Είμαι τυχερός. Κάθε μέρα έχω να κάνω αυτό που αγαπώ, το οποίο βοηθά τους πελάτες να επεξεργαστούν τι θα κάνει το web project τους.
Όπως κάθε καλός χειριστής λογαριασμού ή υπεύθυνος έργου θα σας πει, ο πρωταρχικός ρόλος τους είναι να διασφαλιστεί ότι το έργο θα γίνει όσο το δυνατόν πιο ομαλά. Αυτό μπορεί να σημαίνει να διαχειρίζεστε ανθρώπους και στις δύο πλευρές του φράχτη, και κρατώντας όλοι ευτυχισμένοι δεν είναι καθόλου κακό.
Είμαι ένας μεγάλος πιστός ότι η επίτευξη ενός έργου σε ένα ισχυρό ξεκίνημα είναι αναπόσπαστο μέρος της επιτυχίας αυτού του έργου, και για μένα αυτό σημαίνει βοηθώντας τη σχεδίαση ομάδα να χτυπήσει το έδαφος τρέχει, και βεβαιωθείτε ότι μπορούν να αρχίσουν να κάνουν αυτό που κάνουν καλύτερα το συντομότερο δυνατό.
Έχω διαβάσει πολλά στοιχεία που περιγράφουν πρόσφατα τους χειριστές λογαριασμών ως έχοντες αρνητική επίδραση στη δημιουργική διαδικασία ενός έργου. Αυτές οι επικρίσεις κυμαίνονται από το χειριστή λογαριασμού που δεν επιτρέπει στον σχεδιαστή να έχει πρόσβαση στον πελάτη καθ 'όλη τη διάρκεια του έργου, μέχρι να κάνει τον σχεδιαστή να περάσει από τις στεφάνες στην ιδιοτροπία ενός πελάτη. Ενώ είμαι βέβαιος ότι οι προαναφερόμενες επικρίσεις εμφανίζονται καθημερινά στη βιομηχανία, θέλω να συζητήσω πώς πιστεύω ότι ένας χειριστής λογαριασμού μπορεί να κάνει μια δουλειά ενός σχεδιαστή σε ένα τυπικό web agency τόσο ευκολότερη.
Για μένα, το αρχικό στάδιο ενός έργου είναι ένα από τα πιο συναρπαστικά μέρη ενός νέου έργου ιστοτόπου. Είναι η ώρα να μιλήσετε στον πελάτη και πραγματικά να καταλάβετε τι θέλουν να βγουν από τη συνεργασία σας με την εταιρεία σας. Ωστόσο, οι πελάτες μπορούν μερικές φορές να είναι σίγουροι για το τι θέλουν και εάν υπάρχει μια μεγάλη ομάδα που εργάζεται για το έργο στο τέλος του πελάτη, είναι εύκολο να λάβετε μικτά μηνύματα και θέματα όπως σχεδιασμό από την επιτροπή γίνεται πραγματική ανησυχία.
Ενώ μπορεί να είναι ωφέλιμο, κατά καιρούς, για τον επικεφαλής σχεδιαστή του έργου να είναι μέρος αυτών των αρχικών συζητήσεων, δεν θεωρώ ότι είναι η καλύτερη χρήση του χρόνου ενός σχεδιαστή. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε πρακτορεία όπου ένας σχεδιαστής μπορεί να ζυγίζει πολλά έργα ταυτόχρονα και ο χρόνος τους είναι ακόμη πιο πολύτιμος από ποτέ. Δεν θα ήθελα να σκεφτώ τον αντίκτυπο που θα είχε η ομάδα σχεδιασμού σε όλες τις αρχικές συναντήσεις σχετικά με την παραγωγικότητα μιας υπηρεσίας!
Πιστεύω ότι η δυνατότητα εξαγωγής και ορισμού ενός σαφούς στόχου έργων υψηλού επιπέδου είναι ένα από τα κύρια σημάδια ενός ισχυρού χειριστή λογαριασμών και η τοποθέτηση ορισμένων από τα στοιχεία που αναφέρονται παρακάτω μπροστά από τον επικεφαλής σχεδιαστή σε μια εσωτερική συνάντηση εκκίνησης μπορεί να αποκομίσουν τα πράγματα από μια μεγάλη αρχή και να αυξήσουν την εμπιστοσύνη του σχεδιαστή στον εαυτό σας και τον πελάτη:
Με εκπλήσσει διαρκώς πόσο συχνά οι πελάτες αγωνίζονται να απαντήσουν σε αυτές τις ερωτήσεις και δεν αισθάνομαι ότι ο χρόνος του σχεδιαστή δαπανάται καλύτερα βοηθώντας έναν πελάτη να βρει αυτές τις απαντήσεις. Θέλω ο σχεδιαστής μου να αισθάνεται κίνητρα από το έργο στο χέρι, να μην κουράζεται βοηθώντας τον πελάτη να επεξεργαστεί τις λεπτότερες λεπτομέρειες του έργου.
Εάν ενημερώσατε την ομάδα για το έργο και είχατε αυτή τη σημαντική συνάντηση, είναι πολύ πιθανό ο χρόνος να αρχίσει η φάση του έργου. Μέχρι να ξεκινήσουν αυτά τα στάδια, είναι σημαντικό ο διαχειριστής λογαριασμού να έχει συλλέξει έναν αριθμό περιουσιακών στοιχείων του έργου, τα οποία θα μπορούσαν / θα έπρεπε να περιλαμβάνουν:
Τίποτα δεν θα μειώσει τον ενθουσιασμό για ένα έργο σαν την απουσία ζωτικών υλικών όπως αυτά που αναφέρονται παραπάνω. Αυτό είναι το σημείο στο έργο όπου πρέπει να είναι όλα τα συστήματα πάει, και πρέπει να κυνηγήσει για τα περιουσιακά στοιχεία σε αυτό το στάδιο μπορεί πραγματικά να σκοτώσει ορμή.
Τα σχέδια αλλάζουν και είναι το πώς προσαρμόζεστε σε αυτές τις αναπόφευκτες αναθεωρήσεις που θα καθορίσουν το συνολικό αποτέλεσμα του έργου. Ωστόσο, είναι επίσης σημαντικό ότι η διαδικασία σας έχει ρυθμιστεί για να προστατεύσει έναν σχεδιαστή και να διατηρήσει τη δουλειά του βελτιωμένη. Εάν ο σχεδιαστής σας παραπονείται ότι το μόνο που κάνουν είναι η αναθεώρηση μετά την αναθεώρηση, τότε κάτι έχει μειωθεί στη διαδικασία του έργου και είναι ο φόρτος εργασίας του σχεδιαστή που θα αισθανθεί τα αποτελέσματα αυτού. Αν έχουμε επιτυχία:
Στη συνέχεια, η αλλαγή, ειδικά σε οπτικά, πρέπει να είναι ελάχιστη. Είναι επίσης σημαντικό, ωστόσο, να είμαστε ανοιχτοί να αλλάξουμε και να δεχτούμε ότι ακόμα κι αν έχουμε περάσει από ένα μακρύ στάδιο προγραμματισμού, μπορεί να προστεθεί επιπλέον αξία στο έργο με τη μορφή αναθεωρήσεων. Αντιμετωπίζω ένα σχέδιο / προδιαγραφή του έργου ως λεπτομερή οδηγό, αλλά αρνούμενος να προχωρήσω ακόμη λίγο από αυτό που έχει συμφωνηθεί μπορεί να έχει επιζήμια επίδραση στο έργο.
Φιλτράροντας μια λίστα προσθηκών ή αλλαγών από τον πελάτη, προτού φτάσουν στην ομάδα σχεδιασμού, μπορούν να εξασφαλίσουν ότι τα μέλη της ομάδας μένουν συγκεντρωμένα και δεν αρχίζουν να κουράζονται από σταθερά τσιμπήματα και αλλαγές.
Έχουμε μιλήσει για την ανάγκη να αγκαλιάσουμε μερικές φορές την αλλαγή και πώς αυτό μπορεί να είναι ένα όφελος για το έργο, ωστόσο θα υπάρξουν χρόνοι στα περισσότερα έργα όπου ένας πελάτης μπορεί να ζητήσει κάτι που βρίσκεται εκτός της συμφωνηθείσας προδιαγραφής. Αυτό μπορεί επίσης να έχει επιπτώσεις σε προθεσμίες, ενδεχομένως επηρεάζοντας την υπόλοιπη ομάδα του έργου.
