15 εύκολοι τρόποι για να χάσετε τους πελάτες
Οι πελάτες αποτελούν σημαντικό μέρος οποιασδήποτε επιχείρησης. Αλλά όταν πρόκειται για σχεδιασμό ιστοσελίδων, οι πελάτες είναι τα πάντα! Είτε πρόκειται για επιχείρηση που λειτουργεί μεμονωμένα είτε για επιχείρηση που ανήκει σε διάφορους ενδιαφερόμενους φορείς. η απόκτηση νέων πελατών και η διατήρηση παλαιών είναι μια βασική πτυχή για τη διατήρηση της επιχείρησής σας στο web design.
Με τον αυξανόμενο ανταγωνισμό στο Διαδίκτυο, μπορεί να καταβληθεί πολύ σκληρή δουλειά για την επέκταση της πελατειακής σας βάσης και τη συνέχιση της διατήρησης των υφιστάμενων θέσεων εργασίας. Οι επιχειρήσεις επενδύουν πολύ χρόνο και χρήμα σε εκστρατείες μάρκετινγκ που θα τους κερδίσουν νέους πελάτες και θα κρατήσουν τους παλιούς να επιστρέφουν.
Δυστυχώς, χρειάζεται μόνο ένα απλό λάθος να χάσετε ακόμα και τους πιο πιστούς πελάτες σας.
Η απώλεια πελατών είναι επιζήμια για κάθε επιχείρηση, αφού είναι απαραίτητη για κέρδος. Γνωρίζοντας πώς να αποφύγετε την απώλεια των πελατών του σχεδιασμού ιστοσελίδων σας αρχίζει με την κατανόηση του τι μπορεί να οδηγήσει σε ανατροπή ή απομάκρυνση των πελατών. Παρακάτω είναι μια λίστα με 15 λάθη που θα μπορούσαν να σας κοστίζουν οι πελάτες σχεδιασμού ιστοσελίδων και τελικά, η επιχείρησή σας.
1. Να ανταποκρίνεται αργά
Οι καθυστερήσεις είναι ο δολοφόνος αριθ. 1 σε πολλές σχέσεις μεταξύ σχεδιαστών ιστοσελίδων και των πελατών τους. Δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο off-putting στους πελάτες από ό, τι κάνει να περιμένουν πάρα πολύ καιρό για την εξυπηρέτηση. Αυτό μπορεί να κάνει τους τακτικούς πελάτες να αρχίσουν να σκέπτονται να φύγουν και οι νέοι να μην σκέφτονται δύο φορές για να ψάξουν αλλού για πιο άμεση εξυπηρέτηση.
Η δημιουργικότητα και η επωνυμία μπορεί να πάρει χρόνο, αλλά οι επιχειρήσεις είναι συνεχώς εν κινήσει.
Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με τους πελάτες σας και ότι τους κρατάτε γνωστούς για κάθε βήμα της διαδικασίας σας, έτσι ώστε να μην αισθάνονται ότι χαλαρώνετε αν περιμένουν σε ένα σχέδιο ή προϊόν.
2. Έλλειψη ευγένειας
Με τόσο πολύ ανταγωνισμό και άλλους σχεδιαστές να επιλέξουν από, οι πελάτες θέλουν να νιώθουν πολύτιμοι από τις επιχειρήσεις που αποφασίζουν να δώσουν τα χρήματά τους. Η αντιμετώπιση του κάθε πελάτη σας με ευγένεια αφήνει μια διαρκή εντύπωση ανατίμησης στους πελάτες. Αν δεν πάτε το επιπλέον μίλι για να αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας με προσοχή και σεβασμό, κινδυνεύετε να τους χάσετε.
Οι πιο απλές χειρονομίες από το να κρατάτε πόρτες (αν έχετε ένα γραφείο) ή λέγοντας παρακαλώ και σας ευχαριστώ μπορεί να πάει πολύ μακριά.
3. Αγνόηση ανατροφοδότησης πελατών
Η ικανοποίηση των πελατών είναι ένας από τους ζωτικούς στόχους οποιασδήποτε επιχείρησης.
