Ποιο είναι το πρώτο πράγμα που σκέφτεστε όταν ξεκινάτε ένα έργο ιστοτόπου; Ποια είναι τα πρώτα σας βήματα; Ψάχνετε για έμπνευση σχεδιασμού στο πρώτο βήμα ή σύντομα στη συνέχεια; Ίσως, είστε περισσότερο από τον τύπο προγραμματιστή. Μπορεί να διερευνάτε τις ανάγκες για κώδικα και λειτουργικότητα σύντομα μετά την πρώτη σας συνάντηση διαβουλεύσεων.
Αν είστε περισσότερο επικεντρωμένοι στο σχεδιασμό και τον κώδικα στην αρχή του έργου, τότε είστε επικεφαλής για απογοήτευση.
Μπορώ να σας υποσχεθώ, ο φανταχτερός νέος ιστότοπός σας θα αποτύχει. Θα αποτύχει όχι γιατί έχετε κάνει κακή δουλειά. Είστε πιθανώς περισσότερο από ό, τι είναι σε θέση να χτίσει όμορφα αριστουργήματα που οι πελάτες σας συχνά rave κατά την παράδοση.
Όχι, εσείς και ο νέος ιστότοπός σας θα αποτύχετε επειδή έχετε αγνοήσει τον σκοπό, τον μοναδικό λόγο της ύπαρξης του ιστότοπου.
Ναι, η εκπληκτική σχεδίαση και ο έξυπνος κώδικας είναι σημαντικοί, αλλά δεν είναι ο παράγοντας επιτυχίας ή διακοπής της επιτυχίας που εσείς και εγώ είχαμε προετοιμάσει να πιστεύουμε ότι είναι.
Είναι αδύνατο για οποιονδήποτε ιστότοπο να επιτύχει χωρίς να καταλάβει βαθιά τους επισκέπτες του ιστότοπού του.
Όταν φτάσετε στον πυρήνα οποιουδήποτε ιστότοπου, δεν είναι κατασκευασμένο για τον σχεδιαστή, ούτε είναι κατασκευασμένο για τον πελάτη. Είναι χτισμένο και υπάρχει για να εκπληρώσει την ανάγκη του επισκέπτη του ιστότοπου.
Η αποτυχία του σχεδίου σκοπεύει να αποτύχει.
Το έχετε ακούσει τόσο πολύ, πιθανότατα να φωνάζετε στο κλισέ. Είναι τόσο πανταχού παρόν που λέει ότι είναι εύκολο να αγνοήσουμε τη σημασία του. Αλλά είναι αλήθεια.
Χωρίς ένα σχέδιο, βασίζεστε στο έντερο, αντί της έρευνας και της πραγματικής γνώσης των πελατών. Εάν δεν αφιερώσετε χρόνο, αν δεν επενδύσετε σε έρευνα και στρατηγική, θα πρέπει να επανεξετάσετε το σκεπτικό σας για την οικοδόμηση ενός δικτυακού τόπου.
Τώρα, θα μπορούσα να κάνω λάθος. Ίσως το ένστικτό σας είναι απίστευτα διαισθητικό, αλλά εάν ήσασταν εσείς, θα έπαιρνα τα στοιχήματα μου με κάποια σταθερή έρευνα.
Ένας δικτυακός τόπος είναι κάτι περισσότερο από ένα ψηφιακό φυλλάδιο, τουλάχιστον εάν πρόκειται να είναι επιτυχές, θα πρέπει να είναι
Ένας δικτυακός τόπος είναι κάτι περισσότερο από ένα ψηφιακό φυλλάδιο, τουλάχιστον εάν πρόκειται να είναι επιτυχές, θα πρέπει να είναι.
Για οποιαδήποτε επιχείρηση, ο ιστότοπός τους είναι ο κόμβος όλων των προσπαθειών μάρκετινγκ, εκτός λειτουργίας, ανεξάρτητα από το αν το συνειδητοποιούν ή όχι. Είναι συχνά το σημείο πρώτης επαφής και ενδεχομένως το μόνο σημείο επαφής με τον πελάτη.
