Έχει ποτέ προσπαθήσει κάποιος να σας δελεάσει να κάνει ένα έργο λέγοντάς σας ότι θα είναι "εύκολο"; Ή εξετάσατε τις απαιτήσεις ενός δυνητικού έργου και αποφάσισε ότι πρόκειται να είναι "απλή" και "απλή";
Με τα χρόνια έχω ακούσει ή σκέφτηκα αυτά τα πράγματα περισσότερες φορές από ό, τι θα ήθελα να παραδεχτώ. Τόσο πολύ, ώστε ο δρόμος που έχω ταξιδέψει είναι γεμάτος με έργα που υποτίθεται ότι είναι ένα βρεγμένο dunk.
Όλα με κάνουν να αναρωτιέμαι αν υπάρχουν πραγματικά εύκολα έργα. Θα μπορούσε κάποιος εκεί έξω να εγκαταστήσει πραγματικά έναν ιστοχώρο με ευκολία (και να πληρώνομαι εγκαίρως για αυτό); Ίσως αυτό να είναι μέρος μόνο μιας μυθολογίας σχεδιαστή Ιστού.
Μέρος του προβλήματος είναι ότι εύκολα σημαίνει διαφορετικά πράγματα σε διαφορετικούς ανθρώπους. Ένας πελάτης που δεν έχει τεχνική κλίση μπορεί να δει το σχεδιασμό και την ανάπτυξη ενός δικτυακού τόπου ως κάτι πολύ απλό. Για αυτούς, η δουλειά σου είναι να κάνεις ο, τι κι αν ειναι ότι κάνεις όλη την ημέρα. Έτσι, φυσικά, είναι εύκολο!
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι ρυθμίζετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου για έναν πελάτη που σας λέει:
Ακούγεται πολύ λογικό, σωστά; Αυτό δεν θα έπαιρνε καθόλου χρόνο. Αφού τελειώσει, θα πάρετε μια επιταγή που θα μπορούσε να πληρώσει για το οικογενειακό ταξίδι στην παραλία φέτος.
Έτσι, επιλέγετε την αγαπημένη σας λύση ηλεκτρονικού εμπορίου (θα το πούμε WooCommerce σε αυτή την περίπτωση) και να έρθετε στη δουλειά. Προσθέστε τα προϊόντα και τελειώσατε! Μόνο, κάτι συμβαίνει στο δρόμο σας προς την Easy Street.
Ο πελάτης έχει κάποιες "δευτερεύουσες" αλλαγές στον ιστότοπο. Δεν υπάρχει biggie, έτσι; Όπως αποδεικνύεται, θέλουν να αλλάξουν ριζικά τον τρόπο με τον οποίο η WooCommerce εμφανίζει προϊόντα. Ω, και τώρα που σκέφτονται γι 'αυτό, θα χρειαστούν μια δέσμη των θαλάσσιων ζωνών που έχουν συσταθεί. Ίσως θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε την πύλη πληρωμής που συστήνει η τράπεζά τους (για την οποία δεν υπάρχει WooCommerce επέκταση ). Και, η σελίδα του καλαθιού αγορών πρέπει πραγματικά να μοιάζει με αυτό;
Αρουραίους. Μάλλον θα δουλεύεις μέσα από τις διακοπές στην παραλία.
Σαφώς, ο πελάτης είναι εντελώς υπαιτιότητα για το ψέμα για το έργο!
Για αυτούς, αυτό που ζητούν είναι απλό και απλό
Λοιπόν, ίσως όχι. Για αυτούς, αυτό που ζητούν είναι απλό και απλό. Θεωρούν ότι είστε ειδικός και πρέπει να είστε εύκολα μέσα στις ικανότητές σας για να εκπληρώσετε τα αιτήματά σας. Χωρίς να γνωρίζετε τις τεχνικές λεπτομέρειες, τι άλλο θα περιμένατε;
Ως επαγγελματίες του διαδικτύου, γνωρίζουμε ότι μερικές φορές η πραγματοποίηση της μικρότερης αλλαγής μπορεί γρήγορα να γίνει ένα ζήτημα του Ηρακλή. Όταν αλλάζουμε ένα μικρό πράγμα, μπορεί να δημιουργήσει ένα φαινόμενο ντόμινο από άλλα πράγματα που πρέπει να αλλάξουν επίσης. Μερικές φορές είναι ακόμη και ζήτημα του πελάτη που ζητάει το λογισμικό να κάνει κάτι που δεν ήταν πραγματικά σχεδιασμένο για να κάνει (ενώ παραμένει στον ίδιο προϋπολογισμό shoestring).
Λοιπόν, τι μπορούμε να κάνουμε για να αποφύγουμε το «σύνδρομο εύκολου έργου»; Δύο πράγματα έρχονται στο νου:
Το πρώτο κλειδί είναι όχι μόνο να ακούτε τι λένε οι πελάτες σας, αλλά και να συμμετέχετε ενεργά στη συζήτηση. Προσωπικά, μου πήρε λίγα χρόνια για να καταλάβω ότι δεν ήμουν απλά εκεί για να ακούω και να κάνω νεύμα σε συμφωνία.
