Μεγάλες ερωτήσεις οδηγούν σε εξαιρετική σχεδίαση: Ένας οδηγός για τη διαδικασία σκέψης σχεδιασμού
Οι μεγάλοι σχεδιαστές βοηθούν τις ομάδες και τους ενδιαφερόμενους να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις χρησιμοποιώντας ερωτήσεις για τον εντοπισμό ευκαιριών, την αποκάλυψη βασικών αναγκών και την κατανόηση του πλαισίου των χρηστών.
Ο James Dyson, εμπνευσμένος από μια φυγόκεντρο που χρησιμοποιείται για να διαχωρίσει τα σωματίδια χρώματος από τον αέρα, ήρθε με την πρώτη ασύρματη ηλεκτρική σκούπα στον κόσμο το 1983, αφού γνώρισε περίφημα 5.127 πρωτότυπα - την επιτομή της σκέψης του σχεδιασμού. Πρέπει να έχει θέσει πολλές ερωτήσεις κατά μήκος του τρόπου ...
Οι σχεδιαστές αντιμετωπίζουν καθημερινά σκληρά προβλήματα - προβλήματα που απαιτούν από αυτούς να βρουν λύσεις σχεδιασμού που να αντιμετωπίζουν επιχειρηματικούς και τεχνικούς περιορισμούς ενώ παράλληλα να αντιμετωπίζουν τις ανάγκες των χρηστών. Ταυτόχρονα, η παρόρμηση για γρήγορη εξεύρεση λύσεων δεν πρέπει να εμποδίζει τους σχεδιαστές από την αρχή να κατανοούν πλήρως την καρδιά του προβλήματος, καθώς και το περιβάλλον χρήστη.
Η κρίσιμη "φάση διερεύνησης" δεν πρέπει να παρακάμπτεται-είναι ένα ζωτικό συστατικό στη διαδικασία σχεδιασμού-σκέψης. Εκεί οι προσεκτικά διατυπωμένες ερωτήσεις αποκαλύπτονται ως ένας πολύ καλός τρόπος για να προσεγγίσετε ένα πρόβλημα σχεδίου ακόμη και πριν αρχίσουν οι σχεδιαστές να «σχεδιάσουν».
Οι ερωτήσεις είναι μια γνήσια έκφραση της περιέργειας και του ενδιαφέροντός μας για κάτι. Είναι τα μέσα με τα οποία οι άνθρωποι αναζητούν νόημα στον περιβάλλοντα κόσμο και συχνά ενεργοποιούν την προθυμία μας να εξερευνήσουμε.
Όταν οι σχεδιαστές αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα, ο εγκέφαλός τους προγραμματίζεται να βρουν αμέσως μια σωστή λύση και να ενεργήσουν πάνω σε αυτό. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όσοι επιθυμούν να παραδώσουν επιτυχημένα προϊόντα και υπηρεσίες πρέπει να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα και να αναπτύξουν μια βαθύτερη κατανόηση για να βρουν χρήσιμες γνώσεις.
Γνωρίζοντας πώς λειτουργούν οι ερωτήσεις και πώς να τις χρησιμοποιούν με έξυπνο τρόπο, οι σχεδιαστές μπορούν να απελευθερώσουν τις δυνατότητες καλών ερωτήσεων για να δημιουργήσουν κατανόηση, να ενεργοποιήσουν τη φαντασία και να προωθήσουν τη συνεργασία.
Γιατί οι σχεδιαστές δεν κάνουν ερωτήσεις
Οι σχεδιαστές λειτουργούν συνήθως σε περιβάλλοντα ταχείας κίνησης που απαιτούν την εστίαση σε γρήγορες λύσεις και παράδοση . Σε αυτό το πλαίσιο, ερωτήσεις όπως "Γιατί πρέπει να λύσουμε αυτό το πρόβλημα;" ή "Πώς παρατηρήσατε αυτό το πρόβλημα;" που μπορεί να οδηγήσουν σε καλύτερη κατανόηση των υποκείμενων αιτιών και αναγκών, θεωρούνται διακοπές που επιβραδύνουν τη διαδικασία .
