8 Λάθη σελίδας επικοινωνίας που σας κοστίζουν μετατροπές
Οι σελίδες προορισμού είναι πιθανώς μία από τις πρώτες σελίδες που σκέφτεστε όταν πρόκειται να δημιουργήσετε μετατροπές. Αλλά τι γίνεται με τη σελίδα επαφών; Είναι μετά από όλα η γέφυρα ανάμεσα σε εσένα και τον έξω κόσμο.
Δεδομένου ότι αυτή η σελίδα θα είναι πιθανώς μια από τις πιο προβαλλόμενες σελίδες στον ιστότοπό σας, είναι επίσης μια από τις καλύτερες περιοχές για να κερδίσετε τις μετατροπές σας. Δυστυχώς, πιθανώς κάνετε ένα λάθος που σας κοστίζει μια μετατροπή ή δύο χωρίς να το συνειδητοποιήσετε.
Φυσικά κάποια λάθη είναι πιο προφανή από άλλα. Δεν είστε βέβαιοι εάν η σελίδα επαφών είναι αποτυχία μετατροπής; Ελέγξτε τα 8 λάθη της σελίδας επαφών που μπορεί να σας κοστίσει τις μετατροπές και πώς να τα διορθώσετε.
1. Σελίδα επικοινωνίας της MIA
Το μεγαλύτερο λάθος που μπορείτε να κάνετε είναι ένα από τα πιο προφανή αλλά θα εκπλαγείτε πόσα sites δεν διαθέτουν σελίδα επαφών. Υπάρχει μια εκπληκτική τάση για ιστότοπους με βάση το χαρτοφυλάκιο που παραιτούνται από τη σελίδα επαφών.
Αντί για μια σελίδα επαφών, ορισμένοι κάτοχοι ιστότοπων επιλέγουν τώρα απλά να ρίξουν κοινωνικά εικονίδια επάνω στην κορυφή της σελίδας. Αν και αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενημερώσετε τους ανθρώπους ότι είστε κοινωνικά διαθέσιμος, δεν κάνει τίποτα για ανθρώπους που, όπως και εγώ, δεν έχουν καμία μορφή ή κοινωνικά μέσα ή όσοι από εμάς προσπαθούμε να αγγίξουμε τη βάση ή να διερευνήσουμε ένα θέμα που αφορά προϊόν ή υπηρεσία.
Το Fix : Αποκτήστε μια σελίδα επαφής. Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για να μην έχετε ένα ειδικά όταν έχετε περάσει το χρόνο σας pimping έξω την πρώτη σελίδα με βίντεο HD και parallax κύλιση. Οι χρήστες σας δεν μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας και πιθανόν να πιστεύουν ότι δεν ενδιαφέρεστε πραγματικά για την πραγματική επιχειρηματική δραστηριότητα.
Ο ιστότοπος για Badass ενδέχεται να μην διαθέτουν την παραδοσιακή φόρμα επικοινωνίας σας, αλλά εξακολουθούν να ενδιαφέρονται για την παροχή πληροφοριών επικοινωνίας προκειμένου να έρθετε σε επαφή μαζί τους σε περίπτωση ανάγκης. Επιπλέον βαθμοί για την προσφορά δύο ξεχωριστών τηλεφωνικών αριθμών και διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να έρθετε σε επαφή με κάποιον στην ομάδα. Εάν αυτό αποτυγχάνει για κάποιο λόγο, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για μια πιθανότερη ταχύτερη απόκριση.
2. Απόκρυψη και αναζήτηση επαφής
Πολλοί από εμάς έχουμε παίξει το ατελείωτο (και ενοχλητικό) παιχνίδι του "όπου το heck είναι η σελίδα επαφών". Αυτό το παιχνίδι συνεπάγεται - το μαντέψατε - αναζητώντας τη σελίδα επαφών, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε τον κάτοχο του ιστότοπου για έναν ή άλλο λόγο.
