Ενώ ο σχεδιασμός ιστοσελίδων έχει γίνει ένα καυτό εμπόρευμα στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά, πολλοί πελάτες εξακολουθούν να μην έχουν σαφή κατανόηση του τι ακριβώς προσπαθούν να επιτύχουν με την ιστοσελίδα τους. Ο πιο συχνά αναφερόμενος στόχος είναι η «καθιέρωση μιας ηλεκτρονικής παρουσίας», αλλά η καθαρή ασάφεια της δήλωσης δεν το κάνει περισσότερο από ευσεβείς πόθους.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εμπειρία χρήστη, ή ο σχεδιασμός UX, είναι πολύ σε ζήτηση: είναι μια νέα ανάληψη στη διαδικασία σχεδιασμού? που υπογραμμίζει την ευκολία χρήσης και πρόσβασης για τον χρήστη, αντί για άχρηστα χαρακτηριστικά ή στοιχεία σχεδίασης. Ένας από τους κύριους στόχους του σχεδιασμού της UX είναι η εξεύρεση της σωστής ισορροπίας ανάμεσα στην τήρηση των αναγκών των χρηστών και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων της ιστοσελίδας.
Φυσικά, δεδομένου ότι ο σχεδιασμός του UX είναι μια σχετικά νέα έννοια, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές παρανοήσεις σχετικά με το θέμα, που κυμαίνονται από την απλή παρανόηση των θεμελιωδών αρχών του UX, στην επίτευξη ψευδών συμπερασμάτων σχετικά με τις προσεγγίσεις που λειτουργούν.
Έτσι, εδώ είναι επτά από τους πιο συνηθισμένους μύθους σχεδιασμού UX που κάνουν ακόμα τους γύρους μέχρι το 2015. Ας τις βάλουμε στο κρεβάτι μια για πάντα ...
Όλες οι επιχειρήσεις έχουν εμπειρία χρήστη. Είναι απλά ότι δεν όλες οι επιχειρήσεις σχεδιάζουν την εμπειρία των χρηστών τους. Όταν η εταιρεία σας αποστέλλει ένα τιμολόγιο, ο τόνος αυτού του τιμολογίου μπορεί να είναι επί της μάρκας ή μπορεί να είναι ένα πρότυπο. και οι δύο λύσεις θα σας πληρώσουν, αλλά ένας από αυτούς έχει επίσης περισσότερες πιθανότητες να διατηρήσει την επιχείρηση του πελάτη σας. Όταν η εταιρεία σας απαντά στο τηλέφωνο, μπορείτε να ταιριάξετε την προσέγγιση του ιστότοπού σας ή μπορείτε να παρέχετε μια διαφορετική προσέγγιση. και οι δύο καταλήγουν σε μια συνομιλία, αλλά υπάρχει μια καλύτερη ευκαιρία να κερδίσουμε νέα επιχείρηση.
Σκεφτείτε πόσο φοβερό είναι να παρακολουθήσετε μια υπηρεσία όπως το Netflix στο τηλέφωνό σας ενώ μετακινείτε και στη συνέχεια μεταφέρετε αυτόματα στην τηλεόρασή σας όταν φτάσετε στο σπίτι σας. Αυτή είναι μια σταθερή εμπειρία χρήστη. Εάν η Netflix δεν είχε συνδέσει αυτές τις δύο συσκευές μαζί, θα παίρνατε το ίδιο προϊόν, αλλά η εμπειρία του χρήστη δεν θα ήταν τόσο γλυκιά.
Η εσφαλμένη αντίληψη που έχει προκαλέσει τις περισσότερες επιχειρήσεις να αποτύχουν ποτέ, θα ήταν πιθανώς ότι οι χρήστες κάνουν λογικές αποφάσεις. Χιλιάδες, αν όχι εκατομμύρια μεγάλες ιδέες έχουν αποτύχει επειδή οι άνθρωποι δεν αντιλήφθηκαν το γεγονός ότι μόνο και μόνο επειδή το προϊόν σας είναι η ορθολογική επιλογή όταν λαμβάνετε υπόψη όλα τα αντικειμενικά γεγονότα, δεν θα είναι αναγκαστικά η επιλογή για τους ανθρώπους στην αγορά.
Μερικές φορές οι υποκειμενικές, παράλογες πτυχές επηρεάζουν περισσότερο την απόφαση αγοράς. και η εξεύρεση αυτών των σκανδάλων για την εμπειρία του χρήστη σας μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά.
Ίσως το πιο συνηθισμένο λάθος κάθε μάρκετινγκ των επιχειρήσεων, πιστεύει ότι καταλαβαίνει το κοινό του, ξέρει τι τους αρέσει και τι περιμένουν από την εταιρεία. Αυτό πρέπει να καταστεί σαφές σε όλες τις επιχειρήσεις: αγαπάτε πάντα το προϊόν σας πάρα πολύ και νομίζετε ότι και άλλοι πρέπει να το αγαπούν. Ο μόνος τρόπος για να επιτευχθούν τα αποτελέσματα είναι να δοκιμαστούν τα πάντα και να συλλεχθούν σαφή, συγκρίσιμα και αντικειμενικά δεδομένα.
Η κατανόηση των πελατών μπορεί να προέλθει μόνο από διεξοδική έρευνα. Εάν μια εταιρεία κάνει υποθέσεις σχετικά με την εμπειρία που χρειάζονται οι χρήστες, τότε η εταιρεία σχεδιάζει για τον εαυτό της. Σίγουρα, θα χτυπήσετε το σήμα κατά τύχη μερικές φορές, αλλά αν θέλετε να είστε σίγουροι ότι σχεδιάζετε μια εμπειρία χρήστη υποθέστε ότι δεν γνωρίζετε τίποτα και έρευνα έρευνας έρευνας.
