Ασφάλιση Google: 8 βήματα για την προστασία της φήμης σας
Δεν χρειάζονται πολλά για να ξεκινήσει ένα τσουνάμι των πονοκεφάλων δημοσίων σχέσεων στον ψηφιακό κόσμο.
Όπως μας έδειξαν οι τελευταίοι 12 μήνες - τι με την περιβαλλοντική καταστροφή της BP και με διάφορα σκάνδαλα στο διαδίκτυο - οι ζημιές που μπορεί να κάνει ένας δυσαρεστημένος πελάτης ή ακροατήριο δεν μπορούν να μετρηθούν μόνο στο εισόδημα, αλλά μπορούν εύκολα να διογκωθούν σε γελοίες αναλογίες.
Μη φοβάσαι. υπάρχει δράση που μπορείτε να ακολουθήσετε. Ενώ η στρατηγική της BP προσφέροντας στο δικό της όνομα για διαφημίσεις στο διαδίκτυο προκάλεσε ένα νέο κύμα διαμάχης, οι μικρές επιχειρήσεις στο διαδίκτυο μπορούν να προστατεύσουν τα ονόματά τους σε εκατοντάδες τρόπους χωρίς να φοβούνται ότι θα χτυπήσουν.
Τα 8 βήματα που θα μιλήσουμε εδώ δεν είναι οι μόνοι τρόποι για να προστατεύσετε τη φήμη σας online, αλλά μπορούν να αποτελέσουν ένα φανταστικό υπόβαθρο για την PR.
1. Δηλώστε το όνομά σας και καταχωρίστε όλες τις παραλλαγές
Οι καταληψίες του κυβερνοχώρου ξοδεύουν ολόκληρη τη ζωή τους, αποδίδοντας ονόματα τομέων που πρέπει να ανήκουν σε άλλους ανθρώπους.
Ψηφίζουν μέσω δημοφιλών βίντεο του YouTube για να βρουν επερχόμενα ποπ αστέρια, κοσκινίζουν τις εφημερίδες για να επωφεληθούν από τα τρέχοντα γεγονότα και να αγοράσουν εκατοντάδες ονόματα χώρου καθημερινά για να κάνουν μετρητά όταν μερικά από αυτά δημιουργούν ζήτηση.
Προστατεύστε τον εαυτό σας από την απληστία του αν κατέχει όλες τις σημαντικές παραλλαγές του ονόματος τομέα σας, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών τομέων ανώτερου επιπέδου (.com, .net και .org) και των εξωτικών (όπως .me). Αποθηκεύστε έναν μικρό δικτυακό τόπο μίας σελίδας σε κάθε τομέα, για να βεβαιωθείτε ότι είναι ευρετηριασμένος, τοποθετημένος και τοποθετημένος σε υψηλή θέση.
2. Ελέγξτε τα αποτελέσματα της πρώτης σελίδας με ιστότοπους 2.0 και κοινωνικά δίκτυα
Ποτέ μην υποτιμάτε τη ζημιά που μπορεί να κάνει μια σελίδα Facebook, MySpace ή Friendster στην επιχείρησή σας.
Από τις απορριφθείσες αιτήσεις εργασίας σε ατελείωτες προσωπικές διαμαρτυρίες, υπάρχουν χιλιάδες πολύ δημόσιες περιπτώσεις στις οποίες το προφίλ των κοινωνικών μέσων έχει προκαλέσει θλίψη για μια εταιρεία. Προστατέψτε τις σελίδες των κοινωνικών μέσων σας από το να τους κάνετε highjacked.
Ξεκινήστε καταχωρίζοντας το όνομά σας στις δημοφιλείς υπηρεσίες, ακόμη και αν δεν σκοπεύετε να τις χρησιμοποιήσετε. Αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό για να αναβάλλει τους περισσότερους γύπες και τους δυσαρεστημένους πρώην πελάτες. Εάν προκύψει μια δημόσια διαφωνία, έχοντας τον έλεγχο των αποτελεσμάτων αναζήτησης μέσω των προφίλ των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, θα σας βοηθήσει να αποφύγετε την εμφάνιση ανεπιθύμητων επιθέσεων.