Συνήθως αν δεν μπορείτε να βρείτε τη σελίδα επαφών στο μενού πλοήγησης, είναι πιθανό να το βρείτε στην πλοήγηση υποσέλιδου. Ενώ αυτό είναι καλό και καλό, δεν είναι πολύ έξυπνο για τους χρήστες. Το χειρότερο είναι όταν αντί να το βρείτε στο υποσέλιδο, πρέπει να εντοπίσετε τη σελίδα επαφών μέσω του ερωτήματος Google για να βρείτε τον σύνδεσμο μυστικής σελίδας.
Η σελίδα Fix : Η επαφή σας θα πρέπει πάντα να βρίσκεται στο μενού πλοήγησης. Αποφύγετε να το βάλετε στο μενού υποσέλιδου καθώς ένας απογοητευμένος χρήστης είναι πιθανό να γυρίσει το άκρο της ουράς και να εγκαταλείψει τον ιστότοπό σας. Αυτό σημαίνει μια λιγότερη μετατροπή χάρη στο κακό UX.
Kickpush καθιστά εύκολη την εύρεση της σελίδας επαφής τους εμφανίζοντας απευθείας στην πλοήγησή τους, σε αντίθεση με κάποιες τοποθεσίες που προτιμούν να τοποθετήσουν τη σύνδεσή τους στο υποσέλιδο. Τοποθετώντας τη σύνδεσή τους στην πλοήγηση και χρησιμοποιώντας τη απλή λέξη της "επαφής" παίρνουν τις εικασίες για να βρουν πώς να έρθετε σε επαφή μαζί τους.
3. Ανεπαρκείς ή ενοχλητικές φόρμες επικοινωνίας
Η τέχνη της φόρμας επαφής είναι μια ιερή και δοκιμαστική πρακτική που παίρνει λίγο χρόνο για να πάρει το δικαίωμα, αλλά μόνο ένα δευτερόλεπτο για να πάρει λάθος. Οι φόρμες επικοινωνίας υποβάλλονται συνήθως σε δύο φάσματα, είτε δεν υπάρχουν αρκετά πεδία είτε τόσα πολλά που περιλαμβάνει την εισαγωγή του πατρίδας της μητέρας της γιαγιάς σας και φυσικά το τρομακτικό αίτημα τηλεφωνικού αριθμού.
Οι άνθρωποι θέλουν να είναι σε θέση να σας πω τι πρέπει να σας πω, αλλά αν δεν τους δώσετε την ευκαιρία μπορείτε να χάσετε έξω σε μια μετατροπή. Το ίδιο θα μπορούσε να ειπωθεί ότι δεν έχει ο καθένας το χρόνο ή την υπομονή να συμπληρώσει δεκαοκτώ πεδία μόνο για να σας ρωτήσει εάν ο κωδικός έκπτωσης θα λειτουργήσει. Θα μπορούσατε επίσης να χάσετε μια μετατροπή, μην εξηγείτε τι είναι για κάθε μορφή ή τον σωστό τρόπο εισαγωγής των πληροφοριών.
Το Fix : Κατασκευάστε τις φόρμες επαφών σας με βάση το σκοπό του ιστότοπού σας και στο κοινό-στόχο του ιστότοπου. Εάν ένας χρήστης αισθάνεται ότι η φόρμα σας δεν τους επιτρέπει επαρκώς να ανταποκριθεί στις ανάγκες τους τότε δεν είναι καλή μορφή. Αν η φόρμα σας διαρκεί περισσότερα από δύο λεπτά για να συμπληρώσετε, τότε ζητάτε πάρα πολύ.
