Σχεδιασμός σύνθετων προϊόντων
Ξέρετε ότι το αίσθημα ανησυχίας όταν βρίσκεστε στο μισό μέρος ενός έργου και παρουσιάζετε έννοιες σχεδίασης; Δεν υπάρχει μεγάλη ανατροφοδότηση, χαμογελάει πέρα από το τραπέζι, τα κεφάλια κουνώντας ναι. Το σπίτι τρέχει σωστά; Όχι, αυτό το συναίσθημα φοβίζει το sh * t από μένα γιατί ξέρετε ότι υπάρχει πολυπλοκότητα που κρύβεται κάτω και θα εμφανιστεί πριν τελειώσετε την επίλυση του προβλήματος. Εάν δεν το ξεπεράσετε, μπορεί να συντρίψει την παραγωγικότητά σας και ακόμη και να σκοτώσει το προϊόν προτού να δει τη φως της ημέρας.
Η πολυπλοκότητα του σχεδιασμού των προϊόντων τείνει να προχωρήσει με δύο τρόπους: 1) την πολυπλοκότητα της διαχείρισης των ανθρώπων και των απόψεων, 2) την πολυπλοκότητα του σχεδιασμού του ίδιου του προϊόντος . Δεν είναι πάντα διαισθητικό να κρατάτε το κεφάλι σας πάνω από το νερό σε μια θάλασσα χαρακτηριστικών, χρηστών και ενδιαφερομένων. Σίγουρα είχα πέσει στο πρόσωπό μου στο παρελθόν, γι 'αυτό θα ήθελα να μοιραστώ κάποιες ιδέες που έχω συγκεντρώσει για την αντιμετώπιση αυτών των μεγάλων σχεδίων.
Αλλάξτε τη συνομιλία
Θα ξεκινήσω εδώ, αφού αυτό είναι ένα υπερβολικό θέμα για τη διαχείριση οποιουδήποτε σχεδίου σχεδίου. Ως σχεδιαστές πολύ συχνά κληρονομούμε έργα ή απαιτήσεις και τα δεχόμαστε όπως είναι. Προσπαθούμε να κάνουμε καλή δουλειά με τις μικρές πληροφορίες που έχουμε στη συνέχεια να απογοητευτούν αργότερα όταν πιέζονται να αλλάξουν το σχέδιο για να αντιμετωπίσουν τους μεταβαλλόμενους περιορισμούς.
Ένα μέρος του γιατί το σχεδιασμό των προϊόντων είναι δύσκολο είναι επειδή αντιπροσωπεύουν περιβάλλοντα υψηλού σταδίου και υπάρχουν πολλές απόψεις στο μίγμα. Δυστυχώς, μια φωνή σχεδιασμού δεν είναι πάντα μέρος αυτού του συνδυασμού. Είναι φυσικό να κατηγορείτε την επιχείρηση, αλλά αυτό που πρέπει να κατηγορήσετε είναι εσείς.
Είναι δική μας ευθύνη ως σχεδιαστές να αλλάξουμε τη συζήτηση
Είναι δική μας ευθύνη ως σχεδιαστές να αλλάξουμε τη συζήτηση. Πρέπει να εκπαιδεύσουμε τους πελάτες μας, τους προϊσταμένους και τις ομάδες μας για το πώς θα είμαστε επιτυχημένοι σε μια διαδικασία σχεδιασμού. Αυτό είναι δύσκολο: μερικές φορές αισθάνομαι ότι το κήρυγμα του σχεδιασμού μας πέφτει στα κωφάκια. Δεν υπάρχει ασημένια σφαίρα, αλλά εδώ υπάρχουν μερικές τεχνικές που βοηθούν.
Δείξτε τους πού πηγαίνουν, προτού τα πάρετε εκεί
Στην αρχή ενός έργου παρουσιάζω τους ενδιαφερόμενους με μια ματιά στη διαδικασία σχεδιασμού μας. Περπατώ τους πάντες σε κάθε μείζονα σκηνή και παρουσιάζω παραδοτέα δείγματα για το τι να περιμένω. Στη συνέχεια, σε διάφορα σημεία του έργου, υπενθυμίζω σε όλους μας πού είμαστε και πού θα πάμε στη συνέχεια.
