5 πράγματα Το Google Analytics δεν θα σας πει (και τι μπορείτε να κάνετε γι 'αυτό)
Κάθε φορά που κάποιος ξεκινά μια νέα ιστοσελίδα, ένα από τα πρώτα πράγματα που είναι βέβαιο ότι θα κάνουν είναι να εγκαταστήσει Google Analytics. Δεν φαίνεται να έχει σημασία τι περιεχόμενο θα είναι, ποιο επίπεδο εμπειρογνωμοσύνης έχει ο ιδιοκτήτης του ιστότοπου ή ακόμα και αν έχει οποιαδήποτε πρόθεση να εξετάσει ποτέ τα στατιστικά που προκύπτουν - ναι, γνωρίζουμε bloggers οι οποίοι, μετά την εγκατάσταση των analytics plugin, δεν επέστρεψε ποτέ.
Έχει γίνει το μη διαπραγματεύσιμο, πρέπει να έχει το εργαλείο για όλους. αλλά όταν σκάβετε λίγο βαθύτερα σε αυτό που μπορεί να κάνει για σας, αρχίζει να διαβάζεται σαν κάτι από ένα μυθιστόρημα μυθιστόρημα. Ήταν η κυρία Peacock, στη βιβλιοθήκη με τις σωληνώσεις; Ή ίσως ήταν ο συνταγματάρχης Mustard στην κουζίνα με το στιλέτο;
Πριν ξεκινήσετε να σφάλετε αυτήν την ανάρτηση για ένα online παιχνίδι του Cluedo, εδώ είναι 5 πράγματα που δεν σας λένε τα αναλυτικά στοιχεία της Google και τι μπορείτε να κάνετε για αυτό:
1. Ποιος το έκανε;
Επίσης γνωστό ως αναγνώριση χρήστη, ποιος το έκανε; είναι η ερώτηση που κάθε μέλος της ομάδας πωλήσεών σας θα ήθελε να απαντήσει. Όταν μπορείτε να εντοπίσετε ποιοι είναι οι χρήστες σας, οι δυνατότητες για τις επιχειρήσεις είναι τεράστιες, αλλά το Google Analytics δεν σχεδιάστηκε ποτέ να αναφέρει σε μεμονωμένο επίπεδο.
Η Google δεν μπορεί να σας πει ποιος το έπραξε για δύο λόγους: νόμιμος και τεχνικός.
Πρώτον, το νομικό κομμάτι: Η πολιτική του Google Analytics για PII (προσωπικές πληροφορίες αναγνώρισης) δεν του επιτρέπει να συλλέγει δεδομένα όπως διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ονόματα και αριθμούς ασφαλείας. Δεδομένου του αυξανόμενου αριθμού των αναφερθέντων περιστατικών ηλεκτρονικών κλοπών δεδομένων ανθρώπων, αυτό είναι ίσως ένα καλό πράγμα.
Η δειγματοληψία είναι μεγάλη για στατιστικά δεδομένα, δεν έχει νόημα για μεμονωμένα δεδομένα.
Ωστόσο, ως ιδιοκτήτης του ιστότοπου, υπάρχουν στιγμές που θα θέλατε να μάθετε ποιος το έκανε και, ευτυχώς, μπορείτε να αποφύγετε την πολιτική συλλέγοντας μοναδικά αναγνωριστικά που σχετίζονται μόνο με την εφαρμογή / ιστοσελίδα σας.
Τα νομικά προβλήματα παραμερισμένα, εξακολουθεί να υπάρχει το τεχνικό πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί. Καθώς αυξάνεται η επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, το Google Analytics θα αρχίσει να το δοκιμάζει. Αυτό σημαίνει ότι αν προσπαθήσετε να χωρίσετε τη συμπεριφορά ενός συγκεκριμένου ατόμου μέσω μοναδικών αναγνωριστικών, το Google Analytics, με μεγάλες ποσότητες δεδομένων για να κοιτάξει, θα προσπαθήσει να επιταχύνει τα πράγματα, αναζητώντας ενδείξεις και μαντέψει τις απαντήσεις.
Αυτό δεν είναι ιδανικό. Ενώ οι υπολογιζόμενες εικασίες μπορεί να είναι χρήσιμες όταν προσπαθείτε να αποφασίσετε ποια γεύση του κερασάκι να επιλέξετε για μια τούρτα γενεθλίων γραφείου, όταν πρόκειται για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων, χρειάζεστε γεγονότα. Η δειγματοληψία είναι μεγάλη για στατιστικά δεδομένα, δεν έχει νόημα για μεμονωμένα δεδομένα.