Το 81% των αγοραστών διεξάγει online έρευνα πριν από την αγορά και εάν ο πελάτης σας βρίσκεται στην αγορά B2B ο αριθμός αυτός αυξάνεται έως και 94%. Με αυτά τα είδη αριθμών, είναι επιτακτική ανάγκη εσάς και ο πελάτης σας να καταλάβετε πώς να επικοινωνείτε με τον ιδανικό πελάτη.
Πρέπει να ορίσετε μετρήσιμους στόχους για τον ιστότοπο.
"Οδήγηση μεγαλύτερης κυκλοφορίας" ή "δημιουργία περισσότερων πελατών" δεν είναι αρκετά συγκεκριμένη. Οι στόχοι σας πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, χρονομετρημένοι και εφικτοί.
Για παράδειγμα, εάν ένας από τους στόχους σας είναι να οδηγήσετε περισσότερη επισκεψιμότητα, μπορείτε να κάνετε έναν συγκεκριμένο στόχο καθορίζοντας:
Οι στόχοι σας θα είναι ο οδηγός σας για την ιστοσελίδα. Θα σας καθοδηγήσουν στις στρατηγικές σας συνεδρίες, στην αρχική σας δόμηση και στις μακροπρόθεσμες πρωτοβουλίες μάρκετινγκ του πελάτη σας.
Θα σας επιτρέψουν να προσδιορίσετε τι ήταν επιτυχία, ώστε να μπορείτε να αναπαράγετε τι λειτούργησε. Θα σας δείξουν επίσης πού χάσατε το σήμα και πόσο.
Ο Zig Ziglar το είπε καλύτερα:
Πώς μπορείτε να χτυπήσετε έναν στόχο που δεν μπορείτε να δείτε; Ακόμη χειρότερα, πώς μπορείτε να χτυπήσετε έναν στόχο που δεν έχετε καν ;; Εάν δεν ξέρετε πού πηγαίνετε, πιθανότατα θα καταλήξετε κάπου αλλού. Πρέπει να έχετε στόχους.
Ακόμη και το καλύτερο σχέδιο μπορεί να πάει πλαγίως αν παραμελήσετε τον πρωταρχικό σκοπό του ιστοτόπου του πελάτη σας. Οι πιθανότητες είναι ότι η αποτελεσματική επικοινωνία δεν ήταν στην κορυφή της λίστας στόχων σας. Θα έπρεπε να είναι.
Πριν από οποιοδήποτε άλλο στόχο, ο ιστότοπος του πελάτη σας είναι πρώτα ένα εργαλείο επικοινωνίας.
Ναι, ο ιστότοπός σας μπορεί να επιτύχει ένα ευρύ σύνολο στόχων, αλλά όχι εάν αποτύχετε στην επικοινωνία με τον πελάτη. Για να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά, πρέπει να καταλάβετε σε ποιον προσπαθείτε να επικοινωνήσετε και να δημιουργήσετε ένα σύνολο πελατών που θα σας βοηθήσουν να το κάνετε αυτό.
Ένα πρόσωπο πελάτη είναι ένα λεπτομερές προφίλ ενός μοναδικού ατόμου που θα αντιπροσωπεύει ένα μέρος της πελατειακής βάσης. Θα πρέπει να δημιουργήσετε μερικά πρόσωπα ανάλογα με την ποικιλία της πελατειακής βάσης και του μεγέθους της επιχείρησης.
Δημιουργία προσώπων πελατών με έρευνα αγοράς και ιδέες από την ίδια τη πελατειακή βάση του πελάτη. Ο στόχος είναι να αναπτυχθεί μια κατανόηση του ποιοι είναι οι πελάτες τους.
Θέλετε να προσδιορίσετε το ενδιαφέρον και τις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε ατόμου.
