Σχεδίαση για το Εμπορικό App για κινητά
Ένα από τα πιο προσοδοφόρα έργα για τους σχεδιαστές αυτές τις μέρες δεν περιλαμβάνει ακόμη και επιφάνεια εργασίας. Αυτό συμβαίνει επειδή, τα τελευταία χρόνια, όλο και περισσότεροι άνθρωποι έχουν αλλάξει τη χρήση κινητών συσκευών, ο οποίος περιλαμβάνει επίσης το χρόνο που δαπανάται για ψώνια. Ένας καλός κανόνας ως σχεδιαστής είναι να πάτε εκεί όπου οι χρήστες σας συρρέουν, και θα βρείτε μεγάλη αξία εκεί.
Ο σχεδιασμός για εφαρμογές λιανικής πώλησης είναι εξαιρετικά ενδιαφέρουσα, διότι όλα καταλήγουν σε μετατροπές. Μια λάθος απόφαση σχεδιασμού, και αυτό θα μπορούσε να σημαίνει πολλά χαμένα έσοδα για τον πελάτη σας. Ενώ κάποιες από τις συμβάσεις καλής σχεδίασης και UX ισχύουν για εφαρμογές λιανικής πώλησης, ορισμένες επιλογές σχεδιασμού που θα πρέπει να κάνετε για να βελτιστοποιήσετε το UX μπορεί να σας εκπλήξουν.
Στο τέλος, αυτό που έχει σημασία είναι μόνο αυτό που λειτουργεί και τι όχι.
Συμπεριλάβετε τα πλήρη στοιχεία του προϊόντος και τις αναθεωρήσεις
Όταν σχεδιάζετε τις μεμονωμένες σελίδες προϊόντων σας στην εφαρμογή λιανικής πώλησης, φροντίστε να δώσετε στους αγοραστές σας ό, τι μπορούν να θέλουν με τον τρόπο ενημέρωσης. Αν και είναι κινητό, εξακολουθούν να θέλουν να ενημερώνονται για τους αγοραστές. Απλά πρέπει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη μικρή οθόνη ακίνητης περιουσίας σας όταν σχεδιάζετε μεμονωμένες σελίδες προϊόντων, οπότε μην σπαταλάτε χώρο.
Το Amazon προσφέρει ένα έξυπνο παράδειγμα προσέγγισης του περιορισμού του περιορισμένου χώρου οθόνης: Έχουν απλά αποφασίσει να σχεδιάσουν σελίδες με μεγάλη διάρκεια κύλισης στην εφαρμογή για να επιτρέψουν στους χρήστες να μετακινηθούν προς τα κάτω για να απορροφήσουν όλες τις πλούσιες πληροφορίες σε κάθε μία σελίδα προϊόντος.
Πάρτε τη σελίδα του προϊόντος για το αρχικό πάνινο παπούτσι της Saucony Original Men's Shadow.
Αυτή η σελίδα προβολής διαθέτει τα ακόλουθα πλήρη στοιχεία προϊόντος:
• Υψηλής ποιότητας και ευκρινείς εικόνες από διάφορες γωνίες
• Μέγεθος και πληροφορίες χρώματος
• Το εύρος τιμών
• Πληροφορίες παροχής κινήτρων (δωρεάν επιστροφές)
• Τεράστια και αξιοπρόσεχτα κουμπιά κλήσης για δράση
• Μία περιγραφή
• Μια λεπτομερής λίστα λειτουργιών
• Συστάσεις σχετικών στοιχείων
• Ερωτήσεις και σχόλια πελατών
Η απόκτηση όλων αυτών των πληροφοριών μέσα σε μια εφαρμογή λιανικής βελτιώνει πραγματικά την εμπειρία των πελατών!
Οι αναθεωρήσεις πελατών είναι χρήσιμες, διότι δίνουν πρόσθετη εικόνα για τους πιθανούς αγοραστές που θέλουν να μάθουν πώς έχουν βρεθεί οι άνθρωποι που αγόρασαν αυτό το στοιχείο.
Εάν ο μεγαλύτερος διαδικτυακός λιανοπωλητής στον κόσμο έχει δημιουργήσει τις σελίδες προϊόντων του έτσι, είναι πιθανό ότι είναι για καλούς λόγους και για να βελτιστοποιήσετε τις μετατροπές. Το Amazon προσφέρει στους σχεδιαστές ένα μεγάλο πρότυπο για το πώς να σχεδιάσουν μια σελίδα κινητών προϊόντων για επιτυχία.
Ψύξη με τις αιτήσεις εγγραφής
Ένα τεράστιο εμπόδιο στη μετατροπή ζητά από τους αγοραστές να εγγραφούν εκ των προτέρων. Υπάρχει ένας υψηλός κίνδυνος ότι θα φύγουν ακριβώς εκεί και εκεί. Αυτό ισχύει και στην επιφάνεια εργασίας. Ωστόσο, σε κινητά, η εμπειρία της εφαρμογής σας στο λιανικό εμπόριο προσφέρει πολύ μικρότερη οθόνη ακίνητης περιουσίας, γεγονός που καθιστά την εγγραφή ακόμη μεγαλύτερης ταλαιπωρίας. Γι 'αυτό, αν πρέπει να ζητήσετε απολύτως από τους αγοραστές σας να εγγραφούν, πρέπει να δώσετε κάτι εξαιρετικά υψηλό σε αντάλλαγμα για τα προβλήματά τους.
Η έρευνα από τον Όμιλο Nielsen / Norman το φέρνει σε επαφή με αυτό, όπως αποκαλείται συνδεθείτε στους τοίχους όπου οι αγοραστές καλούνται να εγγραφούν πριν προχωρήσουν περισσότερο στην εφαρμογή, αποθαρρύνονται.
Αντ 'αυτού, έχετε τρεις επιλογές:
• Χρησιμοποιήστε την αρχή της αμοιβαιότητας για να δώσετε στους αγοραστές ένα λόγο υψηλής αξίας για την έγκαιρη εγγραφή
• Χρησιμοποιήστε την κοινωνική σύνδεση
• Αφήστε τους να χρησιμοποιήσουν μια λειτουργία guest-checkout που δεν τους κάνει να χάνουν χρόνο εγγραφής πριν μπορέσουν να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή σας
Όταν το εμπορικό σήμα για το οποίο σχεδιάζετε μια εφαρμογή έχει χαμηλή αναγνώριση ονόματος, τότε το όφελος για να κάνετε τους χρήστες να εγγραφούν πρέπει να είναι ακόμη μεγαλύτερο από το κανονικό.
Ο πωλητής λιανικής Frank + Oak δεν απαιτεί να εγγραφείτε εκ των προτέρων. Στην πραγματικότητα, μπορείτε απλά να προχωρήσετε και να ψωνίσετε αμέσως. Ωστόσο, όταν έχετε κάτι στο καλάθι σας που θέλετε να ελέγξετε έξω, σας ζητούν να εγγραφείτε, αλλά επιτρέψτε την κοινωνική σύνδεση, η οποία έχει φαίνεται να μειώνει τα ποσοστά εγκατάλειψης του καλαθιού , αφού οι αγοραστές σας δεν χρειάζεται να σκέφτονται - και να θυμούνται - ένα νέο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.
Αφήστε τους αγοραστές να ελέγξουν πλήρως τα καροτσάκια / τα καλάθια τους
Το καλό UX σημαίνει να δώσετε στους χρήστες σας πλήρη έλεγχο μέσα στην εφαρμογή λιανικής πώλησης. Σύμφωνα με τις συστάσεις της Google για την εφαρμογή λιανικής πώλησης, είναι η καλύτερη πρακτική να ενδυναμώσουμε τους αγοραστές να επεξεργαστείτε τα δικά τους καροτσάκια ή καλάθια σε οποιοδήποτε στάδιο της ροής των αγορών τους.
Εάν οι αγοραστές σας πρέπει να επιστρέψουν μερικά βήματα στη ροή των αγορών - ας πούμε, στη σελίδα λογαριασμού κάποιου ή σε μια επόμενη σελίδα - αυτό προκαλεί απογοήτευση και οδηγεί σε τριβή σε μια διαδικασία που κανονικά θα είναι μια ομαλή διαδικασία μετατροπής. Αυτή η απογοήτευση και τριβή μπορεί τελικά να οδηγήσει σε εγκατάλειψη και κατά συνέπεια σε λιγότερες μετατροπές και πωλήσεις.
