Ο οδηγός του Web Developer για τον έλεγχο A / B
Η λειτουργία μιας επιχείρησης ανάπτυξης ιστοσελίδων δεν είναι καθόλου εύκολη. Πρέπει να διαχειριστείτε πολλά έργα, σκληρούς πελάτες και μια συνεχή ροή αμείωτων προθεσμιών.
Μια βασική μεθοδολογία που επιτρέπει σε έναν σχεδιαστή ιστοσελίδων να παράγει περισσότερη απόδοση επένδυσης για τους ιστοτόπους των πελατών του, τις διαδικτυακές διαφημίσεις, τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις προσφορές και τις προσφορές είναι δοκιμή A / B.
Μην ανησυχείτε αν ο όρος ακούγεται ξένος σε σας. Είναι στην πραγματικότητα μια πολύ απλή διαδικασία. διαιρώντας τους χρήστες σας σε δύο διαφορετικές ομάδες και εμφανίζοντας σε κάθε ομάδα μια διαφορετική έκδοση της σελίδας σας. Για να το θέσουμε με έναν απλούστερο τρόπο, η δοκιμή A / B - ή η διάσπαση των δοκιμών, όπως είναι μερικές φορές γνωστές - δείχνει διαφορετικά στοιχεία σελίδας σε διαφορετικούς ανθρώπους και κατανοώντας ποια δίνει καλύτερη εγγραφή ή πωλήσεις.
Γιατί η δοκιμή A / B είναι σημαντική για τις μικρές επιχειρήσεις;
Για έναν πρωταρχικό λόγο: να κερδίσουν περισσότερα χρήματα.
Ως σχεδιαστής ιστοσελίδων που συνεργάζεται με έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης, γνωρίζετε ότι η επένδυση από τον πελάτη σας έχει μια προσδοκία για καθαρή απόδοση επένδυσης (ROI) και η επιτυχημένη βελτιστοποίηση του ρυθμού μετατροπής παρέχει μία από τις καλύτερες αποδόσεις αυτής της επένδυσης.
Για να δούμε πώς λειτουργεί, ας πάρουμε ένα απλό παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι ο ιστότοπος έχει 5.000 μηνιαίους επισκέπτες με ποσοστό μετατροπής 4%, που σημαίνει ότι 200 άτομα καταλήγουν να αγοράζουν. Αν θελήσατε να αυξήσετε τις πωλήσεις κατά 50%, θα πρέπει να αυξήσετε τον αριθμό των επισκεπτών κατά 50%. Η απόκτηση των επιπλέον 2500 επισκεπτών θα σήμαινε δαπάνες για online / offline δραστηριότητες μάρκετινγκ που θα μπορούσαν ή δεν θα προσελκύσουν επισκέπτες που θέλουν να αγοράσουν.
Η δεύτερη επιλογή είναι η βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής.
Σκεφτείτε σκληρά για το τι επιθυμούν οι πελάτες του πελάτη σας, δημιουργήστε έναν διαφορετικό τίτλο που αισθάνεστε καλύτερα γνωστοποιεί την αξία που προσφέρει η επιχείρησή του και χωρίζει τους επισκέπτες 50/50 μεταξύ του αρχικού (ελέγχου) και της παραλλαγής (ονομάζεται επίσης "αμφισβητία").
Μετά από μια εβδομάδα που η δοκιμή σας είχε περίπου 1000 επισκέπτες, το λογισμικό λέει ότι είναι σίγουρο ότι ο τίτλος της παραλλαγής είναι καλύτερο και μετατρέπει κατά 10% περισσότερο από τον αρχικό τίτλο. Αυτό είναι 20 περισσότερες πωλήσεις με κόστος 30 λεπτών για να εγγραφείτε για ένα εργαλείο ελέγχου A / B και να δημιουργήσετε μια δοκιμή. Μην ξεχνάτε το μεγάλο χαμόγελο που θα σας υποδεχτεί όταν σας βλέπει ο πελάτης σας.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου αγωνίζεται για τη βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπών (CRO). Η απόδοση της επένδυσης για το CRO, μέσω του A / B ή οποιασδήποτε άλλης μορφής δοκιμής μπορεί να είναι τεράστια. Έχει χρησιμοποιηθεί ευρέως από μεγάλες επιχειρήσεις όπως το Amazon και η Microsoft για χρόνια, αλλά μόλις πρόσφατα έγινε εύκολη και αρκετά προσιτή για τους σχεδιαστές ιστοσελίδων και τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να αναλάβουν οι ίδιοι.
Επιλέγοντας ένα εργαλείο
Μια ποικιλία εργαλείων δοκιμής split A / B είναι διαθέσιμα και για την αρχική δοκιμή σας, είναι καλύτερο να πάτε με μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση. Μπορείτε να δείτε μια καλή σύγκριση στο WhichMVT.
