Σταματήστε την αισθητική σχεδιασμού, ξεκινήστε να σχεδιάζετε τα συναισθήματα
Παρά τον κάπως προκλητικό τίτλο, δεν πρέπει πραγματικά να σταματήσετε να σχεδιάζετε την αισθητική.
Οι κλίσεις και τα χρώματα και η αντίθεση είναι όλα καλά, αλλά υπάρχει μια πιο σημαντική πλευρά για το σχεδιασμό ιστοσελίδων που πολλοί άνθρωποι ξεχνούν τις περισσότερες φορές: Σχεδιασμός συναισθημάτων.
Συζητώντας το συναίσθημα στο σχεδιασμό είναι λίγο ένα καυτό θέμα αυτή τη στιγμή, φαίνεται να αναδύεται σε όλο και περισσότερες θέσεις blog και συνεδρίες ομιλητών. Στην πραγματικότητα είδα ότι τουλάχιστον τρεις διαφορετικοί σχεδιαστές ιστοσελίδων λένε ότι ήταν το θέμα της ομιλίας που υπέβαλαν πρόσφατα για το SXSWi του επόμενου έτους.
Λοιπόν, ποια είναι η όλη φασαρία; Σήμερα θα ρίξουμε μια ματιά σε αυτό που σημαίνει αυτό, πώς μπορείτε να το κάνετε και γιατί πρέπει. Αυτό παίρνει το σχεδιασμό στο επόμενο επίπεδο, πέρα από τον κανόνα.
Σχεδιασμός συναισθημάτων
Τα συναισθήματα είναι σημαντικά στο σχεδιασμό επειδή τα συναισθήματα είναι σημαντικά σε όλα τα πάντα.
Όλοι προσπαθούν να κάνουν το εμπορικό σήμα τους, τον ιστοχώρο τους, το όνομά τους το πιο αξιομνημόνευτο πράγμα δυνατό αλλά πώς θα το επιτύχουν αυτό; Σκεφτείτε τους πιο αξέχαστους χρόνους στη ζωή σας, τώρα, προχωρήστε.
Θα στοιχηματίσετε ένα καλό χρηματικό ποσό που τα τρία έως τέσσερα πράγματα που σκέφτηκα απλά όλα εμπλέκονται με πολλή συγκίνηση. Ο θάνατος ενός αγαπημένου σας, η γέννηση ενός παιδιού, ο γάμος σας, την ημέρα που αγοράσατε το πρώτο σας αυτοκίνητο. Θυμόμαστε τα πράγματα που ενσταλάζουν τα ισχυρά συναισθήματα μέσα μας.
Στο βιβλίο του, οι Αλχημεία του Νου , ο Τζον Έλστερ δηλώνει κατηγορηματικά ότι «Τα συναισθήματα έχουν σημασία γιατί αν δεν τους είχαμε τίποτα άλλο θα είχε σημασία. Τα πλάσματα χωρίς συναισθήματα δεν θα είχαν κανένα λόγο για να ζήσουν, ούτε, για αυτό το λόγο, για αυτοκτονία. Τα συναισθήματα είναι τα πράγματα της ζωής .... Τα συναισθήματα είναι ο πιο σημαντικός δεσμός ή κόλλα που μας συνδέει με άλλους .... Αντικειμενικά, τα συναισθήματα έχουν σημασία επειδή πολλές μορφές ανθρώπινης συμπεριφοράς θα ήταν ακατανόητες αν δεν τις δούμε μέσα από το πρίσμα του συναισθήματος ».
Χρησιμοποιώντας το Emotion στο Web Design
Ως σχεδιαστής ιστοσελίδων, είναι πολύ εύκολο να πιαστείτε μόνο με το σχεδιασμό των γραφικών. Φυσικά το επόμενο βήμα πέρα από αυτό που ο καθένας κολλάει είναι η χρηστικότητα.