Θα αρχίσετε να βλέπετε κάθε πρόσωπο ως ένα πολύ πραγματικό και μοναδικό άτομο. Κάθε άτομο θα έχει το δικό του σύνολο συγκεκριμένων αναγκών και προκλήσεων. Αυτό θα σας επιτρέψει να προσαρμόσετε το περιεχόμενό σας, τα μηνύματά σας, τις σελίδες προορισμού και τη στρατηγική για κάθε ομάδα persona.
Για παράδειγμα, ένα από τα πρόσωπά σας θα μπορούσε να είναι άντρας ηλικίας 40-45 ετών που είναι:
Λοιπόν, με το παραπάνω παράδειγμα, μπορείτε τώρα να γνωρίζετε ότι η τιμή δεν αποτελεί πρόβλημα για αυτόν τον επισκέπτη, αλλά ο χρόνος είναι. Ο επισκέπτης είναι άνετος με την έρευνα, σε απευθείας σύνδεση και προτιμά να είναι καλά ενημερωμένος πριν από τη λήψη αποφάσεων. Θα πρέπει να συγκεντρώσετε αρκετές ιδέες και να δημιουργήσετε ένα πιο ισχυρό προφίλ, αλλά ακόμη και με αυτό, σκεφτείτε το "τι εάν".
Ο ιστότοπος του πελάτη σας πρέπει να είναι μια εξατομικευμένη εμπειρία για κάθε άτομο που ανακαλύπτετε, ώστε να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
Φανταστείτε εάν είχατε κάνει τιμολόγηση της κυρίαρχης στρατηγικής περιεχομένου της σελίδας προορισμού σας με πολύ αραιό, διορθωτικό περιεχόμενο. Κάντε αυτό το faux pas και θα μπορούσατε να λέτε αντίο στον ιδανικό πελάτη σας. Θα χάσετε το σήμα, και κανένα ποσό σχεδιασμού δεν θα σώσει την ημέρα.
Ο ιστότοπος του πελάτη σας πρέπει να είναι μια εξατομικευμένη εμπειρία για κάθε άτομο που ανακαλύπτετε, ώστε να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
Μόλις έχετε μια σταθερή βάση για το ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης, θα πρέπει να εξετάσετε πού βρίσκονται στο στάδιο της αγοράς. Δεν είναι όλοι όσοι φθάνουν στον ιστότοπο του πελάτη σας είναι έτοιμοι να αγοράσουν.
Ένα μεγάλο τμήμα των επισκεπτών του site θα ερευνήσει το πρόβλημά τους, χωρίς να γνωρίζει ποιες λύσεις υπάρχουν. Ένα άλλο τμήμα θα έχει επίγνωση των λύσεων και θα ερευνά τις επιλογές χαρακτηριστικών.
Ένα τρίτο τμήμα θα είναι ο κίνητρο αγοραστής που αναζητά ενεργά έναν πωλητή για να εκπληρώσει τις ανάγκες του.
Κάθε πελάτης περνάει μια διαδικασία ευαισθητοποίησης, εξέτασης και απόφασης, γνωστή ως το ταξίδι του αγοραστή.
Μην κάνετε το λάθος να στοχεύετε μόνο τους αγοραστές με κίνητρα. Οι περισσότεροι πελάτες θα αγοράσουν από τον πωλητή που τους εκπαίδευσε κατά τα προηγούμενα στάδια του ταξιδιού του αγοραστή τους.
Αυξήστε το δυναμικό πωλήσεών σας προσφέροντας σχετικό περιεχόμενο και προσκλήσεις για δράση για κάθε στάδιο του κύκλου αγοράς.
Θέλετε να περιγράψετε το πρόβλημα και τις βιομηχανικές λύσεις.
Οι πελάτες προσπαθούν να καταλάβουν τι χρειάζονται. Ξέρουν ότι έχουν κάποιο πρόβλημα, αλλά δεν γνωρίζουν τι είδους λύσεις υπάρχουν. Δεν γνωρίζουν αρκετά για να έχουν συγκεκριμένες ερωτήσεις.
