Σταματήστε την εμμονή με HTML5 και CSS3
Ως σχεδιαστές ιστοσελίδων, όλοι μας μοιραζόμαστε τώρα με HTML5 και CSS3. Ατελείωτες θέσεις, μαθήματα και συζήτηση για αυτά κυριαρχούν στη blogosphere. Αλλά πόσα μαθαίνουμε ότι μπορεί να εφαρμοστεί σήμερα;
Μην με ενοχλείτε. Όλοι πρέπει να κατανοήσουμε τα HTML5 και CSS3. Και πολλά από αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν σήμερα.
Η άποψή μου είναι ότι φαίνεται ότι δαπανούμε δυσανάλογα περίπου χρόνο για την ανάγνωση του θέματος όταν πολλοί άλλοι τομείς αξίζουν την προσοχή μας.
Ενώ άλλοι διαβάζουν ακόμα ένα σεμινάριο για animation CSS, γιατί να μην διευρύνετε τους ορίζοντές σας διερευνώντας θέματα που θα σας επιτρέψουν να προσφέρετε ακόμα καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες;
Θα μοιραστώ μαζί σας πέντε τομείς που πιστεύω ότι είναι πολύ παραμελημένοι και ότι πρέπει να μάθουμε περισσότερα.
1. Εξυπηρέτηση πελατών
"Εξυπηρέτηση πελατών ;!" φωνάζετε. "Δεν δουλεύω στο Starbucks!"
Αν αυτή είναι η στάση σας, ξανασκεφτείτε. Η εξυπηρέτηση πελατών βρίσκεται στην καρδιά όλων όσων κάνουμε ως σχεδιαστές ιστοσελίδων, και σπάνια το σκεφτόμαστε, πόσο μάλλον να διαβάσουμε τίποτα για το θέμα.
Δεν μπορείτε να εργαστείτε στο Starbucks, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών είναι εγγενής στο ρόλο μας ως σχεδιαστές ιστοσελίδων. (Εικόνα: ChiBart ),
Χρειαζόμαστε μια καλή γείωση στην εξυπηρέτηση πελατών για μερικούς λόγους. Πρώτον, είμαστε στην επιχείρηση παροχής υπηρεσιών. Μας αρέσει να σκεφτόμαστε ότι χτίζουμε πράγματα, αλλά στην πραγματικότητα προσφέρουμε μια υπηρεσία στους πελάτες μας. Δεν δημιουργούμε μόνο ιστοσελίδες: οδηγούμε τους πελάτες μέσω μιας άγνωστης διαδικασίας και παρέχουμε πολλές συμβουλές και υποστήριξη στην πορεία.
Δεύτερον, η πλειοψηφία των ιστότοπων που χτίζουμε έχουν ένα ισχυρό στοιχείο εξυπηρέτησης πελατών. Παρέχουμε μια υπηρεσία στους τελικούς χρήστες με τη μορφή μιας εφαρμογής ή, συχνά όχι, πληροφοριών.
Είτε θέλουμε να προσφέρουμε καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες είτε στους τελικούς χρήστες, το μήνυμα είναι το ίδιο: πρέπει να βγάλουμε τις ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών μας.
Η σύστασή μου είναι να ξεκινήσετε με την εγγραφή σε λίγα ιστολόγια εξυπηρέτησης πελατών. Η εμπειρία Πελατών έχει σημασία ένα καλό σημείο εκκίνησης.
2. Ψυχολογία
Η κατανόηση της ψυχολογίας πρέπει να ενσωματωθεί σε κάθε πτυχή της δουλειάς μας, από τις πωλήσεις έως τη διαχείριση έργου έως τη σχεδίαση διεπαφής χρήστη για τον σχεδιασμό της αισθητικής. Όλα όσα κάνουμε ως σχεδιαστές ιστοσελίδων θα πρέπει να ενημερώνονται από τη γνώση του τρόπου σκέψης των ανθρώπων.
Δυστυχώς, λίγοι από εμάς έχουμε πάρει την Ψυχολογία 101. Αυτό που γνωρίζουμε έχουμε μάθει ενστικτωδώς και όχι μέσω κάποιας επίσημης εκπαίδευσης. Σχεδιάζουμε με βάση την αντίδραση του εντέρου και όχι την ενημερωμένη γνώση.
Το να είσαι σε θέση να μπαίνεις στα κεφάλια των άλλων είναι πολύ σημαντικό, είτε είναι χρήστες είτε πελάτες. Όποιος κι αν είναι, πρέπει να γνωρίζουμε τα πράγματα μας.
