Πιστεύετε λοιπόν ότι είστε σχεδιαστής εμπειρίας χρήστη;
Είσαι σίγουρος? Μπορεί να το έχετε στον τίτλο εργασίας σας, αλλά είστε κάποιος που σχεδιάζει εμπειρίες για τους χρήστες; Ή σχεδιάζετε διεπαφές χρήστη;
Ορισμένοι υποστηρίζουν ότι δεν μπορείτε να σχεδιάσετε την εμπειρία ενός χρήστη. Μετά από όλα, υπάρχουν τόσα πράγματα πέρα από τον έλεγχό σας που δεν μπορείτε να επηρεάσετε. Αλλά αυτό δεν είναι το σημείο μου. Το θέμα μου είναι ότι πολλοί άνθρωποι ισχυρίζονται ότι σχεδιάζουν εμπειρίες, όταν σχεδιάζουν πραγματικά ένα περιβάλλον εργασίας χρήστη. Βλέπετε ότι η διεπαφή χρήστη είναι απλώς ένα μικρό μέρος της εμπειρίας, όχι το όλο θέμα.
Πάρτε, για παράδειγμα, τις βόλτες στο Disney . Αυτές οι βόλτες είναι ένα κρίσιμο στοιχείο της εμπειρίας της Disney, αλλά δεν είναι το όλο θέμα. Η Disney ξέρει αυτό, γι 'αυτό δημιουργούν κάθε πτυχή της εμπειρίας των πελατών τους, από τη στιγμή που αγοράζετε εισιτήρια, στο μέλος του προσωπικού που κυματίζει αντίο όταν βγείτε από το πάρκο.
Δεν υπάρχει τίποτα κακό με το να είναι σχεδιαστής διεπαφής χρήστη. Αλλά αν θέλετε να αρχίσετε να σχεδιάζετε την εμπειρία του χρήστη, θα πρέπει να βγείτε έξω από τη ζώνη άνεσής σας.
Το πρώτο βήμα για να γίνει ένας σχεδιαστής εμπειρίας χρήστη είναι μια αλλαγή στη στάση.
Ως σχεδιαστές τείνουμε να έχουμε μια εστιασμένη άποψη σχετικά με το ρόλο μας. Αλλά αν θέλουμε να αποκαλούμε τους εαυτούς τους σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη πρέπει να χαλαρώσουμε ότι δεν είναι η νοοτροπία της περιοχής μου .
Ένας σχεδιαστής εμπειρίας χρηστών πρέπει να είναι ένας μεγάλος ... πρόθυμος να αμφισβητήσει την παραδοσιακή επιχείρηση
Πάρτε, για παράδειγμα, περιεχόμενο. Είμαστε έτοιμοι να διαμαρτυρηθούμε εάν ο πελάτης δεν παραδώσει το περιεχόμενο ή εάν το περιεχόμενο είναι κακής ποιότητας. Αλλά εμείς αργά να διορθώσουμε την κατάσταση. Μετά από όλα δεν είναι δουλειά μας. Δεν πληρώνομαι για να γράψω αντίγραφο.
Παρόλα αυτά, αν ονομάσετε τον εαυτό σας ως σχεδιαστής εμπειρίας χρήστη, είστε υπεύθυνος για οποιαδήποτε περιοχή που επηρεάζει την εμπειρία του χρήστη. Ακόμη και αν κάποιος άλλος θεωρεί επίσης ότι η περιοχή αυτή είναι υπεύθυνη.
Ένας σχεδιαστής της εμπειρίας χρήστη πρέπει να είναι αδελφός. Κάποιος πρόθυμος να αμφισβητήσει τα παραδοσιακά επιχειρησιακά σιλό και τους ρόλους. Πρέπει να είστε κάποιος που δεν παραιτείται από μια καλύτερη εμπειρία χρήστη μόνο επειδή συναντάτε ένα εμπόδιο.
Φανταστείτε ότι δεν μπορείτε να πάρετε μια συγκεκριμένη προσέγγιση σχεδιασμού. Κάποιος αισθάνεται ότι θα σπάσει τις κατευθυντήριες γραμμές της εταιρείας. Τι θα κάνεις?
Ένας σχεδιαστής διεπαφής χρήστη μπορεί να αποδεχθεί αυτόν τον περιορισμό. Εξάλλου, το branding είναι έξω από τον τομέα ευθύνης τους. Ένας σχεδιαστής εμπειρίας χρήστη δεν θα ήταν. Θα μάθουν ποιος είναι ο ιδιοκτήτης των οδηγιών μάρκας και συνεργάζεται μαζί τους για να βρει τη σωστή λύση.
Βλέπετε, ο σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη σχεδιάζει να συνεργαστεί με άλλους για να δημιουργήσει την καλύτερη εμπειρία χρήστη.
Δεν υπάρχει κανένας τρόπος να δημιουργήσετε μια μοναδική εμπειρία χρήστη μόνο. Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που εμπλέκονται, απαιτούνται πάρα πολλά επιστημονικά θέματα.
Όντας σχεδιαστής εμπειρίας χρήστη απαιτεί μια συνεργατική σχέση με μια σειρά ειδικών. Ένας σχεδιαστής εμπειρίας χρήστη συνεργάζεται με:
και περισσότερο, για να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία.
Πρέπει να συνεργαστείτε σε τομείς όπως η δημιουργία περιεχομένου, η απόδοση του ιστότοπου, το SEO και τα κοινωνικά μέσα. Ο καθένας θα συμβάλει στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του χρήστη. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε έναν πολυκαναλικό κόσμο.
