Δοκιμές χρηστικότητας, με πραγματικούς χρήστες, είναι ένας από τους βασικούς τομείς που παραλείπουν πάρα πολλοί σχεδιαστές ιστοσελίδων. Συχνά, υπάρχουν λίγα χρήματα στον προϋπολογισμό για δοκιμές, αλλά η απομακρυσμένη δοκιμή χρηστικότητας μπορεί να είναι σχετικά φτηνή για να εκτελεστεί και τα αποτελέσματα μπορούν να κάνουν τεράστια διαφορά στις μετατροπές ενός ιστότοπου.
Για να δείξουμε τη δύναμη της δοκιμής ευχρηστίας στο σχεδιασμό, συνεργαστήκαμε μαζί Δοκιμή χρήστη και Βέλτιστο Εργαστήριο για να εκτελέσετε ορισμένες δοκιμές στο Yelp ως μέρος μιας άσκησης επανασχεδιασμού.
Επιλέξαμε συγκεκριμένα δοκιμές απομακρυσμένης χρηστικότητας επειδή είναι αρκετά γρήγορες και αρκετά προσιτές για να τρέξουν, σε σύγκριση με ομάδες εστίασης και άλλες εργαστηριακές δοκιμές σχεδιασμού. Αυτές οι δοκιμές ήταν όλες χωρίς σύγχυση, ώστε οι χρήστες να μπορούν να αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπο Yelp στην άνεση του σπιτιού τους για τα πιο φυσικά αποτελέσματα. Τους ενθαρρύνουμε να σκέφτονται δυνατά και στη συνέχεια καταγράφουν τις αντιδράσεις τους.
Η έρευνα των χρηστών δεν αφορά τη σύνταξη σύνθετων αναφορών - πρόκειται για το να ζητάς τις σωστές ερωτήσεις και να χρησιμοποιείς τα στοιχεία για να υποστηρίξεις τις αποφάσεις σχεδιασμού. Σε αυτό το κομμάτι, θα δούμε πώς επιλέξαμε τους χρήστες μας, πώς ρυθμίσαμε τα καθήκοντα και ποια ήταν τα αποτελέσματα ...
Ένα από τα πρώτα βήματα είναι να υπολογίσετε ποιος δοκιμάζει τα σχέδιά σας. Από την εμπειρία μας, διαπιστώσαμε ότι τα δημογραφικά στοιχεία δεν είναι τόσο σημαντικά όσο η συμπεριφορά και η εξοικείωση με την τεχνολογία. Πόσο συχνά χρησιμοποιούν παρόμοιες πλατφόρμες και πόσο άνετοι είναι αυτοί;
τα δημογραφικά στοιχεία δεν είναι τόσο σημαντικά όσο η συμπεριφορά και η εξοικείωση με την τεχνολογία
Yelp έχει μια τεράστια βάση χρηστών (138 εκατομμύρια μοναδικοί μηνιαίοι επισκέπτες, σύμφωνα με το Yelp του Q2 2014 αριθμούς ), οπότε ο επανασχεδιασμένος ιστότοπός μας έπρεπε ακόμη να είναι εξοικειωμένος με τον μέσο όρο του τρέχοντος χρήστη - δεν θα είχε νόημα να αποξενωθούν οι υπάρχοντες χρήστες ισχύος υπέρ της αποτίμησης των πρώτων χρηστών.
Δεν επικεντρώσαμε την προσοχή μας στην ηλικία, το φύλο, το επίπεδο εισοδήματος ή την εμπειρία χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο, αφού οι χρήστες του Yelp προέρχονται από όλα τα υπόβαθρα. Επειδή χειριζόμαστε ποιοτικά δεδομένα, δεν χρειάζεται να ανησυχούμε για στατιστική σημασία. Ακολουθήσαμε βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και διεξήγαγε τη μελέτη μας με συνολικά 5 χρήστες που θα μπορούσαν να αποκαλύψουν περίπου το 85% των ζητημάτων χρηστικότητας (αρκετά καλή για την άσκηση).
