Όταν πρόκειται για την τεχνολογία, ταχύτερη δεν είναι πάντα καλύτερη.
Είναι αλήθεια αυτό 47 τοις εκατό των ανθρώπων θέλουν να φορτωθούν ιστοσελίδες σε δύο δευτερόλεπτα ή λιγότερο (και το 40% εγκαταλείπουν ιστότοπους που χρειάζονται τρία δευτερόλεπτα για φόρτωση). Αλλά όταν οι χρόνοι φόρτωσης πέφτουν σημαντικά κάτω από το όριο των δύο δευτερολέπτων, οι χρήστες αρχίζουν να γίνονται σκεπτικοί.
Για να καταλάβετε γιατί, βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια κάποιου που ελέγχει το πιστωτικό του αποτέλεσμα. Στο παρελθόν, μπορεί να έχει περάσει ώρες στο τηλέφωνο για να πάρει ακόμη και μια πιστωτική έκθεση ενός γραφείου. Τώρα, χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή, μπορεί να πάρει και τις τρεις αναφορές σε απλά δευτερόλεπτα με λίγες βρύσες.
Ναι, η εφαρμογή είναι γρήγορη και ναι, από αντικειμενική άποψη, είναι φιλική προς το χρήστη. Οι σχεδιαστές του σαφώς έκανε την εργασία τους . Αλλά εμπιστεύεται τα αποτελέσματα της εφαρμογής; Είναι μια απάτη; Μήπως το πρόγραμμα συγκεντρώνει πραγματικά και τις τρεις αναφορές, τις ελέγχει για λάθη και τις παρουσιάζει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα;
Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να σκεφτεί. Δεδομένης της προηγούμενης εμπειρίας του, θα ήταν απολύτως λογικό να σκεφτεί ότι η εφαρμογή δεν θα μπορούσε να το κάνει αυτό γρήγορα.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η ταχεία εμπειρία χρήστη έχει νόημα. Η βελτιστοποίηση είναι σημαντική και ειλικρινά, οι περισσότεροι ιστότοποι χρειάζονται περισσότερα από αυτά , όχι λιγότερο.
Υπάρχουν όμως ορισμένες καταστάσεις στις οποίες ένα πιο αργό UX μπορεί να αυξήσει την εμπιστοσύνη και την εμπλοκή των χρηστών. Σκεφτείτε να επιβραδύνετε το λογισμικό σας για να:
Όταν πετάτε, η δουλειά της Υπηρεσίας Ασφάλειας των Μεταφορών δεν είναι μόνο να σας κάνει ασφαλέστερες. είναι επίσης να σας κάνει να νιώθετε πιο ασφαλείς. Αυτή η ίδια εργασία ψευδαίσθησης είναι αυτό που σε έκανε σίγουρη κατά την κατάθεση των φόρων σας με το TurboTax νωρίτερα φέτος. Το Intuit δημιουργήθηκε ψεύτικες κινούμενες γραμμές φόρτωσης που δείχνουν ότι ελέγχει τριπλά την επιστροφή σας για σφάλματα, παρόλο που το κάνει στην πορεία.
Η επιβράδυνση αυτής της αγχωτικής διαδικασίας λέει στους χρήστες ότι το TurboTax εργάζεται σκληρά για αυτούς και ότι μπορούν να το εμπιστευτούν με ευαίσθητες πληροφορίες. Το Facebook παρέχει τυχαίους ελέγχους ασφαλείας για παρόμοιο λόγο: Προσφέροντας προσοχή σε κάτι που ήδη συμβαίνει πίσω από τις σκηνές, το Facebook δίνει στους χρήστες την εμπιστοσύνη ότι τα δεδομένα τους είναι ασφαλή.
Πότε πρέπει να παράσχετε μια επιβράδυνση ασφαλείας; Κάποιος μπορεί να είναι σε τάξη εάν ο χρήστης έχει παράσχει ευαίσθητες πληροφορίες (όπως έναν αριθμό κοινωνικής ασφάλισης ή διεύθυνση κατοικίας), έχει πληρώσει χρήματα για να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία σας ή έχει εμπλακεί βαθιά μαζί του.
