7 τύποι προσωπικότητας των πελατών σήμερα
Σε προηγούμενα άρθρα, συζητήσαμε επτά τύποι σχεδιαστών και επτά τύποι προγραμματιστών .
Οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές αποτελούν δύο μέρη της σχεδίασης τριάδας: ο πελάτης το ολοκληρώνει. Μπορείτε να έχετε την τεχνολογία για να χτίσετε κάτι και το σχέδιο για να το καταστήσετε υπέροχο, αλλά αν κάποιος δεν χρηματοδοτεί το έργο, συνήθως πέφτει.
Κανείς δεν έχει το χρόνο να κάνει κάτι τέτοιο για διασκέδαση. Οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές χρειάζονται πελάτες για να χτίσουν το χαρτοφυλάκιό τους, να διατηρήσουν τον τρόπο ζωής τους και να αναπτυχθούν και να μάθουν.
Όλοι οι πελάτες δεν είναι δύσκολοι, οπότε θα προσπαθήσουμε να μην στερεοτυπώσουμε. Αλλά με κάθε ειλικρίνεια, ο τέλειος πελάτης δεν χρειάζεται εισαγωγή ή περιγραφή. Ο τέλειος πελάτης είναι σπάνιος, αν και δεν εξαφανίζεται.
Το σημερινό άρθρο επικεντρώνεται σε επτά τύπους πελατών που δεν είναι τόσο τέλειοι. Μπορείτε να αποφασίσετε μόνοι σας ποια από αυτά είναι τα μικρότερα κακά.
Κοινές παρατηρήσεις πελατών:
"Θέλω αυτό να γίνει όσο το δυνατόν φθηνότερα."
"Αυτό πρέπει να είναι εύκολο να γίνει σωστά."
"Ξέρω από τους άλλους που θα το έκαναν δωρεάν, οπότε παρακαλώ βιαστείτε".
"Οι ελεύθεροι επαγγελματίες δεν δουλεύουν δωρεάν;"
"Χρειάζομαι έναν επαγγελματικό και λειτουργικό ιστότοπο, αλλά μπορώ να σας πληρώσω μόνο όταν αρχίσω να κερδίζω".
Παρατηρώντας τους 7 τύπους πελατών
Έχετε αντιμετωπίσει πιθανώς όλα τα είδη των πελατών στην εποχή σας. Μπορεί να έχετε εργαστεί με πελάτες από την κόλαση και ίσως να είχατε την τύχη να συνεργαστείτε με φιλικούς και σεβαστούς πελάτες.
Χρειαζόμαστε πελάτες να διατηρήσουν την επιχείρησή μας και να χτίσουν το χαρτοφυλάκιο και τη φήμη μας. Μερικές φορές έχουμε την πολυτέλεια να επιλέγουμε ποια προγράμματα να αναλάβουμε και με ποιους πελάτες να συνεργαστούμε.
Έτσι, ποιοι είναι αυτοί οι επτά;
1. Το Word-Breaker
"Οι υποσχέσεις γίνονται για να σπάσουν" λέει ο διακόπτης λέξεων. Οι σιωπηλοί πελάτες μας υπενθυμίζουν πόσο σημαντικό είναι να γράψουμε μια σύμβαση πριν από την έναρξη ενός έργου. Μερικές φορές, όμως, ακόμη και οι νόμιμες συμβάσεις δεν εμποδίζουν αυτούς τους πελάτες να σπάσουν το λόγο τους. Ο διακόπτης λέξεων είναι ανέντιμος και μπορεί να παραπέμπει τις συμφωνίες σε μια σύμβαση. Σας περιμένει να τιμήσετε το τέλος σας, αλλά δεν έχετε καμία πρόθεση να εκπληρώσετε τις δικές του δεσμεύσεις.
Ο διακόπτης λέξεων είναι glib και γοητευτικός, και χειραγωγεί τους ανθρώπους να κάνει προσφορά του. Είναι πάντα σωστός στα μάτια του και εργάζεται σκληρά για να κρατήσει το πάνω χέρι. Να είστε προσεκτικοί όταν ασχολείστε με τον διακόπτη λέξεων επειδή, όταν κάτι πάει στραβά, θα είστε ο στόχος στην περιοχή πυροβολισμού του, και δεν θα διστάσει να σας πυροβολήσει νεκρούς.
