Από την απλή παραγγελία τροφίμων έως την κράτηση ραντεβού, την πρόσληψη υπηρεσιών ή ακόμα και την πραγματοποίηση προσφορών, οι πελάτες χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές αγορές ως ένα φιλικό και αποτελεσματικό τρόπο για να ψωνίσουν.
Η καθιέρωση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ως μοναδικού στην εξειδικευμένη του θέση είναι απαραίτητη για να παραμείνει μπροστά από τους ανταγωνιστές. Καθώς ο αριθμός των καταναλωτών αυξάνεται καθημερινά, τα ηλεκτρονικά καταστήματα άρχισαν να αναπτύσσουν chatbots για να προσελκύσουν πελάτες. Εδώ είναι 10 τρόποι chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών, και οι ιδιοκτήτες καταστημάτων, μερικά από τα οποία μπορεί να σας εκπλήξει ...
Τα chatbots καθίστανται σταθερά μια σημαντική πηγή για τη συλλογή δεδομένων. Διαχειρίζονται αυτό γιατί συγκεντρώνουν πολύ περισσότερα δεδομένα πελατών από οποιαδήποτε άλλη μορφή ανάλυσης. Οι αποχρώσεις στην ομιλία, οι χρόνοι απόκρισης, ακόμα και η ακρίβεια πληκτρολόγησης μπορούν να εξορύσσονται ως μεγάλα σύνολα δεδομένων για να κατανοηθούν οι χρήστες.
Το πιο σημαντικό είναι ότι, αντίθετα με τα γενικευμένα δεδομένα, οι πληροφορίες που συλλέγονται είναι εξειδικευμένες και, μέχρι στιγμής, πιο πολύτιμες για τους ιδιοκτήτες ενός ιστοτόπου.
Τα Chatbots μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το οποίο επιτρέπει την εκτέλεση πολλαπλών λειτουργιών από ένα μόνο σημείο ελέγχου, είτε πρόκειται για ένα παράθυρο είτε για το ταμπλό. Αντί να επικεντρώνεται στην ανάπτυξη μιας εφαρμογής, τα καταστήματα μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις υπηρεσίες τους, καθώς δεν απαιτείται εφαρμογή για να έχουν πρόσβαση οι χρήστες στις εγκαταστάσεις.
Ενώ οι κύριες στρατηγικές μάρκετινγκ παρέχουν ένα σημαντικό βαθμό επιτυχίας, τα chatbots φέρνουν ένα ανεκμετάλλευτο δυναμικό για μεγαλύτερη προβολή στα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Μέσα από αυτές, συγκεκριμένες ομάδες-στόχοι μπορούν να εξυπηρετηθούν με μοναδικό τρόπο, επιτρέποντας σε κάθε πιθανό λόγο να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους.
Οι πελάτες δεν είναι μόνο πιο διατεθειμένοι να ολοκληρώσουν τις αγορές τους, αλλά είναι επίσης πρόθυμοι να αγοράσουν επιπλέον στοιχεία που συνιστώνται από chatbots.
Τα Chatbots μπορούν να ενσωματωθούν στις υπάρχουσες στρατηγικές μάρκετινγκ που στοχεύουν στην ενίσχυση της παραγωγής μολύβδου. Μπορούν να βελτιστοποιηθούν με σχετικές απαντήσεις ανάλογα με τις επιλογές των χρηστών, οι οποίες καθοδηγούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες είτε με χειροκίνητη αναζήτηση είτε με ενδιαφέρον.
Αν ένα chatbot ανιχνεύσει ένα προκαθορισμένο μοτίβο στην πλοήγηση του πελάτη, στέλνει αυτόματα συναφή προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται από τον πωλητή ή μια συνεργάτη για τη βελτίωση της περιήγησης. Επιπλέον, αυξάνει τις πιθανότητες ότι ο πελάτης θα αγοράσει επιπλέον στοιχεία, οδηγώντας σε υψηλότερο ρυθμό μετατροπής.
Επειδή οι απαντήσεις των chatbots μπορούν να προγραμματιστούν ώστε να είναι επιλεκτικές ανάλογα με τις επιλογές των πελατών, τα δεδομένα και τη συμπεριφορά τους, μειώνουν αποτελεσματικά τις πιθανότητες απρογραμμάτιστης ανεπιθύμητης αλληλογραφίας με τους πελάτες, αποδίδοντας μεγαλύτερη αποδοχή από τον αγοραστή.
Δεδομένου ότι ο κώδικας σχεδιάστηκε για να εξετάσει τις προτιμήσεις των πελατών και το ιστορικό αγορών, τα chatbots μπορούν να εντοπίσουν στοιχεία που σχετίζονται και συνιστώνται από τους αγοραστές. Συχνά, οι πελάτες αναζητούν δωρεάν προϊόντα και τα chatbots κλιμακώνουν τα αναλυτικά στοιχεία για να προτείνουν παρόμοια αντικείμενα.
Ενώ οι χρήστες συνεχίζουν να περιηγούνται σε διάφορες σελίδες του καταστήματος, τα δεδομένα συλλέγονται στο παρασκήνιο για chatbots για να βοηθήσουν τους πελάτες να μετατρέψουν τους πελάτες τους.
