Η Adobe μοιράστηκε τα αποτελέσματα της 3η ετήσια έρευνα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους καταναλωτές σήμερα, και ενώ μερικά από τα ευρήματα είναι εξαιρετικά προβλέψιμα - κανείς δεν αρέσει το spam - άλλοι είναι εντελώς συγκλονιστικοί: για παράδειγμα, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για επιχειρήσεις είναι 36 φορές πιο δημοφιλές από τις υπηρεσίες κοινωνικών μηνυμάτων όπως το Slack. Ναι, αφήστε εκείνο το νεροχύτη μέσα ...
Στην πραγματικότητα, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το παλιό λείψανο των πρώτων ημερών του ιστού είναι στην πραγματικότητα η πιο δημοφιλής μορφή επικοινωνίας στο διαδίκτυο και η δημοτικότητά του αυξάνεται κάθε χρόνο. Και όχι μόνο μεταξύ των πιο ώριμων, μία από τις μεγαλύτερες ομάδες χρηστών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σύμφωνα με την Adobe, είναι χιλιετίες.
Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν οποιοδήποτε κανάλι μάρκετινγκ που να φτάνει στο δημογραφικό στόχο τους και με τη χρήση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας να αυξάνεται σε όλο το πλάτος σύμφωνα με τη μελέτη της Adobe, κάθε δημογραφικός στόχος χρησιμοποιεί ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Το 0% ελέγχει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα smartwatch
Με τη διάσχιση των αποτελεσμάτων, τα smartphones είναι ο πιο δημοφιλής τρόπος ελέγχου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με το 81% από εμάς να το κάνει τακτικά. Ωστόσο, όταν πρόκειται για εργασία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το 62% να κολλήσει σε φορητό υπολογιστή ή επιφάνεια εργασίας. Τα tablet συνεχίζουν να ολισθαίνουν, μόνο 6% των προσωπικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και 4% των email εργασίας τους ελέγχονται. Από τους ανθρώπους που ερωτήθηκαν από το Adobe, το 0% ελέγχει το ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο σε ένα smartwatch.
Έτσι, η επιλογή είναι ξεκάθαρη: εάν διαφημίζετε στους πελάτες σας με την προσωπική τους ώρα να επικεντρωθεί στην φιλική προς το κινητό σχεδίαση, για τους πελάτες των φορητών υπολογιστών και των επιτραπέζιων υπολογιστών σας δίνουν περισσότερη ελευθερία σχεδιασμού.
Μερικά από τα πιο ενδιαφέροντα ευρήματα της έρευνας Adobe αφορούν τον τύπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνουν οι έμποροι στους πελάτες.
Δεν αποτελεί έκπληξη για κανέναν από την έρευνα της Adobe το γεγονός ότι το 40% των ηλεκτρονικών μηνυμάτων διαγράφονται χωρίς να διαβάζονται. Αυτό που θα σας καθησυχάσει είναι ότι μεταξύ των καταναλωτών B2C η προτίμηση για επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (σε αντίθεση με τα SMS, ή για παράδειγμα, για παράδειγμα) αυξάνεται κάθε χρόνο.
Το 61% των καταναλωτών λένε ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι η πρώτη επιλογή τους όταν έρχονται σε επαφή με μάρκες, αλλά σχεδόν όλοι λένε ότι πάρα πολλά εμπορικά σήματα επικεντρώνονται σε προσφορές, όταν αυτό που πραγματικά θέλουν να λαμβάνουν είναι το ποιοτικό, πληροφοριακό περιεχόμενο.
Το 26% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι δεν πίστευαν ότι ήταν δυνατή η "Εισερχόμενη Μηδέν"
Κατά μέσο όρο το 82% των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εργασίας είναι ανοιχτό, σε σύγκριση με το 60% των προσωπικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μέχρι στιγμής το πιο παράπονο σχετικά με το στοιχείο της επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η συχνότητα. Τα καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θεωρούνται υπερβολικά πιεστικά. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν ταιριάζουν με τα συμφέροντα του παραλήπτη, διακρίθηκαν επίσης για κριτική.
Ανεξάρτητα από την ηλικιακή ομάδα ή το φύλο, το εξατομικευμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θεωρήθηκε επιθυμητό και ένας σημαντικός παράγοντας για να μην κάνετε κλικ στον σύνδεσμο "Κατάργηση εγγραφής".
Σύμφωνα με Bridgette Darling , Ο διευθυντής μάρκετινγκ προϊόντων της Adobe και ο ειδικός σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μία από τις βασικές τάσεις που επισημάνθηκε από την έρευνα της Adobe είναι ότι όλοι αναπτύσσουμε μια υγιέστερη σχέση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Οι χρήστες τείνουν να ελέγχουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κάθε λίγες ώρες, αλλά βελτιώνουμε το χρόνο μας όταν το email είναι κατάλληλο. Αυτό οφείλεται εν μέρει στις βελτιωμένες εφαρμογές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με βελτιωμένο φιλτράρισμα ανεπιθύμητων μηνυμάτων, αλλά είναι επίσης μια μετατόπιση της στάσης. Αν απευθύνεστε στους πελάτες, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι όλο και περισσότερο ένας θετικός και παραγωγικός τρόπος να το κάνετε.
Οι χρήστες αναφέρουν τον έλεγχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά μέσο όρο 5,4 ώρες ανά εργάσιμη ημέρα, μειωμένες από 7 ώρες ανά εργάσιμη ημέρα πέρυσι.
