Εάν είστε επαγγελματίας ιστού, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να βρεθείτε να ξοδέψετε τουλάχιστον κάποιο χρόνο για λάθος προβλήματα. Ίσως σας ζητήθηκε να εφαρμόσετε ένα άχρηστο χαρακτηριστικό. Ίσως καταλήξατε να ξοδεύετε υπερβολικό χρόνο σε κάτι επειδή ήταν δύσκολο και όχι σημαντικό.
Για τους σκοπούς αυτού του άρθρου, θα ορίσουμε τα λάθος προβλήματα ως εκείνα των οποίων οι λύσεις δεν θα βοηθήσουν ούτε την επιχείρηση ούτε τον πελάτη, χάνοντας χρόνο και χρήμα στη διαδικασία. Θα εξετάσουμε γιατί συμβαίνει αυτό και θα βρείτε συγκεκριμένους τρόπους για να το αποφύγετε.
Ένα κοινό πρόβλημα συμβαίνει όταν οι επαγγελματίες του ιστού ενθαρρύνονται να εντυπωσιάσουν τους πελάτες τους, τους διαχειριστές τους, την οργάνωσή τους ή μια επιτροπή βραβείων, αντί για τους πραγματικούς χρήστες των τοποθεσιών τους. Το αποτέλεσμα είναι συχνά ένας ιστότοπος που ενθουσιάζει την εταιρεία, αλλά συγχέει τους πελάτες. Ένα κοινό σύμπτωμα αυτού του προβλήματος είναι όταν ένας ιστότοπος έχει σύνθετα οπτικά εφέ, αλλά οι χρήστες πρέπει να αγωνιστούν για να βρουν τις βασικές πληροφορίες που αναζητούν.
Το πρόβλημα αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους, όπως πίεση, κακή ευθυγράμμιση κινήτρων, προσκόλληση σε μια ιδέα ή έλλειψη επικοινωνίας.
Οι ηγέτες μπορούν να βοηθήσουν στην αποφυγή κακής ευθυγράμμισης κινήτρων, θέτοντας έναν τόνο: Μην προσπαθήστε να με θαυμάσετε. απλά να διευκολύνουμε τη ζωή των πελατών μας.
Η λύση είναι να διατηρηθεί η εστίαση στον χρήστη. Είτε δημιουργείτε έναν ιστότοπο είτε πληρώνετε ένα, αυτό σημαίνει πάντα να ρωτάτε πώς οι αποφάσεις θα επηρεάσουν τον χρήστη. Είναι σαφή τα πάντα στο site; Μπορούν οι άνθρωποι να βρουν αυτό που ψάχνουν; Κάνετε κάποια από τις επιλογές σας στο δρόμο των πελατών σας;
Εάν εξακολουθείτε να δυσκολεύεστε να ακούσετε τους πελάτες σας ή την εταιρεία σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε δείξει την επιχειρηματική αξία των σχολίων σας. Για παράδειγμα, "Εάν βγάλουμε αυτό το ογκώδες αρχείο, η σελίδα θα φορτωθεί γρηγορότερα, πράγμα που σημαίνει ότι περισσότεροι άνθρωποι θα παραμείνουν σε αυτό και τα κέρδη θα αυξηθούν κατά $ X". Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, μπορεί να υπάρχει μεγαλύτερη οργανωτική πρόβλημα που δεν θα λυθεί με ερωτήσεις σχετικά με την εμπειρία χρήστη. Οι ηγέτες μπορούν να βοηθήσουν στην αποφυγή κακής ευθυγράμμισης κινήτρων, φροντίζοντας να ορίσετε έναν τόνο: Μην προσπαθήστε να με θαυμάσετε. απλά να διευκολύνουμε τη ζωή των πελατών μας.