Τόσοι πολλοί άνθρωποι μιλούν για χρηστικότητα, όπως είναι το be-all και το τέλος-όλα του σχεδιασμού ιστοσελίδων. Όπως είπε ένας ομιλητής στο μέλλον του σχεδιασμού ιστοσελίδων στο Λονδίνο, αυτό το έτος: "Σχεδιάζοντας μια ιστοσελίδα για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε είναι σαν να ψήνετε ένα κέικ για να είστε βρώσιμοι. Δεν είναι αρκετό. Ένας χρήσιμος δικτυακός τόπος πρέπει να είναι η ελάχιστη απαίτηση, θα πρέπει να σημαίνει ότι ένας δικτυακός τόπος πρέπει να είναι απολύτως χρησιμοποιήσιμος. Ήρθε η ώρα να κοιτάξουμε πέρα από αυτό. "
Στο πιο βασικό επίπεδο εξέτασης των συναισθημάτων των χρηστών σας, μπορείτε να τους αφήσετε να επιλέξουν τον τρόπο με τον οποίο θέλουν να λειτουργήσει ο ιστότοπός σας. Τι περιεχόμενο θέλουν να δουν στην αρχική σελίδα; Σε ποια σειρά θέλουν να τα δουν; Ποιο είναι το αγαπημένο τους χρώμα; Επιτρέποντας στους χρήστες να προσαρμόζουν τον ιστότοπό σας στις προτιμήσεις τους (χωρίς να χρειάζεται να εγγραφούν για τίποτα) δημιουργεί και συναισθηματική σύνδεση με τον ιστότοπο με τον οποίο ο χρήστης αλληλεπιδρά. Έχουν επενδύσει ακριβώς χρόνο, όσο λίγα από αυτά, για να κάνουν αυτό το site τέλειο για αυτούς. Θα το θυμούνται αυτό. Ελέγξτε το Ιστοσελίδα του BBC αν θέλετε να δείτε αυτό σε δράση.
Τι γίνεται με την ευχαρίστηση των χρηστών χωρίς να χρειάζεται να γίνουν προσαρμογές; Τι γίνεται με τη δημιουργία κάτι που είναι τόσο φυσικά ευχάριστο να χρησιμοποιήσει ότι οι άνθρωποι δεν μπορούν να το βάλουν κάτω; Λοιπόν, επιτρέψτε μου να σας συστήσω στον καλό μου φίλο μου: Το iPhone.
Το iPhone δεν είναι στην πραγματικότητα η ιστορία εδώ, είναι η συσκευή με βάση την αφή, ανεξάρτητα από το ποιος κατασκευάζει. Ως ανθρώπινα όντα ζούμε σε έναν πραγματικό κόσμο, αγγίζουμε τα πραγματικά πράγματα, κινούμαστε με τα χέρια μας. Στην πραγματικότητα, αν το σκεφτείτε, οι υπολογιστές είναι απίστευτα αφύσικο να χρησιμοποιήσετε: Μεταφέρουμε ένα πράγμα στο γραφείο μας που μετακινεί ένα άλλο πράγμα σε μια οθόνη και περνάμε ώρες ωθώντας σύνθετους συνδυασμούς κουμπιών με τα δάχτυλά μας κοιτάζοντας εντελώς διαφορετικά (κάθετα ) κατεύθυνση.
Οι άνθρωποι είναι ενθουσιασμένοι με συσκευές με βάση την αφή, επειδή κάνουν τους υπολογιστές να λειτουργούν με τρόπο που φυσικά προγραμματίζουμε να κατανοήσουμε. Βλέπουμε κάτι, το αγγίζουμε και απαντά με κάποιο τρόπο. Παρακολούθησα πρόσφατα ένα κορίτσι τριών ετών που πλοηγούσε γύρω από ένα iPhone χωρίς απολύτως κανένα πρόβλημα. Το καλύτερο κομμάτι? Κανένας δεν την είχε διδάξει ποτέ να τη χρησιμοποιήσει.