Ενώ οι γρήγορες νίκες είναι εντάξει σε ορισμένες περιπτώσεις, οι σχεδιαστές έχουν επίσης την ευθύνη να βοηθήσουν τις ομάδες να καθοδηγήσουν και να μην σπαταλήσουν πολύτιμους πόρους που εργάζονται - ανεξάρτητα από το πόσο γρήγορα - σε λάθος προβλήματα.
Οι σχεδιαστές είναι σαν ντετέκτιβ. χρειάζονται πληροφορίες από πολλές διαφορετικές πηγές για να επιλύσουν τις υποθέσεις τους. Και τι είναι μια βασική δεξιότητα που έχουν οι καλοί ντετέκτιβ; Ζητώντας έξυπνα ερωτήματα που τους βοηθούν να διευκρινίσουν την υπόθεση, να λύσουν το παζλ και να βρουν την αλήθεια.
Γιατί οι σχεδιαστές δεν θέτουν ερωτήσεις τόσο συχνά όσο πρέπει;
Μερικοί σχεδιαστές φοβούνται τους ενοχλητικούς ανθρώπους . Όταν κάποιος παρουσιάζει μια νέα ιδέα ή λύση στην ομάδα, ερωτήσεις που αποκαλύπτουν αδυναμίες ή ακάλυπτες περιοχές μπορούν να κάνουν τους ιδιοκτήτες να αισθάνονται άβολα. Νόμιζαν ότι είχαν όλα βγάλει έξω, και ξαφνικά, υπάρχει ένα στοιχείο αβεβαιότητας που εισάγεται στην εικόνα.
Συνειδητοποιούν ότι υπάρχουν περισσότερα για να σκέφτονται από ό, τι περίμενα, έτσι θεωρούν τον σχεδιαστή ως «ενόχληση». Οι σχεδιαστές πρέπει να καταστήσουν σαφές ότι δεν είναι εκεί για να ενοχλήσουν τους ανθρώπους ή να επιβραδύνουν τη διαδικασία άσκοπα, αλλά για να βοηθήσουν την ομάδα να χτίσει καλύτερα προϊόντα · Κατά συνέπεια, τα σχόλιά τους θα πρέπει να θεωρούνται πολύτιμη συμβολή και σημαντικό μέρος μιας συνετής σχεδιαστικής διαδικασίας.
Πολλοί άνθρωποι σκέφτονται σχεδιαστές σε επίπεδο εκτέλεσης - οι αποφάσεις γίνονται από την τεχνολογία, τις επιχειρήσεις και τις ομάδες μάρκετινγκ, ενώ οι σχεδιαστές είναι εκεί για να εκτελέσουν απλά εντολές. Αλλά οι σχεδιαστές έχουν επίσης την ευθύνη να εκθέσουν την αξία του σχεδιασμού σε στρατηγικό επίπεδο.
Μερικοί σχεδιαστές στερούνται την εμπιστοσύνη και την κατάρτιση - να θέτουν καλές ερωτήσεις και να το κάνουν με τρόπο που να αποκαλύπτει σαφώς τη θέλησή τους να βοηθήσουν και να συνεργαστούν. Όπως όλα τα πράγματα στη ζωή, που θέτουν καλές ερωτήσεις είναι θέμα κατάρτισης. Όσο περισσότερο το κάνετε, τόσο καλύτερα θα το πάρετε. Ένας από τους σκοπούς αυτού του άρθρου είναι να δώσει στους σχεδιαστές μερικές ιδέες που θα τους βοηθήσουν να ξεκινήσουν την τέχνη να θέτουν καλές ερωτήσεις.
