Επιχειρήσεις & Τεχνολογία

Αποτελεσματική επικοινωνία: Να πάρεις ό, τι μπορείς από ό, τι έχεις

Σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, η καλή επικοινωνία είναι ο κινητήρας της επιτυχίας .

Ως σχεδιαστής, η κατανόηση της τέχνης και της επιστήμης της κοινωνικής σύνδεσης είναι εξίσου σημαντική με την ικανότητά σας να βάζετε pixels μαζί.

Με τα κοινωνικά μέσα που είναι τόσο πανταχού παρόν, πολλά μπορούν να επιτευχθούν ... και παραβλέπονται. Όταν μοιράζονται ενδιαφέροντα και εμπειρίες σε απευθείας σύνδεση είναι τόσο εύκολο, οι άνθρωποι ασκούν λιγότερες προσπάθειες για να διατηρήσουν τις σχέσεις τους, περιορίζοντας έτσι τη μέση διάρκεια ζωής μιας διαπροσωπικής σύνδεσης.

Μια προσεκτική ματιά στο πρόβλημα αποκαλύπτει ότι η ελάχιστη προσπάθεια μπορεί να μετατρέψει τις επαφές σε πραγματικές σχέσεις. Βασικές πρακτικές όπως η προσοχή, η ευγένεια και η φιλικότητα μπορούν να κάνουν κάθε μία από τις συνδέσεις σας πιο ουσιαστική και πολύτιμη. Τα πλεονεκτήματα μπορεί να είναι εμφανή ή κρυμμένα και οδηγούν στην αφοσίωση των πελατών, στις παραπομπές και στην υγιή δημόσια εικόνα.

Εδώ θα μάθετε πώς να βελτιώσετε τη στρατηγική επικοινωνίας σας και να αξιοποιήσετε στο έπακρο κάθε σύνδεση διατηρώντας μερικές απλές αρχές στο μυαλό σας.

Δεν μπορεί να κάνει τη δουλειά; Προσφορά Συμβουλές

Η λέξη όχι σε μια προσφορά εργασίας είναι εντάξει, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να απορρίψετε τον πελάτη. Αν η προσφορά των υπηρεσιών σας δεν είναι δυνατή, τότε προσφέρετε κάποιες συμβουλές. Οι συμβουλές εμπειρογνωμόνων είναι πολύτιμες. Τουλάχιστον, η εταιρεία θα εκτιμήσει την προθυμία σας να βοηθήσει, και αυτό είναι καλό για τη φήμη σας.

Ας υποθέσουμε ότι το απόσπασμά σας είναι υψηλότερο από ότι ένας υποψήφιος πελάτης μπορεί να αντέξει οικονομικά και θα πρέπει να μειώσετε το έργο. Εάν πρόκειται να κάνετε μερικές ώρες επιπλέον εργασίας, σκεφτείτε να το πάρετε ούτως ή άλλως. οι περισσότεροι πελάτες θα εκτιμήσουν τη θυσία. Εάν σίγουρα δεν μπορείτε να το κάνετε, ίσως θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε προτάσεις (με βάση αυτό που γνωρίζετε για το έργο) στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, το οποίο θα απορρίπτει το έργο.

Ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών οικοδόμησης ιστότοπων θα μπορούσε να είναι χρήσιμο για έργα χαμηλού προϋπολογισμού, αλλά λιγότεροι πελάτες που βασίζονται στον ιστό ενδέχεται να μην γνωρίζουν γι 'αυτά. Εδώ είναι μερικοί που θα μπορούσατε να τους δώσετε την προσοχή:

  • Site2You είναι μια λύση "all-in-one" για τη δημιουργία και τη διατήρηση ενός δικτυακού τόπου των επιχειρήσεων. Περιλαμβάνει έναν εύχρηστο κατασκευαστή ιστότοπου, λειτουργικότητα ηλεκτρονικού εμπορίου (εάν είναι ενεργοποιημένη), υπηρεσίες φιλοξενίας και ονόματος τομέα και επαγγελματική υποστήριξη, όλα για αρκετά προσιτή τιμή (συν μια δωρεάν δοκιμή).
    • Wix είναι ένας φιλικός προς το χρήστη κατασκευαστής ιστοσελίδων Flash. Τόσο οι δωρεάν όσο και οι πληρωμένοι λογαριασμοί είναι διαθέσιμοι. Είναι μια ελκυστική επιλογή για τους μη επαγγελματίες.
    • WordPress είναι ένα αξιοπρεπές εργαλείο οικοδόμησης ιστοτόπων επίσης. Θα μπορούσατε ακόμη και να παραπέμψετε τον πελάτη σε έναν προγραμματιστή θεμάτων WordPress που γνωρίζετε, κάνοντας έτσι δύο ευνοεί με τη σειρά του. Καλό κάρμα!