Οι συσκευές με βάση την αφή δημιουργούν συναισθήματα μέσα μας: χαρά, ίντριγκα και έκπληξη. Τους καταλαβαίνουμε τέλεια και παρόλα αυτά μας συγκλονίζουν γιατί είναι τόσο έξυπνοι.
Δημιουργία συναισθημάτων
Πώς λοιπόν μπορούμε να δημιουργήσουμε συναισθήματα για τους χρήστες των ιστοτόπων μας εκτός του UI; Λοιπόν, σε κάποιο βαθμό θα πρέπει να θέσετε το καπάκι μάρκετίνγκ σας εδώ. Πρέπει να σκεφτείτε τους ανθρώπους, όχι τον σχεδιασμό.
Πρέπει να σκεφτείτε την αντίληψη, όχι τη σύνθεση. Εάν μπορείτε να αναρωτηθείτε μερικές ζωτικές ερωτήσεις σχετικά με το πώς αισθάνονται οι χρήστες σας, τότε μπορείτε να κάνετε πολλά για να τους ευχαριστήσετε.
Σκεφτείτε Ελεύθερος πράκτορας για μια στιγμή, ένα φανταστικό κομμάτι λογισμικού λογισμικού στο Ηνωμένο Βασίλειο, γνωρίζουν ότι συνήθως οι άνθρωποι που επισκέπτονται την ιστοσελίδα τους είναι θυμωμένοι, απογοητευμένοι και βαρεθούν προσπαθώντας να κάνουν τους λογαριασμούς τους (και αποτυγχάνουν). Ο ιστότοπός τους στοχεύει σχεδόν αποκλειστικά στο να σας φωνάζει και να σας λέει να μην ανησυχείτε, υπάρχει ένας ευκολότερος τρόπος να κάνετε τα πράγματα. Κερδίζουν.
Επιθυμία
Αλλά τι γίνεται με τη δημιουργία συναισθημάτων σε περισσότερο επίπεδο ρίζας; Η Apple (ναι η Apple, κανένα άρθρο σχετικά με το σχεδιασμό δεν θα ήταν πλήρες χωρίς κάποια αναφορά τους, έτσι ώστε να μπορούμε να το πετύχουμε) δημιουργούν εκπληκτικά επίπεδα επιθυμίας και ζήλια στους πελάτες τους.
Παρά την παραγωγή υπερτιμημένων, χαμηλών επιδόσεων, υπερτιμημένων προϊόντων, εξακολουθούν να διατηρούν πρωτοφανή επιτυχία, συνεχώς. Η Apple είναι η μεγαλύτερη ετικέτα της τεχνολογίας στον κόσμο της τεχνολογίας. Αυτό δεν είναι μια προσβολή από το δρόμο, το σεξ πωλεί, και όλοι οι άλλοι πρέπει να καλύψουν τη διαφορά. Η Apple κάνει επιθυμητά προϊόντα.
"Λεπτή, όμορφη, φορητή, ανθεκτική, προσβάσιμη, ισχυρή, απεριόριστη, μαγική, επανάσταση. "
Ακούγεται οικείο? Όλες αυτές οι λέξεις και συναισθήματα χρησιμοποιήθηκαν στα 30 δευτερόλεπτα της Apple διαφήμιση για το iPad , και κανένας από αυτούς δεν έχει καμία σχέση με το τι κάνει το προϊόν.
Συμπάθεια
Μια άλλη κοινή μελέτη περίπτωσης των εταιρειών που δημιουργούν συναισθήματα στους πελάτες, και αυτό θα είναι αμφιλεγόμενο, είναι με φιλανθρωπικές οργανώσεις.