Πολλοί εξακολουθούν να εξετάζουν το σχεδιασμό UX ως κάποια μαγική φόρμουλα που υποτίθεται ότι θα "διορθώσει" τα προβλήματα ενός σχεδίου, αλλά στην πραγματικότητα, ο σχεδιασμός UX περιλαμβάνει όλη τη διαδικασία σχεδιασμού και πέρα. Εάν μια μάρκα είναι αξία μιας εταιρείας, τότε το UX είναι ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία εφαρμόζει αυτές τις αξίες.
Η UX διαδραματίζει τεράστιο ρόλο στον σχεδιασμό ιστοσελίδων, αλλά η σημασία της εκτείνεται πέρα από τον Παγκόσμιο Ιστό σε κάθε πτυχή μιας επιχείρησης και ειδικά σε περιοχές όπου η επιχείρηση συνδέεται με τους πελάτες της.
Ενώ η χρηστικότητα είναι ένα ουσιαστικό μέρος κάθε UX και σχεδιασμού ιστοσελίδων, το γεγονός είναι ότι οι φυσικές αρχές της επιχείρησης και της στόχευσης δεν μπορούν επίσης να αγνοηθούν. Προκειμένου ο σχεδιασμός να είναι επιτυχής, τόσο οικονομικά όσο και ως εργαλείο επωνυμίας, πρέπει να μελετηθεί και να εφαρμοστεί η ικανότητα μάθησης και οι συμπεριφοριστικές-συναισθηματικές απαντήσεις του κοινού-στόχου. Αποτελεί ουσιαστικό μέρος της εξίσωσης στην επιτυχία ενός έργου.
Ίσως ένας από τους πιο συνηθισμένους μύθους σχεδίασης του UX είναι ότι είναι ένα έργο που μπορεί να ολοκληρωθεί και να τεθεί στο κρεβάτι. Το γεγονός είναι ότι λόγω των ανυπέρβλητων ευκαιριών βελτίωσης και του συνεχώς μεταβαλλόμενου τοπίου των ηλεκτρονικών αγορών, μόνο εκείνοι που παρακολουθούν συνεχώς και εργάζονται για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών τους μπορούν να επιτύχουν μετρήσιμη και βιώσιμη επιτυχία.
Όταν οι εταιρείες υλοποιούν ένα σχέδιο UX, δεν πρόκειται να επιλέξουν να ανακατασκευάσουν ή να προσθέσουν ένα νέο κανάλι για να επικοινωνήσουν με τους πελάτες. Ο σχεδιασμός UX έχει ως αποτέλεσμα μια στρατηγική UX και αυτή η στρατηγική πρέπει να παραπέμπει σε οποιαδήποτε στιγμή λαμβάνεται απόφαση στην εταιρεία.
Σε αυτή την εποχή της τεχνολογίας, πολλές επιχειρήσεις έχουν εκτυφλωθεί από τις φανταχτερες δυνατότητες της νέας, αναδυόμενης τεχνολογίας, αλλά μόνο και μόνο επειδή είναι διαθέσιμη μια νέα τεχνολογία, δεν σημαίνει ότι είναι η καλύτερη επιλογή, ειδικά όταν πρόκειται για σχεδιασμό UX. Η τεχνολογία είναι απλώς ένα εργαλείο για την επίτευξη αποτελεσμάτων, που σημαίνει βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών. και αν δεν εξυπηρετεί αυτόν τον σκοπό, είναι απλώς μια σπατάλη χρόνου και πόρων.
Θυμηθείτε ότι ο σχεδιασμός UX είναι για τον πελάτη και οι πελάτες συχνά δεν έχουν το χρόνο ή την τάση να επανεκπαιδευθούν για να καταλάβουν κάτι νέο. Η εφαρμογή νέας τεχνολογίας είναι μια χαρά, υπό την προϋπόθεση ότι θα αρπάξει άψογα την υπάρχουσα επιχείρησή σας, έτσι ώστε οι καθιερωμένοι πελάτες να μην αποξενωθούν.
Παρόλο που ο σχεδιασμός UX αναγνωρίζεται ολοένα και περισσότερο ως ένα βασικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις, πάρα πολλοί πελάτες και πάρα πολλοί σχεδιαστές το βλέπουν σαν μέρος ενός σχεδίου σχεδίασης ιστοσελίδων. Αυτό δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από την αλήθεια. Ο σχεδιασμός UX είναι μια ολοκληρωμένη προσέγγιση που καλύπτει τα πάντα, από το σχεδιασμό ιστοσελίδων έως την εξυπηρέτηση πελατών. Λειτουργώντας ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, το σχέδιο UX καλύπτει όχι μόνο το σχεδιασμό του ιστότοπού σας, αλλά και την πολιτική επιστροφής σας. Λειτουργώντας ένα blog, ο σχεδιασμός UX δίνει στη διαδικασία διαγραφής της εγγραφής σας την ίδια προσοχή με την εγγραφή σας.
Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι όλες οι επιχειρήσεις έχουν εμπειρία χρήστη, είναι ακριβώς ότι οι έξυπνοι επιλέγουν να σχεδιάσουν το δικό τους, οι άλλοι το αφήνουν στην τύχη.
Προτεινόμενη εικόνα, εικόνα σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη μέσω Shutterstock.