Πώς να αντιμετωπίσετε το ερπυσμό των χαρακτηριστικών
Εάν οποιαδήποτε παραδοχή είναι ασφαλής, είναι ότι έξι μήνες μετά την εκτόξευση μιας ιστοσελίδας (ή νωρίτερα;), οι ιδιοκτήτες της θα έχουν μια λίστα με τα πράγματα που θέλουν να αλλάξουν , από μικρά τυπογραφικά λάθη έως εντελώς νέα λειτουργικότητα.
Είναι δυνατόν να δεχτείτε τη ερμηνεία των χαρακτηριστικών ως φυσική (ή τουλάχιστον αναπόφευκτη) διαδικασία;
Πολλοί ιστότοποι αρχίζουν να αποτυγχάνουν όταν οι στόχοι τους αλλάζουν ή το εύρος τους διευρύνεται.
Το ερπυστικό στοιχείο του feature, όταν ένας πελάτης ζητά μια μικρή ρύθμιση που διαρκεί μόνο ένα λεπτό ... και στη συνέχεια δεν σταματά ποτέ να κάνει αιτήματα.
Η αποδοχή της ερπυσμού του χαρακτηριστικού ως φυσικής διαδικασίας απαιτεί τη δυνατότητα να γίνει διάκριση μεταξύ μιας πραγματικής ανάγκης και μιας φαντασίας που τρέχει ή "Δεν θα ήταν υπέροχο αν ..."
Οι πελάτες φυσικά θέλουν να αποσπάσουν όσο το δυνατόν περισσότερη δουλειά από έναν προϋπολογισμό όσο μπορούν. Μερικές φορές, οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές πρέπει να πουν: "Όχι, αυτό είναι πέρα από αυτό που συμφωνήσαμε".
Αλλά δεν είναι όλα τα αιτήματα για αλλαγή είναι penny-τσίμπημα? και όπως το διαδίκτυο, τα έργα και οι επιχειρήσεις αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου: τα καταστήματα έχουν εποχιακές πωλήσεις. οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν νέα προϊόντα. οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες βελτιώνουν τις διαδικασίες τους. δημοσιεύσεις απελευθερώνουν νέο περιεχόμενο. Η αλλαγή συμβαίνει.
Αποφύγετε τη λύση-Creep
Οι πελάτες ενδέχεται να γνωρίζουν την επιχείρησή τους, αλλά προσλαμβάνουν ειδικούς στον ιστό για την εμπειρογνωμοσύνη τους στο διαδίκτυο. Η ερπυσμό της λειτουργίας συναντά όταν οι πελάτες ξεχνούν αυτό και αντιμετωπίζουν τους σχεδιαστές ως εργαλεία αντί για προβλήματα επίλυσης.
Είναι σε θέση να εξηγήσει στους υπερβολικά ενθουσιώδεις ανθρώπους που δεν είναι οι άνθρωποι που οι τεχνικές και οι τεχνολογίες δεν είναι κατάλληλες για μια δεδομένη ιστοσελίδα είναι ένας κουραστικός πόλεμος τριβής.
Αλλά οι σχεδιαστές που παρουσιάζονται ως λύτες προβλημάτων και όχι απλώς κωδικοποιητές πιθήκων, είναι ζωτικής σημασίας για τις σχέσεις τους με τους πελάτες.
Το κλειδί είναι να κάνει ο πελάτης να φέρει προβλήματα, όχι λύσεις. Πείτε ότι ο πελάτης μαθαίνει για το Twitter. Είναι όλη η οργή, τους λένε. Έτσι το θέλουν. Τώρα.
Μακροπρόθεσμα, η προσπάθεια γραφής tweets θα αποδειχθεί απογοητευτική, εκτός εάν τα tweets δημιουργούν μετρήσιμα οφέλη. Αντ 'αυτού, ρωτήστε τον πελάτη εάν χρειάζονται έναν λογαριασμό Twitter που δημοσιεύει στο ιστολόγιο της εταιρείας ή απλά χρειάζονται αναρτήσεις ιστολογίου υψηλότερης ποιότητας;
Ορίστε μερικά παραδείγματα:
"Θέλω ένα ζωντανό σχέδιο" είναι μια λύση, όχι ένα πρόβλημα.