Τι μπορείς να κάνεις
Ένας τρόπος αντιμετώπισης του προβλήματος της δειγματοληψίας είναι η δημιουργία ενός λογαριασμού αφιερωμένου στην παρακολούθηση μεμονωμένων δεδομένων με αποκλεισμό όλων των ανώνυμων δεδομένων κίνησης. Αυτό σημαίνει συνήθως ότι τα δεδομένα σας δεν θα υπερβαίνουν τα όρια στα οποία ξεκινά η δειγματοληψία από το Google Analytics.
Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε χρησιμοποιώντας το Διαχειριστή ετικετών Google:
Βήμα 1: Δημιουργήστε μια μακροεντολή στο Διαχειριστή ετικετών Google, η οποία θα κάνει χρήση των αναγνωριστικών από τους χρήστες του ιστότοπού σας. Η παρακάτω γραμμή κώδικα θα χρειαστεί στον ιστότοπό σας, μόνο για συνδεδεμένους χρήστες πάνω από το απόσπασμα κώδικα του Διαχειριστή ετικετών Google:
dataLayer.push({‘userId’:’XXXXXXX’})όπου το XXXXX θα αντικατασταθεί από το πραγματικό αναγνωριστικό χρήστη.
Βήμα 2: Δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη ιδιότητα στην περιοχή διαχείρισης της ιδιότητας του ιστοτόπου σας στο Google Analytics που θα χρησιμοποιηθεί για την καταγραφή αναγνωριστικών χρήστη. (Αυτό λειτουργεί μόνο στο Universal Analytics το οποίο, αν δεν το έχετε ήδη, θα πρέπει να αναβαθμίσετε σε.)
Βήμα 3: Βεβαιωθείτε ότι ο Διαχειριστής ετικετών Google αποστέλλει τα δεδομένα ταυτότητας χρήστη στο λογαριασμό σας στο Google Analytics.
Βήμα 4: Εάν αρχίσετε να βλέπετε δειγματοληψία στις αναφορές σας, δημιουργήστε μια νέα προβολή κάτω από την τρέχουσα ιδιότητα του Google Analytics και εφαρμόστε το ακόλουθο φίλτρο σε αυτήν.
Πριν κάνετε αυτό, σκεφτείτε αν πρέπει να παρακολουθήσετε σε ατομικό επίπεδο, αν οι χρήστες σας θα αντιταχθούν και, τέλος, να λάβετε ορισμένες νομικές συμβουλές για να διασφαλίσετε ότι η πολιτική απορρήτου και οι όροι και οι προϋποθέσεις σας επιτρέπουν να το κάνετε.
2. Πώς το έκανε
Έχοντας εντοπίσει ποιος το έκανε, το επόμενο πράγμα που θέλει να ξέρει οποιοσδήποτε ιδιοκτήτης επιχείρησης που σέβεται είναι, τι έκανε αυτό το άτομο;
Η αναφορά σε άτομα είναι συνήθως ένα πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί από το CRM, αλλά τα CRM δεν έχουν σχεδιαστεί για να αναφέρουν τα δεδομένα συμπεριφοράς των ατόμων. Οι περισσότερες από αυτές βασίζονται σε χειροκίνητη εισαγωγή παρά σε αυτοματοποιημένους κώδικες παρακολούθησης.
Σε αυτήν την περίπτωση χρειάζεστε ένα υβρίδιο μεταξύ εργαλείων CRM και Web Analytics Tools για να λάβετε τα δεδομένα που θέλετε και χρειάζεστε.
Εργαλεία Analytics όπως Kissmetrics ή Mixpanel προσπαθήστε να διορθώσετε αυτό το κενό εξαλείφοντας τη δειγματοληψία από δεδομένα. Είναι ακόμα εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για στατιστικά στοιχεία σχετικά με το κοινό σας, αλλά κάνουν καλή δουλειά να εντοπίζουν τα άτομα και να αναφέρουν την ατομική συμπεριφορά.
CRM εργαλεία όπως Eloqua ή Marketo κάνουν εξαιρετική δουλειά στη συλλογή δεδομένων ανάλυσης για μεμονωμένους χρήστες, αλλά το εύρος των τιμών τους καθιστά προσιτές σε ένα μικρό μόνο τμήμα επιχειρήσεων.