Το AI πίσω από τα chatbots είναι προγραμματισμένο να μιμείται την ανθρώπινη αλληλεπίδραση και μπορεί να ανταποκρίνεται στη συμπεριφορά των χρηστών με τις ίδιες πληροφορίες και πρότυπα όπως και ο αντιπρόσωπος πωλήσεων. Επειδή έχουν πρόσβαση σε μεγαλύτερα αποθέματα δεδομένων, τα εργαλεία αυτά μπορούν να παράγουν ταχύτερες και ακριβέστερες συστάσεις βάσει του προφίλ χρήστη. Αυτό επιτρέπει στα chatbots να εμπλέκουν τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο σε προσωπικό επίπεδο.
Οι Chatbots μπορούν να χειριστούν σύνθετα ερωτήματα πελατών, επιτρέποντάς τους να αποτελέσουν αναπόσπαστο μέρος των πωλήσεων και της υποστήριξης. Ως διαδραστικός πράκτορας, οι chatbots λειτουργούν ως τεχνητή ομιλητική οντότητα για να ξεκινήσουν ένα γραπτό ή ακουστικό διάλογο με έναν πελάτη που χρειάζεται βοήθεια σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
Με την τόνωση της ανθρώπινης παρουσίας, οι πελάτες έχουν την τάση να συνομιλούν και να λαμβάνουν τις πληροφορίες που χρειάζονται χωρίς καμία ενδιάμεση καθυστέρηση.
Το Chatbots όχι μόνο ενισχύει τη διοχέτευση των πωλήσεων, αλλά και βοηθά στη σφράγιση των οικονομικών διαρροών για την ενίσχυση της καμπύλης εσόδων. Ενώ τα ηλεκτρονικά καταστήματα αποτελούν την ιδανική λύση για την ανακούφιση των επιχειρήσεων από τα γενικά έξοδα προσλήψεων, οι λειτουργίες chatbots λειτουργούν με την περαιτέρω μείωση του κόστους προσλήψεων, παρέχοντας όλες τις δυνατότητες πολλών ειδικών πόρων συνδυαστικά.
Αυτά τα εργαλεία μπορούν να παρακολουθήσουν τις ζωντανές αλληλεπιδράσεις, τις αναζητήσεις, την παρακολούθηση και τα αναλυτικά στοιχεία του καταστήματος, χωρίς να χρειάζεται ένας και μόνο ανθρώπινος πόρος.
Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι είναι εντελώς αυτοσυντηρούμενες ενότητες. Για να εξασφαλιστεί η μέγιστη απόδοση, τα εργαλεία αυτά απαιτούν συντήρηση και δοκιμές σε περιοδική βάση από ειδικευμένους επαγγελματίες.
Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα στοχεύουν σε παγκόσμιο κοινό που βρίσκεται σε διαφορετικές ζώνες ώρας. Για να εξασφαλιστεί η απρόσκοπτη εμπειρία των χρηστών, είναι επιτακτική ανάγκη οι υπηρεσίες πωλήσεων να παραμείνουν λειτουργικές ανά πάσα στιγμή. εάν ένα δυνητικό μόλυβδο δεν είναι σε θέση να λάβει βοήθεια και υποστήριξη κατά τη διάρκεια ενός ερωτήματος, είναι πολύ πιθανό να ακολουθήσει ως συνέπεια μια εγκατάλειψη.
Τα Chatbots μπορούν να λειτουργούν με συνέπεια, μεταφέροντας συγχρόνως πληροφορίες, τροφοδοτώντας όλους τους τύπους και την κατηγορία των θεατών. Η ανάπτυξή τους για υποστήριξη πωλήσεων εγγυάται στους πελάτες σας ένα αξιόπιστο κανάλι για την επίλυση ερωτημάτων που έχουν στη διάθεσή τους.
Οι πελάτες είναι από τις πιο πολύτιμες πηγές για τη συλλογή πληροφοριών κατά τη βελτιστοποίηση των ιστοτόπων και των στοιχείων τους. Σε περίπτωση που η ιστοσελίδα λαμβάνει κυκλοφορία αλλά δεν είναι σε θέση να μετατρέψει τους οδηγούς, οι chatbots μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να διεξάγουν έρευνες σχετικά με το τι αναζητούν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για να αναθεωρήσουν ανάλογα τα στοιχεία του καταστήματος.
Καθώς η τεχνολογία εισάγει νέες λύσεις σε απευθείας σύνδεση στους πελάτες και τους εμπόρους, τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν μετατραπεί από στατικές πλατφόρμες αγορών σε εξελιγμένα μηχανήματα που όχι μόνο ενισχύουν την επιχείρησή τους αλλά και βελτιώνουν την εμπειρία των χρηστών για τους πελάτες.
Τα εργαλεία αυτόματης αλληλεπίδρασης, όπως τα Chatbots, παρέχουν μια εξαιρετική λίστα με συναρπαστικά χαρακτηριστικά που μπορούν να ενσωματωθούν σε ηλεκτρονικά καταστήματα για να τροποποιήσουν παθητικά τη διαχείριση καταστημάτων και τελικά να κερδίσουν τα αυξημένα έσοδα που κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα ελπίζει να επιτύχει.