Πελάτης: "Είμαι ο πελάτης! Δεν μπορείτε να με κάνετε να συμφωνήσω στο πρόγραμμά σας! "
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Αλλά είναι στη σύμβαση που υπογράψατε."
Πελάτης: "Αυτό ήταν ένα μήνα πριν - αυτό είναι τώρα!"
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Έχετε αλλάξει γνώμη; Λοιπόν, θα μπορούσα να σας οδηγήσω στη διαδικασία δημιουργίας και να εξηγήσω γιατί το χρονοδιάγραμμα και το τέλος είναι όπως είναι. "
Πελάτης: "Δεν με νοιάζει. Είμαι ο πελάτης. "
2. Ο συλλέκτης σκουπιδιών
Λιγότερο δεν είναι τουλάχιστον-όχι, όχι στον κόσμο του συλλέκτη σκουπιδιών. Ως ελεύθεροι επαγγελματίες, ελπίζουμε πάντα ότι οι πελάτες μας έχουν μια ιδέα για το τι θέλουν, αλλά ο συλλέκτης σκουπιδιών πηγαίνει στα άκρα. πριν να σας πλησιάσει με το έργο του, έχει κάνει πολλές έρευνες και έχει συγκεντρώσει όλα τα σχέδια που του αρέσουν.
Αυτό το είδος προσώπου πηγαίνει σε ένα μπουφέ και βάζει λίγο από τα πάντα στο πιάτο του. Ο συλλέκτης απορριμμάτων συγκεντρώνει όλα τα εφέ, τις λειτουργίες και τα σχέδια που έχουν τραβήξει τα μάτια του και θα επιμείνει να τα συμπεριλάβετε στο έργο του. Η έννοια της χρηστικότητας είναι χαμένη γι 'αυτόν, παρόλο που προσπαθείτε επανειλημμένα να το εξηγήσετε. Είναι ο τρόπος του ή ο αυτοκινητόδρομος.
Αυτός ο τύπος πελάτη θέλει έναν εργάτη οικοδομών, όχι έναν σχεδιαστή. "Κάνετε ή δεν κάνετε? δεν υπάρχει καμία προσπάθεια ", επιμένει ο συλλέκτης σκουπιδιών.
Πελάτης: "Έχω ακούσει πολλά νέα τεχνολογία web έχει βγει από τότε που μιλήσαμε τελευταία. Μπορείτε να το βάλετε όλα στην ιστοσελίδα μας; "
Freelancer: "Err, εσείς δεν θα χρειαστείτε όλο αυτό, και περισσότερες δυνατότητες θα σας κοστίσει περισσότερο."
Πελάτης: "Στη συνέχεια προσθέστε $ 10 στο συνολικό κόστος. Θα χρειαστεί επίσης να με βοηθήσετε να συμπληρώσω το περιεχόμενο, να γράψω μερικά άρθρα και να οργανώσω μια εκστρατεία μάρκετινγκ γι 'αυτό. "
3. Το παιδί Clueless
Στο αντίθετο άκρο του φάσματος είναι το ανίδεο παιδί. Όπως ένα παιδί με μικρή διάρκεια προσοχής, είναι αναποφάσιστος και άγνοια. Η εργασία με το ανίδεο παιδί μπορεί να μην φαίνεται τόσο κακή στην αρχή. αυτός είναι ευχάριστος και βασίζεται στην εμπειρία σας. Προβλήματα προκύπτουν μετά την αρχική συμφωνία σας σχετικά με τις λεπτομέρειες του έργου - όταν αρχίζει να αλλάζει γνώμη.
Το ενδιαφέρον του ήταν επίπονο από τις λεπτομέρειες του έργου, και τώρα το ανίδεο παιδί δεν είναι τόσο άγνοια. Ίσως να έχει πληγεί από ξαφνική επίθεση ή έχει λάβει ανατροφοδότηση από φίλους, συναδέλφους ή άλλους εμπειρογνώμονες. Σας καλεί στη μέση της νύχτας - όποτε έρχεται η έμπνευση - για να σας πει ότι θέλει κάποιες αλλαγές που έγιναν.