Είδη αποτελεσματικών ερωτημάτων για τους σχεδιαστές
Μια καλή ερώτηση είναι αυτή που σας επιτρέπει να αποκτήσετε τον τύπο , την ποιότητα και την ποσότητα των πληροφοριών που χρειάζεστε. Για να γίνει αυτό, οι σχεδιαστές πρέπει να αποφασίσουν τόσο τον τύπο των ερωτήσεων που χρησιμοποιούν όσο και τον τρόπο με τον οποίο τα διατυπώνουν.
Ακολουθούν ορισμένοι βασικοί αλλά πολύ αποτελεσματικοί τύποι:
Οι ανοιχτές ερωτήσεις ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να προβληματιστούν και να αποκαλύψουν τι είναι σημαντικό για αυτούς. Επιτρέπουν στους ανθρώπους να επεκτείνουν ελεύθερα το τι είναι άνετο για τους, αντί να δικαιολογούν τις σκέψεις τους. Οι ανοικτές ερωτήσεις τείνουν να διερευνούν τις δυνατότητες, τα συναισθήματα και τους λόγους για τους οποίους. Michael J. Marquardt, συντάκτης της Οδηγώντας με ερωτήσεις , περιγράφει ορισμένους τύπους ανοικτών ερωτήσεων:
- Οι διερευνητικές ερωτήσεις υποχρεώνουν την επέκταση σε νέες απόψεις και ακάλυπτες περιοχές. Έχετε σκεφτεί ...;
- Οι συναισθηματικές ερωτήσεις αποκαλύπτουν τα συναισθήματα των ανθρώπων για κάτι. Πως νιωθεις για…?
- Οι αντανακλαστικές ερωτήσεις ενθαρρύνουν την περαιτέρω επεξεργασία. Τι νομίζετε ότι προκαλεί ...;
- Οι ερωτήσεις που εξετάζουν προσκαλούν μια βαθύτερη εξέταση. Μπορείτε να περιγράψετε πώς ...;
- Οι αναλυτικές ερωτήσεις αναζητούν τις ρίζες ενός προβλήματος. Ποιες είναι οι αιτίες ...;
- Οι σαφέστερες ερωτήσεις συμβάλλουν στην ευθυγράμμιση και την αποφυγή παρεξηγήσεων. Έτσι, εννοείς αυτό ..;
Οι κλειστές ερωτήσεις απαιτούν συγκεκριμένες απαντήσεις - συνήθως ναι ή όχι - ή αναγκάζουν τον ερωτώμενο να επιλέξει μια απάντηση από ένα δεδομένο σύνολο ή να συμφωνήσει ή να διαφωνήσει με μια δήλωση. Οι κλειστές ερωτήσεις τείνουν να επικεντρώνονται στα γεγονότα - τι, πότε, πού - και είναι συνήθως εύκολο να απαντηθούν. Για παράδειγμα: "Πού γεννήθηκες; Πόσα μίλια οδηγείς ένα μήνα; "
Η ανατομία μιας καλής ερώτησης
Μια καλή ερώτηση δεν εξαρτάται μόνο από το είδος της ερώτησης που είναι, αλλά και από το πώς το πλαισιώνετε. Η μορφή μιας ερώτησης είναι μέρος της λειτουργίας της. Οι καλές ερωτήσεις πρέπει να πλαισιώνονται με αυτές τις αρχές:
Οι καλές ερωτήσεις πρέπει να ενδυναμώσουν. Οι ερωτήσεις που αφορούν την αποδυνάμωση επικεντρώνονται στο λόγο για τον οποίο το άτομο δεν κατάφερε να πετύχει, γεγονός που θέτει αυτό το άτομο σε αμυντική κατάσταση. Οι ερωτήσεις από την εμπιστοσύνη ζητούνται από την εμπιστοσύνη - κάνουν τους ανθρώπους να σκέφτονται και να βρίσκουν τις δικές τους απαντήσεις, οι οποίες μεταφέρουν την κυριότητα και αναπτύσσουν την αυτονομία.