3. Προετοιμάστε μια στρατηγική κρίσης σε περίπτωση που σχεδιάζετε διαμάχη
Ακόμη και η Πολεμική Αεροπορία των ΗΠΑ έχει επίσημα κοινωνικά μέσα απόκρισης . Εσυ? Η αξία μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης αμφισβητείται - με βάσιμους λόγους: τα σφάλματα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μπορούν να καταστρέψουν μια επιχείρηση.
Λίγα πράγματα μπορούν να βασιστούν σε μια διαμάχη στο διαδίκτυο. Θα πρέπει να αποφασίσετε αν θα προσπαθήσετε να σταματήσετε, να αγνοήσετε ή να διαχειριστείτε τη διαμάχη στην προσπάθειά σας να ανακάμψετε.
Με την προετοιμασία μιας στρατηγικής αντιμετώπισης κρίσεων, μπορείτε να αναλάβετε την ευθύνη όταν τα πράγματα πάνε στραβά. Χρησιμοποιώντας παραδοσιακά υλικά δημοσίων σχέσεων, ετοιμάστε μια στρατηγική έτσι ώστε να είστε σε θέση να κρίνετε τον τρόπο ανταπόκρισης στις επικρίσεις των κοινωνικών μέσων.
4. Αποφασίστε τι είναι σημαντικό και φτάστε στους πληγέντες
Ορισμένες καταγγελίες είναι ασήμαντες. προέρχονται από ανθρώπους με άφθονο χρόνο, περιορισμένη εμπειρία και δίψα για δράμα. Είναι η πραγματικότητα της επιχειρηματικής δραστηριότητας στο διαδίκτυο. μερικοί άνθρωποι εκεί έξω, χωρίς καμία προσπάθεια, θα προσπαθήσουν να καταστρέψουν την επιχείρησή σας πάνω από ασήμαντες καταστάσεις.
Μάθετε πότε και πώς να ανταποκρίνεστε σε αυτούς τους κακούς. Εάν η ιδέα της απόκρισης σε απόλυτο trollish η κριτική δεν σας απευθύνει έκκληση, τότε αφήστε την να πεθάνει φυσικά.
Αν τα πράγματα φουσκώσουν υπερβολικά, τότε απευθυνθείτε για βοήθεια - κατά προτίμηση σε κάποιον που έχει εύλογη επιρροή στο διαδίκτυο.
5. Αφήστε το Slide Μερικές φορές
Όλοι κάνουν λάθη, ειδικά στις επιχειρήσεις. Εάν χάσατε μια προθεσμία, δυσχεραίνετε ένα έργο ή αποσυνδεθείτε με έναν πελάτη και αντιμετωπίζετε τώρα τις συνέπειες στο κοινό, προσπαθήστε να εξετάσετε την κατάσταση από την προοπτική ενός ξένου.
Αυτά τα πράγματα μπορεί να φαίνονται πιο σημαντικά από ό, τι είναι, ειδικά όταν νομίζετε ότι διακυβεύεται η φήμη σας.
Λαμβάνεται υπόψη η κλίμακα. τα προβλήματά σας πιθανότατα θα εξασθενίσουν χωρίς προβλήματα. Ξεχάστε τις ανησυχίες σας και απευθυνθείτε σε οποιονδήποτε έχει επηρεαστεί. Η προσφορά για την επιδιόρθωση περιφράξεων είναι συχνά ο καλύτερος τρόπος για την πρόληψη περαιτέρω καταγγελιών.
6. Ανάπτυξη διαδικασίας αντιμετώπισης απογοητευτικών πελατών και προβληματικών έργων
Επιχειρησιακός συγγραφέας Τιμ Φέρρισ λέει ότι η παραβίαση των απογοητευτικών πελατών είναι καλύτερη από την αλλαγή της ρουτίνας σας. Άλλοι συνιστούν να χρεώνεστε με υψηλότερο επιτόκιο για να αντισταθμίσετε το πρόβλημα που προκαλούν.