    Μην αφήνετε τον πελάτη αβοήθητο.

    Πάντα να ζητάτε άδεια πριν από την παροχή συμβουλών. οι άνθρωποι θα εκτιμήσουν πιθανώς την εισροή σας, αλλά λιγότερο εάν δεν είναι αυτόκλητα.

    Αντί να σπαταλάτε χρόνο για να αναθεωρήσετε τα έργα που δεν πρόκειται να κάνετε και να εγκαταλείψετε τις χαμένες ευκαιρίες απασχόλησης, επικοινωνήστε με αυτές τις επαφές. Θα είναι ευγνώμονες και θα κρατήσουν το όνομά σας στον κατάλογο επιλογών τους.

    Συστήστε τους ανθρώπους να δουλέψουν ...

    ... μαζί σας : Πιθανότατα γνωρίζετε τι συμβαίνει στον κόσμο του σχεδιασμού και, λόγω της κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να δείτε ποιος κάνει ενδιαφέρουσα δουλειά.

    Κάντε επαφή και οικοδομήστε σχέσεις με άλλους σχεδιαστές εμπειρογνώμονες και ειδικούς, έτσι ώστε όταν ένα έργο που το απαιτεί, θα είστε σε θέση να προτείνετε τα κατάλληλα copywriters, προγραμματιστές ή εικονογράφους. Θα αυξήσετε τις πιθανότητες επιτυχίας του έργου και, συνεπώς, θα συμβάλλετε στην επαγγελματική σας επιτυχία.

    ... αντί σας : Η σκληρή δουλειά δεν θα σας φέρει σε κάθε μεγάλη συναυλία. Αν λάβετε μια συναρπαστική προσφορά εργασίας, αλλά το πρόγραμμά σας είναι ήδη γεμάτο, μην ανησυχείτε. θα κάνετε έναν άλλο σχεδιαστή ευτυχισμένο στέλνοντας τον πελάτη με τον τρόπο του - βοηθώντας τους άλλους να αισθάνονται καλά. Ναι, θα χάσετε ένα σπουδαίο έργο και έναν δυνητικά τακτικό πελάτη, αλλά αυτό θα συνέβαινε έτσι κι αλλιώς, έτσι;

    Αξιοποιήστε στο έπακρο την κατάσταση χρησιμεύοντας ως σύνδεσμος. (Και θυμηθείτε: απευθυνθείτε στους πελάτες μόνο σε επαγγελματίες που εμπιστεύεστε.) Όποια και αν είναι η έκβαση του έργου, η χειρονομία σας δεν θα ξεχαστεί. ο πελάτης θα αναζητήσει πιθανώς την ευκαιρία να επιστρέψει την εύνοια.

    Ποτέ μην υποτιμάτε την αξία του στόματος από στόμα.

    Με την ευκαιρία, μπορείτε επίσης να θελήσετε να διαβάσετε Οδηγός σχεδιαστή του Web για τα κέρδη Copywriting .

    Δημιουργήστε μια λίστα από ικανούς επαγγελματίες που θα μπορούσατε να συστήσετε στους πελάτες σας. Θα δείξετε ότι έχετε μια ολοκληρωμένη κατανόηση του πεδίου, την οποία θα εκτιμήσουν.

    Ρύθμιση μιας φιλικής πολιτικής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

    Ο χειρισμός του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να κάνει ή να σπάσει τη στρατηγική επικοινωνίας σας. Δεν χρειάζεται να ψάχνουμε για παραδείγματα: μετρήστε απλώς τον αριθμό των σημαντικών συνδέσεων που έχετε δημιουργήσει και διατηρήσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

    Εάν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι το κύριο μέσο επικοινωνίας σας, τότε βάζετε μια κατάλληλη προσπάθεια για τη διαχείριση του. Ταυτόχρονα, θέστε εύλογα όρια στο χρόνο που αφιερώνετε σε αυτό.

    Εδώ είναι μερικές απλές τεχνικές για την αποτελεσματική διαχείριση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορεί να φαίνονται προφανείς - και είναι εύκολο να το κάνουν - αλλά εξακολουθούν να παραβλέπονται.

    Αυτόματη απάντηση

    Χρησιμοποιώντας έναν αυτόματο τηλεφωνητή δεν είναι καθόλου μια εξατομικευμένη προσέγγιση, αλλά είναι καλύτερο από το να αφήνετε στους πελάτες και άλλους να μαντέψουν εάν τα email τους έχουν φτάσει σε εσάς.

