Πώς να πετύχετε με το σχεδιαστικό σκεπτόμενο
Η σκέψη σχεδιασμού είναι η ιδέα ότι μπορούμε να λύσουμε τα προβλήματα με την άσκηση ανθρωποκεντρικού σχεδιασμού, θέτοντας τους ανθρώπους στο επίκεντρο της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων.
Ο πυρήνας της ιδέας της σχεδιαστικής σκέψης είναι ότι εστιάζουμε σε έναν γενικό στόχο και όχι να πούμε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα που πρέπει να λυθεί. Αν και μπορεί να μας βοηθήσει να επιλύσουμε μερικά από τα πιο πολύπλοκα προβλήματα του πλανήτη (σκεφτείτε την υπερθέρμανση του πλανήτη), μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε καθημερινά στον κλάδο του διαδικτύου για να μας βοηθήσουν να λύσουμε τα πολύπλοκα ζητήματα μας.
Για παράδειγμα, ένας διευθυντής προϊόντων μπορεί να έρθει σε εσάς και να πει «πρέπει να βελτιώσουμε την κυκλοφορία Ιστού αυτού του μήνα κατά 50%». Ο παραδοσιακός τρόπος επίλυσης μπορεί να είναι η αύξηση των διαφημιστικών δαπανών, η διοργάνωση μιας κοινωνικής εκστρατείας ή η καθαρή εξέταση των μεθόδων που χρησιμοποιούνται για την ανάπτυξη της κυκλοφορίας.
Η προσέγγιση του σχεδιαστικού σκέλους αυτού του προβλήματος είναι να ρωτήσετε «γιατί;» - ίσως η αύξηση της κυκλοφορίας κατά 50% αναμένεται να οδηγήσει σε αύξηση των πελατών. Λοιπόν, αντί να μειωθεί η δαπανηρή διαδικασία της αμειβόμενης διαφήμισης για την αύξηση της κυκλοφορίας και των οδηγών, ίσως μια καλύτερη λύση είναι να βελτιωθεί ο ρυθμός μετατροπής της ήδη υπάρχουσας κυκλοφορίας.
Πώς σκέφτεται ο σχεδιασμός στην πράξη
AirBNB
Ένα καλό παράδειγμα σχεδιαστικής σκέψης στην πράξη προέρχεται από τις πρώτες μέρες της AirBNB . Πολύ νωρίς, συνειδητοποίησαν ότι οι λίστες των διαμερισμάτων τους τείνουν να έχουν χαμηλή ποιότητα φωτογραφιών - συχνά από παλαιότερα τηλέφωνα με κάμερα. Πιστεύουν ότι εάν περισσότερα διαμερίσματα είχαν καλύτερες φωτογραφίες, θα έλαβαν περισσότερες κρατήσεις.
Τι έκαναν λοιπόν; Πέρασαν στη Νέα Υόρκη (όπου ήταν η πλειοψηφία των λιστών), ενοικιάζουν μια φωτογραφική μηχανή, επισκέπτονται ορισμένους χρήστες και βελτιώνουν δραματικά την ποιότητα των φωτογραφιών αυτών των λιστών. Αμέσως διπλασίασαν τα εβδομαδιαία έσοδά τους , τη μεγαλύτερη βελτίωση που είχαν κάνει εδώ και πολύ καιρό.
Πώς σκέφτεται αυτός ο σχεδιασμός; Λοιπόν, η AirBNB γνώριζε ότι ήταν αδύνατο μακροπρόθεσμα να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε κάθε χρήστη όπως αυτό και να πετάξουμε σε κάθε προορισμό. Όμως, γνωρίζοντας πόσο κρίσιμο ήταν, επέλεξαν να χρησιμοποιήσουν μια βραχυπρόθεσμη λύση που δεν θα κλιμακώθηκε, γιατί αν λειτουργούσε, το αποτέλεσμα ήταν συντριπτικά θετικό για την εταιρεία.