Όλοι γνωρίζουμε ότι ο σχεδιασμός διεπαφής χρήστη έχει γίνει πιο περίπλοκος με την πληθώρα των συσκευών που χρησιμοποιούμε τώρα. Αλλά για έναν σχεδιαστή εμπειρία χρήστη που είναι ακριβώς η κορυφή του παγόβουνου. Όχι μόνο θα πρέπει να ανησυχείτε για τους χρήστες που κινούνται μεταξύ των συσκευών, πρέπει επίσης να εξετάσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες κινούνται μεταξύ καναλιών. Ένας χρήστης μπορεί να ξεκινήσει από το Facebook, να μεταβεί σε έναν ιστότοπο και να καταλήξει στο YouTube.
Σε μεγαλύτερους οργανισμούς, τα πράγματα γίνονται ακόμη πιο πολύπλοκα καθώς οι χρήστες περνούν πέρα από τα τμήματα. Συχνά διαφορετικά επιχειρησιακά σιλό διαχειρίζονται διαφορετικά μέρη της ιστοσελίδας ή διαφορετικούς καταλόγους αλληλογραφίας. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια δοκιμαστική εμπειρία για τους χρήστες.
Για παράδειγμα, κάποτε συνεργάστηκα με μια φιλανθρωπία, της οποίας οι πιο αφοσιωμένοι δωρητές έλαβαν πάνω από οκτώ μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την εβδομάδα από αυτούς. Φιλούσαν ανεπιθύμητα από τους καλύτερους δωρητές τους, διότι κανείς δεν παρακολούθησε ό, τι βγήκε.
Αλλά η εμπειρία του χρήστη δεν αφορά μόνο τις συσκευές και τα κανάλια. Πρέπει επίσης να συνειδητοποιήσουμε ότι η εμπειρία των χρηστών ξεπερνά τις οθόνες τους.
Αν θέλουμε να αποκαλούμε εμάς τους σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη, πρέπει να εξετάσουμε το πλαίσιο της ψηφιακής εμπειρίας των χρηστών. Οι ψηφιακές αλληλεπιδράσεις δεν συμβαίνουν μεμονωμένα. Είναι μέρος μιας ευρύτερης πελατειακής εμπειρίας. Μπορείτε να έχετε τον καλύτερο ιστότοπο στον κόσμο. αλλά εάν η υπόλοιπη εμπειρία του πελάτη είναι κακή, δεν έχετε επιτύχει τίποτα.
Η επιτυχία του Zappos.com δεν ήταν κάτω από τη διεπαφή χρήστη
Η επιτυχία του Zappos.com δεν ήταν κάτω από τη διεπαφή χρήστη. Ήταν κάτω από την εκπληκτική εμπειρία που δημιουργήθηκε από την επιστροφή και την πολιτική ναυτιλίας.
Κάποτε εργαζόμουν σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου που παρείχε κατεψυγμένα έτοιμα φαγητά στους ηλικιωμένους. Αυτό δεν ήταν ένα ακροατήριο που ήταν ιδιαίτερα άνετο με την ιδέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Πρέπει να κάνουμε ό, τι είναι δυνατόν για να καταστήσουμε μια ανώδυνη εμπειρία. Πολλά από τα πράγματα που κάναμε εστιάσαμε στην απλοποίηση της ηλεκτρονικής εμπειρίας αγοράς. Αυτό, και καθησυχάζοντας τον χρήστη για πράγματα όπως ασφάλεια ή ιδιωτικότητα. Αλλά ένα βασικό στοιχείο της εμπειρίας βρίσκεται πέρα από το περιβάλλον χρήστη. Πολλοί από τους ηλικιωμένους πελάτες μας ήταν νευρικοί για έναν ξένο που παρέδωσε αγαθά στην πόρτα τους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν μια από τις υπηρεσίες που προσφέρονται ήταν η αποσυσκευασία της παράδοσης στο σπίτι του πελάτη. Ως σχεδιαστής διεπαφής χρήστη θα ήταν δελεαστικό να προσθέσετε ένα καθησυχαστικό μήνυμα στην ιστοσελίδα και να καταλήξετε ότι αυτό ήταν το μόνο που θα μπορούσατε να κάνετε. Αντ 'αυτού, μαζί με τον πελάτη, αποφασίσαμε να ελέγξουμε την αστυνομία όλοι οι άνθρωποι παράδοσης ως τρόπος καθησυχασμού των πελατών.
Είναι πάντα σημαντικό να θυμόμαστε ότι τα ψηφιακά εργαλεία που κατασκευάζουμε είναι μόνο ένα μικρό κομμάτι της εμπειρίας του πελάτη. Άλλοι τομείς όπως η εξυπηρέτηση των πελατών, η εκπλήρωση, η διακυβέρνηση και η στρατηγική είναι επίσης καθοριστικής σημασίας για την εμπειρία.
Έχετε φτάσει να χτίζετε ιστότοπους ή εφαρμογές για κινητά που αποτυγχάνουν; Αποτυχία λόγω των ελλείψεων σε άλλες περιοχές της εμπειρίας χρήστη; Αν ναι τότε είναι καιρός να σπρώξετε τα όρια του ρόλου σας.
Ήρθε η ώρα να αρχίσουμε να αμφισβητούμε και να συνεργαζόμαστε με όλους για να δημιουργήσουμε μια καλύτερη εμπειρία. Μην υποθέστε ότι έχετε όλες τις απαντήσεις. Αλλά να είστε πρόθυμοι να αμφισβητήσετε το status quo. Ρωτήστε δύσκολες ερωτήσεις. Κάνετε ό, τι χρειάζεται, αν έχει τη δυνατότητα να βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη.