Ένα από τα πιο συνηθισμένα συμβόλαια γραφής είναι ότι "γνωρίζετε το κοινό σας". Η επιλογή να απευθυνθείτε είτε σε μεσήλικες δικηγόρους είτε σε πρωτοετείς κολλεγίων θα αλλάξει τα πάντα από την προσέγγιση, τον τόνο, τη δομή, ακόμη και αν το θέμα είναι το ίδιο . Γιατί να αντιμετωπίζετε διαφορετικά το σχεδιασμό ιστοσελίδων; Είναι κοινή λογική ότι οι μεσήλικες δικηγόροι και οι πρωτοετείς κολλεγίων προτιμούν διαφορετικούς ιστότοπους, σωστά;
Τα Personas είναι όλα σχετικά με την εφαρμογή φαντασίας στην έρευνα. Φανταστείτε τα είδη των ανθρώπων που θα επισκεφθούν τον ιστότοπό σας και, στη συνέχεια, λεπτομερώς τις προσωπικότητες τους, ώστε να μπορείτε να προβλέψετε και να προβλέψετε τη συμπεριφορά τους όταν οι εκδόσεις σαρκός και αίματος επισκέπτονται πραγματικά τον ιστότοπό σας. Σήμερα θα εξηγήσουμε πώς να δημιουργήσετε τα πρόσωπα που θα προετοιμάσουν τον ιστότοπό σας για την πραγματική συμφωνία.
Έχετε τα δημογραφικά στοιχεία, την ηλικία, το φύλο, την εθνικότητα, το εισόδημα - έτσι τι άλλο χρειάζεστε; Πολύ περισσότερο. Τα Personas ξεπερνούν τα δημογραφικά στοιχεία, γίνονται πραγματικοί χαρακτήρες. Θέλετε να είναι άτομα με ονόματα και προσωπικότητες, όχι στατιστικές ομάδες. Ένα persona που δεν είναι τίποτα περισσότερο από μια λίστα των απαιτήσεων θα πέσει επίπεδη. Ψάχνουμε για κάτι πιο πολυδιάστατο.
Ο διπλός σκοπός των ανθρώπων είναι τόσο ως τεκμηρίωση για την ομάδα σας όσο και ως άλλο άτομο στο δωμάτιο κατά τη λήψη αποφάσεων σχεδιασμού. Για παράδειγμα, εάν το πρόσωπό σας προτιμά το πλαίσιο αναζήτησης για πλοήγηση σε ιστότοπους, τότε το πλαίσιο αναζήτησης πρέπει να είναι εμφανές στο περιβάλλον χρήστη. Ομοίως, εάν ένας persona λέει ότι δεν συμπαθούν διαφημίσεις banner, ο ιστότοπός σας θα πρέπει να χρησιμοποιεί περισσότερους συνδέσμους με βάση τα συμφραζόμενα.
Το πρόσωπό του στις λεπτομέρειες. Θέλετε να δημιουργήσετε ρεαλιστικούς ανθρώπους με ρεαλιστικές συμπεριφορές με βάση το κοινό-στόχο σας. Justin Smith, UX Αρχιτέκτονας για το Cartoon Network, συνιστά προσθέτοντας αρκετές λεπτομέρειες για να κατανοήσετε τη νοοτροπία, τις επιθυμίες και τις λειτουργίες του χρήστη. Όταν δημιουργείτε ένα πρόσωπο, ο Σμιθ σας προτείνει:
Μπορείτε να διαιρέσετε την επιθυμητή βάση χρηστών σας σε δύο ακροατήρια: το κύριο κοινό και το δευτερεύον κοινό. Το κύριο κοινό σας είναι το κοινό στο οποίο στοχεύετε. Αυτοί είναι οι χρήστες που δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς. Το δευτερεύον κοινό σας μοιάζει περισσότερο με ένα κοινό μπόνους: αυτοί είναι οι άνθρωποι που θέλετε να έχετε ως χρήστες, αλλά αυτό δεν είναι απαραίτητο. Στην ιδανική περίπτωση, θα θέλατε τα πρόσωπά σας να εκπροσωπούν και τα δύο, αλλά εάν είστε υπό αυστηρούς περιορισμούς χρημάτων, χρόνου ή πόρων, εστιάζοντας μόνο στο κύριο ακροατήριο είναι εντάξει.
Μέχρι τώρα, όλα αυτά μπορεί να φαίνονται σαν μια αυστηρά δημιουργική άσκηση, αλλά μην ξεχνάτε ότι θέλετε τα πρόσωπά σας να βασίζονται στην πραγματική έρευνα. Ο Jared Spool, ιδρυτής της Μηχανικής Διεπαφής Χρήστη και του δημοφιλούς ομιλητή UI, προσφέρει αυτή τη γνώση:
Μην δημιουργείτε πρόσωπα μόνο από δημογραφικά και ψυχολογικά δεδομένα. Αντ 'αυτού, επικεντρωθείτε κυρίως στις συμπεριφορές του ακροατηρίου σας. Όσο περισσότεροι άνθρωποι επισκέπτεστε, τόσο πιο πιθανό το προσωπικό σας θα αντικατοπτρίζει πραγματικό κοινό και θα παράγει τις μεγάλες ιδέες σχεδίασης που αναζητάτε.
