Η "εμπειρία χρήστη" είναι ένας ευρύς όρος που περιπλέκεται γύρω από τις συναντήσεις και ανταλλάσσεται με το "περιβάλλον χρήστη" σαν να είναι τα ίδια - δεν είναι. Αυτή η σύγχυση έχει πιθανώς επηρεάσει την καριέρα σας ως UX και οι ρόλοι σχεδιασμού ιστοσελίδων έχουν αρχίσει αργά να αλληλεπικαλύπτονται. Ακόμη και οι πελάτες σας μπορεί να είναι συγκεχυμένοι ως προς το τι ακριβώς είναι η δουλειά σας.
Όπως ή όχι, το UX έχει τεράστιο αντίκτυπο σε ό, τι κάνουν οι σχεδιαστές ιστοσελίδων. Μπορείτε να δημιουργήσετε το καλύτερο σχέδιο στον κόσμο, αλλά δεν θα πετύχει αν δεν είναι χρησιμοποιήσιμο. Και δεν θα είναι χρησιμοποιήσιμο εκτός αν γνωρίζετε μια μικρή στρατηγική UX. Αυτά τα μαθήματα UX θα σας διδάξουν πώς να βελτιώσετε τη χρηστικότητα των έργων και να σας καταστήσουν απαραίτητο για τους πελάτες σας.
Ακόμη και αν δεν αντικαταστήσετε τους όρους "UX" και "UI", πιθανότατα θα ακούσετε τους πελάτες σας να το λένε σε κάποιο σημείο. Θα πρέπει να είστε σε θέση να εξηγήσετε τη διαφορά μεταξύ UX και UI, ώστε να κατανοήσουν τι είναι και δεν είναι δουλειά σας.
Το περιβάλλον χρήστη αναφέρεται στο πραγματικό σύστημα ... Η εμπειρία του χρήστη είναι για τα συναισθήματα ...
Το περιβάλλον εργασίας χρήστη αναφέρεται στο πραγματικό σύστημα με το οποίο αλληλεπιδρά ο πελάτης. Η διάταξη του μενού ρυθμίσεων του iPhone είναι μια διεπαφή χρήστη. Η εμπειρία του χρήστη αφορά τα συναισθήματα που προκαλεί η διεπαφή κατά τη διάρκεια αυτής της αλληλεπίδρασης. η ικανοποίηση του χρήστη με ένα εύκολο στη χρήση μενού ρυθμίσεων είναι η εμπειρία του χρήστη.
Ουσιαστικά, το UX είναι το σύνολο των συναισθημάτων που προκύπτουν από το UI. Οι καλοί σχεδιαστές του UX κατανοούν τα ανθρώπινα συναισθήματα και τα πρότυπα συμπεριφοράς των χρηστών, επειδή αυτά επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες ανταποκρίνονται σε μια διεπαφή.
Ο σχεδιασμός ιστοσελίδων είναι μόνο ένα μικρό τμήμα του UX. Κάθε σχέδιο εκτύπωσης που βλέπετε, το προϊόν που χρησιμοποιείτε και ακόμα και το μέρος που πηγαίνετε, έχει επίσης UX. Το φαγητό σε ένα τρομερό εστιατόριο είναι μια κακή εμπειρία. το εύκολο άνοιγμα ενός πακέτου είναι καλό.
Ο σχεδιασμός εκτός σύνδεσης UX μπορεί να φαίνεται σαν ένα διαφορετικό παιχνίδι μπάλας - τελικά, η δημιουργία ενός πλοηγού ιστότοπου δεν είναι το ίδιο με το σχεδιασμό ενός αθλητικού αυτοκινήτου για τους ανθρώπους να οδηγούν σε πραγματικούς δρόμους - αλλά στην πραγματικότητα οι δύο τύποι UX επηρεάζουν ο ένας τον άλλον.