Διαδικασία δειγμάτων και χρονοδιάγραμμα παραδοτέων
Εκτός από την εξήγηση της διαδικασίας, νομίζω ότι είναι σημαντικό να εξηγήσουμε τι είδους ανατροφοδότηση περιμένω και πότε το περιμένω. Μερικές φορές ακόμη εξηγώ πώς και γιατί η ανατροφοδότηση είναι απαραίτητη. Με αυτόν τον τρόπο είναι σαφές ότι και οι δύο πλευρές έχουν την ευθύνη να κάνουν το σχέδιο επιτυχημένο.
Μιλήστε στο αφεντικό
Κάθε φορά που ξεκινάμε ένα νέο σχέδιο σχεδίασης, ζητώ να συναντηθώ με το "αφεντικό". Συνήθως είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος ή ο πιο ανώτερος άνθρωπος στον οποίο μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση. Μου αρέσει να ακούω το όραμα και τα αναμενόμενα αποτελέσματα απευθείας από την πηγή.
Παίρνω άφθονα χαρτονομίσματα και προσπαθώ να καταγράψω το συναίσθημα και τη φωνή όσων λέγονται. Στη συνέχεια επαναχρησιμοποιώ την ίδια γλώσσα αργότερα όταν υποστηρίζω για αποφάσεις σχεδιασμού. Αυτό μου εξυπηρετεί καλά, γιατί κανείς δεν θέλει να διαφωνήσει με το αφεντικό;
Όταν τα πράγματα συγχέονται, και συχνά το κάνουν, προσπαθώ να επαναπροσδιορίσω με αυτό που άκουσα σε αυτή την αρχική συνάντηση. Ως επαγγελματίες σχεδιαστές είναι η δουλειά μας να μεταφράσουμε το όραμα της εταιρείας σε κομψές λύσεις. Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από τη φωνή της ηγεσίας που θα σας βοηθήσει να σας υπενθυμίσω τη μεγαλύτερη εικόνα.
Εμπιστευθείτε!
Ως μέρος της φάσης ανακάλυψης συγκεντρώνουμε συνήθως τα στελέχη και τους βασικούς ενδιαφερόμενους σε ένα δωμάτιο που μας λέει για τους πελάτες τους. Ο στόχος είναι να αποκτήσουν οι ενδιαφερόμενοι να αφήσουν τους φρουρούς τους κάτω, να κάνουν ένα βήμα πίσω και να σκεφτούν για το προϊόν από μια προνοητική προοπτική .
Χρησιμοποιούμε μια τακτική που ονομάζεται a Χάρτης ενσυναίσθησης για τη διευκόλυνση της συζήτησης. Η προϋπόθεση είναι απλή, ρωτήστε τους ενδιαφερόμενους σας τι σκέφτονται οι πελάτες τους, κάνοντας, λέγοντας, ακρόαση και συναίσθημα, τότε χαρτογραφήστε το σε ένα πρόσωπο. Συνήθως το κάνουμε αυτό για 2-3 βασικά πρόσωπα με συγκεκριμένο χρόνο ή αλληλεπίδραση στο προϊόν.
Καταβροχθίζοντας χάρτες ενσυναίσθησης από τα πάρκα γραφείων σε όλη τη χώρα
Αφού χρησιμοποιήσαμε αυτήν την τεχνική σε μερικά έργα, παρατηρήσαμε συνεπή (και εκπληκτική) ανατροφοδότηση: «Αυτή ήταν η πρώτη φορά που είχαμε όλα τα στελέχη σε ένα δωμάτιο μιλώντας για τους πελάτες μας. Ήταν πραγματικά διορατικό. "Έτσι αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε αυτήν την τεχνική όλη την ώρα, όπως μπορείτε να δείτε από την παραπάνω εικόνα.