Μία από τις εργασίες απαιτούσε από τους χρήστες να συνδεθούν σε έναν λογαριασμό. Αυτό σήμαινε ότι έπρεπε να δημιουργήσουμε δύο τμήματα για τη δοκιμαστική μας βάση: μία με λογαριασμούς Yelp (3 χρήστες) και μία χωρίς (2 χρήστες). Για το τμήμα με λογαριασμούς Yelp, επιλέξαμε μόνο τους συμμετέχοντες που ήταν χρήστες Yelp για λιγότερο από 6 μήνες για να εξαλείψουν περαιτέρω την πιθανότητα ότι θα είναι ενεργοί χρήστες.
Τέλος, για λόγους απλότητας, δοκιμάσαμε μόνο τον ιστότοπο του Yelp σε επιτραπέζιους υπολογιστές, όχι σε κινητές συσκευές. (Εάν αυτό ήταν κάτι περισσότερο από μια άσκηση, θα δοκιμάσαμε την εμπειρία σε όσο το δυνατόν περισσότερες συσκευές.)
Κάθε δοκιμή χρηστικότητας πρέπει να ξεκινά με την ερώτηση, "Τι θέλουμε να μάθουμε;"
Για εμάς, θέλαμε να μάθουμε πώς οι ημι-συχνές χρήστες Yelp ολοκληρώνουν πολύ συνηθισμένα καθήκοντα (για να προσδιορίσουν ποιες λειτουργίες ήταν πιο σημαντικές) και τουλάχιστον ένα λιγότερο κοινό καθήκον (για να δοκιμάσει την διαισθητικότητα των προηγμένων χαρακτηριστικών).
Δώσαμε σε όλους τους χρήστες αυτές τις συνήθεις εργασίες:
Θέλαμε να μάθουμε πότε και οι δύο ομάδες χρηστών επέλεξαν να ψάξουν σε σχέση με την περιήγηση, πώς αλληλεπιδρούν με τα φίλτρα και πώς αποφάσισαν ποια επιχείρηση θα επισκεφτεί.
Όσον αφορά τις λιγότερο συνήθεις εργασίες, παρέχουμε διαφορετική εργασία για κάθε ομάδα χρηστών.
Δεδομένου ότι ακούσαμε πολλές καταγγελίες από εγγεγραμμένους χρήστες του Yelp σχετικά με τις λειτουργίες σελιδοδεικτών και λιστών, ζητήσαμε από τους εγγεγραμμένους χρήστες (ομάδα 1) να αποθηκεύσουν επιχειρήσεις για μεταγενέστερη αναφορά. Για μη εγγεγραμμένους χρήστες (Ομάδα 2), τους ζητήσαμε να βρουν μια εκδήλωση.
Παρακάτω παρατίθενται όλες οι εργασίες που αναθέσαμε και στις δύο ομάδες. Μετά από κάθε δοκιμή, ρωτήσαμε τους χρήστες εάν ήταν σε θέση να ολοκληρώσουν επιτυχώς την εργασία και το επίπεδο ευκολίας ή δυσκολίας (γνωστό ως Ενιαία Ερώτηση Ερώτηση ).
Κοινόχρηστες εργασίες (αντιστοιχισμένες και στις δύο ομάδες)
Δραστηριότητες ομάδας 1 (κάτοχοι λογαριασμού Yelp)
Δραστηριότητες ομάδας 2 (όχι οι κάτοχοι λογαριασμού)
Μόλις έγινε αυτό, ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε τη δοκιμή. Χρειάστηκε περίπου μία ώρα για να λάβουμε τα αποτελέσματα πριν μπορέσουμε να παρακολουθήσουμε τις αντιδράσεις των χρηστών και να αναλύσουμε τα δεδομένα.
Για να συγκρίνουμε με τα ποιοτικά δεδομένα που είχαμε τώρα, εκτελέσαμε μια ποσοτική δοκιμή με 35 χρήστες με κλειστό είδος κάρτας και δοκιμή πρώτου κλικ. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το ποσοτικά καθήκοντα χρήστη , αλλά θα συνοψίσουμε μόνο τις κορυφαίες πληροφορίες:
Για να δείτε πώς αυτές οι ιδέες αντανακλώνται στο νέο σχέδιο, μπορείτε να παίξετε με το χαμηλής πιστότητας πρωτότυπο Yelp , και ελέγξτε το τελικό πρωτότυπο υψηλής πιστότητας .
Προτεινόμενη εικόνα, δοκιμάστε την εικόνα μέσω Shutterstock.