Αποφύγετε το περιεχόμενο βασισμένο στα χαρακτηριστικά που είναι συγκεκριμένο για τη μοναδική λύση του πελάτη σας, που είναι πολύ κοκκώδης. Ο επισκέπτης πρέπει να «αγοράσει» τη λύση της βιομηχανίας προτού να γνωρίσει αρκετά ώστε να καταλάβει τι κάνει τον πελάτη σας ξεχωριστό.
Θα πρέπει να επιδιώξετε να σχεδιάσετε και να δημιουργήσετε σελίδες προορισμού για τον επισκέπτη του ιστότοπου ο οποίος δεν έχει ενημερωθεί και θα μπεί στην αγορά για πρώτη φορά. Είναι πράσινα, φρέσκα από τη βάρκα και δεν μπορούν ακόμη να μιλούν τη γλώσσα.
Οι πελάτες σε αυτό το στάδιο είναι ενημερωμένοι και εξοικειωμένοι, αν δεν είναι πολύ έμπειροι στις λύσεις του κλάδου. Αυτός ο πελάτης έχει αγοράσει τη βιομηχανική λύση και ερευνά τις λειτουργίες.
Δώστε στον πελάτη ό, τι χρειάζονται. Απαντήστε σε κάθε ερώτηση που μπορεί να έχουν σχετικά με τα χαρακτηριστικά, την υποστήριξη, τις εγγυήσεις του πελάτη σας κ.ο.κ.
Αυτός ο πελάτης είναι έτοιμος να αγοράσει. Πωλούνται στη λύση. Γνωρίζουν τα χαρακτηριστικά που χρειάζονται. Αυτός ο πελάτης ψάχνει τον σωστό πωλητή για να αγοράσει από.
Καταστήστε σαφές πώς μπορούν να το αγοράσουν και να το κάνουν όσο το δυνατόν πιο εύκολο. Απαντήστε σε οποιαδήποτε ερώτηση και αφαιρέστε τα εμπόδια που αντιμετωπίζει ο πελάτης όταν αποφασίζει να αγοράσει.
Μόλις έχετε καλή κατανόηση των πελατών του πελάτη σας, μπορείτε να αρχίσετε να διαμορφώνετε τη στρατηγική περιεχομένου.
Ίσως να είναι ευκολότερο να αναφέρετε τα πιο συνηθισμένα λάθη που θα είστε επιρρεπή στην πρώτη σας φορά. Μερικές φορές, το να γνωρίζεις τι να μην κάνεις κάνει πιο εύκολο να καθορίσεις τι πρέπει να κάνεις.
Οι πελάτες είναι εγωιστές. Δεν ενδιαφέρονται για κανέναν άλλον. Φροντίζουν για τις δικές τους ανάγκες. Έτσι, μην πείτε τι θέλετε να πείτε, πείτε τι θέλει να γνωρίζει ο πελάτης. Εάν χρειάζεστε να εκπαιδεύσετε τον πελάτη, μπορείτε να το κάνετε κάνοντας πρώτα την πρώτη σας μέριμνα. Στη συνέχεια, περιστρέψτε αυτό που χρειάζεστε για να το ξέρετε.
Αποφύγετε τυχαίο περιεχόμενο. Κάθε κομμάτι του περιεχομένου που δημιουργείτε εσείς ή ο πελάτης σας πρέπει να γίνει ως μέρος μιας συνολικής συνομιλίας.
Εξετάστε όλα τα κομμάτια του περιεχομένου όπως ξύλινες σανίδες σε μια γέφυρα ανάρτησης. Κάθε σανίδα εκπληρώνει το σκοπό της βοήθειας σε ένα ατομικό σταυρό από το σημείο Α στο σημείο Β. Κάντε το ίδιο με το περιεχόμενό σας. Μείνετε επικεντρωμένοι στο τι είναι απαραίτητο για τον πελάτη να προχωράει πιο κάτω από το ταξίδι του αγοραστή.