Για παράδειγμα, όταν δίνετε ανάδραση, αντί να λέτε "δεν νομίζω ότι αυτό θα λειτουργούσε", θα μπορούσατε να ρωτήσετε: "Ποιες άλλες επιλογές διερευνήσατε και γιατί το επιλέξατε αυτό;"
Οι καλές ερωτήσεις πρέπει να αμφισβητούν τις υποθέσεις. Θα πρέπει να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης και να προκαλέσουν άτομα, ομάδες και οργανώσεις να διερευνήσουν τις μεθόδους, τις διαδικασίες και τις συμβάσεις που οδηγούν τις ενέργειές τους.
Οι καλές ερωτήσεις θα πρέπει να κάνουν το άτομο να τεντωθεί. Πρέπει να ενθαρρύνουν τον προβληματισμό και να βοηθήσουν τους ανθρώπους να ξεπεράσουν το προφανές Οι καλές ερωτήσεις παρακινούν τους ανθρώπους να πάρουν τα πράγματα στο επόμενο επίπεδο. Για παράδειγμα, όταν συζητάμε με ομάδες τεχνολογίας, αντί να ρωτάς: "Μπορείς να το κάνεις αυτό;" θα μπορούσες να ρωτήσεις, "Αν υποθέσουμε ότι είναι αυτός ο τρόπος να πάει, τι θα έπρεπε να έχεις ή να εξαλείψεις για να το πετύχεις αυτό;"
Οι καλές ερωτήσεις θα πρέπει να ενθαρρύνουν την επαναστατική σκέψη. Οι καλές ερωτήσεις ανοίγουν νέες δυνατότητες. Συμπεριλαμβάνουν ανθρώπους σε αποκλίνουσες διαδικασίες σκέψης που οδηγούν σε νέες προοπτικές. Για παράδειγμα, όταν σχεδιάζετε μια νέα οθόνη σύνδεσης, αντί να ρωτάτε απλώς "Πώς θα μπορούσαμε να κάνουμε τη διαδικασία σύνδεσης πιο γρήγορα;" θα μπορούσατε να ρωτήσετε: "Πώς θα μπορούσαμε να προσφέρουμε στους χρήστες μας αξία χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν;"
Το πρόγραμμα εγκατάστασης για καλές ερωτήσεις
Ακόμα κι αν επιλέξετε το σωστό τύπο ερώτησης και το πλαισιώνετε σωστά, πρέπει να ρυθμίσετε τη σκηνή ώστε οι άλλοι να καταλάβουν γιατί κάνετε ερωτήσεις και τι για. Οι σχεδιαστές δεν είναι δικαστές-είναι διευκολυντές που παρέχουν ένα πλαίσιο για την ροή των πληροφοριών ως μέρος του πλαισίου σκέψης σχεδιασμού και βοηθούν όλους να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Ακολουθεί μια διαδικασία που βοηθάει στην επίτευξη αυτού:
Υιοθετήστε μια νοοτροπία μαθητευόμενου. Η νοοτροπία μας πλαισιώνει τον τρόπο με τον οποίο βλέπουμε τον κόσμο. Ένας μαθητής είναι αισιόδοξος και επιδιώκει την κατανόηση ως τρόπο καθοδήγησης των ενεργειών του. Να είστε περίεργοι, προσεκτικοί και δεκτικοί. Δεν είστε δικαστής, είστε σχεδιαστής που πρέπει να διερευνήσει το πρόβλημα πιο βαθιά για να πάρει αποφάσεις, οπότε αφήστε τους ανθρώπους να το γνωρίζουν αυτό.
Βρείτε τους σωστούς ανθρώπους να ρωτήσετε. Μάθετε ποιος μπορεί να σας βοηθήσει περισσότερο και να είστε σίγουροι ότι μπορείτε να υπολογίζετε σε αυτά: να προσαρμόσετε το πρόγραμμά σας, να αναζητήσετε την καλύτερη στιγμή για να τους πάρετε στο πλοίο και να τους εμπλακείτε στο έργο σας.