Πρόγονος Κάνει σπουδαία δουλειά όταν πρόκειται για τη δημιουργία μιας φόρμας επικοινωνίας με βάση τις ανάγκες των δυνητικών πελατών της. Αντί να πηγαίνουμε για την τυπική φόρμα επικοινωνίας που απαιτεί όνομα, διεύθυνση και μήνυμα, παίρνουν συγκεκριμένες πληροφορίες. Αυτό τελικά τους επιτρέπει να σχεδιάζουν μια προσαρμοσμένη απάντηση βασισμένη στις ατομικές ανάγκες σε αντίθεση με μια γενική απάντηση. Οι ερωτήσεις της φόρμας είναι κατάλληλες για να μετρήσουν τις επιθυμίες και τις ανάγκες σας χωρίς να είναι πολύ ενοχλητικές.
4. Δεν αναλύει τις υποβολές
Αυτό μπορεί να μην αφορά την πραγματική σελίδα επαφών, αλλά η παράλειψη να αναλύσει τον τύπο των υποβολών που λαμβάνετε γενικά θα επηρεάσει τον σχεδιασμό της σελίδας επαφών σας, τη φόρμα και τις λεπτομερείς πληροφορίες. Η ανάλυση των υποβολών σας θα σας δώσει μια καλή ιδέα για το λόγο που οι άνθρωποι σας έρχονται σε επαφή και επομένως μπορείτε να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές για την καλύτερη αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων.
Εάν η πλειοψηφία των χρηστών σας επικοινωνούν σε τρία διαφορετικά θέματα, ίσως να θέλετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο σχεδιασμού ενός κουτιού dropbox για να μπορείτε να επιλέξετε το θέμα πιο κοντά στην ερώτησή τους. Η ανάλυση μπορεί επίσης να βοηθήσει στην ευαισθητοποίηση σε οποιαδήποτε άλλα προβλήματα μπορεί να έχει ο ιστότοπός σας ανάλογα με τον αριθμό των υποβολών που λαμβάνετε και τη συχνότητα.
Το Fix : Μην απαντάτε μόνο στις υποβολές και συνεχίζετε. Διατηρήστε τα αρχεία τους επειδή οι πιθανότητες είναι εάν ένα άτομο επικοινωνεί μαζί σας για κάποιο λόγο, θα υπάρχουν τέσσερις ακόμη που έχουν την ίδια ερώτηση ή ζήτημα.
SpicyWeb έχει πάρει σαφώς το χρόνο να αναλύσει τις υποβληθείσες υποψηφιότητες αν η ενότητά τους "Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;" είναι ένδειξη. Με αυτό επιτρέπει όχι μόνο SpicyWeb αλλά και ο αποστολέας να κατηγοριοποιήσει καλύτερα το μήνυμά τους. Η προσφορά θεμάτων μπορεί να βελτιώσει την ανταπόκριση του ιστότοπου και δίνει στους αποστολείς την εμπιστοσύνη ότι η ερώτησή τους δεν θα ληφθεί μόνο από το σωστό άτομο αλλά θα απαντηθεί και με τον κατάλληλο τρόπο.
5. Μόνο επιλογές φόρμας
Τα έντυπα είναι υπέροχα αλλά μερικές φορές δεν είναι ο πιο βολικός τρόπος για να μπορέσει ο χρήστης να έρθει σε επαφή μαζί σας για κάποιο λόγο. Συνήθως αν κάποιος προσπαθεί να έρθει σε επαφή μαζί σας, είναι πιθανότατα κάτι σημαντικό και δεν θέλετε να τα περιορίσετε. Η προσφορά σε περισσότερους από έναν χώρους σας κάνει να φαίνεται πιο προσιτό.
Κυτάζω Moo's Επικοινωνήστε μαζί μας για παράδειγμα. Παρόλο που δεν έχουν τυποποιημένη μορφή, έχουν τρεις άλλες βιώσιμες επιλογές για συνομιλία, κλήση ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (το οποίο είναι σε μορφή φόρμας αν επιλέξετε αυτή την επιλογή).