Τα μπαρ Nav είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς επικαλύπτουν τον ιστό και τους φυσικούς κόσμους. Η πλοήγηση στον ιστότοπο ήταν στην αριστερή πλευρά της σελίδας, αλλά κάποιος συνειδητοποίησε ότι δίνουμε προτεραιότητα στις πληροφορίες από αριστερά προς τα δεξιά - το νόημα του περιεχομένου θα πρέπει να βρίσκεται στα αριστερά. Μέχρι τις αρχές της δεκαετίας του 2000, οι ναυτικοί κόμβοι μετακινήθηκαν στη δεξιά πλευρά του παραθύρου προβολής.
Αν είστε σχεδιαστής ιστοσελίδων, ποτέ δεν πονάει να βουρτσίζετε την εκτύπωση, τη συσκευασία ή άλλους τύπους φυσικού σχεδιασμού UX. Αυτή η διατομεακή κατάρτιση διευρύνει τις γνώσεις σας και σας βοηθά να δείτε τα έργα από μια νέα οπτική γωνία.
Η τέχνη και η επιστήμη κάνουν ένα περίεργο ζευγάρι, αλλά αυτό είναι ουσιαστικά αυτό που είναι το UX. Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο το UX συνδυάζει την τέχνη και την επιστήμη σας επιτρέπει να βελτιώσετε τη διαδικασία σχεδιασμού σας για να φτάσετε πιο εύκολα σε λύσεις.
Το UX είναι επιστημονικό δεδομένου ότι δημιουργεί ένα σενάριο προβλήματος-λύσης στο οποίο ο σχεδιαστής θέτει μια θεωρία για το πώς να διορθώσει το πρόβλημα. Λοιπόν, ας πούμε ότι το πρόβλημα είναι μια ξεπερασμένη τοποθεσία που πλήττει τις πωλήσεις. Ο σχεδιαστής προτείνει έναν τρόπο ενημέρωσης του ιστότοπου. μέσω της δοκιμής και της προσαρμογής, η πρόταση εξελίσσεται σε μια λύση.
Η λύση είναι εκεί όπου έρχεται η τέχνη. Τα χρώματα, τα γραμματοσειρά, η διάταξη και ούτω καθεξής συνδυάζονται για να δημιουργήσουν ένα αισθητικά ευχάριστο σύνολο. Όπως και με την προβολή της τέχνης σε μια γκαλερί, ο σχεδιασμός προκαλεί μια συναισθηματική απόκριση, η οποία με τη σειρά της παράγει μια εξωτερική συμπεριφορά.
Κάθε σχεδιαστής έχει ασχοληθεί με πελάτες που επέμεναν να έχουν πράγματα με τον δικό τους τρόπο. Αυτό δημιουργεί ένα αίνιγμα, επειδή ο τρόπος του πελάτη μπορεί να μην είναι ο μόνος ή καλύτερος τρόπος για να λύσει αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα. Ομοίως, ορισμένοι σχεδιαστές πιστεύουν ότι ο τρόπος τους είναι ο μόνος τρόπος και δεν θα ακούσουν άλλες ιδέες - ακόμα κι αν αυτές οι ιδέες θα μπορούσαν να λειτουργήσουν καλύτερα.
Αντί να ακολουθεί αυτή τη μονογονεϊκή προσέγγιση, το UX προέρχεται από τη χρήση σχεδιασμού με γνώμονα το στόχο για να αναζητήσει την πιο αποτελεσματική λύση.
Ας υποθέσουμε ότι ο πελάτης σας θέλει να μετακινήσει τον σύνδεσμο μαρτυριών πελατών του στο πάνω μέρος της σελίδας, ώστε να έχει μεγαλύτερη επισκεψιμότητα. Αλλά το πρόβλημα δεν είναι κατ 'ανάγκη η θέση του συνδέσμου. είναι ότι ο σύνδεσμος χρειάζεται περισσότερη επισκεψιμότητα. Θα μπορούσατε επίσης να διορθώσετε το ζήτημα κάνοντας τον σύνδεσμο πιο ορατό από εκεί που βρίσκεται. Κάθε λύση θα λύσει το πρόβλημα. το άνοιγμα αυτών των επιλογών είναι σχεδιασμός βάσει στόχων.
Ο καλός σχεδιασμός UX αντικατοπτρίζει την ταυτότητα της μάρκας, οπότε απαιτεί από εσάς να παραμείνετε πιστοί στους στόχους του πελάτη.
