Ως σχεδιαστής αναμένεται να κάνει το αδύνατο να συμβεί. Ξανά και ξανά, αναμένεται να πάρετε μια απίστευτα πολύπλοκη διαδικασία και να την καταστήσετε εύκολη, απλή και όμορφη. Όταν χειρίζεται καλά, αισθάνεστε σαν ροκ σταρ.
Όταν αδυνατούμε να ανταποκριθούμε σε αυτές τις μεγάλες προσδοκίες, αφήνει πολλούς από εμάς να νιώθουν ... αποπληθωρισμένοι. Οι σχεδιαστές τείνουν να είναι τελειομανείς από τη φύση, είμαστε ο δικός μας χειρότερος κριτικός. Λαμβάνουμε αυτά τα λάθη προσωπικά, σαν να έχουμε κάπως καταστρέψει τα πάντα.
Αλλά αυτές οι αποθαρρυντικές στιγμές, αν τις δεχτείτε, είναι απίστευτες ευκαιρίες για ανάπτυξη και μάθηση. Εδώ είναι ένα βρώμικο μικρό μυστικό: τα περισσότερα από τα λάθη που κάνετε δεν είναι δικό σας λάθος. εδώ είναι το τρομερό κομμάτι: θα τους τιμωρήσετε ούτως ή άλλως.
Αυτό που μας λείπει είναι η γνώση των ανθρώπων
Δεν είναι σαν οι σχεδιαστές να ξεκινήσουν μια νέα δουλειά ή ένα έργο με στόχο να βιδώσουν τα πράγματα. Με τους περισσότερους από εμάς είναι πραγματικά το αντίθετο. Παρακολουθούμε τις μικρές λεπτομέρειες, τα ασήμαντα πράγματα που οι περισσότεροι άνθρωποι αισθάνονται ότι δεν έχουν σημασία. Οι περισσότεροι σχεδιαστές συνειδητοποιούν τη σημασία της προσοχής στη λεπτομέρεια.
Αυτό δεν είναι το πρόβλημα. Είναι αυτό που δεν γνωρίζουμε. Τα πράγματα που δεν μας δίδαξαν έχουν τεράστιο αντίκτυπο στη δουλειά μας.
Εάν είστε επίσημα (ή ανεπίσημα) εκπαιδευμένοι, ενθαρρύνεστε να μελετήσετε το σκάφος σας. Αναμένεται να μάθετε και να κατανοήσετε τις αρχές του σχεδιασμού, της επικοινωνίας, της οπτικής και της δυναμικής των χρωμάτων, του χρώματος κλπ. Αλλά υπάρχει κάτι που λείπει.
Αυτό που μας λείπει είναι η γνώση των ανθρώπων. Οι σχεδιαστές δεν διδάσκονται να μελετούν τους ανθρώπους στο σχολείο. Γνωρίζουμε τη βιοτεχνία μας και καταλαβαίνουμε την αισθητική, αλλά ποτέ δεν δίνουμε πραγματικά σε βάθος εκπαίδευση στους ανθρώπους.
Η έλλειψη κατανόησης μας δημιουργεί ένα κενό γνώσης. Αυτό το χάσμα επηρεάζει τα σχέδιά μας, οδηγώντας μας να κάνουμε κάποια απίστευτα κοινά, αλλά απροσδόκητα λάθη UX.
Οι σχεδιαστές είναι λογικοί άνθρωποι. Ξοδεύουν πολύ χρόνο για να ασχοληθούν με τις διεπαφές χρήστη, έτσι ώστε να έχουν μια έξυπνη γνώση για το πώς λειτουργούν τα πράγματα στο διαδίκτυο.
"Αυτή είναι η κοινή λογική!" Λένε οι ίδιοι. Μόνο δεν είναι κοινή λογική. Είναι κοινή γνώση για εσάς , τον σχεδιαστή. Ξοδεύετε ένα σημαντικό χρονικό διάστημα σε αυτό το περιβάλλον, οπότε το παίρνετε ακριβώς.