Ο τρόπος προσέγγισης των αναθεωρήσεων γενικά εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη γνώση του χειριστή του λογαριασμού σχετικά με το ρόλο του σχεδιαστή. Έχω ακούσει ιστορίες σχετικά με τους χειριστές λογαριασμών που χρειάζονται διευκρινίσεις σχετικά με το τι αναφέρεται ένας πελάτης όταν αναφέρουν μια «διεύθυνση URL», φαντάζομαι ότι αυτό αποτελεί πρόκληση για την κατάλληλη διόρθωση των αναθεωρήσεων. Εάν, ωστόσο, έχετε κατανοήσει τη διαδικασία σχεδιασμού και ανάπτυξης, θα γνωρίζετε ότι ακόμη και τα μικρότερα αιτήματα μπορούν να προκαλέσουν αναστροφή των ωρών εργασίας.
Είναι έργο του διαχειριστή του λογαριασμού να επεξεργάζεται, να φιλτράρει και μερικές φορές να απορρίπτει την αλλαγή, προς το συμφέρον του έργου. Αυτό, κατά την άποψή μου, είναι μία από τις σημαντικότερες ευθύνες που έχει ο χειριστής λογαριασμού και είναι ζωτικής σημασίας να προστατεύουμε το έργο και την ομάδα του από περιττές εργασίες, όπου είναι δυνατόν.
Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω λέγοντας ότι ο χειριστής λογαριασμού δεν πρέπει ποτέ να υπαγορεύει. Οι σχεδιαστές είναι το δημιουργικό μέρος της ομάδας για έναν λόγο. Θεωρώ ότι είναι σημαντικό να δίνεται η διοίκηση, όπου χρειάζεται, και θα πρέπει να έχετε την ευκαιρία να το κάνετε αυτό στις εσωτερικές συναντήσεις προόδου σας ή απλά να προσελκύσετε την ομάδα ενώ εργάζεστε.
Πόσο οδηγεί εσείς θα εξαρτηθεί από τις γνώσεις σας για α) το έργο και β) την ίδια τη βιομηχανία. Λαμβάνοντας το χρόνο να διαβάσετε και να καταλάβετε τις τελευταίες βιομηχανικές πρακτικές, όπως ανταποκρίσιμος σχεδιασμός , UI / UX και τη συζήτηση γύρω σχεδιάζοντας στο πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να σας δώσει μια μεγάλη πλατφόρμα για να επηρεάσετε θετικά ένα έργο.
Αν έχετε άποψη για το πώς μπορεί να φαίνονται ή να λειτουργούν ορισμένα πράγματα, αναφέρετε το. Αν ο σχεδιαστής απορρίψει αυτό ή προτείνει μια διαδρομή που θεωρούν πιο κατάλληλη, πηγαίνετε μαζί του. Θα έχετε την ευκαιρία να δώσετε πλήρη ανατροφοδότηση πριν ο πελάτης δει κάτι και μπορείτε να δείτε τα πράγματα όταν ο σχεδιαστής χαίρεται να μοιραστεί τη δουλειά του.
Είναι σημαντικό να παρέχετε σε έναν σχεδιαστή την ελευθερία να κάνει αυτό που κάνει καλύτερα. Αυτό μπορεί μόνο να οδηγήσει σε αύξηση της εμπιστοσύνης μεταξύ του εαυτού σας και του σχεδιαστή και με τη σειρά του, θα πρέπει να εκτιμήσουν την εισροή σας από το έργο στο έργο.
Για να εργαστείτε αποτελεσματικά, μια ομάδα έργου χρειάζεται περισσότερο από έναν μεσάζοντα που θα περάσει τα πράγματα από το Α στο Β. Πάρτε τις πιθανότητές σας να επηρεάσετε θετικά το έργο και να βάζετε τον εαυτό σας στα παπούτσια των συμπαίκων και των πελατών σας.
Μια ισχυρή σχέση συνεργασίας με την ομάδα σχεδιασμού σας είναι το κλειδί για ένα επιτυχημένο έργο και πιστεύω ότι τα βήματα που έχω αναλύσει εδώ μπορούν μόνο να βελτιώσουν τις πιθανότητες να παράγουν την καλύτερη δυνατή δουλειά.
Εργάζεστε ως διαχειριστής λογαριασμών, είστε σχεδιαστής που συνεργάζεται με έναν διαχειριστή λογαριασμού; Ποια είναι τα οφέλη που προσφέρει η σχέση στους πελάτες; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, εικόνα διεύθυνσης μέσω Shutterstock.