Αρκετά δεν είναι αρκετό ... Σχεδιάζοντας τον Ιστό με τις Αξίες της Μάρκας
Οι ιστότοποι έγιναν στοίχημα για εταιρείες. Ακόμη και οι νεώτερες νεοσύστατες επιχειρήσεις, οι οποίες δεν διαθέτουν ακόμη προϊόντα, έχουν έναν ιστότοπο. Ο λόγος είναι ότι μια ιστοσελίδα είναι η μπροστινή πόρτα σε ένα εμπορικό σήμα. Είναι η πρώτη ευκαιρία, σε ένα διαθέσιμο και σχετικά φθηνό τρόπο, για τους πελάτες, τους υπαλλήλους και τον κόσμο να καταλάβουν ποιοι είναι, γιατί κάνουν τι κάνουν και τι είναι όλοι.
Γιατί λοιπόν οι τόσες πολλές ιστοσελίδες καταλήγουν να μοιάζουν με διαδραστικό φυλλάδιο;
Επιστρέφω στο γεγονός ότι σήμερα οι ιστοσελίδες είναι «διαθέσιμες και σχετικά ανέξοδες».
Οι οικοδόμοι ιστοτόπων έχουν υποσχεθεί, "για να βοηθήσουν κάποιον να χτίσει ένα όμορφο σπίτι στο διαδίκτυο." Και συχνά τηρούν αυτή την υπόσχεση. Αλλά αυτό που δεν λένε είναι ότι το σπίτι θα είναι περισσότερο ένα σπίτι στο δρόμο. Για να είναι διαθέσιμοι οι ιστότοποι σε όλους (δεν απαιτούνται γνώσεις κωδικοποίησης ή σχεδιασμού), ο ιστότοπός σας θα βασίζεται σε ένα πρότυπο. Αυτά τα πρότυπα είναι αρκετά γενικής φύσης ώστε το ίδιο πρότυπο να χρησιμοποιείται από μη κερδοσκοπικό φορέα, γραμμή μόδας και ζώνη πανκ ροκ. Η αλλαγή έρχεται με οπτικά διαφορετικά χρώματα, φωτογραφίες και χαρακτήρες. Ωστόσο, απομακρύνοντας την εικόνα της αρχικής σελίδας και του ήρωα, η εμπειρία από τον ιστότοπο στον ιστό είναι παρόμοια.
Ένας δικτυακός τόπος είναι μια ευκαιρία για να επικοινωνήσετε με ένα αναγνωριστικό σήμα και σκοπό, επομένως θα πρέπει να παρουσιάσει τι σας κάνει εσείς. Αυτή τη στιγμή λείπει πάρα πολλές επιχειρήσεις.
Εκφράζοντας τις αξίες της μάρκας
Οι αξίες σας είναι βασικές για κάθε εμπορικό σήμα. Είναι αυτά που σας βοηθούν να μεταφράσετε τι υποσχέθηκε ένα εμπορικό σήμα από εννοιολογική άποψη, για το πώς μια μάρκα διατηρεί αυτή την υπόσχεση με εμπειρία.
Παταγονία Οι βασικές αξίες είναι: η ποιότητα, η ακεραιότητα, ο περιβαλλοντισμός και η μη δεσμευτική σύμβαση. Ο ιστότοπός τους είναι όμορφος, με φωτογραφίες υψηλής ποιότητας από ανθρώπους που φορούν τα προϊόντα σε περιπετειώδη μέρη. Ωστόσο, αν δεν ήξερα τίποτα άλλο για το εμπορικό σήμα από την ιστοσελίδα, δεν θα αισθανόμουν διαφορετικά από οποιαδήποτε άλλη επωνυμία περιπέτειας που προσπαθεί να μου πουλήσει ένα σακάκι fleece.
Οι αξίες τους καθιστούν την Παταγονία μοναδική. Σκεπτόμενος για το "Δεν δεσμεύεται από τη σύμβαση", τι μπορεί να μοιάζει με πλοήγηση; Αυτή τη στιγμή το κατάστημα οργανώνεται από άνδρες, γυναίκες, παιδιά, κλπ. αρκετά συμβατικό. Υπάρχει ένας διαφορετικός τρόπος να σκεφτόμαστε αυτό που ίσως τα πάντα οργανώνονται ανά είδος είδους χωρίς ταξινόμηση βάσει φύλου ή ηλικίας; Ίσως η συγκεκριμένη ταξινόμηση να μην ταιριάζει στην πραγματικότητα με το φύλο / ηλικία και έτσι η επιλογή να μπορεί να γίνει στο μέγεθος της αγοράς.
Αλλάζοντας κάτι για να εκφράσουμε καλύτερα τις αξίες της μάρκας μπορεί να αλλάξει τον τρόπο που κατανοούμε τη μάρκα μετά από μια αλληλεπίδραση.