Ρυθμίστε τη σκηνή. Ζέσταμα. Παρέχετε ένα πλαίσιο και κάνετε τους ανθρώπους να αισθάνονται άνετα για να είναι ανοιχτά και έτοιμα.
Ρωτήστε τις ερωτήσεις σας. Μερικές φορές, θέλεις απλώς τους ανθρώπους να εκφράσουν τις σκέψεις τους για κάτι. Άλλες φορές, θέλετε να ρωτήσετε συγκεκριμένες ερωτήσεις ακόμα κι αν γνωρίζετε ότι θα είναι δυσάρεστο γι 'αυτούς. Αν χρειάζεστε πραγματικά απαντήσεις σε αυτά, ρυθμίστε σωστά τη σκηνή και ρωτήστε τα ούτως ή άλλως.
Σκάβουμε βαθύτερα. Ρωτήστε τις ερωτήσεις που ακολουθούν για να λάβετε βαθύτερες πληροφορίες και να διευκρινίσετε ότι όλοι καταλαβαίνουν το ίδιο πράγμα. Χρησιμοποιήστε τη δύναμη της σιωπής - απλά σβήστε, κοιτάξτε τους ανθρώπους στο μάτι και κουνήστε - ώστε να μπορούν να επεκτείνουν τις σκέψεις και τις ιδέες τους χωρίς διακοπή.
Πώς μπορεί να ζητήσει καλές ερωτήσεις να καταλάβει;
Οι καλές ερωτήσεις προκαλούν το status quo, αναγκάζοντας τους ανθρώπους να δώσουν προσοχή σε αυτό που συμβαίνει πραγματικά. Βοηθούν να ανακαλύψουν πώς λειτουργούν τα πράγματα, ποιος συμμετέχει και πώς τα πάντα σχετίζονται. Οι ερωτήσεις συμβάλλουν στη δημιουργία ενός σαφούς χάρτη της κατάστασης.
Βρείτε τη ρίζα του προβλήματος. Μερικοί σχεδιαστές επικεντρώνονται στα συμπτώματα και απλά παρέχουν λύσεις γι 'αυτούς. Οι σπουδαίοι σχεδιαστές εστιάζουν στην κατανόηση της προέλευσης αυτών των συμπτωμάτων, προκειμένου να κάνουν μια καλή διάγνωση.
Υποθέσεις πρόκλησης. Τα άτομα, οι ομάδες και οι οργανώσεις έχουν τις δικές τους συνήθειες και διαδικασίες. Οι καλές ερωτήσεις βοηθούν στην ανίχνευση των προκαταλήψεών τους και βρίσκουν νέες προοπτικές και απόψεις.
Κατανόηση του πλαισίου. Οι σχεδιαστές χρησιμοποιούν διαφορετικές τεχνικές χαρτογράφησης για να αποκτήσουν μια σαφή εικόνα για το πώς λειτουργεί ολόκληρο το σύστημα. Χρησιμοποιούν εθνογραφία και συμπάθεια για να κατανοήσουν τις συμπεριφορές και τα νοητικά μοντέλα των ανθρώπων. Οι καλές ερωτήσεις βοηθούν στην απόκτηση πολύτιμων γνώσεων και αποκαλύπτουν κοινωνικά, οικονομικά ή πολιτιστικά πρότυπα που συμβαίνουν σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο.