    Πριν βγείτε από το δίκτυο, γράψτε μια αυτοματοποιημένη απάντηση για να ενημερώσετε τους ανταποκριτές ότι θα επικοινωνήσετε μαζί τους κατά την επιστροφή σας.

    Οι αυτόματες απαντήσεις είναι επίσης χρήσιμες για όσους είναι αρκετά τυχεροί για να προσελκύσουν μεγάλο όγκο ερωτημάτων (χωρίς να υπολογίζονται τα ανεπιθύμητα μηνύματα, φυσικά). Αλλά μην υποσχεθείτε να επιστρέψετε σε κάποιον ASAP αν δεν είστε σίγουροι ότι μπορείτε. Σίγουρα, λέγοντας ότι έτσι ακούγεται καλύτερα από κάτι σαν το "Λυπούμαστε, δεν μπορώ να απαντήσω σε όλα τα μηνύματα λόγω του μεγάλου όγκου μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου", αλλά θα βγάλει τους ανθρώπους αν δεν ακολουθήσετε τη λέξη σας.

    Γρήγορη ανταπόκριση

    Απαντήστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας αμέσως και οι πελάτες θα σας αγαπήσουν γι 'αυτό. Σοβαρά, το κάνεις. Η σύνταξη ενός μηνύματος διαρκεί μόνο ένα λεπτό. Μπορεί να μην είστε σε θέση να λύσετε τα προβλήματά τους σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά μια γρήγορη ανταπόκριση εξακολουθεί να εκτιμάται.

    Η εμφάνιση της ανησυχίας σας θα σας διακρίνει από τους άλλους συμβαλλόμενους και συνεργάτες του πελάτη.

    Μην κρατάτε τους ανθρώπους να περιμένουν.


    Κάνω καλή εντύπωση

    Όταν πλησιάζετε σε κάποιον για πρώτη φορά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βεβαιωθείτε ότι το μήνυμά σας δίνει τη σωστή εντύπωση. Ελέγχετε πάντα τον ορθόγραφό σας και χρησιμοποιείτε φιλικό αλλά αξιοπρεπή τόνο φωνής. Συμπεριλάβετε μια καλαίσθητη υπογραφή, αλλά βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα, όχι η υπογραφή, είναι η εστίαση.

    Όταν θέλετε να ενημερώσετε την βάση των πελατών σας για σημαντικά νέα ή να τους υπενθυμίσετε ότι υπάρχουν, πιθανότατα θα χρησιμοποιήσετε ένα ενημερωτικό δελτίο HTML. Πριν σχεδιάσετε ένα, ερευνήστε ποια υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιούν οι περισσότεροι παραλήπτες σας, ώστε να αποφύγετε προβλήματα με απόδοση και εμφάνιση.

    Ακολουθούν μερικά εργαλεία και πόροι για να βελτιώσετε τις επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

    Δώστε δώρα ευχαριστιών και προσφέρετε δωρεάν δώρα

    Ένα ευχαριστήριο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ίσως να μην νιώθει αρκετά για έναν μακροπρόθεσμο πελάτη. Τι γίνεται με τα δροσερά ντουλάπια ή τα μπλουζάκια; Ποτέ μην περιμένετε τον πελάτη να δείξει πρώτα την εκτίμησή του. αν έχετε απολαύσει τη συνεργασία μαζί τους, προχωρήστε και δείξτε το! Οι άνθρωποι θα είναι δυο φορές πιο έτοιμοι να σας βοηθήσουν στο μέλλον αν αισθάνονται ευπρόσδεκτοι.

    Μην χρησιμοποιείτε τα δώρα για να πιείτε, όμως. Αν έχετε αποτύχει σε ένα έργο, ένα φανταχτερό δώρο δεν θα κάνει τον πελάτη να σας ζητήσει ξανά. Τα ειλικρινή δώρα και χειρονομίες μπορούν μόνο να ενισχύσουν τις υγιείς σχέσεις.

    Ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να σφίξετε τους δεσμούς στο δίκτυό σας είναι να αφήσετε τα πράγματα μακριά. Θα μπορούσατε να σχεδιάσετε και να μοιραστείτε τα freebies για τους αναγνώστες του ιστολογίου σας ή τους φίλους του κοινωνικού δικτύου. Και μην φοβάστε να ξαναδείτε δώρο. ίσως έχετε αχρησιμοποίητα κουπόνια έκπτωσης, κάρτες δώρων ή άλλα διαφημιστικά αντικείμενα που κερδίσατε στα δώρα.