Μια φορά κι έναν καιρό, μπορεί να βρεθείτε σε μια σχεδιαστική έκσταση. Τα χρώματα έρχονται εύκολα, ο τύπος ταιριάζει μαζί, οι εικόνες είναι ευφάνταστες - και καμία από αυτές δεν ταιριάζει με την ταυτότητα της μάρκας του πελάτη σας.
Είναι επιτακτική ανάγκη να μην πιαστείτε για να δημιουργήσετε μια εμφάνιση που δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες του πελάτη. Και ενώ αυτό ακούγεται σχεδόν γελοίο, συμβαίνει πολύ πιο εύκολα (και συχνά) από όσο αναμένετε.
Ο καλός σχεδιασμός UX αντικατοπτρίζει την ταυτότητα της μάρκας, οπότε απαιτεί από εσάς να παραμείνετε πιστοί στους στόχους του πελάτη. Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει ερωτήσεις σχετικά με την μάρκα upfront και προγραμματίζετε την τακτική εισδοχή από τα ενδιαφερόμενα μέρη, τα οποία θα μπορούν να σας πουν εάν είστε κολλημένοι με το εμπορικό σήμα ή απομακρύνονται.
Ακούγεται ανόητο να λέμε "σχέδιο για τον χρήστη", γιατί αυτό είναι το UX. Ωστόσο, πολλοί σχεδιαστές ιστοσελίδων είναι συχνά θύματα της δικής τους δημιουργικότητας. Τα σχέδιά τους έχουν όλα τα κουδούνια και σφυρίγματα - και μάλιστα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του πελάτη - αλλά μπορεί να μην ανταποκρίνονται στις ανάγκες του χρήστη.
Ο σχεδιασμός για το χρήστη απαιτεί να κάνετε κάτι που είναι συχνά δύσκολο για δημιουργικά: αφήστε τη γνώμη σας. Ενώ μπορείτε να δείτε κάτι το καλύτερο, μπορεί να μην είναι το καλύτερο για αυτή την κατάσταση .
Για να βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στο σωστό δρόμο, θα θέλετε να μάθετε κάποιες οδηγίες για το σχεδιασμό που βασίζεται στον χρήστη. Ένας καλός κανόνας είναι να ξεκινήσετε με την έρευνα διαφορετικών τύπων χρηστών και τη χαρτογράφηση του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούν τον ιστότοπο στον οποίο εργάζεστε. Πριν αφήσετε το τελικό σχέδιο, χρησιμοποιήστε τον έλεγχο A / B για να βεβαιωθείτε ότι έχετε φτάσει στην καλύτερη λύση.
Ο καλός σχεδιασμός UX εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ψυχολογία. Το δροσερό μέρος είναι, οι σχεδιαστές της UX όχι μόνο μάθουν τις τάσεις των χρηστών - μπορούν προκαλούν νέες συμπεριφορές που οδηγούν σε μετατροπές. Αλλά υπάρχει σωστός και λανθασμένος τρόπος να το κάνετε.
Πάρτε ειδοποιήσεις, για παράδειγμα. Σκοπός τους είναι να προκαλέσουν μια συμπεριφορά, αλλά είναι εύκολο να ξεχάσουμε να κάνουμε πραγματικά τη συμπεριφορά απαιτεί χρόνο και προσπάθεια για τον χρήστη. Μερικοί σχεδιαστές βομβαρδίζουν τους χρήστες με ειδοποιήσεις στις χειρότερες στιγμές, μετά αναρωτιούνται γιατί δεν υπάρχει καμία απάντηση.
Το τέχνασμα είναι να διερευνήσετε πώς αλλάζουν τα κίνητρα των χρηστών καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας, ώστε να μπορείτε να ενημερώνεστε ανάλογα. Για παράδειγμα, η λήψη ειδοποίησης σχετικά με τον τρόπο εργασίας δεν θα κάνει τίποτα καλό, διότι ο χρήστης έχει έναν ανταγωνιστικό και πιο επείγοντα στόχο να φτάσει στη δουλειά. Αλλά η ίδια ειδοποίηση που έλαβε σχετικά με το δρόμο σπίτι παίρνει περισσότερη προσοχή, επειδή τώρα ο χρήστης έχει πραγματικά το χρόνο να συμμετάσχουν στη συμπεριφορά.