"Τι θα έκανε ο δικτυακός τόπος να φαίνεται ζωντανός;" είναι ένα πρόβλημα σχεδιασμού.
"Θέλω ένα εργαλείο αναζήτησης" είναι μια λύση, όχι ένα πρόβλημα.
"Οι πελάτες δεν βρίσκουν τα προϊόντα μας" είναι ένα πρόβλημα σχεδιασμού.
"Θέλω μια ροή RSS" είναι μια λύση, όχι ένα πρόβλημα.
"Ποια μέσα επικοινωνίας είναι οι επισκέπτες της ιστοσελίδας μας πιο πιθανό να περιμένουν και να χρησιμοποιήσουν;" είναι ένα πρόβλημα σχεδίασης.
"Μου αρέσει ο σχεδιασμός του άλλου ιστότοπου" είναι ο ανταγωνισμός-φθόνος, όχι μια λύση.
"Δεν είστε αυτοί" , δεν αποτελεί επαρκή απάντηση.
Μάλλον, "Πώς θέλετε οι πελάτες να αντιλαμβάνονται την επιχείρησή σας ή την οργάνωσή σας;" θα επαναλάβουν τη συνομιλία.
Αν η ερώτησή σας, "Τι πιστεύετε για αυτό το λογότυπο;" ακολουθείται από δυσάρεστη σιωπή και στη συνέχεια το γυρίστε με μια γροθιά: "Πώς θέλετε να βλέπουν οι πελάτες σας το εμπορικό σήμα σας; Ποια γραφικά θα συνδεθούν οι πελάτες σας με αυτές τις ιδιότητες; "
Σε κάθε περίπτωση, ο ερπυσμός του χαρακτηριστικού μπορεί να αντιμετωπιστεί μετατρέποντας το "θέλω" σε μια ερώτηση για τον σχεδιαστή , όχι τον πελάτη, για να λυθεί .
Ερώτηση Όλα μπροστά
Η εκμάθηση να θέτουμε φαινομενικά μη ρεαλιστικά ερωτήματα είναι σημαντική και, με κάποια πρακτική, εκπληκτικά διασκεδαστική.
Για παράδειγμα, πότε ένας ιστότοπος θα χρειαστεί περισσότερες από μία αρχικές σελίδες; Ή τι γίνεται αν μια καφετέρια άρχισε να πωλεί βίντεο;
Τέτοιες ερωτήσεις φαίνονται γελοίες μόνο αν σκεφτόμαστε άμεσα προβλήματα.
Εξετάστε πολλαπλές αρχικές σελίδες. Οι επισκέπτες που επιστρέφουν ενδέχεται να μην χρειάζονται την πλήρη εισαγωγή που θα έκαναν οι νεοφερμένοι. Σε αυτή την περίπτωση, μια αρχική σελίδα που δείχνει πρόσφατα χαρακτηριστικά θα λειτουργούσε παράλληλα με μια αρχική σελίδα που έχει μια γενική εικόνα.
Η Google Website Optimizer βοηθά να παρακολουθείτε ποιες από τις αρχικές σελίδες σας δημιουργούν πιο σημαντική κυκλοφορία.
Μια στρατηγική είναι να τριπλασιάσετε τις υψηλότερες προσδοκίες σας . Φανταστείτε τρεις σελίδες "Επικοινωνήστε μαζί μας", τριάντα κατηγορίες αντί για δέκα και τρία επίπεδα πλοήγησης αντί για ένα. Ή πώς θα χειρίζεστε μια σελίδα περιεχομένου εάν έγινε τρεις φορές περισσότερο;
Μια άλλη στρατηγική είναι να μειώσουμε τα πάντα κατά ένα τρίτο. Τι εάν θέλετε να σχεδιάσετε ιστοσελίδες για κινητές συσκευές; Πώς θα μπορούσε ένα σχέδιο 960-pixel-wide να χωρέσει σε μια οθόνη 320 pixels; Τι γίνεται αν ο ιστότοπος δημιούργησε μόνο δέκα πωλήσεις μηνιαίως αντί για μία την ημέρα; Πώς θα αλλάξει η σελίδα "Σχετικά με την ομάδα μας" εάν το προσωπικό των 15 κοπεί σε 10;
Πριν υπογράψετε οποιοδήποτε συμβόλαιο, αναζητήστε αυτές τις κρίσιμες λέξεις: "a", "a", "the" και "one".