Δεν τελειώνει εκεί. Κάνετε τις αλλαγές που θέλει και όταν έρχεται για να δείτε το έργο φέρνει τη μητέρα του μαζί. Στη συνέχεια προτείνει περισσότερες αλλαγές. Μετά από όλα, "το μαμά ξέρει καλύτερα".
Πελάτης: "Θέλουμε κάτι που να φαίνεται επαγγελματικό".
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Εντάξει".
Πελάτης (τρεις ώρες αργότερα, αφού αποστείλετε αποδείξεις): "Απαλλαγείτε από αυτήν την εικόνα και προσθέστε αυτήν την αντίθεση".
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Εντάξει".
Πελάτης: "Το μπλε δεν είναι σωστό."
Freelancer: "Τι χρώμα Pantone προσπαθούμε να ταιριάξουμε;"
Πελάτης: "Ω, ξέρετε - το χρώμα του ουρανού του Μαϊάμι το βράδυ."
4. Η βασίλισσα των καρδιών
Να είστε έτοιμοι να είστε στο beck και κλήση της βασίλισσας των καρδιών. Ένα βασιλικό διάταγμα πρέπει πάντα να υπακούει και η βασίλισσα είναι της γνώμης ότι είστε ευλογημένοι να ντους από την εύνοιά της. Δεν έχει έννοια για τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες ή τον ίδιο τον χρόνο. Μια κλήση στη μέση της νύχτας είναι ένα συνηθισμένο περιστατικό.
Η πίστη σας αναμένεται, απαιτούσε ο σεβασμός σας. Η βασίλισσα των καρδιών θέλει να διορθώσετε όλα τα προβλήματά της και θέλει να γίνει χθες. Θέλει να είστε σχεδιαστής, προγραμματιστής, τεχνικός, networker, ειδικός κατά των ιών, υδραυλικός και ακόμη και νταντά. Η επιθυμία της είναι η εντολή σας. Και μην περιμένετε να πληρώσετε επιπλέον - επειδή είναι η βασίλισσα σας. η υπακοή είναι το προνόμιο σας.
Απλά μάθετε να πείτε "Ναι, η μεγαλειότητά σας". Και να το μάθετε γρήγορα ή είναι "Off με το κεφάλι του!"
Πελάτης (που καλεί σε πέντε λεπτά έως τα μεσάνυχτα): "Δεν είναι πολύ αργά, έτσι είναι; Εγώ Googled το όνομά μου, και υπάρχουν κάποια άσχημα πράγματα για μένα στο διαδίκτυο. Αυτός ο τύπος λέει στο blog του ότι είμαι ηλίθιος. Θέλω να αφαιρέσετε αυτό το ιστολόγιο και να μπλοκάρει το Διαδίκτυο εάν εξακολουθούν να γράφουν χάλια για μένα. "
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Δεν μπορώ να το κάνω αυτό".
Πελάτης: "Λοιπόν, να πάρετε κάποιον άλλο να το κάνει στη συνέχεια. Θέλω όλα τα άσχημα πράγματα για μένα να αφαιρεθούν από το Διαδίκτυο σήμερα. Και βεβαιωθείτε ότι κανείς δεν μπορεί να γράψει κακά πράγματα για μένα πάλι. Θέλω να ελέγχεις το Διαδίκτυο. "
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Δεν μπορώ να το ελέγξω, και ούτε μπορείτε."
Πελάτης: "Λοιπόν, αν δεν το κάνετε, τότε θα βρω κάποιον που θα το κάνει".
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Καλή τύχη. Επιτρέψτε μου να ξέρω πώς συμβαίνει αυτό. "
5. Το Smart Aleck
Ο έξυπνος τρελός σκέφτεται ότι το ξέρει όλα. Αυτός ο πελάτης έχει πιθανώς ενδιαφέρον για το σχεδιασμό και έχει διαβάσει μερικά βιβλία για αυτό. Κολλάει τη μύτη του στον αέρα και κοιτάζει κάτω από το βάθρο του. Ο έξυπνος φορέας αισθάνεται υποχρεωμένος να παρεμβαίνει επειδή θέλει να ληφθούν υπόψη οι "εμπειρικές του απόψεις".