Ο καλύτερος τρόπος να γνωρίζετε ακριβώς τι θέλουν οι πελάτες είναι να προσκαλέσουν τις προτάσεις τους για το πώς θα ήθελαν να εξυπηρετηθούν καλύτερα και ποιες βελτιώσεις θα ήθελαν να δουν. Πολύ συχνά, οι πελάτες δεν θα προσφέρουν τα σχόλιά τους εκτός αν τους ζητηθεί. Επομένως, εναπόκειται στη διοίκηση επιχειρήσεων ή στον ιδιοκτήτη να διασφαλίσει ότι τυχόν ζητήματα ή ανησυχίες που ενδέχεται να έχουν οι πελάτες προέρχονται απευθείας από αυτούς και απευθύνονται άμεσα. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να οδηγήσετε στην απώλεια πελατών με την πάροδο του χρόνου.
Αγνόηση εικόνας μέσω Shutterstock
4. Αντιμετωπίστε διαφορετικά τους πελάτες
Σε κάθε επιχείρηση, οι πελάτες πρέπει να αντιμετωπίζονται εξίσου, είτε είναι νέοι είτε έχουν παραμείνει για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Τη στιγμή που οι πελάτες συνειδητοποιούν ότι έχουν αντιμετωπιστεί με διαφορετικό τρόπο υποχρεούνται να αποχωρήσουν. Έτσι, όταν σκέφτεστε να προσφέρετε πράγματα όπως εκπτώσεις, κίνητρα ή προγράμματα ανταμοιβής, είναι σημαντικό να κάνετε τέτοια οφέλη διαθέσιμα σε όλους τους πελάτες εξίσου ή σε μια εποχή που οι πελάτες δεν θα είναι σε θέση να συγκρίνουν.
5. Φόρτιση κρυφών τελών
Δεν υπάρχει τίποτα τόσο κακό που πρέπει να πληρώσετε επιπλέον χρεώσεις που δεν ήταν μέρος του εκτιμώμενου προϋπολογισμού σας κάθε φορά που αγοράζετε προϊόντα ή αποκτάτε υπηρεσίες από μια επιχείρηση.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις που χρεώνουν επιπλέον κόστος χωρίς να ενημερώνουν τους πελάτες τους δημιουργούν την εντύπωση ότι είναι ανέντιμοι.
Κρυμμένη εικόνα μέσω Shutterstock
Προσπαθήστε να παρέχετε στους πελάτες σας σχεδίασης ιστοσελίδων την ακριβέστερη εκ των προτέρων εκτίμηση. Αν δεν είστε 100% για το μελλοντικό κόστος, να είστε ειλικρινείς και να ενημερώνετε τους πελάτες σας για ένα εκτιμώμενο δυνητικό μελλοντικό κόστος. Εάν δεν το κάνετε αυτό, οι πελάτες θα μπορούσαν να πιστεύουν ότι είστε ανέντιμοι ή τους εξαπατήσετε να πληρώσουν περισσότερα από όσα χρειάζονται.
Τελικά οι πελάτες θα μπορούσαν ακόμη να αποχωρήσουν, επειδή κανείς δεν τους αρέσει να συνεργάζονται με ανθρώπους που πιστεύουν ότι τους εξαπατούν.
6. Μην επικοινωνείτε
Η αποτελεσματική επικοινωνία καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας θα αξιολογήσουν το επίπεδο υπηρεσίας που τους παρέχεται. Η κακή επικοινωνία μπορεί να αναγκάσει τους πελάτες να επιστρέψουν για να κάνουν ερωτήσεις που θα έπρεπε να είχαν απαντηθεί κατά την πρώτη επίσκεψή τους ή να καλέσουν. Επαναλαμβανόμενες επισκέψεις ή ερωτήσεις σχετικά με μια αρχική αγορά μπορεί να είναι επιζήμιες για τον τρόπο που ένας πελάτης βλέπει την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών σας. Αυτό δεν είναι μόνο χρονοβόρο για εσάς και τον πελάτη, αλλά αποπνέει έλλειψη επαγγελματισμού και γνώσης των αναγκών των πελατών, και οι πελάτες σίγουρα θα αναβληθούν από αυτό.
7. Καταπονήστε τους πελάτες
Οι απαιτητικοί πελάτες είναι πολύ δύσκολο να αντιμετωπίσουν και μπορεί να είναι αρκετά ενοχλητικό.
