Μιλώντας για το νέο λογότυπο της American Airlines
Υπήρχε ένας χρόνος, όχι τόσο πολύ καιρό πριν, όταν η πτήση θεωρήθηκε μια λαμπερή εμπειρία, κάτι που οι άνθρωποι επιθυμούν να κάνουν, μια ιεροτελεστία, κάτι που έπρεπε να κάνετε πριν πεθάνετε.
ο Αμερικάνικες αερογραμμές η μάρκα έχει αναλάβει ενεργό ρόλο στη διαμόρφωση της εικόνας αυτής από την ίδρυσή της το 1930, όταν ήταν γνωστή ως American Airways. Η δημοφιλής πεποίθηση είχε ότι, σε αυτές τις χρυσές μέρες, η δουλειά για την εταιρεία ήταν ένα προνόμιο πολύ λίγων, έχοντας το λογότυπο της American Airlines σφραγισμένο στη στολή σας, θα σας έκανε να αισθανθείτε στην κορυφή του κόσμου, ειδικά για πιλότους, αντιμετωπίστηκαν από το κοινό ως διασημότητες του ουρανού.
Αλλά όχι πια.
Στην πραγματικότητα, ορισμένοι θα υποστήριζαν, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την πρόσφατη ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών της αεροπορικής εταιρείας, ότι η American Airlines εργάζεται τώρα σκόπιμα σκληρά για να δημιουργήσει ακριβώς την αντίθετη εικόνα.
Χρειάζεστε μόνο μια σύνδεση στο Internet, μια μηχανή αναζήτησης, κάποια φαντασία και μερικές λέξεις-κλειδιά για να βρείτε ατελείωτες ιστορίες δυσαρεστημένων πελατών που διαμαρτύρονται ότι η πτήση της ΑΑ έχει γίνει συνώνυμη με μια δυστυχισμένη εμπειρία με βρώμικα αεροσκάφη, χαλαρά καθίσματα , αηδιαστικά γεύματα , και κακή εξυπηρέτηση πελατών , το οποίο είναι λίγο πολύ αναμενόμενο, δεδομένου ότι το ηθικό όσων εργάζονται για την εταιρεία δεν ήταν ποτέ τόσο χαμηλά .
Τα πράγματα δεν πηγαίνουν καλά για την American Airlines αυτές τις μέρες.
Προηγούμενα λογότυπα American Airlines που βοήθησαν στην οικοδόμηση μιας λαμπερής εικόνας για τα αεροπορικά ταξίδια.
Στην πραγματικότητα, θυμάμαι επίσης να διαβάζω μια ιστορία για έναν σχεδιαστή ιστοσελίδων ποιος απολύθηκε από την εταιρεία, απλώς και μόνο διότι προσπαθούσε να βελτιώσει την εμπειρία των χρηστών του ιστοτόπου της εταιρείας. Σίγουρα, αυτό είναι το είδος της στάσης μιας παλιάς μόδας και της αποσυνδεδεμένης ομάδας διαχείρισης. Ω, και αν νομίζετε ότι δεν είναι ήδη αρκετά κακή PR, έχουν ψηφιστεί ως η πιο μισητή εταιρεία αεροπορικών ταξιδιών από τους χρήστες των κοινωνικών μέσων μέσω της ιστοσελίδας μέτρησης Εμπλουτίστε .
Φαίνεται ότι τα πράγματα δεν μπορούν να χειροτερεύσουν, αλλά περιμένετε, υπάρχουν περισσότερα ...
Δεν μπορώ να αποφύγω να αναφέρω ότι η αμερικανική αεροπορική εταιρία βρισκόταν σε οικονομικά δύσκολες στιγμές για λίγο, κατέθεσαν πτώχευση το 2011 και δεν έχουν βρει ακόμα το δρόμο τους. Είχαν απώλειες 1,9 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2012, καλύπτοντας ένα σωρό από ήδη 2 δισεκατομμύρια δολάρια απώλειες από τα προηγούμενα χρόνια. Οι ΗΠΑ Airways, ο μεγαλύτερος πιστωτής τους, πιέζουν έντονα τη συγχώνευση και φαίνεται ότι πρόκειται να συμβεί σύντομα. Αναρωτιέμαι, το εμπορικό σήμα θα επιβιώσει ακόμη και αυτό το χάος;
Εντάξει. Αυτό είναι. Η μεγάλη εικόνα έχει ζωγραφιστεί, και ευτυχώς, ο αγώνας έχει τελειώσει.