ΕΝΑ μεγάλη εισαγωγή στο πεδίο της ανθρώπινης ψυχολογίας, επιμελήθηκε από τον Stephen Anderson. (Εικόνα: Νοητικές Σημειώσεις ),
Ευτυχώς, ο Stephen Anderson έχει τραβήξει μαζί ένα μεγάλη ομάδα πόρων να εισαγάγει το πεδίο της ανθρώπινης ψυχολογίας. Αν ο εκτενής κατάλογός του είναι λίγο εκφοβιστικός, προτείνω να αρχίσετε με " Made to Stick " ή " Σκουντώ . "" Neuro Web Design "Είναι πολύ καλό, πάρα πολύ.
3. Πλαίσιο
Υπήρξε μια εποχή που θα μπορούσατε να κάνετε μια εκπαιδευμένη εικασία στο περιβάλλον του χρήστη. Η πλοήγηση στον ιστό πραγματοποιήθηκε σε έναν επιτραπέζιο υπολογιστή σε σχετική ησυχία. Δυστυχώς, παρά τις μέρες που έχουν περάσει πολύ, πολλοί από εμάς εξακολουθούν να υποθέτουν αυτό το πλαίσιο κατά το σχεδιασμό ιστοσελίδων.
Η πραγματικότητα είναι πολύ διαφορετική. Για αρχάριους, σπάνια έχουμε την πλήρη προσοχή του χρήστη. Είναι περιτριγυρισμένοι από την απόσπαση της προσοχής, τόσο offline όσο και σε λειτουργία. Ο υπολογιστής είναι πλέον πιθανό να είναι στο οικογενειακό δωμάτιο με παιδιά να τρέχουν amok όπως σε μια ήσυχη μελέτη. Ενώ κοιτάζετε τον ιστότοπό σας, ο χρήστης πιθανώς ελέγχει επίσης το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, καλύπτει με φίλους στο Facebook και tweeting.
Το πρόβλημα δεν τελειώνει εκεί. Δεν περιοριζόμαστε μόνο σε πλοήγηση στον ιστό σε επιτραπέζιο υπολογιστή. Υπάρχουν netbooks, tablet, τηλεοράσεις και κινητές συσκευές όλων των μορφών και μεγεθών.
Δεν μπορούμε πλέον να υποθέσουμε ότι οι άνθρωποι έχουν πρόσβαση στον ιστό από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή. (Εικόνα: Shutterstock ),
Δυστυχώς, δεν έχει εγγραφεί τεράστιο ποσό για το θέμα, πέρα από τη δική μου σκέψεις σκέψης . Αλλά είμαι πεπεισμένος ότι αυτό θα είναι ένας καθοριστικός παράγοντας στον σχεδιασμό ιστοσελίδων κατά τα επόμενα χρόνια.
Εάν θέλουμε να συνεχίσουμε να δημιουργούμε ιστοτόπους αιχμής, τότε πρέπει να λάβουμε σοβαρά υπόψη το πλαίσιο. Τελικά, ο καλός σχεδιασμός ιστοσελίδων αφορά περισσότερο το περιεχόμενο και το περιεχόμενο από το HTML5 και το CSS3.
4. Στρατηγική περιεχομένου
Πώς αποφασίσαμε ποτέ ότι το περιεχόμενο ήταν το πρόβλημα του πελάτη; Γιατί πρέπει να περιμένουμε από αυτούς να μάθουν για το γράψιμο για τον ιστό, όταν εμείς, ως αυτοαποκαλούμενοι εμπειρογνώμονες στο διαδίκτυο, δεν το κάνουμε;
Το περιεχόμενο είναι το θεμέλιο της κάθε ιστοσελίδας. Αυτό περιλαμβάνει περιεχόμενο σε όλες τις μορφές του: εικόνες, κείμενο, βίντεο, ήχο και λειτουργικότητα.
Πώς δημιουργείται ένας ιστότοπος και τι μοιάζει με παρωδία σε σύγκριση με το περιεχόμενο. Ακόμα, πολλοί από εμάς θεωρούμε το πρόβλημα του πελάτη.
Οι πελάτες θα ζητήσουν πολύ περισσότερη βοήθεια για να πάρουν το περιεχόμενό τους σωστό, και αν δεν το προσφέρετε, τότε θα στραφούν στους ανταγωνιστές σας. Θα ήμουν πρόθυμος να στοιχηματίσω την εταιρεία μου σε αυτό.
Μην με ενοχλείτε. Δεν χρειάζεται να γίνετε ειδικός στρατηγικός περιεχομένου. Όπως θα έλεγε ο ΜακΚόι, "Γαμώτο, Τζιμ! Είμαι σχεδιαστής ιστοσελίδων, όχι copywriter. " (Εντάξει, ήταν γιατρός, αλλά παίρνετε το θέμα.)