Τι στοιχεία πρέπει να δοκιμάσετε
Το μεγάλο μέρος για τη δοκιμή A / B είναι ότι μπορείτε να δοκιμάσετε σχεδόν τίποτα. Για να ξεκινήσετε, θα πρέπει να δοκιμάσετε κάποια από τα παρακάτω:
- Η διατύπωση, τοποθέτηση, μέγεθος και χρώμα της πρόσκλησης για δράση
- Περιγραφή επικεφαλίδας ή προϊόντος / υπηρεσίας
- Τιμολόγηση και προσφορά προώθησης
- Εικόνες στις σελίδες προορισμού
- Αντιγραφή στις σελίδες προϊόντων
- Εισαγωγή ή κατάργηση βίντεο
- Ποσό κειμένου (σύντομο και μακρύ)
- Μορφή μήκους και τύποι πεδίων
- Υπερβολική δόση σύνδεσης (πάρα πολλά και διατρέχετε τον κίνδυνο να αποσπάσετε τους επισκέπτες)
- Συμπερίληψη της ζωντανής συνομιλίας
Αυτό προφανώς δεν είναι ένας πλήρης κατάλογος, αλλά είναι πολύ καλός χώρος για να ξεκινήσετε αν αρχίζετε ακριβώς με τον έλεγχο A / B και θέλετε να επικεντρωθείτε σε εκείνα τα στοιχεία που, κατά την εμπειρία μου, έχουν δείξει ότι προσφέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα.
Δημιουργία μιας ισχυρής δοκιμής
Είναι εξαιρετικά σημαντικό να εκτελείτε σωστά τον έλεγχο A / B για να αποφύγετε τυχόν παρεμβολές σφαλμάτων.
Πρώτα, αποφασίστε τι θέλετε να δοκιμάσετε και σε ποια σελίδα του ιστότοπου. Για παράδειγμα, αν ο πελάτης αναφέρει ότι πολλοί πελάτες του ζητούν μια συγκεκριμένη λειτουργία που έχει, θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να το αναφέρετε στον τίτλο της σελίδας προορισμού. Εάν πολλοί επισκέπτες έρχονται στη σελίδα εγγραφής, αλλά στη συνέχεια πηγαίνουν σε άλλα μέρη του ιστότοπου, θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να μειώσετε τη συσχέτιση των συνδέσμων και των κειμένων και να διατηρήσετε τη φόρμα ως το επίκεντρο της σελίδας εγγραφής.
Ελέγξτε ταυτόχρονα τον έλεγχο και την παραλλαγή στο ίδιο είδος επισκεπτών. Για παράδειγμα, το τμήμα επισκεπτών που έρχεται από το Facebook, την εβδομάδα που ξεκινά την 1η Ιουλίου 2012, θα είναι 50/50 χωρισμένο μεταξύ μιας σελίδας προορισμού με τίτλο ελέγχου και παραλλαγής. Αποφύγετε το κοινό λάθος να εμφανίζεται ο έλεγχος για μια εβδομάδα και στη συνέχεια η παραλλαγή για το επόμενο. Η σύγκριση μεταξύ των δύο ποσοστών μετατροπής είναι εσφαλμένη.
Αφήστε το τεστ να τρέξει την πορεία του. Συχνά, θα δείτε μια θετική αύξηση μέσα σε μια μέρα ή δύο και θα αισθανθείτε υπέροχα γι 'αυτό. Αλλά κρατήστε τα άλογά σας. Υπάρχει κάτι που ονομάζεται στατιστική εμπιστοσύνη που σας λέει εάν τα αποτελέσματα που βλέπετε μπορούν να είναι αξιόπιστα ή όχι. Περιμένετε μέχρι το επιλεγμένο λογισμικό δοκιμής A / B να αναφέρει στατιστική εμπιστοσύνη.
Μην αφήνετε τη δοκιμή να παραμείνει για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απώλειες πωλήσεων καθώς ενδέχεται να εμφανίζετε σε μερικούς από τους επισκέπτες μια παραλλαγή χαμηλής απόδοσης. Χρησιμοποιήστε μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή για να αποφασίσετε πόσο καιρό να εκτελέσετε μια δοκιμή, τα περισσότερα προγράμματα δοκιμών A / B έρχονται με αυτό το είδος εργαλείου.
Εάν έχετε αλλάξει κάτι που εμφανίζεται σε πολλές σελίδες, βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες βλέπουν την αλλαγή σε όλες τις σελίδες. Για παράδειγμα, εάν έχετε αλλάξει το χρώμα της εικόνας τιμής σε ένα προϊόν, ένας συγκεκριμένος επισκέπτης θα πρέπει να δει το ίδιο χρώμα στον κατάλογο προϊόντων σας. Μια αναντιστοιχία μπορεί να σημαίνει ανακριβή αποτελέσματα.