Πάτα αργότερα προτείνει ότι η ομάδα σας διεξάγει ένα γύρο έρευνας πεδίου πριν από την προσπάθεια ενός προσωπικού έργου. Στις παρατηρήσεις του, παρατήρησε ότι μια κοινή ομοιότητα σε όλες τις επιτυχημένες ομάδες σχεδιασμού είναι ότι όλοι διεξήγαγαν τη δική τους έρευνα στο πλαίσιο του έργου. Οι αποτυχημένες ομάδες δεν το έκαναν. Ο συλλογισμός που αφορά ολόκληρη την ομάδα είναι απλός: όλοι πρέπει να χρησιμοποιούν τα πρόσωπα σε όλη τη διαδικασία. Όσο πιο εξοικειωμένοι έχουν με τους ανθρώπους από την αρχή, τόσο πιο πιθανό είναι ότι η ομάδα χτυπάει το σήμα.
Ένας πολύ καλός τρόπος για να παραμείνετε στο σημείο όταν αναπτύσσετε personas είναι με τη διεξαγωγή κατακερματισμένες συνεντεύξεις . Οι συνεντεύξεις με τους υπάρχοντες πελάτες, τις προοπτικές και τις παραπομπές θα σας επιτρέψουν να εισάγετε δεδομένα πραγματικού περιεχομένου στα προσωπικά σας πρόσωπα. Εάν αναζητάτε κάποιες συγκεκριμένες οδηγίες, χρησιμοποιήστε το πρότυπο persona .
Έτσι είναι όλα αυτά, τεχνικά περιττό, το έργο πραγματικά αξίζει τον κόπο; Σύμφωνα με το 2005 μελέτη από τον Ursula Dantin του Πανεπιστημίου του Auckland στη Νέα Ζηλανδία, είναι σίγουρα. Ο Dantin απέδειξε με επιστημονικό τερματισμό ότι η χρήση personas δημιουργεί πιο αποτελεσματικά σχέδια UI. Σχεδίασε τη μελέτη για να δοκιμάσει δύο μικρά συστήματα λογισμικού που βασίζονται στην εκπαίδευση: το Cecil, ένα σύστημα διαχείρισης μάθησης που σχεδιάστηκε ειδικά για το χρήστη και αναπτύχθηκε και χρησιμοποιήθηκε από το σχολείο της. και Turnitin.com , μια ιστοσελίδα που πολλοί θεωρούν το πρότυπο της ανίχνευσης σε απευθείας σύνδεση λογοκλοπή λόγω της χρήσης του από χιλιάδες ιδρύματα σε περισσότερες από 50 χώρες.
Η έρευνά της επιβεβαίωσε ποιες βετεράνοι σχεδιαστές UI υποψιαζόταν πάντα: οι άνθρωποι κάνουν μεγάλη διαφορά στη διαδικασία σχεδιασμού. Όπως αναφέρει η Dantin στην ανάλυση των δεδομένων της μελέτης της:
Ο προσδιορισμός των προσώπων και η εκτέλεση των καθηκόντων τους συνέβαλαν στην εισαγωγή σαφήνειας και λογικής λογικής στη διαδικασία αξιολόγησης του διεπαγγελματικού φορέα. Η χρήση personas σε συνδυασμό με την ευελιξία ευχρηστίας Nielsen δεν ήταν χρονοβόρα και δεν απαιτούσε πρόσθετες εφαρμογές λογισμικού. Αυτό δείχνει ότι οι άνθρωποι είναι μια φθηνή αλλά αποτελεσματική επιλογή για το σχεδιασμό του UI. Ακόμη και μετά την εφαρμογή, τα άτομα μπορούν να αποτελέσουν ένα πολύτιμο εργαλείο για να εκτιμηθεί η χρηστικότητα και να εντοπιστούν οι τομείς για βελτίωση.
Είναι αλήθεια ότι οι άνθρωποι απαιτούν πολλή προσπάθεια που μπορεί να φαίνεται ξένη και καλύτερα δαπανημένη για την πραγματική ανάπτυξη, αλλά είναι αυτή η πρόσθετη προσπάθεια που παίρνει το σχεδιασμό του web UI σας στο επόμενο επίπεδο. Ακόμη και έξω από τη μελέτη του Dantin, οι εμπειρογνώμονες του UI γενικά ορκίζονται από τα πρόσωπα και τη χρησιμότητά τους.
Τα Personas είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης, αλλά είναι μόνο ένα μέρος του παζλ έρευνας χρηστών. Ενώ θέλουμε να επεξεργαστούμε τις προηγούμενες συμπεριφορές, νοοτροπίες και δημογραφικά στοιχεία των χρηστών μας, το επόμενο λογικό βήμα είναι η χαρτογράφηση των ενεργειών τους.
Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο σας συμβουλεύει ο Alan Klement, Ερευνητής της Rewired Group μετατρέψτε ένα persona σε ένα χαρακτήρα συμπεριλαμβάνοντας τις εκδηλώσεις και τις καταστάσεις αγοράς. Συμφωνώ με τα συναισθήματά του και πιστεύω ότι αυτό το επιπλέον βήμα είναι ιδιαίτερα χρήσιμο αν δεν διαθέτετε τους πόρους για να βουτήξετε πραγματικά βαθιά στους χρήστες με κάτι περιεκτικό όπως ένα χάρτη εμπειρίας. Όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, ένας χαρακτήρας (σε αντίθεση με ένα persona) είναι κάποιος που:
Τελικά, θέλετε το προσωπικό σας πρόσωπο να γίνει ένας χαρακτήρας. Απαιτεί μόνο μερικά ακόμη βήματα, αλλά σας βοηθά να δείτε τον κόσμο (και το προϊόν σας) όπως κάνουν οι πραγματικοί χρήστες.