Μπορεί να φαίνεται hokey αλλά είναι ένας ισχυρός τρόπος για να συνδέσετε τις εργασίες και τις γνώσεις σε πραγματικούς χρήστες στο σύστημα. Σε πολλές περιπτώσεις, οι ενδιαφερόμενοι με τους οποίους συνεργαζόμουν δεν έχουν συμμετάσχει σε μια αυστηρή διαδικασία σχεδιασμού πριν, οπότε ξεκινώντας από εδώ ήταν κατάλληλος και βοήθησε να δημιουργηθεί μια αρχή σχεδιασμού με έναν καλοπροαίρετο τρόπο.
Κατανοήστε τη συχνότητα
Εάν εργάζεστε για την αναθεώρηση ενός υπάρχοντος προϊόντος, δεν είναι ασυνήθιστο να βρείτε τον εαυτό σας καταλογογράφηση ένα τρελό ποσό των χαρακτηριστικών που πρέπει να υπάρχουν στον επανασχεδιασμό. Ένα κοινό νήμα που βλέπω στα μεγάλα προϊόντα λογισμικού είναι ότι τείνουν να είναι ένα μέγεθος-ταιριάζει σε όλες τις λύσεις. Με άλλα λόγια, είναι μονολιθικά προϊόντα που κάνουν τα πάντα για όλους. Εάν υπήρχε ένα hashtag για αυτά τα προϊόντα, θα ήταν #complex. Η ανάληψη ενός έργου όπως αυτό μπορεί να είναι τρομακτικό και για να είναι επιτυχής θα πρέπει να κατανοήσετε τη συχνότητα χρήσης .
Η κατανόηση του πόσο συχνά χρησιμοποιείται μια λειτουργία, μια οθόνη, μια καρτέλα ή ακόμα και ένα πλαίσιο εισαγωγής σας δίνει μια αίσθηση προτεραιότητας . Θεωρώ ότι είναι εξαιρετικά χρήσιμο για τους πελάτες να χτενίζουν τις υπάρχουσες οθόνες και τα στοιχεία κύκλων που χρησιμοποιούν καθημερινά και να διασχίζουν οτιδήποτε ποτέ δεν χρησιμοποιούν ή χρησιμοποιούν σπάνια. Μερικές φορές το περιγράφουμε ως τη δραστηριότητα 80/20 (κυκλώστε τα πράγματα που χρησιμοποιείτε το 80% του χρόνου και διαχωρίστε οτιδήποτε άλλο).
Ζητήστε από τους πελάτες να κάνουν κύκλους των συχνά χρησιμοποιούμενων και να διαχωρίσουν σπάνια στοιχεία
Το παραπάνω σχήμα είναι ένα τεχνούργημα από ένα έργο όπου έπρεπε να εξάγουμε τα βασικά στοιχεία για ένα συγκεκριμένο πρόσωπο. Ο στόχος είναι να κατανοήσουμε τι πραγματικά χρησιμοποιούν οι άνθρωποι και να δώσουν προτεραιότητα σε αυτά τα χαρακτηριστικά στις επανασχεδιασμένες ροές εργασίας.
Βρείτε την αρχή και το τέλος
Τις περισσότερες φορές ένα προϊόν είναι ένα μέσο για ένα τέλος. Η ανάγκη για το προϊόν συνήθως προέρχεται από κάπου αλλού και η έξοδος πηγαίνει κάπου αλλού.
Είναι εύκολο να περιληφθεί στη διαδικασία της κατασκευής τέλειων σχεδίων με εικονοκύτταρα και να αγνοήσει την αρχή και το τέλος. Είναι απίθανο οι χρήστες σας να κοιτάζουν το προϊόν σας σε μια καθαρή οθόνη αμφιβληστροειδούς, σε ένα παράθυρο τέλεια μεγέθους χωρίς άλλες παρεκκλίσεις. Θα πρέπει να ρωτήσετε τις ερωτήσεις "Από πού προέρχονται αυτές οι πληροφορίες" και "Πού πηγαίνει στη συνέχεια;".