Nordstrom
Αλλο εξαιρετικό παράδειγμα σχεδιαστικής σκέψης στην πράξη προέρχεται από το εργαστήριο Nordstrom Innovation Lab. Nordstrom , μια κορυφαία εταιρεία λιανικής πώλησης των ΗΠΑ, προσέλαβε μια ομάδα ανθρώπων για να συλλέξει δεδομένα που συγκέντρωσαν από πηγές όπως το Facebook, το Pinterest και το Twitter, για να δημιουργήσουν διακεκριμένες εμπειρίες για τους πελάτες με βάση τις προτιμήσεις τους και την δραστηριότητα των καταστημάτων.
Μία από τις δραστηριότητες που ανέλαβαν ήταν να πάει σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης και να δημιουργήσει ένα στούντιο iPad app γυαλιών ηλίου στο κατάστημα. Αντί να ακολουθήσουν μια τυπική προσέγγιση συλλογής δεδομένων, σχεδιασμού στα γραφεία τους και δοκιμής του προϊόντος στους χρήστες, έφεραν φυσικά τους σχεδιαστές και τους προγραμματιστές στο κατάστημα και το κατάστημα εγκατάστασης. Αυτό επέτρεψε την πρόσβαση από πρώτο χέρι σε πραγματικούς πελάτες (που δεν προσλαμβάνονται από χρήστες για να σπουδάσουν) και σήμαινε ότι σε κάθε βήμα του τρόπου που ήταν σε θέση να δοκιμάσουν με πραγματικούς χρήστες. Αντί να απλώς οι ερευνητές των χρηστών να έχουν πρόσβαση σε πελάτες, οι διαχειριστές έργων και οι προγραμματιστές είχαν επίσης πρόσβαση και ιδέες που θα μπορούσαν εύκολα να δοκιμαστούν και να επικυρωθούν με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο, καθώς ανέπτυξαν την εφαρμογή.
Αυτή η 'άπαχη' προσέγγιση είναι κεντρική στη σκέψη του σχεδιασμού. Όπως και με το παράδειγμα του AirBNB, αυτή η ιδέα δεν είναι απαραίτητα κλιμακωτή - δεν μπορεί ο καθένας να πάει στο χώρο και να χτίσει μια εφαρμογή σε αυτή τη μέθοδο - αλλά η Nordstrom χρησιμοποίησε τους πόρους της για να πλησιάσει τους πελάτες της και να φτιάξει κάτι, τα σχόλια που έλαβαν. Είτε η εφαρμογή ήταν ενεργή είτε όχι, η προσέγγισή τους σήμαινε ότι είχαν κάτι να δοκιμάσουν πολύ πιο γρήγορα από ότι έπρεπε να ακολουθήσουν μια πιο παραδοσιακή προσέγγιση σχεδιασμού.
'Τεχνική του Wizard of Oz'
Ένα άλλο σπουδαίο παράδειγμα σχεδιαστικής σκέψης στην πράξη, με τη χρήση μιας «πτωχής» προσέγγισης, είναι η τεχνική του «μάγος του οζ». Ο όρος προέρχεται από το πεδίο της πειραματικής ψυχολογίας στη δεκαετία του '80. Οπως και ' Γενικές μέθοδοι σχεδιασμού «το λέει, ο μάγος του Οζ είναι ένα ερευνητικό πείραμα στο οποίο τα άτομα αλληλεπιδρούν με ένα σύστημα ηλεκτρονικών υπολογιστών που τα άτομα θεωρούν αυτόνομα, αλλά που πραγματικά λειτουργούν ή λειτουργούν μερικώς από έναν αόρατο άνθρωπο».
Είναι ο λεγόμενος επειδή ο χρήστης ή ο δοκιμαστικός συμμετέχων μπορεί να πιστεύει ότι αλληλεπιδρούν με έναν υπολογιστή ή ένα σύστημα, ενώ στην πραγματικότητα υπάρχει ένας άνθρωπος «πίσω από την κουρτίνα» που λειτουργεί τον υπολογιστή (ο χειριστής είναι ο «οδηγός»). Ενώ αυτή η συγκεκριμένη απασχόληση της προσέγγισης προέρχεται από τον τομέα της ψυχολογίας, υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορούμε να την χρησιμοποιήσουμε στις ιστοσελίδες μας σήμερα.