Με όλα αυτά κατά νου, ο συλλογισμός πίσω από την αλλαγή επωνυμίας της American Airlines γίνεται πολύ προφανής. Για να το θέσω απλά: πρέπει να το κάνουν.
Η αλήθεια είναι ότι η μεγάλη πλειοψηφία των ασκήσεων εταιρικής ανακατανομής υποκινείται από πληθώρα προβλημάτων που δεν σχετίζονται καθόλου με την πραγματική πειθαρχία του σχεδιασμού. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι εταιρείες ενδιαφέρονται περισσότερο να παρουσιάσουν κάποια αλλαγή στην πελατειακή τους βάση, στους μετόχους τους ή / και σε οποιονδήποτε μπορεί να έχει κεκτημένα συμφέροντα στην εταιρεία.
Με λίγα λόγια, η American Airlines δίνει την ευκαιρία να ξεκινήσει ξανά, με έναν νέο Αμερικανό.
Το νέο λογότυπο της American Airlines.
Η νέα ταυτότητα, που δημιουργήθηκε από το FutureBrand , ένα από τα πιο αναγνωρισμένα πρακτορεία μάρκας παγκοσμίως, φέρνει την μάρκα των αεροπορικών εταιρειών σε ένα εντελώς νέο υπόδειγμα, υιοθετώντας αυτό που είναι κάπως τρέχουσα αισθητική στο σχεδιασμό λογότυπων: η χρήση του αρνητικού χώρου για τη δημιουργία του κεφαλιού του αετού. και ένα άλλο όχι τόσο τρέχουσα: η χρήση κλίσεων και σκιών για να προσθέσετε μια αίσθηση του βάθους.
Το νέο σήμα American Airlines, το οποίο φέρει τον τίτλο Σύμβολο Πτήσης.
Εδώ είναι που έχει να πει ο FutureBrand για το νέο λογότυπο:
Αναγνωρίζοντας ότι ήρθε η ώρα για μια νέα ματιά να αντικατοπτρίζει καλύτερα την πρόοδο που είχε σημειώσει στον τρέχοντα εκσυγχρονισμό της αεροπορικής εταιρείας, η αμερικανική αμερικανική εταιρεία FutureBrand συνεργάστηκε για τον εκσυγχρονισμό του λογότυπου, της ζωγραφικής και της συνολικής εμφάνισης της εμπειρίας του πελάτη.
Το έργο μας εμπνέεται από την κληρονομιά της εταιρείας και ενσωματώνει χρώματα και σύμβολα που συνδέονται παγκοσμίως με την αμερικανική μάρκα. Ένα επανασχηματισμένο λογότυπο - που ονομάζεται σύμβολο πτήσης - θυμίζει το αστέρι, το "A" και το εικονικό αετό του αμερικανικού παρελθόντος, όλα έφεραν στη ζωή σε αναζωογονημένες αποχρώσεις του κόκκινου, του λευκού και του μπλε. Μαζί, αντανακλούν ένα πιο σύγχρονο, ζωντανό και φιλόξενο πνεύμα.
Το λογότυπο κάνει το ντεμπούτο του μαζί με μια τολμηρή ζωγραφική. Με υπερήφανες ρίγες και ένα διαχρονικό ασημένιο σώμα, η ζωγραφιά εκφράζει την αμερικανική προέλευση αλλά και το πνεύμα της σύγχρονης Αμερικής: καινοτόμο, προοδευτικό και ανοιχτό στον κόσμο.
Το σύμβολο της πτήσης φαίνεται υπέροχο. Μπορώ να δω εύκολα μια εκσυγχρονισμένη εκδοχή του αμερικανικού αετού, αλλά πρέπει να σκαρφαλώσω τα μάτια μου για να μπορώ να κάνω ένα αστέρι, και το "Α", έξω από αυτό. Αυτά τα τελευταία στοιχεία φαίνονται μεγάλα σε εννοιολογικό επίπεδο, τα οποία είναι επίσης εξαιρετικά σημαντικά από την ιστορική άποψη, αλλά δεν θα ασχοληθώ ιδιαίτερα με τη δημοσιοποίηση αυτών στο ευρύ κοινό, οι πιθανότητες είναι ότι θα δημιουργήσουν μόνο σύγχυση.