    Η τύχη είναι ένα αστείο πράγμα. συχνά συμβαίνει ότι παίρνουμε μόνο δωρεάν τα πράγματα που δεν χρειαζόμαστε πραγματικά. Αλλά αυτό που θεωρείτε άχρηστο μπορεί να ωφεληθεί κάποιος άλλος. Γιατί να μην το χρησιμοποιήσετε; Μην αφήνετε να λήξει ένα κουπόνι ή ένα δροσερό αλλά κακώς τοποθετημένο μπλουζάκι βρίσκεται στο ντουλάπι σας χωρίς συσκευασία και συλλογή σκόνης. Χάρισέ το. Η απλή πράξη θα σας κάνει να νιώσετε και να προσέξετε. Ανταλλαγή λιγότερο για περισσότερα: ακούγεται σαν πολύ για μένα!

    Ανακοινώνοντας ένα give-away στο Twitter ή το Facebook κάνει εκ νέου gifting επιχείρηση μηδενικού κινδύνου.


    Μην ξεχάσετε την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο

    Το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς σας - ειδικά εάν είστε ελεύθερος επαγγελματίας - πραγματοποιείται στο διαδίκτυο. Ίσως να μην παρατηρήσετε ότι μεταβαίνετε σταδιακά σε εικονική λειτουργία μόνο επειδή οι φίλοι και οι πελάτες σας (και όλοι οι άλλοι για αυτό το θέμα) είναι απλά ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, tweet ή μήνυμα Facebook μακριά.

    Μην ξεγελιέστε από την απεριόριστη ψευδο-συνδεσιμότητα. Η ψηφιακή επικοινωνία δεν αντικαθιστά την πραγματική κοινωνικοποίηση. Μια συλλογή φωτογραφιών της επανένωσης του κολλεγίου σας στο Facebook δεν θα νιώθει καθόλου σαν το πραγματικό πράγμα και η παρακολούθηση των εγγεγραμμένων συνομιλιών από μια εκδήλωση σχεδιασμού διαφέρει πολύ από την εμπειρία που θα είχατε αν είχατε εκεί προσωπικά.

    Το πιο σημαντικό είναι ότι, περιορίζοντας την επικοινωνία σας σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, IM, σε απευθείας σύνδεση κοινωνική δικτύωση και επιδρομές Warcraft, μπορεί να χάσετε κάποιες κοινωνικές δεξιότητες και να διαβρώσετε την ικανότητά σας να συμβουλευτείτε, να διαπραγματευτείτε και να μιλήσετε με τους πραγματικούς ανθρώπους πρόσωπο με πρόσωπο. Αυτό έχει σημασία.

    Μπορείτε επίσης να απολαύσετε την ανάγνωση " Ένας οδηγός ζωής για τον αντικοινωνικό ελεύθερο επαγγελματία . "

    Τι μπορεί να συμβεί εάν η πληκτρολόγηση γίνει ο κύριος τρόπος επικοινωνίας με άλλους. (Εικόνα: Το πλιγούρι βρώμης ),

    Ένας τόνος βιβλίων και πόρων διερευνά τις αρχές της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Οι τεχνικές δεν θα έρθουν πάντα φυσικά, παρά το γεγονός ότι είναι «κοινωνικές».

    Βασικές ιδιότητες όπως η προσοχή, η ευγένεια και η προθυμία να ακούσουν μπορούν να κάνουν θαύματα. Ενσωματώστε τις στις συνήθειες επικοινωνίας σας και θα αποκτήσετε ενσυναίσθηση, εκτίμηση και παραπομπές από πελάτες, συμμαθητές και φίλους.



    Γράφτηκε αποκλειστικά για το WDD από την Julia May. Είναι ανεξάρτητος συγγραφέας με κατοχή και μείγμα περιέργειας, φιλοδοξίας και εκτίμησης της ομορφιάς σε όλες τις αισθήσεις από τη φύση. Αυτή τη στιγμή τρέχει PhotoInterview , ένα ηλεκτρονικό περιοδικό αφιερωμένο σε συνεντεύξεις με ταλαντούχους φωτογράφους από όλο τον κόσμο. Ακολουθήστε τη Julia στο Twitter: @indigomay

    Πώς επικοινωνείτε με τους πελάτες σας; Έχετε συγκεκριμένες συμβουλές που έχουν αναπτυχθεί ειδικά για σας; Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μας!

    επιχείρηση ΕΛΕΥΘΕΡΟ επαγγελμα πελάτες