Ουσιαστικά, η ιδέα είναι να δοκιμάσουμε αν ένα στοιχείο αξίζει να οικοδομηθεί, προτού το χτίσουμε. Αυτός είναι ο ίδιος λόγος που πρωτότυπο, θέλουμε να χτίσουμε κάτι γρήγορα, ώστε να μπορούμε να το επικυρώσουμε με τους χρήστες. Η προσέγγιση του «Wizard of Oz» είναι διαφορετική από την πρωτότυπη, καθώς τα πρωτότυπα τείνουν να είναι κάτι που χτίζουμε πριν φτιάξουμε ένα πραγματικό προϊόν, ενώ ο «Μάγος του Οζ» τείνει να είναι περισσότερο ένα ελάχιστο βιώσιμο προϊόν (MVP) για μια ιδέα.
Λοιπόν, πώς λειτουργεί αυτό; Λοιπόν, οι ιδέες μπορούν να κυμαίνονται από απλό σε περίπλοκο. Στο πιο απλό επίπεδο, ας πούμε ότι θέλετε να προσθέσετε ένα ενημερωτικό δελτίο στον ιστότοπό σας. Έχετε ακούσει ότι αυτή είναι μια καλή ιδέα, αλλά ίσως ανησυχείτε ότι θα πρέπει να εγγραφείτε σε μια υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το Mailchimp ή το Campaign Monitor, θα χρειαστεί κάποιος να σχεδιάσει το ενημερωτικό δελτίο σας, κάποιον να κωδικοποιήσει αυτό και στη συνέχεια κάποιος για να δημιουργήσει περιεχόμενο - θα μπορούσε να είναι μια δαπανηρή άσκηση.
Λοιπόν, ένας τρόπος προσέγγισης θα ήταν να απογυμνώσετε ότι όλοι χρησιμοποιούν εκ των προτέρων ένα δωρεάν σχέδιο με το MailChimp ή το Campaign Monitor, ξεκινήστε με ένα βασικό πρότυπο και εστιάστε στο περιεχόμενο. Ωστόσο, πώς θα μπορούσαμε να το απολύσουμε πραγματικά είναι να χρησιμοποιήσουμε την τεχνική του Wizard of Oz - να έχετε μια εγγραφή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να συλλέγετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια βάση δεδομένων που δεν συνδέεται με καμία υπηρεσία. Απλά συλλέξτε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δείτε αν υπάρχει πραγματικά μια επιθυμία για αυτή τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν κανείς δεν υπογράψει, μπορείτε να εκτρέψετε την προσοχή σας αλλού. Αν κάποιος έχει εγγραφεί, μπορείτε να στείλετε με μη αυτόματο τρόπο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να δείτε αν κερδίζει έλξη. Εάν πολλοί άνθρωποι εγγραφούν-καλά-ίσως μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να ξοδέψετε τα επιπλέον χρήματα για την εφαρμογή του χαρακτηριστικού σωστά!
Η εκκίνηση ' CityPockets «χρησιμοποίησαν αυτή τη μέθοδο για να βρουν το MVP τους. Για να επικυρώσουν την ιδέα τους (συλλέγοντας κουπόνια χρηστών για διάφορα καταστήματα σε μια κεντρική τοποθεσία), είπαν στους χρήστες να τους διαβιβάσουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ώστε να μπορέσουν να κάνουν τη διαλογή τους. Αντί να χρησιμοποιήσει τη λογική back-end για να εφαρμόσει αυτό το χαρακτηριστικό, ο Cheryl, ιδρυτής της εταιρείας, πέρασε ώρες με το χέρι να εισάγει τα κουπόνια σε μια ίδια την βάση δεδομένων. Αυτό σήμαινε αντί να ξοδεύει χρόνο και χρήμα για τη δημιουργία του back-end για την εφαρμογή της, ήταν σε θέση να πάρει ένα προϊόν εργασίας πολύ νωρίτερα κάνοντας κάποια «βαριά ανύψωση» τον εαυτό της.