Στην εφαρμογή Walmart, οι αγοραστές μπορούν να επεξεργαστούν άμεσα την ποσότητα των αντικειμένων που αγοράζονται στη σελίδα πληρωμής χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψουν σε οποιαδήποτε προηγούμενη σελίδα στη ροή αγοράς. Ως αποτέλεσμα, οι αγοραστές που θέλουν να αλλάξουν γνώμη σχετικά με το πόσες αντικείμενα που θα αγοράσουν έχουν την πλήρη ελευθερία και τον έλεγχο για να προσαρμόσουν την ποσότητα στις προτιμήσεις τους μέχρι την τελευταία στιγμή πριν χτυπήσουν το κουμπί έκδοσης.
Κατά το σχεδιασμό ροών αγορών, βεβαιωθείτε ότι οι αγοραστές σας μπορούν να επεξεργάζονται πάντα την ποσότητα των αντικειμένων σε οποιοδήποτε σημείο αφού έχουν ήδη προσθέσει ένα προϊόν στο καλάθι ή στο καλάθι τους.
Μην δυσκολεύεστε να βρείτε πληροφορίες για την εξυπηρέτηση πελατών
Στο λιανικό εμπόριο κινητών τηλεφώνων, το μεγάλο UX συνδέεται στενά με την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ένα τεράστιο στοιχείο της εξυπηρέτησης πελατών εξασφαλίζει πάντα ότι οι πελάτες μπορούν να δουν τις πληροφορίες επικοινωνίας του διαδικτυακού λιανοπωλητή, επειδή πιθανότατα θα έχουν ερωτήσεις ή σχόλια που θέλουν να επικοινωνήσουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου. Η εύκολη εύρεση αυτών των πληροφοριών λειτουργεί επίσης ως τρόπος ενίσχυσης της αξιοπιστίας της εφαρμογής σας.
Η εφαρμογή του Wayfair μας δείχνει πώς μπορείτε εύκολα να εμφανίσετε τα στοιχεία επικοινωνίας, έτσι ώστε να βάζει το μυαλό του αγοραστή άνετα και να προσφέρει εξαιρετική UX προσφέροντας πληροφορίες επικοινωνίας που είναι πολύ προσιτές. Στη σελίδα του λογαριασμού τους, οι αγοραστές μπορούν να επιλέξουν να στείλουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να καλέσουν απευθείας στο Wayfair σε περίπτωση που έχουν ερωτήσεις ή αντιμετωπίσουν προβλήματα στη διαδικασία πληρωμής ή στην ευρύτερη εμπειρία εφαρμογής. Σημειώστε πώς οι πληροφορίες επαφής βρίσκονται κοντά στο επάνω μέρος της σελίδας. οι αγοραστές δεν χρειάζεται καν να μετακινηθούν προς τα κάτω για να το εντοπίσουν.
Αυτή είναι η επιτομή του χρησιμοποιήσιμου σχεδιασμού.
Οι αγοραστές έχουν επιλογές για το πώς θέλουν να έρθουν σε επαφή με το Wayfair - το οποίο επίσης πηγαίνει πίσω στην αρχή του σχεδιασμού, δίνοντας στους αγοραστές σας μεγαλύτερο έλεγχο στην εμπειρία τους.
Οι εφαρμογές λιανικής πώλησης διαφέρουν από άλλες εφαρμογές
Χωρίς άλλες εφαρμογές, πρέπει να σχεδιάζετε με τέτοιο τρόπο ώστε να επηρεάζει άμεσα τις μετατροπές που έχουν μεγαλύτερη σημασία στις επιχειρήσεις, οι οποίες είναι αγορές για πωλήσεις. Αυτό είναι που καθιστά την καρφιά του σχεδιασμού και UX για τις εφαρμογές λιανικής πιο επείγουσα από άλλους τύπους εφαρμογών.
Ορισμένες βέλτιστες πρακτικές ισχύουν για την επιφάνεια εργασίας, όπως η διασφάλιση ότι όλες οι πληροφορίες επικοινωνίας είναι πάντα διαθέσιμες. Ωστόσο, μερικά από αυτά που μπορούν να κάνουν - όπως και η χρήση σελίδων με μεγάλη περιστροφή - μπορεί να φαίνονται λίγο αντί-διαισθητικά στο κινητό, δεδομένης της μικρής οθόνης ακίνητης περιουσίας και της ανάγκης να έχουμε μια γρηγορότερη σελίδα και εμπειρία.
Αυτό που έχει σημασία είναι ο σχεδιασμός για καλό κινητό UX. Όταν το κάνετε αυτό, μπορείτε γρήγορα να καθορίσετε τι λειτουργεί και τι όχι όταν σχεδιάζετε για εφαρμογές λιανικής πώλησης.