Καθώς έβαλα το τηλέφωνο κάτω, κινούμαι ακόμα ήσυχα. Ήταν ένα από τα πιο σκληρά τηλεφωνήματα που έπρεπε να κάνω. Είχα μόλις πει στον πελάτη ότι ήμουν κουρασμένος από αυτόν που με ενοχλούσε, ότι ο τρόπος που δούλευε καθιστούσε αδύνατο για μένα να φτιάξω καλή δουλειά και μου χάρισα παζάρι για κάθε νικέλιο κάθε τιμολογίου. Είχα προηγουμένως θίξει όλα αυτά τα θέματα μαζί του, αλλά τίποτα δεν άλλαξε. Έτσι, του είπα ότι δεν ήθελα πλέον να δουλεύω γι 'αυτόν. Για πρώτη φορά, είχα πυροβολήσει έναν πελάτη.
Κάθε σχεδιαστής ιστοσελίδων που επιθυμεί να πληρώσει για τις προσπάθειές του θα χρειαστεί σχεδόν αναπόφευκτα πελάτες και θα λειτουργήσει έναντι αμοιβής στην ιστοσελίδα του πελάτη. Η οικοδόμηση μιας καλής σχέσης εργασίας μεταξύ πελάτη και σχεδιαστή είναι απαραίτητη για ένα καλό αποτέλεσμα και για ικανοποίηση από την εργασία. Αλλά τι γίνεται αν τα πράγματα δεν λειτουργούν έξω, και θα βρεθείτε μισητίζοντας να εργάζεστε σε ένα έργο; Ήρθε η ώρα να τερματίσετε τη σχέση πελάτη σας.
Η πυροδότηση ενός πελάτη μπορεί να ακούγεται σαν να διαπράττει επαγγελματική αυτοκτονία και σε δύσκολες οικονομικές περιόδους μπορεί να φανεί αφελής, αλλά μπορεί να είναι μια απελευθερωτική εμπειρία και να σας επιτρέψει να προχωρήσετε πιο δυνατά από πριν. Το περπάτημα μακριά είναι στην πραγματικότητα το επαγγελματικό πράγμα που πρέπει να κάνετε. Αλλά ο τερματισμός μιας σχέσης με έναν πελάτη θα πρέπει να είναι μόνο έσχατη λύση. Σε αυτό το άρθρο θα διερευνήσω τα βήματα που πρέπει να λάβουμε για να αποφύγουμε αυτό το δραστικό βήμα, και αν έχει γίνει, πώς να το κάνουμε σωστά.
Έχουμε όλοι ιστορίες του πελάτη από την κόλαση. είτε πρόκειται για τηλεφωνικές κλήσεις στις 2 το πρωί, συνεχείς αλλαγές στο σύντομο. που θέλουν να αλλάξουν κάτι που έχει ήδη υπογραφεί. μη ρεαλιστικές προθεσμίες · αδύνατα αιτήματα. ή ακόμα και πάντα θέλουν το λογότυπο 'λίγο μεγαλύτερο'. ίσως είναι έτοιμοι να χρησιμοποιούν Comic Sans για όλο το αντίγραφο? ή μπορεί να είναι πράγματα όπως σας κρατά περιμένοντας 45 λεπτά για μια συνάντηση? τεράστιες καθυστερήσεις στην απόκτηση περιεχομένου. οι πληρωμές καθυστερούν πάντοτε. ή να υποστηρίξει τα τιμολόγια. Ενώ ένα από αυτά τα πράγματα από μόνο του μπορεί να είναι συγγνωστή, ένας συνδυασμός αυτών θα πρέπει να αρχίσει να χτυπάει κουδούνια συναγερμού ότι η σχέση πελάτη-σχεδιαστή δεν λειτουργεί. Ομοίως, εάν βρεθείτε φοβερά τηλεφωνήματα από τον πελάτη, η καρδιά σας βυθίζεται όταν βλέπετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενά σας από αυτά ή αρχίζετε να βρίσκετε δύσκολο να παρακινήσετε τον εαυτό σας να κάνει δουλειά για τον πελάτη, τότε ξέρετε κάτι είναι λάθος.
Υπάρχουν πολλές "διασκεδαστικές" ιστορίες γελοίων αιτημάτων από πελάτες, που βρίσκονται σε μέρη όπως clientsfromhell.net ή clientcopia.com . Από καιρό σε καιρό, αυτά τα λένε στους πελάτες παρεξηγήσεις βασικές έννοιες σχεδιασμού, ή δεν εκτιμούν το χρόνο και την προσπάθεια του σχεδιαστή. Στην πραγματικότητα, βρίσκω αυτές τις ιστορίες μάλλον καταθλιπτικές. Είναι σχεδόν πάντα το αποτέλεσμα του πελάτη που δεν σέβεται τον σχεδιαστή ή ο σχεδιαστής δεν κάνει αρκετά για να εκπαιδεύσει τον πελάτη. Σε μια αποτυχία επικοινωνίας μεταξύ πελάτη και σχεδιαστή, οι δύο πλευρές πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη.