Αλλά μόνο και μόνο επειδή δεν είστε στρατηγικός περιεχομένου δεν σημαίνει ότι μπορείτε να αγνοήσετε τα βασικά της γραφής για το διαδίκτυο. Πρέπει να ξέρετε τι είναι ο έλεγχος περιεχομένου, πώς να κάνετε αντιγραφή πιο σαρωτή και τι γίνεται σε έναν οδηγό στυλ.
Αν δεν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές (και σε πολλές άλλες παρόμοιες ερωτήσεις), τότε είναι καιρός να αναβαθμίσετε τις δεξιότητές σας. Ένα καλό σημείο εκκίνησης είναι οτιδήποτε Αξιόπιστο Annett-Baker , ή να πάρετε τα χέρια σας στο βιβλίο της Kristina Halvorson Στρατηγική περιεχομένου για τον Ιστό .
Το βιβλίο της Kristina Halvorson Στρατηγική περιεχομένου για τον Ιστό είναι ιδανικό για την εκμάθηση των βασικών στοιχείων της στρατηγικής περιεχομένου.
5. Στρατηγική
Τα πράγματα ήταν τόσο απλά για τον μέσο πελάτη. Ήρθαν σε σας, και φτιάξατε έναν ιστότοπο που πώλησε οποιαδήποτε υπηρεσία που πωλούσαν. Τώρα τους κάνουμε σύνθετες ερωτήσεις σχετικά με τους επιχειρηματικούς στόχους, τα κριτήρια επιτυχίας και τις προσκλήσεις για δράση. Συνδυάζοντας τις ανησυχίες τους, πρέπει να σκεφτούν το Facebook, το SEO, το Twitter, τη δέσμευση των χρηστών και τις ατελείωτες λέξεις-κλειδιά.
Με λίγα λόγια, ο μέσος πελάτης δεν ψάχνει πλέον για κάποιον που θα χτίσει μόνο έναν ιστότοπο. Ψάχνουν για έναν σύμβουλο για να τους καθοδηγήσουν μέσα από τον σύγχρονο online κόσμο. Χρειάζονται κάποιον που μπορεί να κοιτάξει την επιχείρησή τους και να απαντήσει σε μια απλή ερώτηση: πώς μπορεί το web να τους βοηθήσει καλύτερα;
Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότεροι σχεδιαστές ιστοσελίδων είναι είτε απογοητευμένοι καλλιτέχνες είτε κωδικοί πιθήκους (εντάξει, ίσως αυτό είναι ένα τέντωμα). Αλλά δεν είμαστε επιχειρηματικοί σύμβουλοι.
Μας αρέσει να πιστεύουμε ότι γνωρίζουμε πώς μπορεί να ωφεληθεί μια επιχείρηση από τον ιστό. Αλλά πραγματικά δεν το γνωρίζουμε πολύ. Δεν είμαστε εκπαιδευμένοι στην επιχειρηματική θεωρία, το μάρκετινγκ ή την οικονομία.
Και πάλι, δεν χρειάζεται να προσποιούμαστε ότι είμαστε κάτι που δεν είμαστε. Αλλά πρέπει να βελτιώσουμε τη βασική μας κατανόηση αυτών των θεμάτων, ώστε να είμαστε τουλάχιστον ικανοί να έχουμε μια συζήτηση με τους επιχειρηματίες για το πώς μπορεί να τους βοηθήσει ο Ιστός.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που διαβάζετε ένα άρθρο σχετικά με το άμεσο μάρκετινγκ ή την εταιρική αναδιάρθρωση;
Το πρόβλημα
Εδώ βρίσκεται το πρόβλημα. Είμαστε τόσο απασχολημένοι με την ανάγνωση HTML5 tutorials και εξετάζοντας CSS3 demos που μας λείπουν αυτές τις άλλες περιοχές.
Είμαστε φοβισμένοι από αυτό που δεν γνωρίζουμε και έτσι προσφέρουμε στους εαυτούς μας θέματα που έχουμε χειριστεί. Όμως, καθώς ο ιστός καθίσταται πιο περίπλοκος, θα πρέπει να διευρύνουμε τους ορίζοντές μας.
Δεν προτείνω να γίνουμε όλοι γενικευμένοι. Λέω ότι το σετ δεξιοτήτων μας πρέπει να έχει σχήμα Τ. Χρειαζόμαστε ευρεία επιφανειακή γνώση για πολλά θέματα και έπειτα βαθιά γνώση σε μια περιοχή. Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότεροι από εμάς δεν κοιτάζουμε πέρα από αυτόν τον τομέα εμπειρογνωμοσύνης.
Εάν δεν διευρύνετε την προοπτική σας, οι πελάτες θα κοιτάξουν αλλού.