Η αλήθεια είναι ότι ο έξυπνος φορέας γνωρίζει ελάχιστα για το σχεδιασμό. Είναι αλαζονικός, δείχνει καταφανής ασέβεια και δεν πιστεύει ότι κάτω από αυτόν θα σας παραγγείλει και θα επιμείνει ότι οι ιδέες του είναι καλύτερες από τις δικές σας. Σας λέει τα πάντα χωρίς να λέτε τίποτα. Έχει ιδιαίτερες ιδέες για το τι θέλει αλλά ποτέ δεν τις γνωστοποιεί ρητά. "Είναι τόσο εύκολο ακόμα και ένας πίθηκος να το κάνει", ισχυρίζεται.
Πελάτης: "Έχω σπουδάσει το σχεδιασμό, έτσι ουσιαστικά ξέρω τι θέλω."
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Σίγουρα. Τι θέλεις ακριβώς?"
Πελάτης: "Είστε ο σχεδιαστής. Έρχεστε με την ιδέα - αλλά ταιριάζει καλύτερα με τη δική μου. "
Ελεύθερος επαγγελματίας: (με καταπληκτική σιωπή).
6. Ο Νιτπικερ
Ο νικητής μπορεί να φανεί σχολαστικός κατά τη διάρκεια της φάσης των διαπραγματεύσεων, αλλά φαίνεται κανονικός στο σύνολό του. Όταν ξεκινήσετε την παραγωγή και δείξετε την πρόοδό σας, όμως, θα δείτε τα αληθινά χρώματα αυτού του πελάτη.
"Κρατήστε το εκεί! Έχω ένα κόκκαλο για να διαλέξω μαζί σου ", λέει ο νικητής. Υπάρχει πάντα κάτι λάθος με αυτό που κάνατε: το χρώμα δεν είναι αυτό που οραματίστηκε, τα σύνορα είναι μερικά pixels πολύ φαρδιά, οι εικόνες δεν είναι τόσο συναρπαστικές όσο περίμενε.
Ο νικητής ελέγχει τη δουλειά σας και ποτέ δεν κατάφερε να βρει λάθος με αυτό. Η πρόσφυση του στο έργο είναι πιο σφιχτή από τη χαρά. Κάποιος θα μπορούσε να τον αποκαλεί τελειομανής, αλλά η αλήθεια είναι ότι απλά προσπαθεί να πάρει την αξία του χρήματος του εξασφαλίζοντας ότι εργάζεστε διπλά σκληρά για τα χρήματα που θα ξεφύγετε από τα κρύα απρόθυμα χέρια του.
Πελάτης: "Ο ιστότοπος φαίνεται υπέροχος, αλλά πρέπει να το κάνετε ξανά."
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Εντάξει, εντάξει. Για ποιο λόγο?"
Πελάτης: "Ξέρεις! Κάνατε τον ιστότοπο σε Mac, οπότε πρέπει να δημιουργήσετε ένα άλλο σε υπολογιστή για άτομα που δεν χρησιμοποιούν κομψούς υπολογιστές όπως εσείς. "
7. Το Scrooge
Το scrooge θέλει τα πάντα για τίποτα. Οι εκπτώσεις, τα freebies και οι πωλήσεις τον κάνουν ευτυχισμένο. Ακόμα κι αν δεν το χρειάζεται, θέλει να πάρει τα χέρια του σε ένα δωρεάν στοιχείο "για κάθε περίπτωση" τον ομώνυμο του , αυτός ο πελάτης είναι ένα χρήμα-pincher που σας δίνει όλα τα είδη των προβλημάτων στην ημέρα πληρωμής.
Ακόμη και πριν από την ημέρα πληρωμής, αναμένετε πολλά θέματα με πληρωμή. Και αναμένουμε να παλέψουμε εδώ και μήνες με το scrooge για την τελική πληρωμή για το έργο-μπορείτε σίγουρα να περιμένουμε από αυτόν να θέλει το συμφωνηθέν ποσό να είναι σε μεγάλο βαθμό προεξοφλημένο. Το scrooge είναι το ιδανικό πρόσωπο για να φέρει σε μια αγορά διαπραγμάτευσης, αλλά προσεύχεται ότι είναι στο πλευρό σας και όχι το άλλο.