Κατανόηση των αποτελεσμάτων
Μια δοκιμασία CRO μπορεί να έχει τρία είδη αποτελεσμάτων. ένα θετικό αποτέλεσμα, ένα αρνητικό αποτέλεσμα ή ένα "κανένα αποτέλεσμα", δηλαδή δεν υπάρχει διαφορά μεταξύ του ελέγχου και της μεταβολής. Την πρώτη φορά που δοκιμάζετε, είναι πιθανό ότι δεν θα έχετε θετικό αποτέλεσμα. Εντάξει. Η δοκιμή για τη βελτιστοποίηση των ποσοστών μετατροπής δεν είναι ένα παιχνίδι χτύπημα. Πρέπει να το κάνετε ξανά και ξανά, προσαρμόζοντας κάθε σελίδα στη διοχέτευση του πελάτη σας για να μεγιστοποιήσετε το συνολικό ποσοστό μετατροπής.
Πολλές φορές, τα αποτελέσματα θα σας εκπλήξουν. Αυτό που μπορεί να θεωρήσετε ότι είναι ένας τίτλος ή σχεδίαση ιστότοπων χαμηλής απόδοσης μπορεί να αποδειχθεί ο καλύτερος τρόπος εκτέλεσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να αφήσετε τη διαίσθησή σας.
Οι δοκιμές A / B δεν πρόκειται να ακολουθήσουν το έντερο σας. είναι να αφήσετε τις ενέργειες των επισκεπτών να σας πουν τι είναι καλύτερο για τις επιχειρήσεις του πελάτη σας.
Μερικές συμβουλές
Όταν κάνετε αλλαγές, το κάνετε μεγάλο. Μη διστάσετε να κάνετε μεγαλύτερες, πιο τολμηρές αλλαγές. Αυτό εξασφαλίζει ότι παίρνετε ποικίλα αποτελέσματα και καλύτερη επίγνωση του τι λειτουργεί και τι όχι.
Οι τίτλοι είναι εξαιρετικά σημαντικοί. Όταν τα δημιουργείτε, συνεργάζεστε με τον πελάτη σας για να εστιάσετε στο όφελος που αντλεί ο πελάτης του από τα προϊόντα / τις υπηρεσίες του και όχι σε αυτό που θέλει να πουλήσει. Σκεφτείτε από την οπτική τους. Πεισθείτε στον πελάτη σας για να δοκιμάσετε πολλές διαφορετικές προσφορές όπως δωρεάν δοκιμή ενός μηνός, τρεις για την τιμή δύο, κλπ.
Τοποθετήστε έναν μηχανισμό για να συλλέξετε μαρτυρίες πελατών και μέσων μαζικής ενημέρωσης και στη συνέχεια να τις προσθέσετε στην ιστοσελίδα. Αυτά προχωρούν σε μεγάλο βαθμό στην παροχή κοινωνικών αποδείξεων.
Κρατήστε την εστίαση στα οφέλη και όχι στις λειτουργίες . Ο πελάτης θα αγαπήσει πιθανώς το προϊόν του λόγω των φοβερών χαρακτηριστικών του, αλλά οι πελάτες αγαπούν τα προϊόντα για τα οφέλη που προσφέρουν.
Δοκιμάστε, δοκιμάστε και στη συνέχεια δοκιμάστε λίγο περισσότερο. Στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά. Προφανώς, μόλις ο πελάτης σας αρχίσει να βλέπει μερικά θετικά αποτελέσματα, δεν θα χρειαστεί να κάνετε κανένα πειστικό.
συμπέρασμα
Στον ανταγωνιστικό επιχειρηματικό κόσμο του σήμερα, οι μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να μεγιστοποιήσουν την αξία τους και συχνά κάνουν αυτό με τη βοήθεια ενός ελεύθερου επαγγελματία ή ενός οργανισμού. Ο έλεγχος A / B είναι ένας τρόπος με τον οποίο μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την παρουσία του πελάτη σας στο μάρκετινγκ και να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις. Για μέγιστη αποτελεσματικότητα, αυτό θα πρέπει να γίνεται με συνεχή τρόπο, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες σας θα σας βλέπουν ως κάποιον που βοηθά την επιχειρηματική τους κατώτατη γραμμή.
Έχετε εισάγει δοκιμές A / B στους πελάτες σας; Πώς επηρέασε μακροπρόθεσμα τα ποσοστά μετατροπής; Ενημερώστε μας στα σχόλια.