Πόσο μεγάλη επιβίβαση οδηγεί σε μεγάλη UX
Γνωρίζατε ότι ο όρος "επιβίβαση" προέρχεται από το τμήμα HR και αναφέρεται σε νέους μισθωτές που αποκτούν τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις για να ενταχθούν αποτελεσματικά στην εταιρεία ως νέο υπάλληλο;
Τελικά άλλαξε το νόημά της για να αναφερθεί σε νέους χρήστες που χρειάζονται τις απαραίτητες γνώσεις για να χρησιμοποιήσουν ένα νέο προϊόν όπως μια διαδικτυακή ή κινητή εφαρμογή.
Μου αρέσει να σκέφτομαι την επιβίβαση ως ένα μεγάλο μέρος του ταξιδιού ενός νέου χρήστη παίρνει στην εγγραφή για ένα προϊόν. Πιστεύω επίσης ότι η onboarding είναι ένα ιδανικό μέρος για να ενισχύσει (ή να καταστρέψει) τις πρώτες εντυπώσεις ενός νέου προϊόντος για ένα νέο προϊόν. Σκεφτείτε το: μόνο και μόνο επειδή υπογράψατε μια εφαρμογή δεν σημαίνει ότι σχεδιάζετε να το χρησιμοποιήσετε. ας μιλήσουμε γι 'αυτό ...
Οι καλές εμπειρίες χρήστη είναι οι μοναδικές εμπειρίες με τη μακροζωία
Ο λόγος που τονίζουμε τον σχεδιασμό είναι επειδή θέλουμε να παρουσιάσουμε το προϊόν με τον καλύτερο δυνατό φωτισμό. Εάν η εντύπωση είναι άσχημη τότε ο χρήστης είναι απίθανο να επιστρέψει και να συστήσει το προϊόν σε κάποιον άλλο. Εάν ο χρήστης δεν είναι εντυπωσιασμένος, αδιάφορος με την εμπειρία, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει περιθώριο βελτίωσης. Από την άλλη πλευρά, αν ο χρήστης είναι εντυπωσιασμένος από αυτό που βιώνουν, είναι πολύ πιθανότερο να επιστρέψουν και να απολαύσουν ξανά το προϊόν. Οι καλές εμπειρίες χρήστη είναι οι μοναδικές εμπειρίες με τη μακροζωία.
Υπάρχουν πολλά πράγματα που θα μπορούσαν να επηρεάσουν μια καλή εμπειρία χρήστη. Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από τη δημιουργία μιας πολύπλοκης διεπαφής πιο φιλικής προς το gamifying του προϊόντος από το get go.
Duolingo
Ένα από τα πράγματα που με συναρπάζει είναι ο αριθμός των προϊόντων που απαιτούν από τον χρήστη να παραδώσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, προκειμένου να χρησιμοποιήσει το προϊόν - να πάρει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ώστε να μπορείτε να παρενοχλείτε έναν χρήστη που δεν έχει επιστρέψει σε λίγο! Πρέπει να έχουν ξεχάσει πόσο μας αγάπησαν! -Είναι αυτή η καλύτερη εμπειρία που μπορούμε να βρούμε; Εάν ένας χρήστης δεν θέλει να επιστρέψει, καμία ποσότητα μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα αλλάξει γνώμη. Ας τους δώσουμε μια εμπειρία για να πετύχουμε ότι θα επιστρέψουν μόνοι τους.
ερωτεύτηκα Η επιβίβαση του Duolingo , επειδή όπως και πολλές επιτυχημένες εμπειρίες onboarding, σας επιτρέπουν να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή χωρίς να εγγραφείτε εκ των προτέρων. (Έχουν πρόσφατα επανασχεδιαστεί, αλλά μου αρέσουν καλύτερα αυτά τα παλιά σχέδια.) Η εμπειρία είναι όλα για τον χρήστη, τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους. Αφού κάνετε κλικ στο CTA "Ξεκινήστε", θέτετε μια πρόταση στη γλώσσα του πρώτου προσώπου: "Θέλω να μάθω ...". Είναι προσωπικό, και είναι σχετικό.