Αφήστε το "marketingese" και το lingo της βιομηχανίας. Κανείς δεν θέλει να νιώθει ηλίθια. Το μόνο που επιτυγχάνετε με τα ακρωνύμια και το μεγάλο λεξιλόγιο σας αποξενώνει τον πελάτη. Σταματήστε να δημιουργείτε τριβές μεταξύ σας και αυτών. Γράψτε έτσι ώστε ο πελάτης να αισθάνεται πιο έξυπνος εξαιτίας του περιεχομένου σας.
Ο ιστότοπός σας δεν είναι άσκηση ματαιοδοξίας, είναι ένα εργαλείο για να ολοκληρώσετε τη δουλειά.
Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να έχετε κατά νου όταν δημιουργείτε περιεχόμενο είναι ότι γράφετε για ένα άτομο. Ακόμα και αν έχετε 100.000 επισκέπτες ημερησίως, έχετε 100.000 μεμονωμένες συνομιλίες ένα προς ένα. Οι 100.000 επισκέπτες αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπο του πελάτη σας ξεχωριστά. Δεν μιλάς ποτέ σε πλήθος.
Επειδή έχετε κάνει όλο αυτό το σχεδιασμό μπροστά, είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τον ιστότοπό σας. Θα πρέπει να έχετε μια σαφή κατανόηση των στόχων του ιστοτόπου και πώς να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα.
Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε τον νέο σας ιστότοπο.
Η χαρτογράφηση τοποθεσίας, γνωστή επίσης ως αρχιτεκτονική τοποθεσίας ή δομή τοποθεσίας, είναι η διαδικασία καθορισμού των συγκεκριμένων ιστοσελίδων που χρειάζονται. Εδώ καθορίζετε τον τρόπο με τον οποίο οι σελίδες αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και ποιες βασικές λειτουργίες χρειάζονται για κάθε ιστοσελίδα.
Ο σχεδιασμός σας εμπλουτίζει αυτή τη διαδικασία. Ο στόχος είναι να καταγράψετε αυτό που χρειάζεται για τον ιστότοπο με βάση την κατανόησή σας για κάθε τομέα πελατών.
Ο χάρτης ιστότοπού σας θα ορίσει τα εξής:
Επιπλέον, κάθε ιστοσελίδα πρέπει να έχει κλήση για δράση (CTA) ή σημείο μετατροπής. Οι πελάτες του πελάτη σας και η κατάτμηση του ταξιδιού του αγοραστή θα σας βοηθήσουν να ορίσετε τα CTA σας και τα οποία θα είναι σχετικά με την επισκεψιμότητα του ιστότοπού σας.
Η συρραφή είναι η διαδικασία που καταγράφει το περιεχόμενο που τρέχει σε κάθε σελίδα. Τα wireframes σας θα καθορίσουν τη διάταξη της σελίδας και την απαιτούμενη λειτουργικότητα για κάθε ιστοσελίδα.
Τα περισσότερα wireframes σταματούν εκεί, αλλά μπορείτε να προχωρήσετε πολύ περισσότερο από τα μπλοκ περιεχομένου γεμάτα με εικονικό περιεχόμενο. Ο προγραμματισμός σας επιτρέπει να κάνετε βαθιά κατάδυση σε αυτό το στάδιο και να σχεδιάσετε την επιθυμητή συμπεριφορά σας για κάθε τμήμα πελατών.
Για κάθε μεμονωμένη σελίδα, μπορείτε τώρα να αναρωτηθείτε:
Τα καλώδια σας θα καταγράψουν το περιεχόμενο που πηγαίνει εκεί. Θα καθορίσουν επίσης τι θα πει και πώς θα αλληλεπιδράσει με τα στοιχεία της άλλης σελίδας σας.
Θα δημιουργήσετε επίσης τις κλήσεις σας για δράση (CTA's) με τα wireframes. Καθορίστε τον τρόπο εμφάνισης κάθε CTA, τι έρχεται προηγουμένως, τι ακολουθεί και τη γλώσσα που χρησιμοποιείται.
Τέλος, το κομμάτι διασκέδασης, το σχέδιο!
