Τι να ζητήσετε από έναν πελάτη πριν ξεκινήσετε το έργο του
Όλοι γνωρίζουμε τη σημασία της εύρεσης στοιχείων πριν ξεκινήσουμε οποιοδήποτε σχέδιο web design.
Δεν μπορούμε πραγματικά να ξεκινήσουμε σε ένα έργο μέχρι να ξέρουμε ακριβώς τι χρειάζεται, τι θέλει ο πελάτης και ποιος στόχος του ιστότοπου. Στην πραγματικότητα, στις περισσότερες περιπτώσεις δεν μπορούμε ακόμη να δημιουργήσουμε μια αποτελεσματική πρόταση μέχρι να γνωρίζουμε αυτά τα πράγματα.
Υπάρχουν πολλά ερωτηματολόγια σχεδίασης ιστοσελίδων που υπάρχουν εδώ. Κάποιοι έχουν σαράντα, πενήντα ή ακόμα και εκατό ερωτήσεις πάνω τους.
Το κύριο πρόβλημα με αυτό όμως είναι ότι οι πελάτες ή οι υποψήφιοι πελάτες σας ενδέχεται να βιάσουν ένα ερωτηματολόγιο που θα σας αφήσει με ανακριβείς ή ελλιπείς απαντήσεις.
Ένα συντομότερο ερωτηματολόγιο με περισσότερες ερωτήσεις μπορεί να αποκαλύψει πολλά περισσότερα για το τι θέλει και χρειάζεται ο πελάτης και είναι πολύ λιγότερο πιθανό να το αποφύγει αν οι ερωτήσεις που παρουσιάζονται δεν υπερβαίνουν τη σελίδα.
Παρακάτω υπάρχουν έντεκα ερωτήσεις που θα πρέπει να ρωτήσετε τους υποψήφιους πελάτες σας πριν ξεκινήσετε το έργο τους. Στόχος τους είναι να αποκαλύψουν τη ρίζα του τι θα συνεπάγεται το έργο χωρίς να απαιτείται από εσάς να περάσετε μια ολόκληρη εργάσιμη ημέρα απαντήσεων σε ερωτήσεις.
1. Γιατί θέλετε έναν ιστότοπο (ή να επανασχεδιάσετε τον τρέχοντα ιστότοπό σας);
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε γιατί ο υποψήφιος νέος πελάτης σας θέλει έναν ιστότοπο. Ορισμένες επιχειρήσεις έχουν μη ρεαλιστικούς στόχους, περιμένοντας έναν νέο ιστότοπο να καθορίσει μαγικά μια αποτυχημένη επιχείρηση ή να τριπλασιάσει τις πωλήσεις. Άλλοι πελάτες μπορεί να θέλουν απλώς έναν ιστότοπο, επειδή πιστεύουν ότι όλοι οι άλλοι στον κλάδο τους έχουν ένα (το οποίο μπορεί να είναι ή δεν ισχύει).
Εάν γνωρίζετε τα κίνητρα του πελάτη σας για την επιθυμία ενός ιστότοπου, μπορείτε να τον καθοδηγήσετε καλύτερα σε ό, τι πρέπει να συμπεριλάβει στον ιστότοπό του και πώς να το τοποθετήσετε καλύτερα. Αυτή είναι μια ερώτηση που πολλοί σχεδιαστές δεν μπορούν να ζητήσουν και γι 'αυτό συχνά δεν μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους τις καλύτερες λύσεις, επειδή δεν έχουν ιδέα τι ακριβώς θέλει ο πελάτης τους.
Οι πελάτες είναι διαβόητα κακοί για την επικοινωνία του τι θέλουν πραγματικά. Θα μπορούσαν να αφιερώσουν λίγο χρόνο σε ιστοσελίδες από τον ανταγωνισμό τους και στη συνέχεια να αποφασίσουν ότι είναι αυτό που χρειάζονται χωρίς να έχουν καμία ιδέα γιατί οι ανταγωνιστές τους μπορεί να έχουν κάνει κάτι συγκεκριμένα. Επίσης, συχνά παραβλέπουν τα πράγματα που θα μπορούσαν να κάνουν τον ιστοχώρο τους καλύτερο από τον ανταγωνιστή τους, επειδή εξετάζουν τα πράγματα από την άποψη των χαρακτηριστικών τους, παρά των πλεονεκτημάτων. Είναι η δουλειά σας ως σχεδιαστής για να τους πάρει να σκέφτονται τα οφέλη για τους επισκέπτες τους και όχι τις καμπάνες και σφυρίχτρες.