Το Fix : Δεν χρειάζεται να τοποθετήσετε τον αριθμό τηλεφώνου στη σελίδα σας, αλλά θα πρέπει να υπάρχουν περισσότεροι από ένας τρόποι για τους χρήστες να έρχονται σε επαφή μαζί σας. Αν δεν θέλετε να προσθέσετε μια φυσική ή ηλεκτρονική διεύθυνση, μπορείτε πάντα να χρησιμοποιείτε τα καλά σας εικονίδια κοινωνικών μέσων.
Αν νομίζετε ότι η απλή σελίδα επαφής για Ιστοσελίδα του Wonder δεν θα είναι αρκετό για να καλύψει αυτό που χρειάζεστε φροντίζουν να σας προσφέρουν πολλές άλλες επιλογές για να έρθετε σε επαφή. Ακριβώς κάτω από τη φόρμα που σας δίνεται οι λογαριασμοί των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, πολλαπλές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μάλιστα μια πραγματική διεύθυνση για την αποστολή επιστολών στον δημιουργό, αν το επιθυμείτε.
6. Υποχρεωτικό CAPTCHA
Τα CAPTCHAs δεν είναι φιλικά προς την αναπηρία (οπτικά ή αναπτυξιακά) τα οποία θα πρέπει να είναι ένας αρκετά καλός λόγος για να τα αφαιρέσετε από τις φόρμες σας στην πρώτη θέση. Εάν η περιορισμένη χρηστικότητα δεν είναι αρκετή για να σας πείσει, πώς να φανταστείτε ότι μόνο το 71% του χρόνου θα συμφωνήσουν τρεις χρήστες σχετικά με το περιεχόμενο της εικόνας CAPTCHA.
Ενώ ο λόγος πίσω από τη χρήση ενός CAPTCHA στο τέλος των εντύπων υποβολής επαφών σας είναι καλός, δεν αξίζει τον κόπο όταν οι χρήστες μπορούν να περάσουν λεπτά ανανέωσης του κώδικα για να βρουν ένα οπτικό που πραγματικά μπορούν να διακρίνουν. Οι περισσότεροι χρήστες, συμπεριλαμβανομένου και εγώ, πιθανότατα καταλήγουν να λένε "ξεχάστε" και δεν τελειώνουν.
Το Fix : Ευτυχώς υπάρχουν τώρα πιο βιώσιμες εναλλακτικές λύσεις για το ενοχλητικό CAPTCHA που είναι λιγότερο προβληματικές τόσο για άτομα με αναπηρία, όσο και για άτομα που δεν μιλάνε αγγλικά και το "δεν ξέρω τι λέει αυτό" οι χρήστες.
Όταν επικοινωνείτε με έναν ιστότοπο που θέλετε να μπείτε και να βγείτε μέσα σε πέντε λεπτά ή λιγότερο. Ευγνομονώς Sila Sveta το γνωρίζει αυτό. Δεν υπάρχει ανόητο CAPTCHA εδώ, που σας επιτρέπει να στείλετε το μήνυμά σας χωρίς να ανανεώνετε συνεχώς, διότι αποκρυπτογραφήσατε τα λάθη των κωδικοποιημένων λέξεων.
7. Μη μονιμοποιημένες υποβολές
Ακριβώς επειδή υπάρχει μια φόρμα που συμπληρώνεται και υποβάλλεται δεν σημαίνει ότι η απάντηση είναι εγγυημένη. Έχω συμπληρώσει πολλές μορφές στη ζωή μου και δεν έχω λάβει ποτέ μια απάντηση που σε μεγάλο βαθμό βράζει κάτω από κανείς δεν παρακολουθεί πραγματικά ό, τι έρχεται μέσα.
Μη βλέποντας τις υποβολές σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος να φυσήξετε μια δυνητικά σημαντική ευκαιρία. Επίσης, δεν μιλά πολύ καλά για τη διαχείριση του ιστοτόπου σας και τη σχέση σας με τους χρήστες σας.