Σίγουρα, αυτή η ιδέα δεν θα κλιμακώθηκε, αλλά της άφησε να ανακαλύψει πολύ γρήγορα τι είδους αλλαγές έπρεπε να κάνει για την εφαρμογή της και γι 'αυτό όταν έφτασε στη δημιουργία ενός back-end, υπήρξε πολύ λιγότερη χαμένη προσπάθεια .
Η αληθινή σχεδιαστική σκέψη σημαίνει να βάζεις τους ανθρώπους στο επίκεντρο της σχεδιαστικής σου εμπειρίας. Ενώ οι άνθρωποι λένε ότι θέλουν τα πράγματα, χρησιμοποιώντας τεχνικές όπως ο 'Wizard of Oz', είναι ευκολότερο να δούμε αν πραγματικά θα χρησιμοποιήσουν αυτό που λένε ότι θέλουν και μας διευκολύνει να σχεδιάσουμε τα σωστά πράγματα για τους πελάτες μας.
Γιατί το σχεδιασμό της σκέψης;
Όπως και στα παραπάνω παραδείγματα, είναι σαφές ότι εφαρμόζοντας το σχεδιαστικό σκεπτικό, επιλύουμε τα πραγματικά προβλήματα των πελατών μας, αντί να εστιάζουμε αποκλειστικά στους επιχειρηματικούς στόχους. Η ιδέα μιας μικρής εταιρείας που δεν έχει τεράστιο χρηματικό ποσό που πετάει στη Νέα Υόρκη για να τραβήξει μερικές φωτογραφίες μπορεί να μην έχει επιπλεύσει σε πολλά εταιρικά διοικητικά συμβούλια, αλλά δεν υπάρχει αμφιβολία ότι αυτή η απόφαση άλλαξε την κατεύθυνση της εταιρείας. Όλοι δεν μπορούν να πάνε σε καταστήματα και να δημιουργήσουν εφαρμογές σε λειτουργία, αλλά η προσθήκη ενός πεδίου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη συλλογή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρηστών για ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό είναι αρκετά εφικτό.
Μέρος του λόγου για τον οποίο η ιδέα της σχεδιαστικής σκέψης είναι τόσο καλή, είναι ότι μπορούμε να δούμε τα προβλήματα με διαφορετικό τρόπο - συχνά επαναπροσδιορίζοντας τα προβλήματα, όπου ίσως η παραδοσιακή προσέγγιση τείνει να δώσει προτεραιότητα στα λάθος πράγματα.
Μας επιτρέπει επίσης να είμαστε ευέλικτοι και άπαχοι. Σημαίνει ότι αντί να ξοδεύουμε πολύ χρόνο για την οικοδόμηση ενός προϊόντος ή ενός ιστοτόπου, στη συνέχεια να ξεκινήσουμε και να δούμε τι συμβαίνει, μας επιτρέπει να οικοδομήσουμε κάτι μικρότερο και να ξεκινήσουμε νωρίτερα. Δοκιμάστε το, στρέψτε όσο χρειάζεται. Αναλύστε καθώς χτίζουμε το προϊόν, δεν περιμένουμε μέχρι το τέλος.
Αυτά τα οφέλη είναι ατελείωτα. Μια προσέγγιση σκέψης σχεδιασμού σημαίνει να συμμετέχουν οι χρήστες στη διαδικασία. Όχι μόνο αυτό παρέχει καλύτερες λύσεις, αλλά σημαίνει ότι οι χρήστες αισθάνονται μέρος της διαδικασίας. Αισθάνονται αγάπη, όπως κάποιος τους φροντίζει πραγματικά. Αυτό θα τους προκαλέσει να συγχωρήσουν πιθανά ζητήματα πιο εύκολα και με τη σειρά τους θα γίνουν υποψήφιοι, οι οποίοι θα ενθαρρύνουν τους φίλους τους και άλλους να χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τους ιστοτόπους μας. Αυτό το φαινόμενο, είναι φυσικά ευρύτερα γνωστό ως το " φαινόμενο φωτοστέφανο '.
