Το UX Design είναι σχεδόν συνώνυμο των διασυνδετικών διεπαφών, οι οποίες χρησιμοποιούνται αριστερά, δεξιά και κεντρικά από τα μηνύματα φυσικής γλώσσας μέχρι τη φωνητική ενέργεια.
Biggies όπως το Google, το Facebook, η Microsoft και το Amazon είναι λαιμό και λαιμό όταν πρόκειται για τη συζήτηση ως πλατφόρμα στο επόμενο επίπεδο με τους εικονικούς βοηθούς τους, που διευκολύνουν τους χρήστες να ακολουθήσουν την επόμενη πορεία δράσης. Δεν διαφέρει από το να μιλάς στο επόμενο άτομο δίπλα σας. Ενας με έναν.
Δείγμα αυτών των σεναρίων: Πρέπει να αγοράσετε ένα προϊόν; Ρωτήστε ένα bot να σας καθοδηγήσει. Θέλετε να κάνετε λήψη μιας εφαρμογής, αλλά πρέπει να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις δυνατότητές της; Ένα bot θα απαντήσει σε όλα τα ερωτήματά σας. Ψάχνετε για κωδικό έκπτωσης κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής; Fret όχι, καθώς το bot θα σας βοηθήσει να αναζητήσετε και να εφαρμόσετε τις καλύτερες προσφορές!
Καθώς ο μεγαλύτερος αριθμός ιστότοπων, εφαρμογών και άλλων πλατφορμών γίνεται συνομιλητικός, καθίσταται υποχρεωτικός για τους σχεδιαστές ιστοσελίδων να γνωρίζουν πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο αυτό. Εκείνοι από εσάς που μόλις ξεκινήσατε προς αυτή την κατεύθυνση θα επωφεληθούν από αυτές τις οκτώ συμβουλές για το σχεδιασμό των δέος-εμπνευσμένων διασυνδετικών διεπαφών.
Όταν θέλετε να σχεδιάσετε μια διεπαφή συνομιλίας, το πρώτο πράγμα που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι οι χρήστες-στόχοι και ο τρόπος με τον οποίο είναι πιο πιθανό να αντιδράσουν σε συγκεκριμένες καταστάσεις.
Η απόκτηση αυτής της προοπτικής είναι υποχρεωτική προτού αρχίσετε να εργάζεστε σε συνομιλίες που ταιριάζουν με τα ενδιαφέροντα και τις απαιτήσεις τους όπως τα κομμάτια ενός παζλ. Αντιμετωπίστε τα προβλήματά τους στην ίδια την πρώτη οθόνη και πάρτε την από εκεί.
Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά των διασυνδετικών διεπαφών είναι ότι είναι τόσο διαφορετικά όσο η κιμωλία και το τυρί. Εάν παίρνετε το παράδειγμα των Alexa, Siri, Cortana και OK Google, θα διαπιστώσετε ότι κάθε ένα από αυτά μιλούν στο χρήστη με διαφορετικό τρόπο και, όμως, εξυπηρετούν τον απόλυτο σκοπό τους. Είναι ο καλύτερος τρόπος να τους εξανθρωπίσουμε, ακόμη και αν δεν μπορούν ποτέ να αντικαταστήσουν έναν άνθρωπο. Δεν θα θέσει μόνο τη διεπαφή σας εκτός από τον ανταγωνισμό, αλλά και θα συνδέσει τους χρήστες.
Όλα θα είναι ανώφελα αν αφήσετε τους χρήστες να παίζουν το παιχνίδι μαντέψουν σχετικά με τα χαρακτηριστικά και τις λειτουργίες που το bot σας πρόκειται να εξυπηρετήσει. Πρέπει να τα καταστήσετε σαφή από την αρχή, ίσως ως ένα εισαγωγικό μήνυμα, κινούμενη εικόνα ή φούσκα λόγου. Αφήστε τη δημιουργικότητά σας να μιλήσει! Όσο περισσότερο εργάζεστε στην επιβίβαση, τόσο πιο εύκολο θα είναι να αλληλεπιδράσουν με τη διεπαφή.
Κάνετε τα chatbots σας όσο το δυνατόν πιο ανθρώπινα. Σε εικονικό επίπεδο, αυτό είναι δυνατό χρησιμοποιώντας κείμενο συνομιλίας.
Θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη και φυσική. Ακόμα και για τυχαίες ερωτήσεις όπως "είστε ένα bot ή ένα πραγματικό πρόσωπο;" το bot πρέπει να είναι σε θέση να χειριστεί το ερώτημα σαν άνθρωπος και να πάρει τη συζήτηση περαιτέρω.