Μόλις ένας χρήστης επιλέξει μια γλώσσα, εμφανίζεται ο τρόπος με τον οποίο η εφαρμογή λειτουργεί σε τέσσερα απλά βήματα. Ενώ ο χρήστης μαθαίνει για την εφαρμογή, υπάρχει πολύ θετική ενίσχυση: οι ράβδοι προόδου μπορεί να είναι σύντομες, αλλά γεμίζουν γρήγορα. το κάτω μέρος του μοντέλου γίνεται πράσινο με "Καλή δουλειά!" γραμμένο μέσα. το κουμπί συνεχούς λειτουργίας είναι πράσινο. Όλα είναι ωραία και όμορφα και τόσο θετικά. Αυτό μπορεί να είναι υπερβολικό όταν αρχίσετε να το αναλύετε, αλλά δεν βλέπω πολλές εφαρμογές να μου επαινέσουν τόσο πολύ για τη χρήση τους. Ή περνώντας από την περίληψή τους, για αυτό το θέμα.
Όταν ένας χρήστης εισάγεται στην εφαρμογή, το χρησιμοποιούν πραγματικά. Σκεφτείτε πόσο ισχυρό είναι αυτό και πόσο σπάνια χρησιμοποιείται. Αμέσως ένας χρήστης μπορεί να είναι περήφανος για την ολοκλήρωση της σύνταξης μιας σύντομης φράσης σε μια ξένη γλώσσα.
Και, μόλις υποβληθεί η πρόταση, υπάρχει πιο θετική ενίσχυση για μια καλή δουλειά: σε αυτό το σημείο ο Duolingo ξέρει ότι το αγαπάτε ή το μισείτε, και αν το αγαπάτε, αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή για να ξεκινήσετε με την εφαρμογή από πάρει το email σας. Αν δεν ενδιαφέρεστε να χρησιμοποιήσετε το Duolingo, δεν υπάρχει κακό. Έχοντας τον χρήστη να επιλέξει μια δέσμευση είναι ένας έξυπνος τρόπος για να τους πάρει να δεσμευτούν να μάθουν μια νέα γλώσσα. Καλά έπαιξε Duolingo, καλά έπαιξε!
Όσκαρ
Θα ήθελα να σας οδηγήσω στη διαδικασία εγγραφής και επιβίβασης που έχει η Oscar Health. Υπάρχουν μερικά πράγματα για το Όσκαρ που πραγματικά μου αρέσει. Η συνολική αισθητική του ιστότοπου είναι πολύ καθαρή και ελάχιστη, αλλά είναι ακόμα προσιτή και επαγγελματική. Νομίζω ότι έχουν μια πολύ καλή εμπειρία επιβίβασης με ίσως λίγο περιθώριο βελτίωσης.