Οι Millennials αντιμετωπίζουν το "Inbox Zero" ως στόχο που πρέπει να επιτευχθεί, καθιστώντας τα inbox τους τακτοποιημένα, οργανωμένα και ελεγχόμενα τακτικά. Παρ 'όλα αυτά, μόνο οι μισοί από τους ερωτηθέντες ανέφεραν ότι έφτασαν ποτέ στο "Inbox Zero". Το 26% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι δεν πίστευαν ότι ήταν δυνατή η "Εισερχόμενη Μηδέν".
Οι χρήστες άνω των 34 αναπτύσσουν επίσης καλύτερες συνήθειες, περιορίζοντας τους χρόνους που ελέγχουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Λιγότεροι άνθρωποι ελέγχουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εργασίας έξω από τις κανονικές ώρες γραφείου.
Λιγότεροι ερωτηθέντες από πέρυσι δήλωσαν ότι ελέγχουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο τους στο κρεβάτι, αν και οι νεότεροι είστε, τόσο πιο πιθανό είναι να σαρώσετε τα εισερχόμενά σας ενώ βρίσκεστε στην πιτζάμες σας.
Για τους ερωτώμενους κάτω των 25 ετών, το προσωπικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο προκάλεσε μεγαλύτερη ανησυχία από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εργασίας
Είναι ενδιαφέρον ότι οι γυναίκες ελέγχουν τα email τους οριακά πιο συχνά, αλλά αισθάνονται ότι δεν ελέγχουν αρκετά. Οι άντρες αισθάνονται ότι ελέγχουν πολύ συχνά.
Σοβαρά το 28% των ατόμων κάτω των 25 ετών παραδέχονται ότι ελέγχουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κατά την οδήγηση!
Όταν λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι περισσότεροι χρήστες άνω των 35 δήλωσαν ότι αισθάνονται αδιαφορία. Για τους ερωτώμενους κάτω των 25 ετών, το προσωπικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο προκάλεσε μεγαλύτερη ανησυχία από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εργασίας.
Η μεγάλη ιστορία των online μηνυμάτων τα τελευταία χρόνια είναι η ανάπτυξη εργαλείων όπως το Slack. Αυτά τα εργαλεία μοιάζουν να αρέσουν από τις στενές ομάδες εργασίας, όπως οι προγραμματιστές. Ωστόσο, η δημοτικότητα τέτοιων εργαλείων είναι πολύ υπερεκτιμημένη.
Το 2016, η Slack και παρόμοια εργαλεία είχαν μερίδιο 2% στις επιχειρηματικές επικοινωνίες, φέτος που μειώθηκαν στο 1%. Το 80% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε επαγγελματική ιδιότητα, σε σύγκριση με μόλις 18% που χρησιμοποιούν τηλεδιάσκεψη.
Η Adobe ανακοίνωσε Δοκιμάστε το Cloud πίσω τον Μάρτιο. Είναι μια σουίτα εργαλείων μάρκετινγκ που έχουν σχεδιαστεί για να χρησιμοποιούν τη δύναμη της Sensei της Adobe Τεχνολογία AI για την παροχή βελτιωμένων εμπειριών πελατών.
Το Adobe Cloud και το Adobe Analytics Cloud, τα οποία αποτελούν μέρος της Adobe Experience Cloud, ενσωματώνονται με το Adobe Creative Cloud. Είναι εκπληκτικό ότι είδαν ποτέ τον Ήλιο στο Σαν Χοσέ, που σημαίνει ότι οι σχεδιαστές ιστοσελίδων μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις υπάρχουσες δεξιότητες για να σχεδιάσουν εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε επίπεδο επιχείρησης.
Η Adobe δουλεύει σε εικόνες πρόβλεψης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Ignite, ένα σύστημα για τη βαθμολόγηση εικόνων με βάση το πόσο συχνά ανοίγουν e-mail, διαβάζουν, ενεργούν και άλλα. Ακριβώς όπως οι βαθμολογίες υποκειμένων μπορούν να βαθμολογηθούν, σύντομα οι βαθμολογίες εικόνας θα μας επιτρέψουν να στείλουμε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο λεπτώς συντονισμένο για να προσελκύσουμε διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία.
Στο μέλλον, θα δούμε επίσης πολυγλωσσικές καμπάνιες μέσω του Experience Cloud, έτσι ώστε οι εταιρείες που πωλούν σε πολλές γλώσσες να μπορούν να συντονίζουν τις εκστρατείες τους πιο εύκολα.
Είναι πολύ φθηνότερο για τις επιχειρήσεις να διατηρούν τους υφιστάμενους πελάτες από ό, τι για να προσελκύσουν νέους πελάτες. Η εξατομικευμένη φύση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σημαίνει ότι μόλις δημιουργήσουμε μια σχέση, είναι σχετικά απλό να διατηρηθεί αυτή η σχέση πελάτη με έξυπνο σχεδιασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Πολλοί άνθρωποι έχουν προβλέψει ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο θα πέσει μακριά καθώς οι υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων αναλαμβάνουν, αλλά φαίνεται ότι τουλάχιστον για τώρα, αυτό απλά δεν συμβαίνει. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξακολουθεί να είναι ο τρόπος με τον οποίο οι περισσότεροι πελάτες προτιμούν να έρχονται σε επαφή και είναι ο καλύτερος τρόπος να δημιουργηθεί μια πιστή πελατειακή βάση.