Ο στόχος σας είναι να ενδυναμώσετε τους χρήστες με μια ευεργετική λύση. για να βοηθήσει την ημέρα τους να πάει πιο ομαλά με κάποιο τρόπο. Όσο πιο πολύ παίζετε στις επιθυμίες και τις συνήθειες, τόσο πιο επιτυχημένη θα είναι το σχέδιό σας.
Η κύλιση στέλνει τους χρήστες βαθύτερα στην περιοχή και τους ζητάει να επενδύσουν περισσότερο χρόνο - καθιστώντας τους πιο πιθανό να μετατρέψουν. Γι 'αυτό ορισμένοι σχεδιαστές τοποθετούν τις κλήσεις τους σε δράση στο κάτω μέρος της σελίδας, όπου οι χρήστες πρέπει να μετακινηθούν για να φτάσουν σε αυτούς.
Ακόμη και τοποθεσίες που βρίσκονται πάνω από το πτυσσόμενο μέρος - οι οποίες τοποθετούν την πρόσκληση για δράση στο επάνω μέρος της σελίδας για βελτιστοποίηση του Αρχή "αγάπη εκ πρώτης όψεως" - μπορεί να προωθήσει την κύλιση. Μπορείτε να ενθαρρύνετε τους χρήστες να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στον ιστότοπο με "κουμπιά κύλισης", όπως ένα βέλος που δείχνει προς την επόμενη ενότητα ή μερικώς ορατό κείμενο που απαιτεί από τους χρήστες να μετακινηθούν για να συνεχίσουν να διαβάζουν.
Προτού να μπορέσετε να ξεκινήσετε την επίλυση ενός προβλήματος, πρέπει να καταλάβετε τι ακριβώς είναι το πρόβλημα. Θα θέλετε να αναλύσετε την εμπειρία του χρήστη στον τρέχοντα ιστότοπό σας. Ρωτήστε τις σωστές ερωτήσεις για να μάθετε πώς αλληλεπιδρά με τον ιστότοπο τώρα, τι λειτουργεί και τι συμβαίνει.
Εάν είναι δυνατόν, λάβετε λίγη βοήθεια από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Συλλέξτε τις σημειώσεις τους σχετικά με ζητήματα που έχουν παραπονεθεί από τους πελάτες ή ακούστε τις καταγραφές απογοητευμένων πελατών. Συχνά, θα μάθετε για θέματα σχεδίου, ενώ οι πελάτες τρέχουν για το τι πήγε στραβά την τελευταία φορά που προσπάθησαν να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπο.
Το UX δεν αφορά μόνο τα κλικ των χρηστών ή τα χρώματα στη σελίδα. Σχεδόν ό, τι βλέπουν οι επισκέπτες είναι περιεχόμενο - είτε αυτό είναι γράψιμο, εικόνες ή βίντεο. Ωστόσο, πολλοί σχεδιαστές παραλείπουν εντελώς να μιλούν με την ομάδα περιεχομένου ή να αναπτύσσουν κάθε είδους στρατηγική περιεχομένου.
Μια εξαιρετικά όμορφη τοποθεσία είναι ουσιαστικά άχρηστη, εκτός αν εσύ να το υποστηρίξετε με ισχυρό περιεχόμενο . Έτσι για το επόμενο σχέδιό σας, αρχίστε να ρωτάτε ερωτήσεις. Ανασχεδιάζετε έναν ιστότοπο που έχει ήδη μια φωνή - και αν ναι, πώς πρέπει να το ενσωματώσετε; Ή βοηθάτε να ρυθμίσετε τον τόνο για έναν εντελώς νέο ιστότοπο;
Ο στόχος είναι να δημιουργήσετε περιεχόμενο που είναι εύκολο να απορροφηθεί και να επεξεργαστεί. Θέλετε τελικά οι χρήστες σας να αισθάνονται ότι ένας φίλος τους καθοδηγεί μέσω του ιστότοπου, επειδή ένας φίλος θα ξέρει ακριβώς τι θέλουν και θα τους δείξει πού βρίσκονται.