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις είναι κρίσιμες για την κατανόηση του πλαισίου της εφαρμογής σας. Η πολυπλοκότητα του οικοσυστήματος στο οποίο ζει το προϊόν σας μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στα σχέδιά σας. Μπορεί να μάθετε ότι το προϊόν σας ζει σε μια επιφάνεια εργασίας με άλλα 30 παράθυρα ανοιχτά. Ή ότι χρησιμοποιείται κυρίως έξω από ένα δισκίο ή για κάποιο ακούσιο σκοπό εντελώς.
Συνεντεύξεις ακάλυπτων ανθρώπων που χρησιμοποιούν το προϊόν με άγρια διαφορετικούς τρόπους
Το παραπάνω σχήμα υπογραμμίζει αυτήν την έννοια στην πράξη. Κατά τη διάρκεια μιας επιτόπιας συνέντευξης, συγκρίναμε τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν το προϊόν με αυτό που μας είπαν οι ενδιαφερόμενοι. Προς έκπληξή μας, κάθε ένας από τους συμμετέχοντες χρησιμοποίησε το προϊόν με εντελώς διαφορετικό τρόπο.
Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο μοιράστηκε η προσοχή και η προσοχή του χρήστη μεταξύ άλλων προϊόντων και εργασιών άλλαξε εντελώς τη στρατηγική επανασχεδιασμού.
Προτεραιότητα στην ανακάλυψη και την ικανότητα εκμάθησης
Όταν κάνετε λήψη μιας νέας εφαρμογής για το τηλέφωνό σας, έχει πολύ μικρό παράθυρο για να σας επιβιβαστεί και να προσφέρει αξία ή είναι νεκρό. Αυτός είναι ένας μεγάλος λόγος για να προωθηθεί η δυνατότητα ανακάλυψης , επειδή ως καταναλωτής έχετε την επιλογή να χρησιμοποιήσετε αυτό το προϊόν ή άλλα 100 που του αρέσουν.
Αυτό το στίγμα της δυνατότητας ανακάλυψης τείνει να μεταφερθεί και σε λογισμικό επιχειρησιακής κλάσης. Έχουμε ακούσει κριτικές από τους πελάτες λέγοντας ότι ανησυχούν οι χρήστες δεν θα βρουν ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό, οπότε θα πρέπει να το κάνουμε πιο εμφανές ή να τον δώσουμε περισσότερη έμφαση. Αν αυτό συμβεί αρκετές φορές, το μαντέψατε, τα πράγματα γίνονται ακατάστατα και πολύπλοκα.
Αυτό είναι όπου κάνουμε συχνά το επιχείρημα για την ικανότητα μάθησης. Δεν είναι απαραίτητο κάθε χαρακτηριστικό γνώρισμα να σας εκτοξεύει στο πρόσωπο για να μπορεί να χρησιμοποιηθεί, μια αλληλεπίδραση μπορεί να μάθει. Οι καλές αλληλεπιδράσεις χρειάζονται μόνο μία φορά.
Είναι η φύση του θηρίου, πολύπλοκα συστήματα απαιτούν την ιεράρχηση των χαρακτηριστικών σε βάρος της προβολής σε άλλους. Είναι δική μας δουλειά να αποκαλύψουμε τις περιπτώσεις πρωτογενούς χρήσης και να τις κάνουμε όσο πιο διαισθητικές γίνεται. Οι χρήστες δεν πρέπει ποτέ να "ανακαλύψουν" συχνά χρησιμοποιούμενα αντικείμενα, ούτε θα πρέπει να υποχρεούνται να απομνημονεύουν την τεκμηρίωση για τη χρήση του προϊόντος.