Ένα άλλο καλό παράδειγμα είναι η εταιρεία παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών πιστότητα . Έστειλαν μερικοί από τους αποφοίτους τους στο «σχολείο σχεδιασμού» για να εφαρμόσουν το σχεδιαστικό σκεπτικό και εδώ είναι ένα απόσπασμα από τι έμαθαν :
Τα σχέδια και τα σχέδια έργων μπορούν ... να προσαρμοστούν ή να διαλυθούν πριν η ομάδα δαπανήσει σημαντικά χρονικά διαστήματα και πόρους για τη στίλβωση μιας προσφοράς προϊόντων. Ίσως το πιο σημαντικό, αυτή η μεθοδολογία αποφεύγει το μοντέλο που καλεί τους πελάτες να αναθεωρήσουν έναν ιστοτόπο mockup που είναι περισσότερο ή λιγότερο πλήρως λειτουργικός, γεγονός που αφήνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι η εισήγησή τους είναι σε μεγάλο βαθμό μια δεύτερη σκέψη.
Ο καθένας μπορεί να είναι ένας στοχαστής σχεδιασμού
Ενώ οι σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη και άλλοι επαγγελματίες του διαδικτύου θα πρέπει να είναι έμπειροι στην άσκηση δεξιοτήτων σχεδίασης, η σκέψη μπορεί να εφαρμοστεί από οποιονδήποτε εργαζόμενο που συναντά μια κατάσταση στην οποία χρειάζεται να επιλύσει ένα πρόβλημα, όχι μόνο εκείνοι που έχουν τον όρο «σχεδιαστής» τίτλος εργασίας.
Ως σχεδιαστές, έχουμε ευθύνη όχι μόνο να ασκούμε το σχεδιασμό και να το εφαρμόζουμε στην επίλυση προβλημάτων αλλά να εξηγήσουμε στους άλλους γύρω μας γιατί παίρνουμε τις αποφάσεις που κάνουμε και βοηθούμε τους στην άσκηση παρόμοιων μεθόδων στο έργο τους.
Πώς να εφαρμόσετε σχεδιαστική σκέψη στο σχεδιασμό ιστοσελίδων
Συζητήστε με τους χρήστες σας
Μη τους ζητάτε απλώς ερωτήσεις, τις παρατηρείτε. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα, αλλά βεβαιωθείτε ότι τα υποστηρίζετε με τις παρατηρήσεις του πραγματικού κόσμου και δεν βασίζεστε αποκλειστικά στους αριθμούς. Έχετε υπόψη ότι τα δεδομένα μας λένε τι κάνουν οι άνθρωποι, αλλά η συζήτηση με τους ανθρώπους μας λέει «γιατί».
Αν και, θυμηθείτε, με όλα αυτά, πρέπει να θυμόμαστε με ποιον έχουμε να κάνουμε όταν μιλάμε για «χρήστες». Το 100% των χρηστών είναι άνθρωποι. Άνθρωποι σαν εσάς και εγώ που έχουν πολλά κληρονομούν προκαταλήψεις . Αυτό σημαίνει ότι είναι ενσωματωμένο σε μας να σκεφτόμαστε με συγκεκριμένο τρόπο σε ορισμένες καταστάσεις. Ακόμη και ο τρόπος με τον οποίο θέτουμε μια ερώτηση, μπορεί να σκιάσει τις απαντήσεις με έναν συγκεκριμένο τρόπο.
Με λίγα λόγια, θα πρέπει να ακούσετε 100% στους ανθρώπους, αλλά προσέξτε τι τους ζητάτε και πώς τους ζητάτε!
Δοκιμάστε τις ιδέες με το πρωτότυπο, Δοκιμάστε το 'Wizard of Oz'.
Αποτυχία νωρίς, αποτυχία συχνά. Μην φοβάστε να δοκιμάσετε πράγματα που δεν είναι απαραίτητα κλίμακα. Βεβαιωθείτε ότι είστε αρκετά ευέλικτοι για να περιστρέψετε ιδέες αν δεν εργάζονται έξω. Μην ανησυχείτε για την τελειομανία, απλά κάντε πράγματα και δείτε αν δουλεύουν.