2. Ποια είναι η δουλειά / η οργάνωση σας;
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι κάνει μια επιχείρηση πριν ξεκινήσετε να σχεδιάζετε έναν ιστότοπο για αυτούς. Αλλά είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζουμε λίγο για τη φιλοσοφία τους και για το πώς θέλουν να συναντήσουν. Θέλετε να ξέρετε τόσο πολύ για το τι κάνει η επιχείρησή τους και πώς το κάνουν πριν αρχίσετε να σκέφτεστε τα σχέδια.
Αυτή η ερώτηση μπορεί να χρειαστεί κάποια συνέχεια για να φτάσει στην καρδιά του τι είναι η επιχείρησή τους. Ρωτήστε τους για τη φιλοσοφία τους, για το τι θέλουν οι πελάτες τους να σκεφτούν για αυτά, και ποιοι είναι οι μακροπρόθεσμοι στόχοι τους. Ακόμα και να ρωτάτε για πράγματα όπως οι φιλανθρωπικές συνεισφορές ή η συμμετοχή της κοινότητας μπορεί να ρίξει φως στην εικόνα που μια εταιρεία θέλει να απεικονίσει.
3. Τι θέτει την επιχείρησή σας εκτός από τον ανταγωνισμό σας;
Ανακαλύπτοντας πώς μια επιχείρηση διαφέρει από τους άλλους στη βιομηχανία τους δίνει μια εικόνα για το τι θεωρούν σημαντικό. Δεν θέλεις απλά να μάθεις πώς είναι διαφορετικά όταν ρωτάς την ερώτηση. Θέλετε να ξέρετε πού υπογραμμίζουν ότι είναι διαφορετικά. Αυτό σας λέει τι αξίζει αυτή η εταιρεία και τι σκέφτονται οι πελάτες της.
Αυτό είναι επίσης μια μεγάλη πηγή για να μάθετε τι είδους περιεχόμενο θα πρέπει να έχουν στην ιστοσελίδα τους. Αν τονίζουν πόσο καιρό βρίσκονται στην επιχείρηση σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό τους, θα θέλατε να βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνονται στην κεντρική σελίδα ή στην επικεφαλίδα τους. Θα πρέπει επίσης να αντικατοπτρίζεται στο ίδιο το σχέδιο. Εάν μια εταιρεία τονίζει ότι είναι πιο πρωτοποριακός από τον ανταγωνισμό, θα θέλουν πιθανώς ο ιστότοπός τους να το αντικατοπτρίζει αυτό.
4. Ποια προβλήματα επιλύει η επιχείρησή σας;
Αυτή η ερώτηση είναι να πάρει τον πελάτη σας να σκέφτεται από την άποψη των οφελών και όχι απλώς χαρακτηριστικά. Θέλετε να επικεντρωθούν σε αυτό που πράγματι κάνει η επιχείρησή τους, και όχι μόνο στα χαρακτηριστικά ή τις υπηρεσίες που παρέχουν. Οι πελάτες και οι επισκέπτες ενδιαφέρονται για το τι μπορεί να κάνει μια εταιρεία ή ένας ιστότοπος γι 'αυτούς, όχι απαραίτητα πώς το κάνουν.
Για παράδειγμα, όταν κάποιος επισκέπτεται τον ιστότοπο ενός λογιστή, δεν ψάχνει για έναν λογιστή. Ψάχνουν κάποιον που μπορεί να τους βοηθήσει να διαχειριστούν καλύτερα τα χρήματά τους. Ψάχνουν κάποιον που μπορεί να τους εξοικονομήσει χρήματα για τους φόρους τους ή άλλα έξοδα.
Το τελικό αποτέλεσμα είναι αυτό που είναι σημαντικό για αυτούς, όχι το πώς φτάνουν εκεί. Το ίδιο ισχύει για τις εφαρμογές στο διαδίκτυο. Οι άνθρωποι δεν ενδιαφέρονται τόσο για τα χαρακτηριστικά όσο και για ό, τι κάνουν αυτά τα χαρακτηριστικά. Πρέπει να μάθετε από τον πελάτη σας τι σημαίνουν όλα αυτά τα χαρακτηριστικά για τους επισκέπτες και τους πελάτες τους.
5. Ποιοι είναι οι μελλοντικοί σας πελάτες ή επισκέπτες;
Ένας δικτυακός τόπος που σχεδιάστηκε για να απευθύνει έκκληση σε 30-κάτι επαγγελματίες θα είναι διαφορετική από μία που απευθύνεται σε νέους νεόνυμφους ή συνταξιούχους. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε καλά ποιοι είναι οι πελάτες του πελάτη σας. Δεν επηρεάζει μόνο την εμφάνιση και την αίσθηση του ιστότοπου, αλλά μπορεί επίσης να επηρεάσει τα ζητήματα χρηστικότητας και προσβασιμότητας.