Ζητήστε να εξετάσετε ερωτήσεις σχετικά με το ποιος είναι ο στόχος του έργου και πώς θα θέλατε να γίνει ο πελάτης σας. Αυτό όχι μόνο θα σας δώσει μια αίσθηση του τι θέλουν, αλλά και γιατί θέλουν ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό. Αν είναι δυνατόν, ζητήστε τους να σας δείξουν παραδείγματα. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε τον εαυτό σας για ένα δύσκολο και απογοητευτικό εμπειρία.
Τώρα που γνωρίζετε λίγο περισσότερο για αυτό που εισάγετε, μπορείτε επίσης να βοηθήσετε να εκπαιδεύσετε τους πελάτες σας σχετικά με τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα όλων αυτών. Δεν χρειάζεται να παίρνετε ιδιαίτερα τεχνικές στις εξηγήσεις σας, αλλά μπορείτε τουλάχιστον να τους ενημερώσετε για το πώς διαφορετικές λειτουργίες θα μπορούσαν να επηρεάσουν το χρονοδιάγραμμα και τον προϋπολογισμό του έργου.
Αυτό θα σας βοηθήσει να σας προετοιμάσουμε καλύτερα (και να μην αισθανθείτε εξαπατημένοι) από τον ορισμό του πελάτη για το τι είναι εύκολο.
Αυτό οδηγεί στο δεύτερο κλειδί ...
Όταν ακούτε ή αισθάνεστε ότι ένα έργο πρόκειται να είναι εύκολο, δεν είναι απαραίτητα το καλύτερο για τον εγκέφαλό σας να επικεντρωθεί σε αυτή τη συγκεκριμένη πτυχή. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι έχετε αυτή την προσδοκία στο κεφάλι σας ότι τα πράγματα θα είναι πραγματικά εύκολο. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε έναν πραγματικό bummer όταν τα πράγματα δεν πάνε όπως ελπίζατε ότι θα.
Στις αθλητικές αναλογίες, είναι λίγο σαν μια ομάδα πρώτης θέσης που ετοιμάζεται να παίξει μια τελευταία ομάδα. Η κορυφαία ομάδα μπορεί να αισθάνεται (υποσυνείδητα, τουλάχιστον) ότι μπορούν να κερδίσουν χωρίς να καταβάλουν τις καλύτερες προσπάθειές τους. Μερικές φορές αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια οξεία αφύπνιση.
Μάθετε να περιμένετε κρυφές προκλήσεις, έτσι ώστε να μην σας πιάσουν από τη φρουρά όταν προκύψουν
Επομένως, η καλύτερη στρατηγική είναι απλά να ξεχάσουμε κάθε πιθανότητα το έργο αυτό να είναι κομμάτι κέικ. Μάθετε να περιμένετε κρυφές προκλήσεις, έτσι ώστε να μην σας πιάσουν από τη φρουρά όταν προκύψουν.
Αυτός ο τρόπος σκέψης μπορεί να εφαρμοστεί όχι μόνο στην πραγματική εργασία που θα κάνετε, αλλά και στην τιμολόγηση του έργου. Κατασκευάστε κάποια πρόσθετη προσθήκη στην πρότασή σας, επειδή γνωρίζετε ότι θα υπάρξει κάτι απρόσμενο να αντιμετωπίσετε. Επειδή είχατε την προνοητικότητα να το κάνετε αυτό, δεν θα αισθανθείτε εξαπατημένοι όταν πρέπει να βάλετε λίγο χρόνο για να κάνετε τη δουλειά σωστά.
Οι προσδοκίες μπορούν να οδηγήσουν σε συναισθήματα που μπερδεύουν πραγματικά με το μυαλό σας. Μπορούν να σας κάνουν παρανοϊκούς ενώ περιμένετε να εμφανιστεί ένα πρόβλημα. Μπορεί επίσης να σας οδηγήσουν να βάλετε τον εγκέφαλό σας στον αυτόματο πιλότο, πιστεύοντας ότι όλα θα πάνε ακριβώς όπως είχε προγραμματιστεί. Η μάθηση για να πάρετε τα συναισθήματά σας (και αυτά του πελάτη) από την εξίσωση θα σας βοηθήσει να δείτε τα πράγματα πιο καθαρά.
Προτείνω ότι την επόμενη φορά που κάποιος από εμάς ακούει την λέξη «εύκολο» σε σχέση με ένα έργο, το παίρνουμε με αλεύρι αλατιού. Εάν αποδειχθεί ότι δεν υπάρχουν πραγματικά περιπλοκές που προκύπτουν, τότε μπορούμε να είμαστε ευτυχισμένος ότι αποδείχθηκε ότι ήταν λιγότερο δύσκολο από ό, τι πιστεύαμε.