Σκεφτείτε τα πάντα που καλύψαμε μέχρι τώρα. Όλη αυτή την έρευνα, ό, τι σχεδιάζει και μόλις τώρα φτάνετε στο σχεδιασμό. Όπως πρέπει να περιμένετε, αυτό δεν είναι ελεύθερο για όλους. Ο σχεδιασμός και η έρευνά σας θα καθοδηγήσουν το σχεδιασμό σας επίσης.
Ο καλός σχεδιασμός είναι σχεδιασμός που εξέρχεται από το δρόμο του χρήστη.
Ο ιστότοπός σας θα πρέπει να δημιουργήσει εμπιστοσύνη με τον επισκέπτη της τοποθεσίας Η εξοικείωση είναι το καλύτερο σας στοίχημα. Βεβαιωθείτε ότι η επωνυμία σας ταιριάζει στις προσδοκίες των χρηστών, ώστε να αποφύγετε την προσωπική σας προτίμηση και να ταιριάζει στην αγορά σας. Αν σχεδιάζετε για δικηγόρο, μην τα κάνετε να μοιάζουν με την επόμενη εκκίνηση ισχίου.
Ο ιστότοπός σας δεν είναι άσκηση ματαιοδοξίας, είναι ένα εργαλείο για να ολοκληρώσετε τη δουλειά. Αυτή η δουλειά διευκολύνει την σαφή επικοινωνία. Θα πρέπει να κατευθύνει τους πελάτες στις λύσεις που ελπίζουν και αναμένουν να βρουν.
Είναι απίστευτα σαγηνευτικό να αγνοήσετε την έρευνά σας και να δώσετε την προσωπική σας αισθητική. Ναι, το σχέδιο είναι το ψωμί και το βούτυρο, και η δουλειά σας πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτό που σας κάνει ξεχωριστό. Αλλά, δεν μπορώ να τονίσω αυτό αρκετά: ο ιστότοπος δεν είναι για εσάς, ούτε για τον πελάτη σας. Ο ιστότοπός σας είναι για τους πελάτες του πελάτη σας. Είναι το εργαλείο τους για την επίτευξη του στόχου τους, όχι του άλλου!
Εκτός αν η έρευνά σας έχει σκηνοθετήσει διαφορετικά, πρέπει να περιορίσετε το σχέδιό σας για να ακολουθήσετε τις βέλτιστες πρακτικές σχεδίασης με επίκεντρο τη μετατροπή. Αποφύγετε περιττές τάσεις σχεδίασης που δεν προσθέτουν στον πελάτη αξία συμφραζομένων. Διατηρήστε την πλοήγηση καθαρή και στην αναμενόμενη θέση της. Ο ιστότοπός σας θα πρέπει να λειτουργεί ως οδικές πινακίδες, αν δεν είναι σαφείς, θα προκύψει χάος!
Συγχαρητήρια, είστε πλέον μίλια μπροστά από το μεγαλύτερο μέρος του ανταγωνισμού σας. Οι περισσότεροι σχεδιαστές και προγραμματιστές πηγαίνουν κατευθείαν στο σχεδιασμό και την οικοδόμηση του ιστοτόπου του πελάτη τους.
Γνωρίζοντας τι γνωρίζετε τώρα, θα μπορούσατε να φανταστείτε; Θα σκεφτόσαστε ποτέ να πηδήσετε κατευθείαν στο σχέδιο χωρίς όλες τις νέες ιδέες που έχετε βρει;
Αναπτύξτε το σχέδιό σας. Ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές σχεδιασμού web. Βάλτε τα όλα μαζί. Κάνετε το έργο κάθε βήμα απαιτεί. Σας υπόσχομαι, αν κάνετε τη διαδικασία, ο ιστότοπός σας θα είναι πολύ πιο επιτυχής από ό, τι θα μπορούσε ποτέ να είναι χωρίς αυτό ... αλλά σε αυτό το σημείο, αυτό δεν είναι καθόλου νόμος, σωστά;