Αυτό που πραγματικά με εκπλήσσει εν τούτοις, είναι η πλήρης παράλειψη ότι το σύμβολο της πτήσης μοιάζει ακριβώς με την ουρά ενός αεροπλάνου. Αυτό είναι το πρώτο πράγμα που είδα σε αυτό.
Το καλύτερο μέρος αυτής της άσκησης αλλαγής επωνυμίας, τουλάχιστον από τη δική μου άποψη, προκύπτει από τις αλλαγές στην εξωτερική εμφάνιση και αίσθηση των αεροπλάνων. Η αφηρημένη αμερικανική σημαία πάνω από την ουρά του νέου αμερικανικού στόλου είναι ένας εξαιρετικά γραφικός τρόπος σύνδεσης με εκείνους τους πελάτες που επέλεξαν την American Airlines με κίνητρο για κάποιο είδος εθνικιστικής λογικής.
Η ουρά σημαία θα φαινόταν φθηνή σε οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρεία, αλλά ταιριάζει απόλυτα American Airlines.
Η νέα αμερικανική ζωγραφική.
Λαμβάνοντας υπόψη το σημερινό πρότυπο που αντιμετωπίζει η American Airlines, πρόκειται στην πραγματικότητα για μια πολύ ευπρόσδεκτη κίνηση, καθώς θα βοηθήσει την εταιρεία να επαναφέρει τη σχέση της με τους πελάτες της, έστω και σε επιφανειακό επίπεδο. Ίσως αυτή η αλλαγή να φέρει ακριβώς αρκετό χώρο αναπνοής για να ανακάμψει η εταιρεία από την τρέχουσα κατάσταση.
Η απομάκρυνση από την παλιά ταυτότητα δεν ήταν μόνο μια άσκηση σχεδιασμού, αλλά και μια κόλπο PR από μόνη της, καθώς παρέχει μια εξωφρενική κάλυψη από τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και μια εξαιρετική ευκαιρία να επανασυνδεθεί με τους δυσαρεστημένους πελάτες που διαφορετικά δεν θα ενοχλούσαν ποτέ, να εξετάσει, πτήσεις με την American Airlines πια.
Παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο, δεν είναι μόνο για μια νέα μάρκα, είναι μια PR καμπάνια, είναι μια καμπάνια μάρκετινγκ, είναι μια ευκαιρία που η εταιρεία δημιουργεί για τον εαυτό της, όλα εξαιτίας μιας νέας ταυτότητας.
Είναι προφανές, έτσι δεν είναι; Ολόκληρο το shebang είναι να δώσει στην American Airlines μια ακόμη ευκαιρία με τους πελάτες της. Είναι όλα σχετικά με την επανασύνδεση και την επαναφορά της εμπιστοσύνης.
Με αυτό κατά νου, αυτό είναι σίγουρα ένα μεγάλο rebrand, οριστικά μια νίκη. Η νέα μάρκα δεν έχει καμία ομοιότητα με την προηγούμενη εμφάνιση και αίσθηση, κάτι που ακριβώς χρειάζεται η μάρκα αυτή τη στιγμή και η νέα εμφάνιση αντικατοπτρίζει την τρέχουσα τάση στον σχεδιασμό, την ακριβή προσέγγιση που θα ενισχύσει την ιδέα ότι η νέα Ο Αμερικανός δεν είναι κάτι παλιό.
Τι στο καλό, ακόμα και το αντίγραφο έχει επιλεγεί σχολαστικά, είναι οι "νέοι Αμερικανοί".
Όπως αναμενόταν και όπως βλέπετε στα παραπάνω διαφημιστικά μηνύματα, το "νέο" θα είναι όλη η επικοινωνία της American Airlines. Η ενίσχυση της ιδέας των νέων είναι απαραίτητη για την ενίσχυση της ιδέας της επαναφοράς της σχέσης τους με τους πελάτες.
Συνολικά, μου αρέσει το νέο εμπορικό σήμα, είναι μια καλή δουλειά και παρέχει ακριβώς αυτό που χρειάζεται η εταιρεία αυτή τη στιγμή. Από την άλλη πλευρά, εξακολουθώ να είμαι ευλογημένος, ή ίσως καταραμένος, με τα μάτια του σχεδιαστή, οπότε δεν μπορώ να το αποφύγω να το κοιτάζω και από μια καθαρή σχεδίαση.
Το επιχείρημα κατά της νέας μάρκας
Αν ληφθεί υπόψη μόνο ο σχεδιασμός, λοιπόν, καλά ... είναι μια εντελώς διαφορετική ιστορία.