Καθαριότητα και σαφήνεια
Μια πραγματικά μεγάλη πρόκληση σε οποιοδήποτε προϊόν της επιχειρηματικής τάξης είναι η διαχείριση της πυκνότητας πληροφοριών. Πάρα πολλές πληροφορίες στη σελίδα θέτουν τους χρήστες σε ένα πνευματικό ίσιο σακάκι, πολύ λίγο και αρχίζει να καθιστά δύσκολη την επίτευξη ουσιαστικών γνώσεων. Τόσο πώς επιτυγχάνετε τη σωστή ισορροπία;
Καθαριότητα
Μερικές φορές έχετε πολλές πληροφορίες για να τσακίσετε σε ένα μικρό χώρο, αλλά δεν είναι κρίσιμο να το έχετε πάντα στο χέρι. Σε αυτήν την περίπτωση, προτείνουμε συχνά μια προοδευτική στρατηγική αποκάλυψης για την αποθάρρυνση του UI. Η προοδευτική αποκάλυψη βασίζεται στην αρχή ότι το συμφέρον του χρήστη οδηγεί στην πιστότητα πληροφοριών .
Προοδευτική αποκάλυψη - προβολή περισσότερων βάθους πληροφοριών με βάση το ενδιαφέρον
Το παραπάνω σχήμα δείχνει αυτή την ιδέα σε δράση. Οι πληροφορίες στο UI είναι δομημένες έτσι ώστε μόνο τα βασικά στοιχεία να είναι ορατά. Στη συνέχεια, εισάγεται περισσότερη πιστότητα όταν το θέλει ο χρήστης και όχι νωρίτερα. Το εμπόριο, φυσικά, είναι η ταχύτητα στην διορατικότητα, αλλά έχετε το πλεονέκτημα ενός καθαρότερου, λιγότερο γεμάτου UI.
Σαφήνεια
Από την άλλη πλευρά, ορισμένα προϊόντα απαιτούν υψηλό επίπεδο προβολής δεδομένων για το εργασία που πρέπει να γίνει . Η χρηματοπιστωτική, η υγειονομική περίθαλψη και το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι βιομηχανίες γνωστές για την ύπαρξη γνωστών πολύπλοκων προϊόντων.
Όταν η πυκνότητα δεδομένων είναι σημαντική, προσπαθήστε να είστε προσεκτικοί σχετικά με τη σαφήνεια . Ο τρόπος για να κάνετε πυκνές UIs σαφής είναι με την εξαιρετικά συνεπή και τραγανή με την οπτική γλώσσα.
Η συστηματική χρήση του χρώματος, της τυπογραφίας και της επισήμανσης συμβάλλει στη διατήρηση αυτού του διεπαφή χρήστη σαφούς και περιεκτικού
Η κλήση σε αυτή τη συνάφεια σημαίνει ότι ασκείτε ακραίες πιέσεις στα εξής:
- παραλλαγές τύπου ·
- κουμπιά στυλ?
- απλά συστήματα πλοήγησης.
Και είναι συστηματικό:
- επιλογές χρωμάτων?
- τιτλοφόρηση;
- ακόμα και το μικρό φωτογραφικό αντίτυπο .
Όλα αυτά προσθέτουν μια κομψή λύση. Αυτό το θέμα σίγουρα δικαιολογεί μια μεγαλύτερη, πιο στοχαστική γραφή, οπότε θα το αφήσω σε αυτό.
Ζωντανέψτε τις αλληλεπιδράσεις υπογραφής
Στο παρελθόν, έχουμε περάσει αμέτρητες ώρες δημιουργίας συρματοπλέγματος και συνδέοντας τους με άσχημο αριθμό γραμμών, κουτιών και βέλη. Αυτό που είναι χειρότερο, αυτά τα παραδοτέα τείνουν να είναι δύσκολο για τους πελάτες να κατανοήσουν και να οδηγήσουν σε κακές υποθέσεις και περίπλοκες συζητήσεις.
Ξανά και ξανά βλέπουμε πρόσωπα να ανάβουν όταν παρουσιάζουμε κάθε είδους έννοιες κίνησης. Έτσι ξεκινήσαμε να δημιουργούμε βασικές θεραπείες κίνησης για να καταδείξουμε την υπογραφή (διαβάστε: δύσκολο να επικοινωνήσουμε), τις αλληλεπιδράσεις.