Μερικές φορές, οι προγραμματιστές ιστού θα βρουν τους εαυτούς τους να εργάζονται πάνω από μια λύση που είναι χρονοβόρα, δαπανηρή ή ριζικά ελαττωματική όταν κάτι απλό θα είχε δουλέψει πολύ καλύτερα.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι ο πελάτης ζητά τη λειτουργία αναζήτησης ιστότοπου. Είναι εύκολο να βουτήξετε σε συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Πού θέλουν τη γραμμή αναζήτησης; Ποια είναι η προθεσμία; Πώς θέλουν να φαίνεται η σελίδα αποτελεσμάτων; Τι θα πρέπει να είναι η δομή διευθύνσεων URL;
Η ερώτηση που κανείς δεν ρώτησε ήταν "Γιατί;"
Σε αυτή την εντελώς υποθετική ιστορία, ο πελάτης δεν χρειάστηκε να ψάξει καθόλου. Δεν ήταν ένας μεγάλος λιανοπωλητής ή ένας τόπος αναφοράς, και το πραγματικό ζήτημα ήταν ότι οι πελάτες δεν μπορούσαν να βρουν αυτό που αναζητούσαν. Μερικές απλές αλλαγές στην πλοήγηση στην αρχική σελίδα θα είχαν λύσει το πρόβλημα, αλλά αντίθετα, η εταιρία κατέληξε στην οικοδόμηση μιας αναζήτησης ιστότοπου που τελικά δεν επιλύει τη σύγχυση των πελατών.
Πώς αποφεύγετε αυτό;
Η καλύτερη προσέγγιση είναι να συνεχίσουμε να ρωτάμε για τα υποκείμενα προβλήματα αντί να πάμε πολύ βαθιά στην ιδέα μιας λύσης. Για παράδειγμα, αντί να βουτήξετε στην κατασκευή μιας αναζήτησης ιστότοπου, ρωτήστε γιατί είναι απαραίτητη. Εάν συνεχίζετε να ρωτάτε γιατί, τελικά θα αποκαλύψετε το πραγματικό πρόβλημα, το οποίο θα είναι κάτι σαν "Οι πελάτες δεν μπορούν να βρουν αυτό που ψάχνουν".
Εάν όλοι καταλαβαίνουν τα πραγματικά προβλήματα και τους στόχους, θα καταλήξετε σε λύσεις που είναι λιγότερο δαπανηρές, λιγότερο χρονοβόρες και πιο αποτελεσματικές.
Εάν έχετε συμμετάσχει σε ένα πρόγραμμα ιστού, μπορεί να έχετε αντιμετωπίσει μια κατάσταση όπου δαπανάται πολύς χρόνος για κάτι που δεν ήταν πραγματικά σημαντικό. Τα δύσκολα πράγματα μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο, αλλά η δυσκολία συχνά δεν συσχετίζεται με τη σημασία.
Παραδείγματος χάριν, έβλεπα μια φορά μια κατάσταση όπου ένας τόνος χρόνου σχεδόν δαπανήθηκε σε ένα περίπλοκο, ελάχιστα ορατό κινούμενο υπόβαθρο που ήταν άχρηστο στην καλύτερη περίπτωση και αποσπούν την προσοχή στο χειρότερο. Αυτή η κινούμενη εικόνα θα είναι επίσης θαμμένη στο κάτω μέρος της σελίδας.
Το αποσπασματικό κινούμενο σχέδιο ήταν εκεί επειδή κάποιος στην εταιρεία ... ήθελε να νιώθει εκθαμβωμένος
Θα ήταν εύκολο να αφιερώσετε πολύ χρόνο σε αυτό το υποσέλιδο αποτέλεσμα φόντο παραμένοντας παραβλέποντας τα σημαντικά μέρη της σελίδας. Ευτυχώς, μια συνάντηση αποκάλυψε ότι ο πραγματικός λόγος για τον οποίο ήταν η αποσπασματική κίνηση υπήρχε επειδή κάποιος στην εταιρία, την τελευταία στιγμή, ήθελε να νιώσει. Όταν κατέστη σαφές ότι αυτό ήταν ένα έργο ματαιοδοξίας και όχι κάτι που θα βοηθούσε τους χρήστες, η κινούμενη εικόνα αποπροσανατολίστηκε.