Οι φιλανθρωπικές οργανώσεις ενσταλάζουν τη θλίψη και τη συμπάθεια από το βάθος μέσα σου, για να κάνουν πωλήσεις. Σκεφτείτε κάθε διαφήμιση που έχετε δει ποτέ για μια φιλανθρωπία ... οι περισσότεροι από αυτούς πηγαίνουν έτσι: "Η Sally είναι ένα [παιδί που έχει λιποθυμία / αδέσποτο σκύλο / άτομο με τελική ασθένεια], είναι μόνος. Οι γονείς της πέθαναν λίγο μετά τη γέννησή της και αυτή τη φορά ζει στους δρόμους. "
Η αιτία μπορεί να είναι δίκαιη, αλλά μην συγχέετε τις τακτικές μάρκετινγκ ως νόμιμα συναισθήματα που ελκύουν την ηθική σας ακεραιότητα. Οι άνθρωποι που δημιουργούν αυτές τις διαφημίσεις γνωρίζουν ακριβώς τι κάνουν. Σας κάνουν να λυπηθείτε, σας κάνουν συμπαθητικές και σας κάνουν να θέλετε να φτάσετε και να βοηθήσετε - με το πορτοφόλι σας.
Θυμός
Ενδεχομένως ο πιο ενδιαφέρουσα τρόπος να εξετάσουμε σκόπιμα την ενθάρρυνση συναισθημάτων στους χρήστες είναι από την οπτική του θυμού.
Τώρα, αυτό έχει προταθεί πριν, αλλά από τη γνώση μου δεν επιβεβαιώθηκε ποτέ. Τι θεωρούμε μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών; Συνήθως είναι όταν μια εταιρεία παίρνει κάτι πραγματικά λάθος, που κατέχουν σε αυτό, σας δίνει μια πλήρη επιστροφή και σας αντιμετωπίζουν πραγματικά καλά.
Είναι απροσδόκητο και το αγαπάμε απόλυτα. Μπορεί να είναι κυνική, αλλά είναι πραγματικά παράλογο να σκεφτεί κανείς ότι οι εταιρείες μπορεί τώρα να βιδώνουν την παραγγελία σας με σκοπό; Εάν χρησιμοποιούσαμε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, θα σκόπιμα βύθισα περίπου το 5% όλων των παραγγελιών μου - έπειτα να δώσω στον πελάτη πλήρη επιστροφή χρημάτων και να του στείλει το προϊόν ούτως ή άλλως.
Δεν μπορείτε να αγοράσετε τη δημοσιότητα όπως ο τρόπος που πρόκειται να μιλήσουν γι 'αυτό σε όλους τους φίλους τους.
Κλείσιμο σχολίων
Ακριβώς επειδή κάτι λειτουργεί σωστά, δεν σημαίνει ότι είναι καλό. Πρέπει να σταματήσουμε να σκεφτόμαστε τη χρηστικότητα για δύο δευτερόλεπτα και να πιέσουμε τον εαυτό μας να προχωρήσουμε λίγο περισσότερο από αυτό. Πώς αισθάνονται οι χρήστες μου; Γιατί είναι ακόμα σε αυτόν τον ιστότοπο; Τι συμβαίνει στη ζωή τους που τους έκανε να έρθουν εδώ;
Τι συναισθηματική αντίδραση πρόκειται να έχουν σε αυτό το site;
Καλύτερα να ελπίζετε ότι η απάντηση σε αυτή την τελευταία ερώτηση δεν είναι "τίποτα συγκεκριμένα" γιατί αν είναι, τότε απέτυχε.
Μελετήστε το συναίσθημα, καταλάβετε, κατανοήστε πώς ταιριάζει σε αυτό που κάνετε και στη συνέχεια το χρησιμοποιήστε προς όφελός σας. Είτε χρησιμοποιείτε την κατανόησή σας για ευγενείς σκοπούς είτε όχι, εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς, αλλά ακολουθήστε το επόμενο βήμα και αρχίστε να σχεδιάζετε συναισθήματα και εμπειρίες, όχι μόνο την αισθητική.
Τι νομίζετε; Έχετε συναντήσει κάποια πολύ καλά παραδείγματα εταιρειών που δημιουργούν συναισθήματα στους χρήστες; Καλύτερα ακόμα, έχετε χρησιμοποιήσει οποιεσδήποτε τεχνικές όπως εσείς και έχετε επιτυχία; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!