Στη βιομηχανία σχεδιασμού ιστοσελίδων, είστε σχεδόν 100% εγγυημένη ότι αντιμετωπίζετε έναν προβληματικό πελάτη που είναι θυμωμένος ή αγενής προς εσάς. Το να είσαι αγενής πίσω δεν κάνει τίποτα καλό, ειδικά αν γίνεται μπροστά σε άλλους πελάτες. Αυτό θα μπορούσε να στείλει το λάθος μήνυμα σε νέους πελάτες που θα μπορούσαν εύκολα να παραπλανηθούν στο να σκεφτούν ότι αυτός είναι ο κανόνας του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες χειρίζονται κάθε φορά που έχουν παράπονα στην επιχείρησή σας.
Θυμωμένη εικόνα πελάτη μέσω Shutterstock
Αυτό θα μπορούσε να χαλάσει την εικόνα οποιασδήποτε επιχείρησης και να προκαλέσει την εκκένωση νέων πελατών.
Θέλετε επίσης να δώσετε σε όλους τους πελάτες το πλεονέκτημα της αμφιβολίας και να διατηρήσετε μια επαγγελματική συμπεριφορά ανά πάσα στιγμή.
8. Σπρώξτε πάρα πολύ σκληρά για τη συμφωνία
Παρόλο που είναι σκόπιμο να είστε δυναμικοί όταν ρίχνετε τις υπηρεσίες σχεδιασμού ιστοσελίδων σε έναν υποψήφιο πελάτη, πιέζοντας πολύ σκληρά για μια συμφωνία μπορεί να κάνει έναν πελάτη να αισθάνεται άβολα.
Οι άνθρωποι δεν τους αρέσει να ωθούνται για να αγοράσουν κάτι, ειδικά αν πρόκειται για μια υπηρεσία ή ένα προϊόν για το οποίο δεν ενδιαφέρονται. Συνεπώς, είναι σκόπιμο να γνωρίζουμε τι μπορεί να χρειαστεί ένας πελάτης προτού πάρει οποιεσδήποτε προτάσεις σχετικά με μια υπηρεσία ή ένα προϊόν.
Εάν δεν γνωρίζετε πότε να επιστρέψετε, είστε σίγουροι ότι θα χάσετε έναν υποψήφιο πελάτη ο οποίος θα μπορούσε επίσης να διαδώσει τη λέξη ότι εσείς ή η τεχνική πωλήσεων σας είναι πολύ επιθετική.
9. Εργαστείτε σε ένα χάος
Οι πρώτες εντυπώσεις είναι όλα στην επιχείρηση. Εάν το γραφείο ή ο τόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας είναι βρώμικος, κακή ή αποδιοργανωμένος, αυτή είναι η εντύπωση που θα δώσετε στους πελάτες σας.
Η διατήρηση μιας επιχείρησης καθαρή είναι ένα από τα πιο σημαντικά καθήκοντα που βοηθούν στην άντληση πελατών. Οι αδιάφοροι επιχειρηματικοί χώροι παρουσιάζουν μια αρνητική εικόνα αποδιοργάνωσης και αναξιόπιστου.
Αυτό σίγουρα θα στείλει οποιονδήποτε πελάτη από την πόρτα χωρίς να κοιτάξει πίσω.
10. Προϊόντα ή υπηρεσίες overprice
Η τιμολόγηση αγαθών και υπηρεσιών είναι ένα πολύ ευαίσθητο θέμα σε κάθε επιχείρηση, καθώς αυτό μπορεί είτε να τραβήξει ή να απομακρύνει τους πελάτες. Είναι ζωτικής σημασίας να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες παίρνουν δίκαιες τιμές ενώ παραμένουν σε συμφωνία με τον ανταγωνισμό σας.
Οι πελάτες θα πάνε πάντα για υπηρεσίες ή προϊόντα που προσφέρουν αξία για τα χρήματά τους και όταν αισθάνονται ότι οι τιμές είναι άδικες, αναμφίβολα θα αναζητήσουν ένα εναλλακτικό μέρος για να πάνε.
Κεφτείστε το κεφάλι στην άμμο εικόνα μέσω Shutterstock
11. Μην κάνετε συστάσεις
Μερικές φορές δεν θα μπορείτε να αναλάβετε έναν πελάτη ή να παρέχετε μια υπηρεσία που κάποιος χρειάζεται. Σε τέτοιες καταστάσεις, κάνοντας προτάσεις που μπορούν να σας δώσουν την εντύπωση ότι μπορεί να βασιστείτε στην εταιρεία σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε μια θετική φήμη για εσάς και την εταιρεία σας ως μία που είναι ειλικρινής και χρήσιμη.