Πρώιμη έννοια πλοήγησης που θα ήταν δύσκολο να επικοινωνεί κανείς στα στατικά στοιχεία
Ακόμη και με τα βασικά σύμβολα σε κλίμακα του γκρι, αυτά τα κινούμενα σχέδια απενεργοποιούν τη διφορούμενη από τη συζήτηση. Δεν αποτελεί αντικατάσταση για πλήρη wireframes, αλλά είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να περικόψετε την πολυπλοκότητα της γρήγορης προσέγγισης των ατόμων στην ίδια σελίδα.
Δώστε τους τι ζήτησαν και κάτι που δεν το έκαναν
Η πιο διάσημη ομιλία της Henry Ford καταγράφει καλύτερα: "Εάν είχα ρωτήσει τους ανθρώπους τι ήθελαν, θα είχαν πει ταχύτερα άλογα".
Οι πελάτες συνήθως ζητούν "γρηγορότερα άλογα" και πιθανόν να έχουν μια ιδέα για το πώς πρέπει να φαίνονται και να εργάζονται. Το πιστεύετε ή όχι, αυτό συχνά οδηγεί σε περιττή πολυπλοκότητα. Είμαστε όλοι εκεί, και σαν τους περισσότερους σχεδιαστές, μας ζητείται να κάνουμε πολλά πράγματα που δεν είμαστε υπερβολικά ενθουσιασμένοι. Ωστόσο, είναι σημαντικό να κάνετε ό, τι σας ζητήθηκε, αλλά είναι επίσης σημαντικό να κάνετε ό, τι είναι σωστό.
είναι σημαντικό να κάνετε ό, τι σας ζητήθηκε, αλλά είναι επίσης σημαντικό να κάνετε ό, τι είναι σωστό
Μπορεί να θεωρηθεί λίγο ταμπού να παρουσιάσουμε εναλλακτικές έννοιες, ειδικά όταν δεν ζητούνται. Όταν έχουμε ιδέες για το πώς να βελτιώσουμε ή να απλοποιήσουμε, προσπαθούμε να δημιουργήσουμε μια πολωτική άποψη και να πάρουμε τα ενδιαφερόμενα μέρη να σκέφτονται το πρόβλημα με έναν νέο τρόπο.
Η προσθήκη απροσδόκητων ιδεών στο τραπέζι μπορεί να προκαλέσει φρέσκια σκέψη
Ο στόχος είναι να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη με τον πελάτη σας μέσω προσεγμένων εκτελέσεων που υποστηρίζονται από λόγους και δεδομένα. Οι πελάτες μας σέβονται και γενικά αγκαλιάζουν το γεγονός ότι προκλητάμε υποθέσεις και φέρνουμε στο τραπέζι προσεγμένες ιδέες.
Τελικές σκέψεις
Οι αλλαγές στις συσκευές, τις εφαρμογές και την πρόσβαση στα δεδομένα έχουν προκαλέσει την εξέλιξη του σχεδίου με κάποιους πολύ συναρπαστικούς τρόπους. Λιγότερο από δύο χρόνια πριν, η σκέψη του σχεδιασμού για φορητό υπολογιστή, τηλέφωνο και ρολόι ταυτόχρονα ήταν σπάνια, τώρα είναι στοίχημα στο τραπέζι. Το τοπίο των αλληλεπιδράσεων αυξάνεται συνεχώς, και με αυτό έρχεται μια ακόμη μεγαλύτερη ανάγκη για διαχείριση της πολυπλοκότητας.
Είναι ένα διασκεδαστικό ταξίδι που βοηθά τόσους πολλούς πελάτες να δημιουργούν εξαιρετικά προϊόντα τα τελευταία χρόνια. Αν βρίσκεστε σε ένα παρόμοιο μονοπάτι, ελπίζω ότι αυτές οι σκέψεις θα σας δώσουν κάποιες οδηγίες για το επόμενο μεγάλο έργο σχεδίασης.
[- Αυτό το άρθρο αρχικά εμφανίστηκε στο Μέσο , αναδημοσιεύθηκε με την άδεια του συγγραφέα. -]