Ας είμαστε σαφείς: οι άνθρωποι μισούν τη συμπλήρωση των εντύπων. Επειδή οι περισσότεροι ιστότοποι είναι οδηγοί γεννήτριες, εντούτοις, η ενθάρρυνση των χρηστών να συμπληρώσουν τα έντυπα συχνά δεν είναι μόνο σημαντική αλλά και κρίσιμη. Έτσι πώς μπορούν οι σχεδιαστές ιστοσελίδων να δημιουργήσουν καλύτερες και πιο αποτελεσματικές μορφές που θα ενθαρρύνουν τους χρήστες τους να αγοράσουν ένα προϊόν ή να αφήσουν τα στοιχεία τους;
Η κατάρτιση ενός κουταβιού μπορεί να προσφέρει μεγάλη εικόνα για το πώς να δημιουργήσετε μορφές ιστού που είναι σαφείς και συνοπτικές, να ενθαρρύνουν τους χρήστες να τις συμπληρώνουν και να αυξάνουν τις απαντήσεις και την απόδοση της επένδυσης (ROI).
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες σκυλιών αγωνίζονται λίγο για να εκπαιδεύσουν το κουτάβι τους. Οι νέοι ιδιοκτήτες έχουν μεγάλες ελπίδες ότι το κουτάβι θα μάθει να κάνει την επιχείρησή του έξω, να καθίσει, να παραμείνει, να χαλαρώσει, να κυλήσει, να τινάξει και να καταλάβει την έννοια του "όχι". Υπάρχουν τρία πράγματα που όλοι οι ιδιοκτήτες σκυλιών πρέπει να γνωρίζουν για την εκπαίδευση του σκύλου τους. Πρώτον, εάν ένα κουτάβι είναι σκεπτικό ή φοβισμένο από τον ιδιοκτήτη του, τότε η εκπαίδευση του κουταβιού θα είναι εξαιρετικά δύσκολη. Στη συνέχεια, εάν ο εκπαιδευτής ενεργεί ενάντια στα ένστικτα ενός κουταβιού, το κουτάβι δεν θα είναι σε θέση να πετύχει και πιθανότατα όχι. Τέλος, τα κουτάβια χρειάζονται ανατροφοδότηση για να αναγνωρίσουν πότε βρίσκονται στο σωστό δρόμο και να προκαλέσουν το κίνητρό τους να συνεχίσουν να μαθαίνουν. Οι ίδιες αρχές που χρησιμοποιούνται κατά την εκπαίδευση ενός κουταβιού μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να γράψουν καλύτερες και πιο αποτελεσματικές μορφές.
Πρώτον, δεν υπάρχει υποκατάστατο εμπιστοσύνης και η εμπιστοσύνη δημιουργείται με την πάροδο του χρόνου. Ένα κουτάβι είναι πιο συχνά σκεπτικό για τον ιδιοκτήτη του στην αρχή, αλλά με την πάροδο του χρόνου ο σκεπτικισμός μετατρέπεται σε πίστη. Τα έντυπα που ζητούν πληροφορίες χρηστών πριν από την οικοδόμηση εμπιστοσύνης είναι καταδικασμένα να αποτύχουν. Παρόλο που οι εταιρείες και, συνεπώς, οι σχεδιαστές ιστοσελίδων έχουν ένα ενδιαφέρον να συλλέξουν όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία πληροφοριών χρηστών, το να το κάνει πολύ νωρίς, θα αποξενώσει τους χρήστες και θα μειώσει την απόδοση της επένδυσής τους. Εάν, ωστόσο, μια εταιρεία ζητά μόνο το ελάχιστο αναγκαίο ποσό και στη συνέχεια χτίζει την εμπιστοσύνη του χρήστη, η συλλογή λεπτομερέστερων πληροφοριών αργότερα στη διαδικασία θα είναι πολύ πιο εύκολη.