Οι πελάτες συχνά έχουν ελάχιστη ή καθόλου κατανόηση των τεχνικών πτυχών του σχεδιασμού ιστοσελίδων, έτσι ένα μεγάλο μέρος μιας δουλειάς εξασφαλίζει ότι καταλαβαίνουν γιατί κάνατε τις επιλογές που κάνατε στα σχέδιά σας. Εάν ο πελάτης υποβάλλει αιτήματα, είναι δική σας δουλειά να εξηγήσετε τις επιλογές και τις συνέπειες της ικανοποίησης αυτών των αιτημάτων. Συχνά οι πελάτες δεν μπορούν να διατυπώσουν τις ανησυχίες τους, επειδή δεν διαθέτουν το λεξιλόγιο τεχνικής ή σχεδίασης για να εκφράσουν αυτό που θέλουν. Είναι ένα μεγάλο μέρος της δουλειάς σας ως σχεδιαστής για να βρείτε τον τρόπο για τον πελάτη σας να παρέχει ανατροφοδότηση. Ο σχεδιαστής θα πρέπει πάντα να οδηγεί τον πελάτη, να ανταποκρίνεται στα σχόλια του πελάτη, αλλά πάντα να προσπαθεί να καθοδηγήσει τον πελάτη στο καλύτερο αποτέλεσμα. Προσοχή στον πελάτη που σας λέει πώς πρέπει να λειτουργούν τα πράγματα ή να φαίνονται, αυτό θα πρέπει να ρυθμίσει το κουδούνισμα του κουδουνιού. Ομοίως, η υπερβολική τιμή με τα σχέδιά σας και η μη πρόθεση να λάβετε υπόψη τα σχόλια των πελατών είναι μια συνταγή για μελλοντικά προβλήματα.
Παίρνω πάντα το σημείο να μην μιλάμε ποτέ αρνητικά για έναν πελάτη πίσω από την πλάτη τους και να το θεωρούμε ανυπόταπτο για εκείνους που το κάνουν. Εάν δεν μπορείτε να σεβαστείτε τον πελάτη σας, πρέπει να φύγετε.
Μπορεί να ακούγεται περίεργο, αλλά οι πελάτες μπορεί να μην είναι έμπειροι ως πελάτες. Μπορεί να μην έχουν αναθέσει προηγουμένως ένα κομμάτι δημιουργικής εργασίας πριν από αυτό, εξ ου και το "πόσο για μια ιστοσελίδα;" τύπος ερωτήσεων είμαι σίγουρος ότι είχαμε όλοι. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να καθορίσετε τη σχέση εργασίας σας όσο το δυνατόν σαφέστερα. Ο πελάτης σας μπορεί να μην συνειδητοποιήσει ότι 15 τηλεφωνικές κλήσεις την ημέρα είναι απαράδεκτες για εσάς ή τις συνέπειες που προκύπτουν από τις αλλαγές στην εργασία που έχει υπογραφεί. Ομοίως, ένας πελάτης μπορεί να πανικοβληθεί εάν δεν επικοινωνήσετε μαζί του για 2 εβδομάδες. Ο καθορισμός σαφών χρονοδιαγραμμάτων και δομών τελών βοηθά στην πλοήγηση σε αυτά τα συγκεκριμένα παγόβουνα. Αλλά αν ένας πελάτης κάνει πράγματα με τα οποία δεν είστε ικανοποιημένος, μην σκύβετε γι 'αυτά - μιλήστε σε αυτούς. Μπορεί να είναι μια δυσάρεστη συνάντηση ή τηλεφωνική κλήση, αλλά είναι απαραίτητο να επιβιώσουν οι σχέσεις εργασίας. Σε πολλές περιπτώσεις ο πελάτης μπορεί να μην συνειδητοποιήσει πόσο διαταραγμένα τα αιτήματά τους μπορεί να είναι. Επίσης, στην περίπτωση καθυστερημένων πληρωμών, για παράδειγμα, μπορεί να μην το γνωρίζουν καθόλου εάν δεν είναι άμεσα υπεύθυνοι για την πραγματοποίηση πληρωμών.
Οι πελάτες είναι σπάνια κακοί, αλλά οι κακές σχέσεις εργασίας είναι τοξικές. Θα σουρέσουν τη χαρά από το σχεδιασμό, το πράγμα που κάνεις που υποτίθεται ότι αγαπάς και μπορεί να δηλητηριάσει όλη την άλλη δουλειά σου. Muddling μέσω της εργασίας που δεν σας αρέσει, που εργάζονται μόνο για τα χρήματα είναι εργασία hack, και τίποτα μεγάλο ποτέ δεν βγήκε από την εργασία hack.
Τι γίνεται αν, παρά τις προσπάθειές σας να κοινοποιήσετε τις ανησυχίες σας στον πελάτη σας, εξακολουθείτε να βρίσκετε την αποτυχημένη σχέση εργασίας; Νιώθεις ότι ο πελάτης δεν σέβεται εσένα ή το έργο σου. Ήρθε η ώρα να το καλέσετε μια μέρα. Αλλά πριν το κάνετε, πρέπει να πείτε στον πελάτη σας ότι πίνουν στο τελευταίο σαλόνι.