Υπάρχουν πολλά εργαλεία εκεί έξω που μας βοηθούν να χτίσουμε τα πράγματα γρηγορότερα από ποτέ (συμπεριλαμβανομένου του στυλό και του χαρτιού!) Και δοκιμάστε τις ιδέες για να δούμε τι λειτουργεί, πριν ξοδέψετε πολλά χρήματα για ένα «τέλειο» προϊόν που λειτουργεί πολύ, αλλά κανείς δεν χρειάζεται .
Ανατροφοδότηση, ανατροφοδότηση, ανατροφοδότηση
Σημειώστε ότι αυτό δεν σημαίνει αριθμούς, αριθμούς, αριθμούς. Ως κορυφαίος διαφημιζόμενος Ρόρι Σάδερλαντ έχει πει, "μόλις ο αριθμός γίνει μέτρο, χάνει όλη τη σημασία του ως μετρική". Αυτό σημαίνει ότι μόλις γίνει υπερβολικά επικεντρωμένος στον αριθμό ή τη μέτρηση, είναι εύκολο να χάσουμε το συνολικό στόχο.
Βεβαιωθείτε ότι αναζητάτε τακτικά σχόλια σχετικά με τα σχέδιά σας, από τους χρήστες, από τα αναλυτικά στοιχεία και εσωτερικά. Όπως ανέφερα σε όλο το άρθρο, δεν υπάρχει καμία πηγή αλήθειας γι 'αυτό. Χρησιμοποιήστε μια συλλογή από όλα τα σχόλια που μπορείτε να συγκεντρώσετε για να κάνετε ισορροπημένες, καλά μελετημένες αποφάσεις.
Βήμα πίσω και επαναδιάταξη
Εάν δεν λειτουργεί, δοκιμάστε να προχωρήσετε και να επαναλάβετε το πρόβλημα. Κοιτάξτε το πλαίσιο του προβλήματός σας, υπάρχει κάτι που σας λείπει; Βεβαιωθείτε ότι έχετε εμπλακεί στη λύση. Οι χρήστες σας, ναι, αλλά συμμετέχουν οι προγραμματιστές σας. Συμμετέχετε στον ρεσεψιονίστ - οποιοσδήποτε με διαφορετική προοπτική θα έχει πολύτιμη ανατροφοδότηση για εσάς.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, οι σχεδιαστές δεν είναι οι μόνοι που θα πρέπει να ασκούν σχεδιαστική σκέψη. Στην πραγματικότητα, αν προσπαθήσουμε να το κάνουμε μόνοι μας, δεν κάνουμε τις δουλειές μας σωστά.
Περίληψη
Υπάρχει αφθονία της λογοτεχνίας εκεί έξω για το πώς να εφαρμόσει πρακτικά το σχεδιασμό της σκέψης. Όλα τα στοιχεία δείχνουν ότι η εφαρμογή αυτής της νέας μεθοδολογίας για την επίλυση προβλημάτων είναι πιο δημιουργική και πιο αποτελεσματική από τις πιο παραδοσιακές μεθόδους.
( Αναφέρετε τη διαδικασία σχεδιασμού στο Ιδέο ),
Ως σχεδιαστές, είμαστε σε θέση να εκπαιδεύσουμε τους γύρω μας για να χρησιμοποιήσουμε αυτή τη μεθοδολογία και να οδηγήσουμε με την πρακτική μας στην καθημερινή μας εργασία.
Είτε πρόκειται για σχεδιαστικές δεξιότητες, όπως η κατασκευή ταχέων πρωτοτύπων ή σε υψηλότερο επίπεδο όταν επικοινωνούμε με τους πελάτες μας και με τους ενδιαφερόμενους, χρησιμοποιώντας τη σχεδιαστική σκέψη, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι επιλύουμε τα σωστά προβλήματα και δεν χάνουμε τον χρόνο δημιουργώντας περιττά προϊόντα και ιστοσελίδες.