Κάθε ελεύθερος επαγγελματίας έπρεπε να ασχοληθεί με έναν πελάτη ο οποίος δεν έφταιγε στη μέθοδο ή το πρόγραμμα. Η εμπειρία δεν είναι ποτέ ωραία.
Δημιουργήστε μια αρκετά αυστηρή διαδικασία αντιμετώπισης προβληματικών πελατών, αντί να τους αφήσετε να πάνε ή να τους χρεώσουν περισσότερο. Ορισμένοι πελάτες δεν θα είναι ποτέ ικανοποιημένοι με αυτό που παραδίδετε, ανεξάρτητα από την αξία του. Περιορίστε την ικανότητά τους να παρεμποδίσουν την επιχείρησή σας εφαρμόζοντας μια καθορισμένη στρατηγική της δικής σας επινόησης.
7. Έχετε μια έξοδο έτοιμη
Κάποια κριτική είναι δύσκολο ή αδύνατο να αγνοηθεί. Μην δημοσιεύετε σχόλιο στο ιστολόγιό τους ή απευθυνθείτε σε αυτά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. μάλλον, δημιουργήστε μια απάντηση στον χλοοτάπητα σας, είτε πρόκειται για το ιστολόγιό σας, το κανάλι YouTube ή κάτι άλλο. Η πιο κοινή επιλογή είναι μια δημοσίευση στο blog.
Εδώ γιατί χρησιμοποιείτε το δικό σας blog έχει νόημα: όταν απαντάτε στον ιστότοπο κάποιου άλλου, ελέγχουν τον τρόπο προβολής του μηνύματός σας. Μπορούν να το κρύψουν, να το επεξεργαστούν ή να παρατάξουν γύρω από τη blogosphere για να αυξήσουν την προβολή τους.
Αποθηκεύστε οποιοδήποτε περιεχόμενο δημιουργείτε για να καθαρίσετε τον αέρα στον ιστότοπό σας, τόσο για λόγους ασφαλείας όσο και για λόγους PR.
8. Άσκηση Προσοχή
Η ανταπόκριση στην κριτική δεν είναι εύκολη. Η διαφημιστική παρέμβαση της BP κοστίζει την υποστήριξη των διαδικτυακών κοινοτήτων. Ο Τάκερ Μαξ εξηγήσεις μετά την ταινία του έκαναν περισσότερους οπαδούς από ό, τι έσωσαν.
Με την ηλεκτρονική κάλυψη να κουνιέται τόσο εύκολα, καθιστώντας την απόκριση σας κριτική σαφής, απλή και βασισμένη σε γεγονότα, είναι σημαντική.
Ο στόχος δεν είναι να κερδίσετε τους ανθρώπους που δεν σας αρέσουν. Θα υπάρχουν πάντα αρνητικοί άνθρωποι σε απευθείας σύνδεση και θα σας κάνουν να σας παλέψουν χωρίς προφανή λόγο. Ο στόχος είναι να διαβεβαιώσετε το κοινό-στόχο σας ότι τα πράγματα είναι εντάξει. Ψάξτε για σημάδια δυσαρέσκειας και χειριστείτε τα με σαφήνεια και άμεσα.
Γράφτηκε αποκλειστικά για το WDD από τον Mathew Carpenter. Είναι 18χρονος ιδιοκτήτης επιχείρησης και επιχειρηματίας από το Σίδνεϊ της Αυστραλίας. Ο Mathew εργάζεται επί του παρόντος Καναπές Moolah , μια ιστοσελίδα που σας διδάσκει πώς να κερδίσετε χρήματα online. Ακολουθήστε τον Mathew στο Twitter: @ matcarpenter . Ακολουθήστε τον καναπέ Moolah στο Twitter: @sofamoolah.
Πώς προστατεύετε τη φήμη σας online; Εάν αντιμετωπίζατε αυτές τις καταστάσεις πριν, πώς τους χειρίσατε; Ενημερώστε μας παρακάτω ...