Οι χρήστες που αισθάνονται σύγχυση είναι πιο πιθανό να απογοητευτούν - ακόμη και αν δεν έχουν το λεξιλόγιο να πουν γιατί ...
Η ασυνέπεια είναι μία από τις τα μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες . Ωστόσο, πολλοί σχεδιαστές προσπαθούν πραγματικά να κάνουν τα σχέδιά τους να εμφανίζονται πιο δημιουργικά ή αξέχαστα με εκ προθέσεως ασυνέπειες στο χρώμα ή το στυλ.
Ας υποθέσουμε ότι χρησιμοποιήσατε ένα burger για ναυτιλία στην αρχική σελίδα σας, ενώ μια άλλη σελίδα προορισμού διαθέτει ένα αναπτυσσόμενο βέλος. Και τα δύο εικονίδια κάνουν την ίδια εργασία και η αρχική σελίδα έχει τη δική της μοναδική εμφάνιση. Ωστόσο, οι χρήστες δημιούργησαν μια εντύπωση του ιστότοπού σας ενώ βρίσκονταν στην αρχική σελίδα. Η προβολή άλλου τύπου πλοήγησης σε άλλες σελίδες έρχεται σε σύγκρουση με την αρχική τους εντύπωση, δημιουργώντας σύγχυση.
Οι χρήστες που αισθάνονται σύγχυση είναι πιο πιθανό να απογοητευτούν - ακόμη και αν δεν έχουν το λεξιλόγιο για να πουν γιατί - και δεν θα επιστρέψουν. Μια συνεπής τοποθεσία, από την άλλη πλευρά, τους επιτρέπει να φροντίζουν την επιχείρησή τους χωρίς να σκεφτούν τις επιλογές σας για στυλ.
Ο σχεδιασμός του UX εξελίχθηκε πολύ την τελευταία δεκαετία, καθώς το διαδίκτυο έριξε την αδύνατη εφηβική του φάση και μεταμορφώθηκε σε έναν εξειδικευμένο ενήλικα. Πηγαίνουν τις ημέρες των πολύ φωτεινών χρωμάτων και των συνδέσεων nav διάσπαρτα σε όλη τη σελίδα. Ο σημερινός ιστότοπος είναι βελτιωμένη για καλή UX .
Γιατί λοιπόν να αναφέρουμε την εξάλειψη των άχρηστων στοιχείων σελίδας; Επειδή "άσκοπο" έχει πάρει πολύ πιο λεπτή. Οι άνθρωποι δεν κάνουν τα ίδια λαμπερά λάθη - καλά, στις περισσότερες περιπτώσεις. Σήμερα, ένα άσκοπο στοιχείο σελίδας μπορεί να είναι μια κλήση για δράση με δύο εντολές αντί για μία ή μια εικόνα που τραβάει το μάτι μακριά από το σημείο που πρέπει να πάει.
Για να απαλλαγείτε από αυτά τα πράγματα, θα πρέπει να μάθετε πώς να μετρήσετε την αξία ενός στοιχείου. Ένας καλός τρόπος για να ελέγξετε τα άχρηστα στοιχεία είναι να εισέλθετε στη νοοτροπία του χρήστη - αναρωτηθείτε πώς κάθε στοιχείο σας κάνει να νιώθετε και αν σας βοήθησε να φτάσετε στο στόχο σας.
Ίσως να μην είστε σχεδιαστής UX. Αλλά όταν αρχίζετε να εφαρμόζετε τις αρχές του καλού σχεδίου UX στα σχέδια του διαδικτύου σας, θα βρείτε τον εαυτό σας δημιουργώντας καλύτερες και αποτελεσματικότερες ιστοσελίδες. Αυτός είναι ο στόχος ενός καλού σχεδίου, τελικά, να καθοδηγήσει τον χρήστη στις πληροφορίες που χρειάζονται και να του δείξει τι να κάνει με αυτό. Με τη βοήθεια αυτών των συμβουλών, μπορείτε να εφαρμόσετε το σχεδιασμό UX και να προκαλέσετε μια θετική αντίδραση στους χρήστες του ιστοτόπου σας.