6. Τι θέλετε να κάνουν οι επισκέπτες στον ιστότοπό σας;
Οι διαφορετικοί ιστότοποι έχουν διαφορετικούς στόχους. Ορισμένες τοποθεσίες υπάρχουν για να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να αγοράσουν κάτι. Άλλοι υπάρχουν για να παρέχουν πληροφορίες. Άλλοι ακόμα υπάρχουν για να ζητήσουν από κάποιον να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες ή να εγγραφεί για δωρεάν δοκιμή.
Πριν μπορέσετε να δημιουργήσετε έναν αποτελεσματικό ιστότοπο, πρέπει να ξέρετε τι ο πελάτης σας θέλει να κάνει ο επισκέπτης στον ιστότοπό του. Η αρχιτεκτονική του ιστότοπου για μια ενημερωτική ιστοσελίδα είναι πολύ διαφορετική από την αρχιτεκτονική για μια τοποθεσία που θέλει τους ανθρώπους να αγοράσουν κάτι.
Ενώ μπορεί να έχετε μια καλή ιδέα για το τι θέλει ο πελάτης σας να κάνει οι επισκέπτες του, είναι ακόμα καλή ιδέα να διευκρινίσετε τα πράγματα μαζί τους προτού ξεκινήσετε το έργο τους.
7. Ποιος είναι ο προϋπολογισμός σας;
Ο λόγος πίσω από αυτή την ερώτηση είναι διττός. Κατ 'αρχάς, θέλετε να μάθετε πόσα χρήματα έχουν βάλει στην άκρη για την ιστοσελίδα τους. Ορισμένες επιχειρήσεις δεν έχουν ιδέα για το πόσο κοστίζει γενικά ένας ιστότοπος, επομένως ίσως χρειαστεί να τους καθοδηγήσετε παρέχοντάς τους ορισμένα παραδείγματα. Μην δυσφημίζετε αυτόματα κάποιον που δεν έχει ακόμα κατά νου έναν προϋπολογισμό, αρκεί να είστε διατεθειμένοι να μιλήσετε ειλικρινά για τα χρήματα μαζί σας πριν λάβετε μια πρόταση.
Αυτός είναι ο άλλος λόγος πίσω από την ερώτηση χρημάτων. Εάν ένας πελάτης δεν είναι πρόθυμος να μιλήσει ειλικρινά για τα χρήματα, τι σας κάνει να νομίζετε ότι θα είναι εκ των προτέρων για άλλα πράγματα σε όλη τη διαδικασία σχεδιασμού;
Θέλετε έναν πελάτη που μπορεί να επικοινωνήσει αποτελεσματικά μαζί σας. Κάποιος που δεν μπορεί να συζητήσει τα χρήματα είναι πιθανό να έχει θέματα που συζητούν άλλα πράγματα, τα οποία μπορεί να οδηγήσουν σε απογοήτευση και για τους δυο σας.
8. Πότε θέλετε να ολοκληρωθεί το site;
Πολλοί άνθρωποι δεν είναι πολύ ρεαλιστικοί σχετικά με το χρόνο που χρειάζεται ένας ιστοχώρος για να ολοκληρωθεί. Συνήθως, είναι επειδή δεν καταλαβαίνουν πόση εργασία χρειάζεται ένας ιστότοπος για να σχεδιάσει και να κωδικοποιήσει.
Κοιτάζουν σε έναν ιστότοπο και σκέφτονται μόνο με τους πιο βασικούς όρους του τι κάνει, νομίζοντας ότι δεν μπορεί να είναι τόσο δύσκολο αν είχαν μόνο τα κατάλληλα εργαλεία. Πολλοί μη-σχεδιαστές έχουν την εσφαλμένη αντίληψη ότι το λογισμικό κάνει όλη τη δουλειά και ο σχεδιαστής δεν κάνει τίποτα περισσότερο από να πιέσει μερικά κουμπιά.
Ανακαλύπτοντας τι προσδοκεί ο πελάτης σας όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα μπροστά, μπορείτε να αποφύγετε τη σύγχυση αργότερα. Εάν είστε τυχεροί, ο πελάτης σας θα έχει εύλογες προσδοκίες όταν φτάνει στο χρόνο. Αν όχι, τότε είναι ευκολότερο να τους βοηθήσετε να προσαρμόσουν τις προσδοκίες τους στην αρχή από ό, τι όταν έχετε ήδη αρχίσει να εργάζεστε στον ιστότοπό τους.
9. Ποια είναι τα μακροπρόθεσμα σχέδια για το site σας;
Πολλοί πελάτες μπορεί να έρθουν σε σας και να πω ότι απλά θέλουν έναν απλό ιστότοπο με μερικές σελίδες για τα προϊόντα τους και μερικές φωτογραφίες. Δεν έχουν μεγάλο προϋπολογισμό και θέλουν κάτι να γίνει σχετικά γρήγορα. Και σας λένε ότι θα πρέπει απλά να κάνετε ενημερώσεις στο site, αντί να το κάνετε μόνοι σας.