Η ανταλλαγή της εικονικότητας του προηγούμενου σχεδίου, που δημιουργήθηκε από τον Massimo Vignelli, για μια πολύ πιο εφήμερη αισθητική, είναι σίγουρα ένα μεγάλο λάθος.
Ο ίδιος ο Βινγιέλλι σκέφτεται ακριβώς το ίδιο, είπε μια πρόσφατη συνέντευξη για την Business Week ότι δεν πρόκειται να είναι εδώ για να ποντάρει - όπως είναι 82 ετών - αλλά πιστεύει ότι το νέο λογότυπο δεν θα διαρκέσει άλλα 25 χρόνια. Αν με ρωτήσετε, δεν θα στοιχημάτισα ούτε αυτό.
Ο εικονικός σχεδιασμός λογότυπων American Airlines από τον Massimo Vignelli.
Το προηγούμενο λογότυπο της American Airlines είναι, κατά την άποψή μου, επί τόπου. δεν υπήρχε λόγος να αλλάξει. Λειτουργεί, έτσι δεν είναι; Γιατί να αλλάξω; Ίσως και απλώς και μόνο επειδή είμαι ένας τεράστιος ανεμιστήρας του μινιμαλισμού, θα έριχνα τον αετό, που στην πραγματικότητα ήταν η αρχική ιδέα του Vignelli. Είτε έτσι είτε αλλιώς, από άποψη σχεδιασμού, αυτό ήταν ένα εμπορικό σήμα που δεν απαιτεί ενημέρωση.
Αποτελείται από δύο γράμματα, στην Ελβετία, ένα κόκκινο και ένα μπλε, συνοδευόμενα από το όνομα της εταιρείας, στην ίδια τυπογραφία. είναι πραγματικά δύσκολο να πάρει άλλο εικονικό από αυτό, και εικονική λογότυπα, είναι αυτά που είναι πάντα στην τάση, δεν έχει σημασία τι. Από την προοπτική επωνυμίας, τα εικονικά λογότυπα είναι τα καλύτερα είδη μάρκας, επειδή η επένδυση που κάνετε στο σημερινό εμπορικό σήμα, πρόκειται να παραμείνει τρέχουσα για τα επόμενα χρόνια. Ο σχεδιασμός Vignelli επέζησε 45 χρόνια, νομίζετε ότι το νέο σχέδιο θα κάνει το ίδιο;
Είναι μια πραγματική ντροπή ότι η κακή εξυπηρέτηση των πελατών κατέστρεψε μια κάπως ήδη τέλεια ταυτότητα.
συμπέρασμα
Δεδομένου ότι η εμφάνιση των αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους - γνωστές και ως αεροπορικές μεταφορές μέσω λεωφορείων στο ουρανό - έχει γίνει τόσο συνηθισμένη όσο η λήψη του μετρό, και στην πραγματικότητα, ίσως για μερικούς από τους πιο έμπειρους ταξιδιώτες, ένα λεωφορείο.
Αν με ρωτήσετε, η χρυσή εποχή των αεροπορικών ταξιδιών είναι πραγματικά φύγει, εκτός αν πετάτε μόνο στην πρώτη τάξη φυσικά, αλλά αυτό είναι για ένα προνομιούχο λίγους, και σίγουρα δεν είμαι ένας.
Πολλοί θα υποστηρίξουν ότι η επικαιροποίηση της ταυτότητας της εταιρείας δεν είναι ο τρόπος επίλυσης των προκλήσεων διαχείρισης, αλλά η νέα αμερικανική μάρκα θα βοηθήσει στην έναρξη μιας διαδικασίας αλλαγής, αναζωογονώντας το ηθικό των υπαλλήλων τους και δημιουργώντας πολλές ευκαιρίες μάρκετινγκ για να αναμορφωθεί η αντίληψη η εταιρεία στο μυαλό των ανθρώπων.
Αλλά τελικά η ποιότητα της υπηρεσίας θα καθορίσει το μέλλον του νέου Αμερικανού.
Πρέπει οι Αμερικανικές Αερογραμμές να αλλάξουν το εμπορικό σήμα τους για την επίλυση προβλημάτων που δεν σχετίζονται με το σχεδιασμό; Τι γίνεται με το νέο λογότυπο, σας αρέσει, μπορείτε να δείτε το "Α" και το αστέρι; Ας γνωρίσουμε τις σκέψεις σας στα σχόλια.