Οι αξίες υπαγορεύουν την αλληλεπίδραση
Οι σύγχρονοι καταναλωτές έχουν πολύ μεγαλύτερες προσδοκίες από την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Είτε δεν είναι αρκετό - όλα που παρέχονται είναι ένας αριθμός 1.800 ή είναι πάρα πολύ - υπάρχει ένα κουτί βοήθειας chat που συνεχίζει να εμφανίζεται κάθε φορά που βρίσκεστε σε μια νέα σελίδα. Για μερικά εμπορικά σήματα, όπου η υπηρεσία είναι πραγματικά στον πυρήνα της, η εξεύρεση της σωστής προσέγγισης είναι εξαιρετικά σημαντική.
Ενας από Νοτιοδυτικός Οι αξίες του είναι "η καρδιά του υπηρέτη". Γιατί λοιπόν η "Επικοινωνία" είναι διαθέσιμη μόνο στο υποσέλιδο για τις γενικές σελίδες; Όταν χρειάζομαι βοήθεια, είναι συνήθως επειδή έχω μια ερώτηση σχετικά με την κράτηση πτήσης μου. Μία καλύτερη λύση θα ήταν ένας slider από την πλευρά ανά πάσα στιγμή που να λέει "Μπορώ να σας βοηθήσω;" Έτσι, όταν κοιτάζω την κράτηση πτήσης μου μπορώ εύκολα να θέσω ερωτήσεις μέσω chat.
Ενώ πολλοί πελάτες μπορούν να αποφασίσουν ποτέ να επικοινωνήσουν με το Southwest μέσω αυτού του καναλιού, το θέμα είναι ότι εάν το έκαναν διαθέσιμο, οποτεδήποτε και οπουδήποτε, θα έδειχνε ότι ενθαρρύνουν την επικοινωνία και φαίνεται να είναι προληπτικές - πράγματι μεταδίδουν το νόημα πίσω από αυτή την βασική αξία.
Συμμετέχετε στον φυσικό χώρο
Για τις μάρκες με ψηφιακά και φυσικά σημεία επαφής, μια σημαντική σκέψη είναι το πώς συγχαίρουν ο ένας τον άλλο. Υπάρχουν διαφορετικές προσδοκίες σε κάθε μέσο και, ενώ δεν χρειάζεται πάντα να συνεργάζονται μαζί, θα πρέπει πάντα να είναι σε αρμονία.
ο Μουσείο Τέχνης του Νομού Λος Άντζελες (LACMA) έχει αποστολή αποστολής να «εξυπηρετήσει το κοινό μέσω της συλλογής, της συντήρησης, της έκθεσης και της ερμηνείας σημαντικών έργων τέχνης ...» Ο ιστότοπός τους είναι ένας πλήρης πληροφοριακός κόμβος με όμορφες εικόνες και όλα όσα χρειάζεστε για να επισκεφτείτε μουσείο - ωστόσο δεν ανταποκρίνεται. Με την οικοδόμηση ενός ιστότοπου για κινητά που ενσωματώνει τους τρόπους με τους οποίους οι επισκέπτες μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία τους στο μουσείο, η LACMA μπορεί να ενισχύσει περαιτέρω την αποστολή τους για την εκπαίδευση και την αφοσίωση στην πόλη του Λος Άντζελες.
Για παράδειγμα, θα μπορούσε η φόρτωση ήχου να φορτωθεί στην ιστοσελίδα, επιτρέποντας σε έναν επισκέπτη να χρησιμοποιήσει το κινητό τηλέφωνο και τα ακουστικά; Μπορούν οι κωδικοί QRS να προστεθούν στο κέντρο ενός δωματίου και όταν κάποιος επισκέπτης σαρώνει τους, τους παρέχει σχετικές πληροφορίες σχετικά με το έργο τέχνης σε αυτό το δωμάτιο;
Παρόλο που δεν έχει πάντοτε νόημα να αλληλεπιδρά με τον ιστό και τον κόσμο με αυτόν τον τρόπο, η αποστολή της LACMA δείχνει ότι πρόκειται για την οδήγηση επισκεπτών για να έρθουν στο μουσείο. Η προσθήκη μουσικών διαδραστικών πτυχών στον ιστότοπο θα επέτρεπε στους επισκέπτες να αλληλεπιδρούν χωρίς να χρειάζεται να κάνουν λήψη μιας εφαρμογής.
Πολλές εταιρείες που χρησιμοποιούν το WYSIWYG δεν μπορούν να επενδύσουν σε προσαρμοσμένη ανάπτυξη ιστού, αλλά αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να φτάσετε στο επόμενο επίπεδο εμπειρίας. Ανάπτυξη περιεχομένου, επιλογή στο πρότυπο, είναι σημαντικό να εξετάσετε τι λένε για το εμπορικό σήμα σας. Ενώ έχετε έναν ιστότοπο μπορεί να είναι πονταρίσματα στο τραπέζι, η μετάβαση από ένα όμορφο ψηφιακό φυλλάδιο μπορεί να κάνει κάτι πραγματικά αληθινό.