Η σε απευθείας σύνδεση παρουσίαση του Oscar έχει σημασία για το πόσο σοβαρά έχουν ληφθεί από πιθανούς πελάτες. Ρίξτε μια ματιά στο έντυπο για την υπογραφή ενός νέου σχεδίου. δεν μοιάζει με φόρμα. Αυτό είναι σημαντικό. Απαντάτε σε ερωτήσεις, αλλά οι εισροές είναι στυλ τόσο αγάπη. Είναι φυσικό, σαν να μιλούσα με ένα άτομο. (Παρατήρησα ότι ο Όσκαρ πήρε δικαίωμα στην επιχείρηση για μένα και τις ανάγκες μου, αντί να ζητήσω το email μου;)
Το αρχικό CTA είναι "Get Your Quote" και κατάφερα να το κάνω αυτό πολύ γρήγορα και εύκολα χωρίς πραγματικά εγγραφή για ένα σχέδιο ασφάλισης. Αλλά, ας υποθέσουμε ότι προχωράμε με ένα σχέδιο ούτως ή άλλως: Το επόμενο βήμα στη διαδικασία onboarding, η εφαρμογή εξηγεί στο χρήστη τι συμβαίνει. Αυτή τη στιγμή, μπορείτε να εγγραφείτε μόνο για νέα ασφάλιση υγείας αν συμβεί κάτι στην κάλυψή σας και έχετε αποδείξεις γι 'αυτό - κάτι σαν να χάσατε τη δουλειά σας και την κάλυψη που παρέσχε ή να χάσετε τα οφέλη COBRA. Νομίζω ότι είναι έξυπνο να πείτε στο χρήστη μπροστά για το γιατί μπορούν και δεν μπορούν να εγγραφούν. παίρνει πολλές εικασίες από όλη τη διαδικασία. Ας υποθέσουμε ότι είμαστε κατάλληλοι ...
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, ο σχεδιασμός του όλου πράγματος αισθάνεται συνεπής, όπως και εγώ είμαι ακόμα στον ίδιο τόπο που πηγαίνει μετά από το ίδιο πράγμα. Η φόρμα εξακολουθεί να μην αισθάνεται σαν μία καθώς κινείστε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Το τελευταίο πράγμα που ένας χρήστης θέλει να κάνει είναι να συμπληρώσει πολλές μορφές, σε οποιοδήποτε δεδομένο περιβάλλον. Η διαμόρφωση των αλληλεπιδράσεων ώστε να μην αισθάνεται κανείς μια μορφή είναι ένα μεγάλο βήμα για να μην κάνει την εμπειρία να αισθάνεται σαν μια γραφειοκρατική διατύπωση.
Ένα άλλο πράγμα που είναι πολύ σημαντικό σε αυτή τη διαδικασία εγγραφής είναι το γεγονός ότι τα βήματα χωρίζονται και ξέρετε πού βρίσκεστε στη διαδικασία που βρίσκεστε. Αυτό βελτιώνει περαιτέρω τη διαδικασία πλήρωσης της φόρμας.
Υπάρχει ένα πράγμα που εύχομαι η διαδικασία onboarding να κάνει περισσότερα και εξηγεί γιατί οι πληροφορίες είναι απαραίτητες. Το έκαναν αυτό στην αρχή - ήταν διαφανείς ως προς τα προσόντα για την ασφάλιση υγείας. Αλλά γιατί το θέμα του φύλου μου, ο αριθμός τηλεφώνου μου, ή η οικογενειακή κατάσταση μου έχουν σημασία; Ξέρω ότι με κάποιο τρόπο έχει σημασία για την ασφάλιση υγείας, γιατί πάντα ρωτάει. Είναι πραγματικά απαραίτητο; Είναι πολύ προσωπικές πληροφορίες, ειδικά το SSN μου - θα έδινε στον χρήστη άνετη γνώση γιατί τους ζητείται η πληροφορία αυτή.
Τελικά, μου ζητείται να δώσω έναν κωδικό πρόσβασης για να αποθηκεύσω τις πληροφορίες μου. Λένε ακόμη και ποιες είναι οι προτιμήσεις μορφοποίησης του κωδικού πρόσβασης τους! (Πόσο σπάνιο είναι αυτό ;!) Η άλλη μου σύγχυση είναι γιατί ο χρήστης ζητείται κωδικός πρόσβασης πριν από τη διεύθυνση; Φαίνεται ότι η μορφή είναι λίγο εκτός λογικής τάξης.
Η εμπειρία επιβίβασης του Oscar είναι μια βελτίωση σε σύγκριση με πολλούς, ειδικά όταν πρόκειται για επιβίβαση στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης. Είναι προφανές ότι ενδιαφέρονται για τους ανθρώπους τους, απλώς περνώντας μερικά λεπτά που περνούν από την εμπειρία τους.