12. Να υπερβάλλουμε τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα
Ποτέ δεν είναι καλή ιδέα να υπερβάλλετε το είδος των υπηρεσιών ή προϊόντων που παρέχετε. οι πελάτες δεν αντιδρούν καλά στις απογοητεύσεις.
Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα που αγόρασαν δεν μετρήθηκαν μέχρι όσα υποσχέθηκαν, αισθάνονται ότι εκμεταλλεύονται και ότι η εταιρεία ήταν λίγο μετά τα χρήματά τους.
Αυτό θα σκοτώσει τις πιθανότητες να αναπτύξει μια μακροχρόνια και αμοιβαία επωφελή σχέση και είναι βέβαιο ότι θα βλάψει τη φήμη σας.
Θυμωμένη εικόνα πελάτη μέσω Shutterstock
13. Υποτιμήστε τον ανταγωνισμό σας
Μεταξύ των πολλών λαθών που κοστίζουν οι περισσότερες επιχειρήσεις σε μεγάλο αριθμό πελατών, υποτιμά την ικανότητα των ανταγωνιστών να προσελκύσουν δυνητικούς και τρέχοντες πελάτες.
Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε πάντα τον ανταγωνισμό ώστε να είστε ένα βήμα μπροστά από άλλες επιχειρήσεις στον τομέα σας. Διαφορετικά, ο ανταγωνισμός σας θα αξιοποιήσει τα σημεία στα οποία λείπεις.
14. Μην κάνετε check in με τους πελάτες
Η επαφή με τους πελάτες που έχουν αναπτύξει μια μακροπρόθεσμη σχέση με την επιχείρησή σας είναι μια σημαντική πτυχή που πρέπει πάντα να αντιμετωπιστεί. Η ανάληψη της πρωτοβουλίας για να ελέγξετε τι χρειάζεται ένας πελάτης δείχνει ένα αίσθημα ευθύνης και θα μπορούσε να σας εξοικονομήσει από την απώλεια των ξεχασμένων πελατών.
Η διασφάλιση ότι οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες που παρείχατε στο παρελθόν αποτελεί βασική στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών.
15. Να μην είναι διαθέσιμο
Οι πελάτες συνεργάζονται με επιχειρήσεις στις οποίες μπορούν να βασίζονται. Θέλουν να είναι σε θέση να καλέσουν, να στείλουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να επισκεφτούν την εταιρεία σχεδιασμού ιστοσελίδων τους και να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους και στις ανάγκες τους.
Εάν είστε υπερβολικά έτοιμοι να παρακολουθήσετε έναν πελάτη ή δεν έχετε αρκετό προσωπικό για να απαντήσετε αρκετά γρήγορα στα τηλέφωνα ή τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία, θα χάσετε ικανοποιημένους πελάτες. Η διασφάλιση ότι έχετε το προσωπικό και την τεχνολογία για να διατηρήσετε μια ισχυρή βάση υπηρεσιών είναι ζωτικής σημασίας για την αποφυγή απώλειας πελατών ή προοπτικών.
Μη διαθέσιμη εικόνα μέσω Shutterstock
συμπέρασμα
Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχει ένας τόνος των λαθών που οι επιχειρήσεις σχεδιασμού ιστοσελίδων μπορούν να κάνουν ότι μπορεί να αναστατώσει ή θυμό πελάτες. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια μελλοντικών και τρέχοντων πελατών, ή ακόμα χειρότερα, καταστρέφοντας τη φήμη της επιχείρησής σας.
Τα 15 πιθανά σφάλματα παραπάνω είναι μόνο μερικά από τα πράγματα που πρέπει να αποφύγετε ως ιδιοκτήτης επιχείρησης. υπάρχουν πολλά άλλα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να αφιερώσετε όσο χρόνο εστιάζετε στην εξυπηρέτηση των πελατών σας και να τους κρατάτε ευτυχείς καθώς κάνετε εκστρατεία για νέες.
Ποιο είναι το χειρότερο λάθος που κάνατε ποτέ να αντιμετωπίζετε με έναν πελάτη; Μπορείτε να ανακάμψετε από λάθη; Ενημερώστε μας τι πιστεύετε στα σχόλια.