Ergo, κάνετε τον τόνο της συνομιλίας ως άτυπη, ώστε να δίνει κίνητρο στον αναγνώστη να ανταποκριθεί. Εάν δεν καταλαβαίνουν τη συζήτηση, οι πιθανότητες να απαντήσουν πίσω είναι ζοφερές.
Θα χρειαστείτε ένα εξαιρετικό αντίγραφο για αυτό, καθώς ο κύριος σκοπός είναι να αυξηθεί η εμπλοκή των χρηστών με τη γλώσσα του λεωφορείου. Για παράδειγμα, εάν το κοινό-στόχος σας περιλαμβάνει το Millennial και το Gen Z, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φράσεις ή συντομογραφίες όπως On Fleek, Lit ή SMH, τις οποίες μπορούν εύκολα να συσχετιστούν.
Πείτε αντίο σε μεγάλες χορδές πληροφοριών και χρησιμοποιήστε σύντομα κείμενα για να διατηρήσετε την προσοχή του ακροατηρίου σας. Τα κείμενα θα πρέπει να είναι εύκολα αφαιρούμενα και αν ο αναγνώστης θέλει, μπορούν να πάρουν άμεσα μια παρότρυνση για δράση χωρίς να χρειάζεται να περάσουν από μεγάλα κομμάτια κειμένου χρησιμοποιώντας έξυπνα σχεδιασμένα κουμπιά. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να το κάνετε αυτό είναι να πάρετε τη βοήθεια της οπτικής ανάδρασης, η οποία είναι το επόμενο σημείο.
Οι σχεδιαστές ιστοσελίδων μειώνουν το κείμενο και περιλαμβάνουν κενά στους ιστότοπους για να βελτιώσουν την αναγνωσιμότητα των επισκεπτών. Κάτι παρόμοιο ισχύει επίσης για διασυνδετικές διασυνδέσεις. Σε αυτή την περίπτωση, οι κενές θέσεις αντικαθίστανται από οπτικές ενδείξεις.
Χρησιμοποιήστε διάφορα γραφικά, διαγράμματα, εικόνες, GIF και χάρτες για να αναμεταδίδετε πληροφορίες μεγέθους δαγκώματος. Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε ένα βήμα μπροστά και να προσθέσετε πληροφορίες, slideshows ή βίντεο για να εξηγήσετε τις λειτουργίες ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας και ακόμη και να τα καθοδηγήσετε σε ένα φυσικό κατάστημα. Αν ζητούν μια συνταγή, ίσως μπορείτε να τους δώσετε κάρτες συνταγών κατευθείαν από την ιστοσελίδα.
Αυτές είναι οι καλύτερες επιλογές για να απαντήσετε στα ερωτήματα που έθεσαν οι χρήστες. Παίρνετε την απόκλιση!
Τα Emojis χρησιμοποιούνται για έναν λόγο. Διάφορες εφαρμογές που βασίζονται σε κουβέντα έχουν τις δικές τους σειρές emoji για να βοηθήσουν τους χρήστες να εκφράσουν ένα ποικίλο φάσμα συναισθημάτων, τα οποία είναι δύσκολο να πέσουν με λόγια. Σε αυτήν την ψηφιακή εποχή, τα emojis αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας και είναι δεδομένο ότι οι emojis ή τα emoticons πρέπει να αποτελούν μέρος της συνομιλίας σας.
Αν δεν θέλετε οι χρήστες να αποχωρούν από τη συνομιλία, δώστε τους πολλές επιλογές, οι οποίες περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε κουμπιά, συντομεύσεις, επιλογές γρήγορης απάντησης, έτσι ώστε να μπορούν να απαντήσουν / να απαντήσουν γρήγορα.
Θυμηθείτε τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το Messenger του LinkedIn; Εργαστείτε σε κάτι παρόμοιο και κάνετε τους να πληκτρολογήσετε λιγότερο. Δώστε τους την επιλογή να επιλέξετε από την αποστολή κειμένων, συνημμένων, αυτοκόλλητων, βίντεο, φωτογραφιών και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής.
Οι συνομιλίες διεπαφών έχουν εκτοξευθεί και δεν υπάρχει επιστροφή. Για να διατηρήσετε την ταχύτητά σας, χρησιμοποιήστε αυτές τις συμβουλές για να προσφέρετε στους χρήστες σας τις καλύτερες εμπειρίες AI σε επίπεδο σχεδιασμού.