Πριν: "Ο ιστότοπος θα έχει έναν κατάλογο υπηρεσιών."
Μετά από: "Ο ιστότοπος θα έχει πολλές λίστες υπηρεσιών οργανωμένες ανά θέμα."
Πριν από: "Η φόρμα επικοινωνίας θα στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον κάτοχο."
Μετά από: "Η κύρια φόρμα επικοινωνίας θα στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον ιδιοκτήτη και, ανάλογα με το θέμα, συντονιστή εγκατάστασης, τεχνική υποστήριξη ή υπεύθυνος πωλήσεων."
Πριν: "Η κεφαλίδα θα είναι πορτοκαλί."
Μετά από: "Η κεφαλίδα της αρχικής σελίδας θα είναι πορτοκαλί. Οι κεφαλίδες εσωτερικών σελίδων θα είναι κατά το ήμισυ ψηλές για να τονιστεί το περιεχόμενο. "
Πριν: "Τα προφίλ μελών θα περιλαμβάνουν έναν αριθμό τηλεφώνου και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου."
Μετά τα εξής: "Τα προφίλ μελών θα περιέχουν στοιχεία επικοινωνίας, όπως αριθμούς τηλεφώνου (γραφείο, σπίτι, άλλο), αριθμούς φαξ, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τρία ανοικτά πεδία για διεύθυνση αλληλογραφίας, λογαριασμούς Twitter και Facebook και τα παρόμοια."
Πριν από: "Το blog θα οργανωθεί κατά ημερομηνία."
Μετά από: "Η προεπιλεγμένη οθόνη του ιστολογίου θα εμφανίζει αναρτήσεις κατά ημερομηνία. Οι θέσεις θα οργανώνονται με ετικέτες. η σελίδα θα σχεδιαστεί ώστε να μην φαίνεται κενή όταν έχει μόνο πέντε θέσεις. και οι επισκέπτες θα μπορούν να περιηγηθούν τουλάχιστον 500 θέσεις. "
Τα καλύτερα σχέδια δεν περιορίζονται σε ένα συγκεκριμένο σχέδιο αλλά αντιπροσωπεύουν ένα φάσμα παραμέτρων. Τα προβλήματα είναι γελοία μόνο όταν παραδοθείτε στην προθεσμία.
Γνήσιες ανάγκες
Δεν υπάρχει σύστημα για κάθε σενάριο.
Οι περισσότεροι μπορούν να προσαρμοστούν σε μικρές, διαδοχικές αλλαγές κατά τη διάρκεια ζωής του ιστότοπου, αλλά όταν οι λύσεις βοήθειας για μπάντες ξεπερνούν τα αρχικά προβλήματα, ήρθε η ώρα να αναδείξουμε τη λέξη που ποτέ δεν θέλει να ακούσει κάποιος πελάτης: "επανεξέταση".
Όταν ξεκινά από το μηδέν είναι αποτελεσματικότερο από τον καθορισμό των αλλαγών που επιλύθηκαν παλαιότερα προβλήματα (αλλά έσπασε και άλλα πράγματα), το μεγαλύτερο εμπόδιο είναι να πείσει όλους όσους εμπλέκονται ότι η δραστική αλλαγή τώρα είναι καλύτερη μακροπρόθεσμα.
Στη συνέχεια χρειάζεστε μια άλλη λέξη: "οικονομικά αποδοτική".