Πρέπει να αφήσετε τον πελάτη σας να γνωρίζει τους τρόπους με τους οποίους αισθάνεστε ότι η σχέση δεν λειτουργεί και να καταστήσετε σαφές ότι αν δεν αλλάξει αυτό, τότε θέλετε να σταματήσετε να εργάζεστε στο έργο. Ο πελάτης σας πρέπει να γνωρίζει ότι είστε δυσαρεστημένοι και τι πρέπει να αλλάξετε. Πρέπει να είστε έτοιμοι να συμβιβαστείτε, να βρείτε μια λύση που να επιτρέπει και στα δύο μέρη να λειτουργούν σωστά.
Εάν δεν αλλάξει τίποτα, τότε είναι καιρός να προσφέρετε adieu στον πελάτη σας. Μην το καταστήσετε προσωπικό, να το κρατήσετε για το έργο και να το κρατήσετε σύντομο. Είτε μπορείτε ακόμα να πληρώσετε για οποιαδήποτε εξαιρετική δουλειά εξαρτάται από τη σύμβαση που έχετε, οπότε να είστε προσεκτικοί με το χρόνο σας. (Έχετε μια σύμβαση, έτσι;) Βεβαιωθείτε ότι το διάλειμμα είναι καθαρό, οπότε αν φιλοξενείτε έναν ιστότοπο πελάτη, για παράδειγμα, ορίστε μια προθεσμία για τη λήξη της σύμβασης.
Η ανακούφιση που ένιωσα μόλις είχα πει τελικά στον πελάτη μου ότι δεν ήθελα να δουλέψω γι 'αυτόν πλέον ήταν σχεδόν συντριπτική. Ένιωσα ότι ένα μεγάλο βάρος είχε αφαιρεθεί από τους ώμους μου. Και με αυτή την ανακούφιση ήρθε η επιθυμία να κάνουμε καλύτερη δουλειά και να βρούμε καλύτερους πελάτες. Ο χρόνος που δεν έπρεπε να ασχοληθεί με τον συγκεκριμένο πελάτη απελευθέρωσε το χρόνο, για να κάνει κάποια αυτοδιαγνωσμένη εργασία που ήθελα να κάνω, πράγμα που με τη σειρά του οδηγεί σε ένα μεγάλο έργο με έναν νέο πελάτη.
Δεν θα πρέπει να λυπάται μετά την εκτόξευση ενός πελάτη. Προχωρήστε και μάθετε από την εμπειρία. Η άσχημη εμπειρία με έναν πελάτη θα σας βοηθήσει να συνειδητοποιήσετε πώς να διαμορφώσετε καλές σχέσεις με τους μελλοντικούς πελάτες και να εντοπίσετε τους πιθανούς πελάτες εφιάλτη πριν εργαστείτε για αυτούς.
Στην πραγματικότητα, μπορείτε να το βρείτε τόσο καταθλιπτικό που ίσως θέλετε να πυροβολήσετε περισσότερους πελάτες. Ρίξτε μια ματιά στο χρόνο που ξοδεύετε για κάθε πελάτη σας. Ποιοι είναι οι κορόιδοι, αυτοί που τρώνε τις περισσότερες ώρες για τα λιγότερα έσοδα; Με ποιους πελάτες σας αρέσει να εργάζεστε, ποιες από αυτές προσπαθείτε να αποφύγετε;
Το να μην λέτε σε νέα δουλειά για τους πελάτες που δεν έχουν δίκιο είναι ένα δύσκολο πράγμα για κάθε freelance web designer, ειδικά όταν ξεκινάτε, αλλά η εναλλακτική λύση καταλήγει να κάνει δουλειά που δεν απολαμβάνετε για ανθρώπους που δεν σέβονται. Αυτό δεν είναι τρόπος εργασίας και οικοδόμησης μιας καριέρας.
Οι εργασίες πελατών μου έχουν καταβάλει το δικό μου τρόπο για πάνω από 15 χρόνια, πρέπει να κάνω κάτι σωστό. Έχω εκτοξεύσει μόνο πελάτες δύο φορές, αν και σε εκ των υστέρων, πιθανότατα θα έπρεπε να τερματίσω κάποιες σχέσεις πελάτη νωρίτερα. Δεν χρειάζεται να είστε φίλοι με τους πελάτες σας, αν και μερικοί μπορεί να είναι, αλλά χρειάζεται να υπάρχει αμοιβαίος σεβασμός και ένας σαφής τρόπος επικοινωνίας με τον οποίο και τα δύο μέρη είναι ευχαριστημένοι.
Έπρεπε να πυρπολήσετε έναν πελάτη; Τι συμβουλή θα έδινε κάποιος που αγωνίζεται με κακές σχέσεις με τον πελάτη; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, φωτιζόμενη εικόνα μέσω Shutterstock.