Πώς αποφεύγετε να αφιερώνετε πολύ χρόνο σε δύσκολες, αλλά ασήμαντες πράξεις;
Ως προγραμματιστής ή σχεδιαστής, μερικές φορές μπορεί να μην ακούτε όλους τους επιχειρηματικούς λόγους για μια συγκεκριμένη απόφαση. Ως πελάτης ή διαχειριστής, ενδέχεται να μην ακούσετε όλες τις τεχνικές πληροφορίες ή τις πληροφορίες εμπειρίας χρήστη που χρειάζεστε για να κάνετε μια κλήση κρίσης. Η έλλειψη πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει σε αποφάσεις που χάνουν χρόνο, χρήμα και προσοχή των πελατών.
Ένας τρόπος για να διορθώσετε την έλλειψη πληροφοριών είναι να είστε φωνητικοί (με φιλικό τρόπο) όταν βλέπετε ένα θέμα.
Για παράδειγμα, εάν μια συγκεκριμένη πορεία δράσης θα καταστρέψει την εμπειρία του χρήστη με τρόπο που θα εμποδίσει τους ανθρώπους από την αγορά, ίσως να θέλετε να το αναφέρετε. Πολλές φορές, θα διαπιστώσετε ότι όλοι ήταν πολύ επικεντρωμένοι σε κάτι άλλο για να δουν το θέμα. Αν είστε πελάτης ή διαχειριστής, καλό είναι να ενημερώσετε όλους τους επιχειρηματικούς λόγους για διάφορες αποφάσεις, έτσι ώστε όλοι οι εμπλεκόμενοι να μπορούν να παράγουν τις καλύτερες λύσεις.
Υπάρχει παιδικό παιχνίδι που ονομάζεται Telephone ή Whisper Down the Lane, όπου όλοι βρίσκονται σε μια γραμμή. Ξεκινώντας από το ένα άκρο, κάθε άτομο ψιθυρίζει ένα μήνυμα στο επόμενο, με στόχο τη διατήρηση του αρχικού μηνύματος. Μέχρι το τέλος, το μήνυμα είναι συχνά δραστικά διαφορετικό.
Αυτό το σενάριο είναι αστείο ως παιχνίδι, αλλά δεν είναι τόσο αστείο όταν αυτό συμβαίνει στην επαγγελματική επικοινωνία. Είναι πολύ συνηθισμένο για μια καλή ιδέα να περάσετε από πολλά στρώματα παρεξήγησης, έως ότου η εκδοχή που γίνεται γνωστή στους βασικούς συμμετέχοντες ακούγεται γελοία.
Είναι πολύ συνηθισμένο για μια καλή ιδέα να περάσετε από πολλά στρώματα παρερμηνείας, έως ότου η έκδοση που μεταδίδεται ... ακούγεται γελοία
Μερικές φορές, αυτό το σενάριο οδηγεί σε ένα ολόκληρο πρόγραμμα ιστού που βασίζεται σε μια παρεξηγημένη εκδοχή της αρχικής ιδέας. Για να είμαι σαφής, δεν λέω ότι είναι κακό όταν οι ιδέες αλλάζουν. Λέω ότι είναι ένα πρόβλημα όταν οι ιδέες αλλάζουν λόγω παρεξηγήσεων και όχι εκ προθέσεως ανάδραση και ανάπτυξη.
Ακολουθούν μερικές προτάσεις για την αποφυγή της μετάλλαξης ιδεών:
Οι επαγγελματίες του διαδικτύου μπορούν να καταλήξουν στην επίλυση των λανθασμένων προβλημάτων για διάφορους λόγους, πολλοί από τους οποίους δεν είναι εξ ολοκλήρου υπό τον έλεγχό τους. Ενώ οι προτάσεις σε αυτό το άρθρο δεν θα λύσουν τα πάντα, ελπίζω ότι θα σας δώσουν ένα πλαίσιο για να προσεγγίσετε τα πράγματα στα οποία εργάζεστε. Όσο εστιάζετε στον χρήστη, αποφεύγετε να παραπλανηθείτε από λύσεις επιφανείας και επικοινωνείτε ανοιχτά, έχετε πολύ καλύτερο πυροβολισμό για να επιλύσετε τα σωστά προβλήματα.