Τι μπορείς να κάνεις
Αντί της απλής αποστολής δεδομένων στο Google Analytics, αυτά τα δεδομένα μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να δημιουργούν ένα αρχείο καταγραφής για κάθε σημαντική ενέργεια που εκτελεί ένας χρήστης. Αυτό είναι δυνατό όταν χρησιμοποιείτε ένα API επειδή σας επιτρέπει να εξαγάγετε τα δεδομένα από αυτό. Δείτε πώς το κάνουμε αυτό, απευθείας από το Διαχειριστή ετικετών Google, χρησιμοποιώντας ένα πειραματικό εργαλείο στο σπίτι:
Βήμα 1: Δημιουργήστε έναν κανόνα στο κοντέινερ του Διαχειριστή ετικετών Google για τη δράση που θέλετε να παρακολουθήσετε. Ακολουθεί ένα παράδειγμα για μια πώληση.
Βήμα 2: Αποστολή δεδομένων τα οποία, σε μεταγενέστερο χρόνο, είναι προσβάσιμα σε ακατέργαστη μορφή και χρησιμοποιούνται για την ανάλυση κάθε συγκεκριμένου χρήστη ή ομάδας χρηστών.
3. Γιατί το έκανε
Η απάντηση στο γιατί είναι ίσως η πιο πολύτιμη πληροφορία από επιχειρηματική άποψη. Σας δίνει σαφείς συμβουλές για το τι προσδοκούν οι άνθρωποι και πώς ικανοποιείτε αυτές τις προσδοκίες.
Το πρόβλημα με το γιατί είναι πολύ δύσκολο, αν όχι αδύνατο, να κατανοήσουμε την απάντηση χρησιμοποιώντας τα δεδομένα της ανάλυσης ιστού μόνο. Ο ευκολότερος τρόπος για να το κάνετε είναι να εξετάσετε τους ανθρώπους και να τους ζητήσετε άμεσα.
Το πρόβλημα με τέτοιες αλληλεπιδράσεις είναι ότι μπορούν να ενοχλήσουν τους χρήστες αν δεν το κάνουν καλά. Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από κάποιον άλμα να αλληλεπιδράσει μαζί σας όταν το χρειάζεστε. και τίποτα χειρότερο από κάποιον να το κάνει όταν αυτό είναι το τελευταίο πράγμα που χρειάζεστε!
Σε έναν ιδανικό κόσμο, η πρόσβαση σε ένα σύστημα που χρησιμοποιεί στατιστικά δεδομένα για να σας βοηθήσει να επιλέξετε τον καλύτερο χρόνο για να αλληλεπιδράσετε με ένα χρήστη θα ήταν εκπληκτικό. Ο κόσμος δεν είναι ακόμα ιδανικός, αλλά δεν απέχει πολύ από αυτό. Το πιο απλό πράγμα που μπορείτε να κάνετε τώρα είναι να χρησιμοποιήσετε ένα ενεργοποιημένο σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων.
Τι μπορείς να κάνεις
Ένας γνωστός χρήστης (κάποιος του οποίου τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχετε) επισκέπτεται τον ιστότοπό σας και, με βάση τις ενέργειες που εκτελεί στον ιστότοπό σας και το ιστορικό του στον ιστότοπό σας, ένα εργαλείο όπως Ενεργοποιημένα μηνύματα ή Infusionsoft θα είναι σε θέση να στείλει εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτόν τον χρήστη. Ακολουθεί ένα παράδειγμα ενός σεναρίου από μια εγκατάσταση Infusionsoft:
Το κόλπο δεν είναι να στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια προσφορά, αλλά μάλλον αντ 'αυτού, που ξεκινάει ένα διάλογο με τον χρήστη. Ενθαρρύνετε τους να χτυπήσουν την απάντηση και να καταγράψουν τις απαντήσεις που παίρνετε. Αυτό είναι σαν τη χρυσή σκόνη των επιχειρήσεων.
4. Τι πήγε στραβά
Λατρεύω λάθη! Λοιπόν, μισώ λάθη, αλλά όταν τα φτάνω, μου αρέσει να μπορώ να τα αξιοποιήσω περισσότερο. Πρόκειται για την πιο εφικτή μετρική που υπάρχει εκεί, διότι η δράση είναι πολύ ξεκάθαρη: τα διορθώστε.