Αυτό που δεν σας λένε είναι ότι θέλουν να δημιουργήσουν έναν πλήρη ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου το επόμενο έτος, όταν θα κυκλοφορήσουν κάποια νέα προϊόντα. Δεν σας λένε ότι θέλουν ένα κοινωνικό δίκτυο για τους πελάτες τους, ή μια δέσμη blogs υπαλλήλων για σκοπούς ενημέρωσης και μάρκετινγκ. Και, δυστυχώς, ολόκληρο το site τους θα πρέπει να ξαναχτιστεί από το μηδέν όταν αποφασίσουν να προχωρήσουν σε κάποιο από τα σχέδιά τους.
Εάν γνωρίζετε τι θέλουν να κάνουν στο μέλλον με τον ιστότοπό τους, μπορείτε να λάβετε υπόψη σας το σχεδιασμό και την κωδικοποίηση τώρα. Εάν ξέρετε ότι πρόκειται να θέλουν να κάνουν όλα αυτά τα πράγματα το επόμενο έτος ή δύο, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα χρησιμοποιήσετε ένα CMS που μπορεί να επεκταθεί για να φιλοξενήσει τα μελλοντικά τους σχέδια. Τους εξοικονομεί χρόνο και χρήμα στο μέλλον, και τους κάνει πιο ευτυχισμένους μαζί σου, αφού εσύ ψάχνατε για τα συμφέροντά τους.
10. Ποιος θα είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση του ιστότοπού σας;
Αυτή είναι μια άλλη σημαντική ερώτηση που πρέπει να ζητήσετε μπροστά, καθώς μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στον προσδιορισμό του CMS που χρησιμοποιείτε. Θέλετε επίσης να ρωτήσετε πώς είναι τεχνολογικά καταλαβαίνω ο υπεύθυνος για τις ενημερώσεις και ενδεχομένως να συναντήσετε μαζί τους προτού αρχίσετε να σχεδιάζετε, για να αποκτήσετε μια πραγματική αίσθηση για το τι είναι άνετο.
Ο πελάτης μπορεί να δηλώσει ότι θέλει να κάνετε ενημερώσεις και αν αυτό συμβαίνει, θα θέλετε να συμπεριλάβετε στη σύμβασή σας μια συμφωνία συντήρησης. Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας γνωρίζει την πολιτική σας σχετικά με το πόσες ώρες συμπεριλαμβάνετε στο σχέδιο συντήρησης σας κάθε μήνα και αν είστε πρόθυμοι να μεταφέρετε τον αχρησιμοποίητο χρόνο. Αν δεν καθορίσετε, ο πελάτης σας μπορεί να περιμένει ότι (έχουμε λεπτά ανατροπής σε σχέδια κινητού τηλεφώνου για να ευχαριστήσουμε γι 'αυτό).
11. Τι δεν θέλετε στον ιστότοπό σας;
Οι άνθρωποι μπορούν συχνά να καρφώσουν κάτω ό, τι δεν τους αρέσει πολύ πιο εύκολο από αυτό που κάνουν. Ρωτήστε κάποιον ποιο είναι το αγαπημένο φαγητό του και ίσως να τους χρειαστεί λίγο να το σκεφτούν ή μπορεί να σας δώσουν μια δέσμη απαντήσεων, ανίκανοι να αποφασίσουν. Αλλά ρωτήστε τους ποια τρόφιμα μισούν περισσότερο, και μπορούν συνήθως να σας πουν χωρίς να χρειάζεται να το εξετάσετε.
Για να έχετε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα του τι θέλει ο πελάτης σας στον ιστότοπό του, φτάστε στη ρίζα αυτού που δεν θέλετε. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν έχετε έναν πελάτη που χρησιμοποιεί το περίφημο "Θα ξέρω τι θέλω όταν το βλέπω" , καθώς μπορείτε τουλάχιστον να αποκλείσετε αυτό που δεν θέλετε. Μερικές φορές το ερώτημα καταλήγει να αποκαλύπτει αυτό που πραγματικά θέλουν, καθώς συχνά θα κάνουν συγκρίσεις μεταξύ αυτών που δεν τους αρέσει και μιας καλύτερης εναλλακτικής.
Γράφτηκε αποκλειστικά για WDD από Κάμερον Τσάπμαν .
Έχετε άλλες ερωτήσεις που θεωρείτε χρήσιμες στη φάση διερεύνησης ενός έργου; Ή ίσως μερικές ερωτήσεις που πραγματικά δεν είναι χρήσιμες; Μοιραστείτε τα με τα σχόλια!