Για παράδειγμα, φανταστείτε μια αρχική εκκίνηση. Αντί να φτιάχνετε το νούμερο της εύρεσης του τέλειου σπιτιού, η εφαρμογή της εκκίνησης το χειρίζεται για σας. Επειδή κοστίζει χρήματα και απαιτεί προσωπικές πληροφορίες, είναι επιτακτική η επιβράδυνση της διαδικασίας. Προκειμένου να δημιουργηθεί εμπιστοσύνη, η εφαρμογή πρέπει να εξηγεί γιατί χρειάζεται τα ευαίσθητα δεδομένα σας, πώς θα χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες και θα σας διαβεβαιώσει ότι θα διατηρήσει τις πληροφορίες σας ασφαλείς. Μια δωρεάν εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, από την άλλη πλευρά, δεν χρειάζεται τέτοια επιβράδυνση. Ο στόχος του είναι απλώς να κερδίσει και να κρατήσει τους χρήστες του μέσα από μια απρόσκοπτη εμπειρία με τον ελάχιστο αριθμό εμποδίων.
Χάρη σε Νόμος του Moore και η ωρίμανση των συνδεδεμένων συσκευών, πολλά προϊόντα σύγχρονης τεχνολογίας είναι γρήγορα και αποτελεσματικά με ελάχιστη αντιληπτή καθυστέρηση. Τα κινητά υπολογιστικά συστήματα και οι ταχύτητες δικτύου είναι εξαιρετικά γρήγορες σε σύγκριση με ακόμη και πριν από πέντε χρόνια.
Αλλά με τόσους πολλούς χρήστες που έχουν συνηθίσει να κάνουν spotty υπηρεσία internet, παλιές τεχνολογίες και buggy λογισμικό, γρήγορες ταχύτητες λειτουργίας μπορεί να τους προκαλέσει να ανησυχούν για το αν το προϊόν σας λειτουργεί σωστά. Η τεχνολογία σάρωσης των ματιών της Wells Fargo, για παράδειγμα, ήταν τόσο γρήγορη ώστε οι χρήστες δεν πίστευαν ότι έκανε ό, τι είπε ότι ήταν. Οι προγραμματιστές τεχνητά επιβράδυνε τη διαδικασία με τη στρατηγική ενσωμάτωση σάρωσης και επικύρωσης των γραμμών προόδου.
Η επιβράδυνση του προϊόντος σας για να ταιριάζει με τις προσδοκίες των χρηστών θα πρέπει να είναι μια λύση stopgap. Ψάξτε για ευκαιρίες εκπαίδευσης των χρηστών στις τρέχουσες ταχύτητες λογισμικού. Εντός του ίδιου του προϊόντος, εξηγήστε πώς το λογισμικό σας είναι πιο γρήγορο από ποτέ.
Το Facebook, πάλι, παρέχει ένα ενδεικτικό παράδειγμα. Πάντα παρατηρήστε πώς ωθεί τις προσωρινές ειδοποιήσεις στην ειδησεογραφική σας είδηση μετά από μια ενημέρωση προϊόντος; Κάθε ενημέρωση αναφέρει πώς το Facebook εργάζεται συνεχώς σκληρά για να βελτιώσει την ταχύτητα της πλατφόρμας.
Στο δικό σας προϊόν, προχωρήστε ένα βήμα παραπέρα και συμπεριλάβετε μια πρόσκληση για δράση, ώστε οι χρήστες να μπορούν να παρέχουν σχόλια. Έχετε έτοιμο (ή, ακόμα καλύτερα, ζωντανή υποστήριξη) για να απαντήσετε σε αυτό το σχόλιο και να βοηθήσετε τους χρήστες να καταλάβουν τι συμβαίνει πραγματικά πίσω από τις σκηνές του λογισμικού σας.
Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι όλες οι συσκευές συνδεδεμένες σε γρήγορους παρόχους διαδικτύου. Οι χρήστες του προϊόντος σας ενδέχεται να έχουν μέτρια μέσα ή να ζουν σε αγροτικές περιοχές ή η δική σας υποδομή διακομιστών ίσως να μην φτάνει μέχρι τον καπνό.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, οι δείκτες προόδου όπως οι ράβδοι φόρτωσης μπορούν να υπενθυμίσουν στους χρήστες ότι το προϊόν σας εξακολουθεί να εργάζεται κατόπιν αιτήματός τους. Για παράδειγμα, FirstRand Bank Limited της Νότιας Αφρικής ψήνεται μια τεχνητή γραμμή προόδου στη διεπαφή ιστού του. Επειδή η υποδομή της είναι ξεπερασμένη και αργή, οι πληροφορίες δεν μπορούν να εμφανιστούν τόσο γρήγορα όσο θα μπορούσε, για παράδειγμα, στην εφαρμογή Wells Fargo.
Και πάλι, εξετάστε την εμπειρία του χρήστη. Εάν είστε πελάτης FirstRand κοιτάζοντας μια κενή οθόνη για 15 δευτερόλεπτα μετά το πάτημα ενός κουμπιού, δεν θα προσπαθήσετε να ελέγξετε τη σύνδεσή σας και να ανανεώσετε το αίτημα; Δυστυχώς, οι ενέργειες αυτές καθιστούν χειρότερη τη συμφόρηση.
Μια ψεύτικη γραμμή φόρτωσης ενδέχεται να μην είναι η ιδανική λύση, αλλά είναι καλύτερο από το να μην παρέχετε καθόλου σχόλια. Κίνηση για να δείξετε ότι το λογισμικό σας χειρίζεται το αίτημα του χρήστη παρέχει ανακούφιση τόσο για τους διακομιστές σας όσο και για τους χρήστες σας.
Όλη αυτή η συζήτηση για την επιβράδυνση του λογισμικού απαιτεί κάποιο ιστορικό πλαίσιο. Οι περιορισμοί του συστήματος και οι προηγούμενες εμπειρίες των χρηστών ενδέχεται να επιβραδύνουν τα πράγματα, αλλά συνολικά, η τεχνολογία ωθεί προς ταχύτερες εμπειρίες χρηστών.
Όσο περισσότερο χρόνο διαρκεί, τόσο πιο μακροχρόνιοι χρήστες τεχνολογίας θα έχουμε. Όσο πιο μακροχρόνιοι χρήστες τεχνολογίας συνηθίζουν να έχουν στιγμιαία αποτελέσματα, τόσο λιγότεροι σχεδιαστές του UX θα πρέπει να επιβραδύνουν τις τεχνολογίες τους. Οι γρηγορότερες τεχνολογίες λειτουργούν - και, κυρίως, λειτουργούν σωστά - οι περισσότεροι χρήστες θα τους εμπιστεύονται. Εν τω μεταξύ, οι νεότερες γενιές χωρίς τις προκαταρκτικές αντιλήψεις των γονέων τους θα εξελιχθούν σε ενήλικες που είναι συνηθισμένοι σε απρόσκοπτες τεχνολογικές εμπειρίες.
Οι ηλικιωμένες γενιές που δεν αισθάνονται άνετα με την τεχνολογία, ωστόσο, και δύο άτομα διαφορετικών δημογραφικών στοιχείων σπάνια έχουν τα ίδια επίπεδα άνεσης με τις ίδιες τεχνολογίες. Σήμερα, η σκόπιμη επιβράδυνση ορισμένων σεναρίων προϊόντων μπορεί να βοηθήσει τους ηλικιωμένους χρήστες να αισθάνονται άνετα με το τι συμβαίνει με τα δεδομένα τους.
Όταν τα αργά συστήματα (με τα σημερινά πρότυπα) έχουν φύγει και οι άνθρωποι είναι συνηθισμένοι στα στιγμιαία αποτελέσματα, πόσα συστήματα αποκαλύπτουν σε εμάς τις λειτουργίες τους από πίσω μπορούν να γίνουν ζήτημα προσωπικής ελευθερίας. Ως άνθρωποι, θέλουμε να νιώθουμε τον έλεγχο. Οι επιλογές είναι παρήγορες.
Τελικά, η ταχύτητα είναι σημαντική, αλλά είναι έτσι ανταποκρινόμενη στις προσδοκίες των χρηστών . Ανεξάρτητα από το πόσο γρήγορα κινούμαστε στο μέλλον, η επιβράδυνση δεν θα πάει ποτέ εκτός στυλ.