Στη συνέχεια, τα έντυπα θα πρέπει να είναι κατασκευασμένα σύμφωνα με τη σύμβαση και τις φυσικές συνήθειες ανάγνωσης. Εάν η φυλή του σκυλιού σας είναι αυτή που προοριζόταν να κυνηγά τα πουλιά, τότε θα είναι πολύ δύσκολο να την εκπαιδεύσετε για να αγνοήσετε ένα κοπάδι περιστεριών στο πάρκο. Ομοίως, η δημιουργία μορφών που αντιβαίνουν στις φυσικές κλίσεις του χρήστη θα έχει ως αποτέλεσμα τη μείωση της χρηστικότητας, της εμπιστοσύνης και της προθυμίας να συνεχίσει να συμπληρώνει τη φόρμα. Οπως σημειώθηκε εδώ , οι μορφές πολλαπλών στηλών μειώνουν την χρηστικότητα. Ο λόγος είναι απλός: οι άνθρωποι διαβάζουν και γράφουν από πάνω προς τα κάτω. Η δημιουργία μορφών που αντιβαίνουν σε αυτή τη φυσική κλίση είναι παρόμοια με την προσπάθεια να πείσουμε έναν Ροτβάιλερ να επιλέξει μπρόκολο πάνω από μια μπριζόλα.
Τέλος, η παροχή ανατροφοδότησης επιτρέπει στους χρήστες να γνωρίζουν ότι βρίσκονται στο σωστό δρόμο και τους ενθαρρύνει να συνεχίσουν. Η κατάρτιση των κουταβιών γίνεται πολύ πιο εύκολη όταν εμπλέκονται θεραπείες. Η ιδέα είναι απλή: Αν το κουτάβι κάνει ό, τι θέλετε, παίρνει μια θεραπεία, αν δεν κάνει ό, τι θέλετε, παίρνει πειρασμός. Το κουτάβι ήδη γνωρίζει ότι οι μεταχειρίσεις είναι καλύτερες από ό, τι είναι πεινασμένοι, οπότε μαθαίνει πολύ γρήγορα να κάνει ό, τι λέτε. Η συμπλήρωση των εντύπων λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο. Όταν οι χρήστες βλέπουν γραμμές προόδου και πεδία δεδομένων που αλλάζουν χρώματα για να υποδείξουν ότι έχουν συμπληρωθεί σωστά, τότε ενθαρρύνονται να συνεχίσουν. Προσφέροντας στους χρήστες ανατροφοδότηση, ειδικά σε πραγματικό χρόνο, επιτρέπει στον χρήστη να γνωρίζει ότι είναι στο σωστό δρόμο, ακριβώς όπως οι απολαύσεις δώσουν στο κουτάβι μια ένδειξη που πέτυχε.
Έγινε σωστά μια φόρμα μπορεί να δημιουργήσει έναν νέο, πιστό πελάτη. Έγινε κακή, μια φόρμα μπορεί να αναγκάσει τον ίδιο πιστό πελάτη να αποθαρρυνθεί και να απογοητευτεί. Αυτό δεν διαφέρει από την εκπαίδευση ενός κουταβιού. Όταν τα κουτάβια είναι καλά εκπαιδευμένα, κάνουν μεγάλα σκυλιά και όταν είναι κακώς εκπαιδευμένοι μπορούν να προκαλέσουν συνεχείς δυσκολίες. Οι σχεδιαστές ιστοσελίδων μπορούν να δημιουργήσουν καλύτερες και αποτελεσματικότερες μορφές που θα ενθαρρύνουν τους χρήστες και θα αυξάνουν την ανταπόκριση και την απόδοση επένδυσης (ROI) αν είναι σε θέση να προωθήσουν την πίστη, να εργαστούν με αντί να αντιτίθενται στις συμβάσεις χρηστών και να προσφέρουν ανατροφοδότηση. Σε αντίθεση με τη συμπλήρωση των εντύπων, τα κουτάβια θα αγαπούν και θα λατρέψουν, αλλά ούτε η κατάρτιση των κουταβιών ούτε η συμπλήρωση μιας φόρμας πρέπει να είναι μια απογοητευτική διαδικασία.
Ανταμείνετε τους χρήστες σας για τη σωστή συμπλήρωση των εντύπων; Τους απαγχώνεστε για λάθη που κάνουν; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, εικόνα κουτάβι μέσω Shutterstock.