Ο κώδικας επιδιόρθωσης ή τα σχέδια τροποποίησης απευθύνονται σε σχεδιαστές, προγραμματιστές και πελάτες επειδή είναι γρήγορο. Ξύνουν μια φαγούρα με ελάχιστη προσπάθεια. Και όσο περισσότεροι άνθρωποι συστέλλονται στο να καθορίσουν έναν ιστότοπο που σπάει με την παραμικρή επαφή, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να προτείνει κάποιος μεγαλύτερος πονοκέφαλος.
Αλλά αυτό είναι ένα σίγουρο σημάδι ότι η αλλαγή είναι απαραίτητη. Draconian σέρνεται χαρακτηριστικό όταν οι τεχνικοί και οι σχεδιαστές πραγματικά φοβούνται να κάνουν αλλαγές. Ξέρετε το έργο: το ένα με το ιστορικό της περίπτωσης με το δικό του γραφείο αρχειοθέτησης, με τον ιδιοκτήτη του οποίου η φωνή κάνει τους ανθρώπους να τρέμουν και τις περιπλοκές που απαιτούν εγχειρίδια χρήσης που κανείς δεν έχει το χρόνο να γράψει.
Τα έργα αυτά κοστίζουν περισσότερο από χρήματα. Είναι ηθικά αποστράγγιση των γουρουνιών πόρων που χαλάνε την προσοχή από τα νεότερα, πιό αδύναμα έργα και προκαλούν αρκετές δονήσεις-gnashing να μεταφέρουν τους οδοντιάτρους μέσα από την ύφεση.
Ο πόλεμος εναντίον αυτού του τύπου ερπυσμού χαρακτηριστικών αρχίζει με τον καθορισμό προβλημάτων , συμπεριλαμβανομένων των προβλημάτων που προέκυψαν από τις λύσεις επίλυσης συμπτωμάτων.
Προσέγγιση πλήρης επανεξέταση με τη μακροπρόθεσμη εξέταση, τόσο στο παρελθόν όσο και στο μέλλον. Η ιστοσελίδα ήταν μεγάλη τότε, αλλά τα πράγματα έχουν αλλάξει. Η τεχνολογία έχει βελτιωθεί. Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες του πελάτη έχουν εξελιχθεί. Οι πελάτες είναι περισσότερο (ή ίσως λιγότερο) περίπλοκοι ή έχουν διαφορετικές ανάγκες.
Σχεδιάστε ένα σχέδιο για να κάνετε αυτή τη μετάβαση πρακτική . Οι λεπτομέρειες εξαρτώνται από τη φύση της ιστοσελίδας αλλά ανήκουν στο ίδιο πράγμα: πείθοντας τον πελάτη ότι η δραστική θεραπεία δεν είναι χειρότερη από την τρέχουσα πορεία τσίχλας και τσίχλας. Αυτός είναι ο ψυχολογικός πόλεμος όσο και η τεχνική επίλυση προβλημάτων.
Θα συμβεί
Οι περισσότερες ερπυσμοί χαρακτηριστικών παίρνουν δύο μορφές: μια φαγούρα που ένας πελάτης θέλει να γρατσουνίσει και μια πραγματική ανάγκη για αλλαγή.
Εάν μπορείτε να φράσετε τη ζήτηση ως ερώτηση , τότε εσείς τοποθετείτε τον εαυτό σας ως υπεύθυνος λήψης αποφάσεων και όχι κάποιος που ακολουθεί κάθε κακοποιημένη ιδιοτροπία του πελάτη.
Συνειδητοποιήστε ότι η αλλαγή θα συμβεί. Ένας δικτυακός τόπος που δεν αλλάζει ποτέ είναι ένα μαύρο λάκκο.
Ο Ben Gremillion είναι ανεξάρτητος σχεδιαστής ιστοσελίδων που έχει μάθει ότι οι πελάτες ανταποκρίνονται καλά αν μπορείτε να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας όταν χάσουν τη δική τους.
Πώς αντιμετωπίζετε το ερπυσμό του χαρακτηριστικού; Παρακαλώ μοιραστείτε κάποιες από τις εμπειρίες σας μαζί μας ...