Όταν ολοκληρωθεί το έργο και έφτασε η ώρα για να βγάλει το scrooge, είσαι για μια έκπληξη. Δεν φοβάται να αρνείται τα τέλη σας και επιμένει στις περαιτέρω εκπτώσεις, παρά την απροθυμία σας. Στην προσπάθειά του να εξοικονομήσει χρήματα και να μειώσει το κόστος, προτείνει ένα σύστημα ανταλλαγής ή προσφέρει ένα νομισματικό ισοδύναμο από τα υπάρχοντά του. Περιμένετε το αναπάντεχο. Αφού πληρώσετε και είστε σχεδόν έξω από την ακρόαση, ο σκωτσέζος μπερδεύει αναπόφευκτα, "Μπα, χουμπούγκ!"
Ο πόλεμος δεν τελείωσε ούτε. Οι συναλλαγές σας με το scrooge θα μπορούσαν να είναι δια βίου. Σας περιμένει να διορθώσετε όλα όσα συμβαίνουν με την ιστοσελίδα του, οπότε μην εκπλαγείτε αν το εύρος της δουλειάς σας επεκταθεί με την πάροδο του χρόνου.
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Εδώ είναι το τιμολόγιο για $ 400."
Πελάτης: "Εντάξει, ευχαριστώ."
Τρεις μέρες περνούν.
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Νομίζω ότι κάνατε λάθος. Πληρώσατε μόνο $ 300. "
Πελάτης: "Όχι, έδωσα έκπτωση."
Ελεύθερος επαγγελματίας: "Ποτέ δεν είχα συμφωνήσει σε έκπτωση."
Πελάτης: "Λοιπόν, δεν θα χρησιμοποιήσουμε το σχέδιο ούτως ή άλλως."
Πελάτες: Ενσαρκωμένος διάβολος;
Όλοι οι πελάτες είναι ενήμεροι και πιεστικοί; Συναντήσατε πελάτες που παραβιάζουν τα παραπάνω στερεότυπα και είναι πραγματικοί πολύτιμοι λίθοι; Αν έχετε, τότε είστε τυχερός.
Κάθε πελάτης έχει διαφορετικό επίπεδο γνώσης σχεδιασμού και ανάπτυξης. Έχουν επίσης διαφορετικές προσδοκίες. Όχι κάθε πελάτης θα εκτιμήσει τις προσπάθειές σας να σας εκπαιδεύσει στο σχεδιασμό ιστοσελίδων. Μερικοί θα πάρουν τον σχεδιαστή ή τον προγραμματιστή δεδομένο και θα προσπαθήσουν να τους εκφοβίσουν.
Ακόμα, κατηγορώντας τους πελάτες εντελώς δεν είναι δίκαιο. Έχουν κολλήσει και χαλάσει από τους σχεδιαστές και τους προγραμματιστές που συγχωρέσουν τις μεθόδους τους και ενθάρρυνε την εξωφρενική συμπεριφορά τους. Εάν θέλουμε η βιομηχανία μας να είναι δίκαιη και δίκαιη, όλοι πρέπει να κάνουν το δικό τους ρόλο για να αποτρέψουν τον εκφοβισμό. Είμαστε όλοι υπεύθυνοι για την ατμόσφαιρα της βιομηχανίας.
Σημείωση: κάποιες τιμές αποσπάστηκαν από τον ιστότοπο Πελάτες από την κόλαση . Εικόνα μικρογραφίας από Sébastien Roignant
Γράφτηκε αποκλειστικά για το Webdesigner Depot από τον Aidan Huang, ανεξάρτητο προγραμματιστή, σχεδιαστή και έξυπνο blogger. Είναι ένας από τους επικεφαλής συντάκτες του Onextrapixel . Τον ακολουθήστε στο Twitter @AidanOXP
Από τους πελάτες που αναφέρθηκαν παραπάνω, που τον θυμόμαστε περισσότερο; Εάν έχετε μια ιστορία φρίκης δική σας, διστάσετε να εξαερωθείτε στο τμήμα σχολίων παρακάτω. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε για τα προβλήματα των πελατών σας.