Το Fix : Συνδέστε τις φόρμες επικοινωνίας σας με έναν λογαριασμό που σίγουρα ελέγχετε τακτικά ή αναθέτετε την εργασία σε κάποιον υπεύθυνο. Δεν έχει νόημα να έχετε μια φόρμα επικοινωνίας εάν δεν πρόκειται να κάνετε τον κόπο να απαντήσετε στους ανθρώπους που έρχονται σε επαφή μαζί σας.
Πρέπει να προσπαθήσετε να απαντήσετε σε όλες τις εισερχόμενες έρευνες στον ιστότοπό σας. Για να βοηθήσετε να εμπνεύσετε την εμπιστοσύνη ότι το μήνυμα ενός χρήστη δεν θα απλώς απορριφθεί θα πρέπει να προσπαθήσετε να γράψετε θετικές επιβεβαιώσεις όπως το τρίο σχεδίου κοριτσιών του NJI3 στην φόρμα επικοινωνίας τους. Σας ενημερώνουν από το ξεκίνημα ότι εάν τους στείλετε ένα μήνυμα, η Dina θα επιστρέψει σε σας πριν τελειώσει η μέρα. Αυτό αναγκάζει τους χρήστες να κάνουν το βήμα και να συμπληρώσουν την φόρμα επικοινωνίας.
8. Σπασμένα έντυπα
Τα πράγματα σπάουν κάθε φορά σε έναν ιστότοπο, είναι μόνο μέρος της επικράτειας, αλλά δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να παραμείνει σπασμένο. Τα έντυπα μπορούν να σπάσουν με διάφορους τρόπους. Από τα κουμπιά υποβολής που δεν λειτουργούν σε φόρμες που δεν αναγνωρίζουν έχετε ολοκληρώσει όλα τα πεδία και εξακολουθεί να στέλνει ένα μήνυμα σφάλματος. Τα έντυπα μπορούν να σπάσουν για περίεργους λόγους.
Παρόλο που πιθανώς δεν είναι δικό σας λάθος η διακοπή της φόρμας σας, ειδικά εάν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή τρίτου μέρους, ο χρήστης σας είναι απίθανο να το σκεφτεί έτσι. Θα το δουν ως δικαιολογία για να εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας και να λάβουν τη μετατροπή τους μαζί τους.
Το Fix : Ανάλογα με το χρονοδιάγραμμά σας και την εισροή των υποβολών που λαμβάνετε, θα πρέπει πάντα να ελέγχετε τη φόρμα επικοινωνίας σας μία φορά το μήνα, ειδικά αν δεν έχετε λάβει πρόσφατα υποβολές. Αυτό θα σας επιτρέψει να πιάσετε τυχόν hiccups μορφή καθώς αναπτύσσονται πριν από τους χρήστες σας.
Ένας τρόπος για τους χρήστες σας να γνωρίζουν ότι η φόρμα σας λειτουργεί είναι να εμφανιστεί κάποια μορφή μηνύματος επιβεβαίωσης αφού έχετε πατήσει το κουμπί αποστολής. Η ιστοσελίδα για σχεδιαστή Ντάνι προσφέρει ένα απλό μήνυμα επιβεβαίωσης αφού υποβάλετε τη φόρμα επικοινωνίας σας για να σας ενημερώσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς τη φόρμα.
Κρατήστε την ορμή
Ακόμα κι αν έχετε διορθώσει τα παραπάνω λάθη, μην πιστεύετε ότι η σελίδα επαφών σας είναι τελικά τέλεια. Υπάρχουν και άλλες πιθανότητες που πιθανόν να έχετε κολλήσει όταν πρόκειται για μετατροπές επαφών σας. Άλλες περιοχές στις οποίες θέλετε να δώσετε προσοχή είναι οι δοκιμές A / B, η χρήση της γλώσσας με τα κουμπιά επαφής και η μείωση της τριβής της φόρμας.