Είστε επαγγελματίας. Χρήστες; Οχι τόσο πολύ. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι υποθέσεις αυτές είναι τόσο καταστροφικές. Υποθέτουμε τους χρήστες:
Δείτε το πρόβλημα; Αυτές οι υποθέσεις είναι λογικές. Οι περισσότεροι σχεδιαστές έχουν κάνει αυτές τις υποθέσεις. Και εκεί βρίσκεται το πρόβλημα. Αυτές οι υποθέσεις δεν βασίζονται στην πραγματικότητα.
Η δουλειά σας ως σχεδιαστής είναι να κατευθύνετε και να λερώνετε το κοπάδι. Βγάλτε όσους είναι σωστοί για εσάς, μετακινήστε τις μέσα από τη διαδικασία σας και φτάστε στη γραμμή τερματισμού. Όλοι οι άλλοι πρέπει να δείξουν την πόρτα.
Σχεδιασμός για τον χρήστη. Σχεδιασμός για τον χρήστη! Με τα χρόνια αυτό το κομμάτι των συμβουλών έχει χτυπηθεί στο κεφάλι μας. Μας λένε να επικεντρωθούμε στις ανάγκες του χρήστη, να σχεδιάσουμε τα πράγματα για και γύρω από αυτά.
Είναι μια φοβερή ιδέα.
"Γιατί ρωτάς? Επειδή αυτή η συμβουλή συχνά εκδίδεται αδιάκριτα. Οι χρήστες δεν είναι συνώνυμοι με το κοινό-στόχο. Οι χρήστες που αλληλεπιδρούν με το σχέδιό σας δεν είναι πάντα οι "χρήστες" που θέλετε.
Πάρτε Google για παράδειγμα. Εστιάζουν το μεγαλύτερο μέρος της προσοχής τους στους χρήστες τους. Ποιοι θεωρούν τους "χρήστες" τους; Οι ερευνητές. Εστιάζουν μεγάλο μέρος του χρόνου τους και πολλά δισεκατομμύρια δολάρια για να κάνουν τα πράγματα καλύτερα για τους ερευνητές.
Είναι οι μόνοι "χρήστες" που έχουν; Όχι, στην πραγματικότητα. Όπως αποδεικνύεται, έχουν πολλά είδη από αυτά.
Το Google βγαίνει από το δρόμο του για να καταστρέψει την εμπειρία του χρήστη για όσους έρχονται σε σύγκρουση με τους στόχους τους.
Η εμπειρία των χρηστών της Google επικεντρώνεται σχεδόν αποκλειστικά στους χρήστες τους. Η εμπειρία των χρηστών αποκλείει, σε κάποιο βαθμό, τους ανθρώπους (ή τους bots) που δεν βρίσκονται σε αυτόν τον κατάλογο.
Αν είστε διαφημιζόμενοι που αναζητούν ιστότοπους spam, καταργείτε. Εάν είστε ένα bot που διαλύει περιεχόμενο από τα αποτελέσματα αναζήτησης, είστε μπλοκαρισμένοι. Το Google βγαίνει από το δρόμο του για να καταστρέψει την εμπειρία του χρήστη για όσους έρχονται σε σύγκρουση με τους στόχους τους.
Ξέρω, ξέρω, η πρόθεση πίσω από το "σχέδιο για τον χρήστη" έπρεπε να επικεντρώσει την προσοχή του σχεδιαστή στο κοινό-στόχο τους. Αλλά αυτό είναι κάτι που πολλοί, πολλοί σχεδιαστές λείπουν, που οδηγούν σε ...
Όταν πρόκειται για σχεδιασμό, η "τριβή" είναι μια αντίσταση σε οποιοδήποτε στοιχείο της διαδικασίας που έχετε ορίσει.
Οι σχεδιαστές έχουν την τάση να πιστεύουν ότι η τριβή του χρήστη είναι κακή. Οι χρήστες δεν θα κάνουν αυτό που θέλουμε να κάνουν αν δεν σχεδιάζουμε τα πράγματα σωστά. Αυτό τείνει να μας τρομάξει λίγο.
Όλοι οι ιστότοποι χρειάζονται τριβή.
Τι κάνετε αν ακούτε μουσική και είναι πολύ δυνατά; Τον αφήνεις κάτω, σωστά; Το ίδιο πράγμα με την τριβή. Η τριβή είναι ένας επιλογέας όγκου. Μετακινήστε το επάνω ή κάτω για να προσαρμόσετε τους χρήστες που προσελκύετε.