Όλα τα σφάλματα δημιουργούνται ίσα, αλλά μερικά είναι πιο ίσα από άλλα.
Όλα τα σφάλματα δημιουργούνται ίσα, αλλά μερικά είναι πιο ίσα από άλλα. Όλοι φαίνονται ίδιοι, αλλά μερικοί μπορούν να αγνοηθούν, ενώ άλλοι έχουν την ικανότητα να καταστρέψουν μια επιχείρηση. Κάθε λάθος φέρει το δικό του βάρος, έτσι το χειρότερο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να τα αγνοήσετε.
Το Google Analytics ενδέχεται να σας βοηθήσει να αναφέρετε πόσα άτομα καταλήγουν σε μια σελίδα 404 και ακόμη και ορισμένα σφάλματα διεπαφής, όπως φόρμες που δεν υποβάλλονται λόγω σφάλματος. αλλά όταν πρόκειται για σφάλματα στο παρασκήνιο, η παρακολούθηση γίνεται πολύ περίπλοκη.
Η λύση για αυτό για πολλούς προγραμματιστές είναι απλά να στείλουν το λάθος κάθε φορά που συμβαίνει. Ενώ αυτό μπορεί να λειτουργήσει όταν είσαι μικρός, όσο περισσότερο μεγαλώνεις, τόσο περισσότερα σφάλματα προστίθενται και τόσο περισσότερο θα αγνοηθούν. (Θυμηθείτε τι είπαμε για την παραίτησή τους;)
Τι μπορείς να κάνεις
Εγκαταστήστε εσωτερικά ημερολόγια που παρακολουθούν όλα τα σφάλματα και ακόμη και τις σημαντικές ενέργειες που κάνουν οι χρήστες στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο. Αυτά τα μηνύματα σφάλματος μετατρέπονται στη συνέχεια σε ημερολόγια που είναι εύκολο να αναλυθούν.
5. Τι συνέβη μετά
Η συμπεριφορά εκτός σύνδεσης είναι ο πιο δύσκολος τύπος συμπεριφοράς για παρακολούθηση στο διαδίκτυο. Στην πράξη, απαιτεί να καταγράφετε αυτές τις πληροφορίες σε ένα ηλεκτρονικό σύστημα, κάθε φορά που η επιχείρηση αλληλεπιδρά με κάποιον χρήστη σε κάποιο offline τρόπο.
Πράγματα όπως οι τηλεφωνικές συζητήσεις, οι επισκέψεις στο κατάστημα, οι αλληλεπιδράσεις με τα περίπτερα κ.ο.κ. είναι πολύ σημαντικά από επιχειρηματική άποψη. Ωστόσο, όταν πρόκειται για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων σχετικά με τον τρόπο βελτίωσής τους, συχνά βασιζόμαστε στο συνολικό "συναίσθημα" που έχουμε.
Τι μπορείς να κάνεις
Δεν υπάρχει τίποτα που μπορείτε να κάνετε γι 'αυτό τώρα, εκτός από την εργασία σε μια επιχειρηματική κουλτούρα όπου οι άνθρωποι καταγράφουν όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σε μορφή όσο το δυνατόν πιο προωθημένη.
Μια μέρα, μπορεί να υπάρχει ένα εργαλείο εκεί έξω που μπορεί να πάρει αυτά τα αρχεία καταγραφής και να τα επεξεργαστεί με τρόπους που βοηθούν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να εντοπίζουν τις ιδέες και τις κατευθύνσεις δράσης.
Τελικές σκέψεις
Το Google Analytics είναι ένα ισχυρό εργαλείο και δεν πρόκειται να φύγει σύντομα. αλλά ποτέ δεν σχεδιάστηκε για να κάνει τα πάντα. Ωστόσο, με λίγες τροποποιήσεις και προσαρμογές, είναι δυνατό να το μετατρέψετε σε εργαλείο που σας βοηθά και την ομάδα σας να κάνετε ξεκάθαρες επιχειρηματικές αποφάσεις. Ποιος ξέρει, ίσως ακόμη και να βρεθείτε να συνδεθείτε και να το χρησιμοποιήσετε πραγματικά πολύ περισσότερο.
Το κόλπο είναι να ακολουθήσετε μια μόνο στρατηγική και να ξεκινήσετε με αυτό.