Δείτε πώς άλλοι ιστότοποι έχουν χρησιμοποιήσει τριβή.
Η τριβή είναι ένα πρόβλημα για τους σχεδιαστές. Δεν γνωρίζουν ούτε πώς να προσαρμόζουν τον επιλογέα για να προσελκύσουν τους χρήστες που θέλουν ή δεν γνωρίζουν ότι υπάρχει ο επιλογέας. Αυτό σημαίνει ότι είναι είτε επιρρεπείς στην υπερβολική αντίδραση ή είναι κακοποιημένοι.
Αλλά τι μοιάζει με αυτό;
Η τριβή έρχεται σε όλα τα σχήματα και τα μεγέθη, αλλά είναι κάτι που πολλοί σχεδιαστές αγωνίζονται να τυλίξουν τα κεφάλια τους γύρω.
Η αποφυγή αυτού του σφάλματος UX απαιτεί πολλή θάρρος. Αλλά απαιτεί επίσης κάτι πιο σημαντικό: μια σαφή κατανόηση του στόχου.
Το κομμάτι που σχεδιάζετε, τι πρέπει να ολοκληρώσει; Ο ιστότοπος που αναπτύσσετε, ποιος είναι ο στόχος;
Και ο λόγος είναι υποχρεωτικός; Ο προϊστάμενός σας, η επιτροπή, ένας πελάτης, κάποιος υπεύθυνος θα απαιτήσει να πάτε ενάντια σε αυτόν τον στόχο. Το χειρότερο είναι ότι ξέρετε τι πρόκειται να συμβεί.
Η εμπειρία σας σας λέει ότι αυτό δεν θα τελειώσει καλά. Εάν τους δώσετε αυτά που θέλουν τα πράγματα δεν θα πάνε όπως καλά θα έπρεπε. Μπορεί να αποτύχει άθλια. Είναι εύκολο να πάει μαζί με το αφεντικό. "Είναι αυτοί που υπογράφουν τις επιταγές, κάνω ακριβώς όπως μου είπαν."
Είναι σημαντικό να αγωνίζεστε για το αφεντικό σας, ακόμα και όταν αρνούνται να πολεμήσουν για τον εαυτό τους. Εάν σας ζητούν κάτι που θα τους βλάψει, μιλήστε. Παραδώστε τα κακά νέα. Να τους κατανοήσουν το λάθος που κάνουν.
Μια συνήθεια να μην μιλήσετε σημαίνει ότι το χαρτοφυλάκιό σας θα γεμίσει με μέτρια δουλειά.
Οι περισσότεροι σχεδιαστές δεν θα το κάνουν. Φοβούνται ότι θα χάσουν τη δουλειά τους ή θα βλάψουν την καριέρα τους. Που ακριβώς θα συμβεί αν δεν πείτε τίποτα. Πώς ξέρω? Εμπειρία. Αυτά τα λάθη πιθανότατα θα καταλήξουν στο χαρτοφυλάκιό σας. Μια συνήθεια να μην μιλήσετε σημαίνει ότι το χαρτοφυλάκιό σας θα γεμίσει με μέτρια δουλειά.
Και οι εργοδότες του A-παίκτη, το είδος με τον οποίο θα θέλατε να συνεργαστείτε; Μπορούν να πουν. Κάνετε αρκετά από αυτά τα λάθη και γίνεται δύσκολο να κρύψετε.
Τι γίνεται αν είστε μέλος μιας ομάδας στην οποία έχουν ήδη ληφθεί οι αποφάσεις προγραμματισμού και σχεδιασμού; Συζητήστε με άλλους με την ομάδα σας. Κάνετε την περίπτωσή σας με στέρεες ενδείξεις (π.χ. έρευνα, εκθέσεις, δεδομένα κ.λπ.). Στη συνέχεια, κάντε την περίπτωσή σας με τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων. Αισθάνεται αδύνατο, αλλά είναι σίγουρα εφικτό. Ακριβώς ξεκινήστε τα μικρά και πάρτε αργά.
Είστε επαγγελματίας. Έχετε τα εργαλεία που χρειάζεστε για να βρείτε τα λάθη UX που λείπουν οι άλλοι. Κάνετε το συγκρότημα εύκολο, απλό και όμορφο.