Τεχνικές αμφισβήτησης που δημιουργούν μια βαθύτερη κατανόηση
Τα 5 Whys
Αυτή η μέθοδος σας βοηθά να αποκτήσετε μια βαθύτερη κατανόηση των βασικών αιτιών και των υποκείμενων πεποιθήσεων και κινήτρων των ανθρώπων. Είναι στο επίκεντρο μιας σωστής διαδικασίας σκέψης σχεδιασμού. Ο Sakichi Toyoda, ένας από τους πατέρες της ιαπωνικής βιομηχανικής επανάστασης, ανέπτυξε την τεχνική τη δεκαετία του 1930. Εδώ είναι πώς να το εφαρμόσετε:
- Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν προϊόντα στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. - Γιατί;
- Επειδή δεν ολοκληρώνουν την αγορά, πέφτουν. - Γιατί;
- Επειδή έχουν την τάση να εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών. - Γιατί;
- Επειδή το καλάθι είναι όπου δείχνουμε λεπτομέρειες αποστολής και σκέφτονται 10 ημέρες είναι πολύ μεγάλη. - Γιατί;
- Επειδή οι άνθρωποι αγοράζουν το προϊόν μας ως δώρο σε κάποιον λίγες μέρες πριν από την ημερομηνία δωροδοκίας. 10 ημέρες είναι πολύ μεγάλη για ναυτιλία.
Με την πέμπτη ερώτηση, οι σχεδιαστές προϊόντων κατά πάσα πιθανότητα πλησίασαν στη ρίζα του προβλήματος και έριξαν φως σε νέες προσεγγίσεις για να θεωρήσουν ότι δεν ήταν αναγκαστικά το αρχικό "υποτιθέμενο" πρόβλημα. Για μια βαθύτερη περιγραφή της μεθόδου 5 Whys , επισκεφθείτε Mindtools .
Ποιος, τι, πού, πότε, πώς και πώς
Αυτό είναι ένα άλλο πλαίσιο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάλυση και την βαθύτερη κατανόηση της κατάστασης και του πλαισίου. Κάθε φορά που αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα, οι ερωτήσεις αυτές θα σας βοηθήσουν να έχετε μια σαφή εικόνα της τρέχουσας κατάστασης, να χαρτογραφήσετε κρίσιμα σημεία πόνου και να βρείτε πιθανούς τρόπους λήψης συγκεκριμένων μέτρων που θα λύσουν το πρόβλημα:
- Ποιος παρεμβαίνει στη διαδικασία στην κατάσταση; Οι χρήστες, οι ενδιαφερόμενοι, οι προμηθευτές, οι πελάτες, η ομάδα ...
- Ποια στοιχεία συνθέτουν την κατάσταση; Ενέργειες, συμπεριφορές, στοιχεία, εργαλεία ...
- Πού συμβαίνει; Γεωγραφικά, πολιτισμικά, κοινωνικά, οικονομικά ...
- Πότε συμβαίνει αυτό; Παρελθόν, παρόν, μελλοντικό, περιστασιακό πλαίσιο (όταν βιάζομαι), συχνότητα ...
- Γιατί συμβαίνει αυτό; Αιτίες, περιορισμοί, ανάγκες, κίνητρα ...
- Πώς δημιουργείται η κατάσταση; Διαδικασίες, μετρήσεις, αποτελέσματα ...
Πώς μπορούν οι σχεδιαστές να προκαλέσουν τη φαντασία, θέτοντας μεγάλες ερωτήσεις;
Μεγάλα ερωτήματα έχουν τη δύναμη να μας μεταφέρουν σε αδιανόητα σενάρια και να μετατρέψουμε τον τρόπο που βλέπουμε την πραγματικότητα. Οι ερωτήσεις όπως "Πώς θα ήταν αυτό το 2050;" θα μας οδηγήσουν σε μια νοοτροπία όπου οι τρέχοντες περιορισμοί και προκαταλήψεις μας δεν ισχύουν πλέον, αναγκάζοντάς μας να λειτουργούμε με νέα παραδείγματα.
Όταν αναμορφώνουμε μια κατάσταση με ερωτήσεις όπως "Τι θα συμβεί αν όλοι οι άνθρωποι ήταν τυφλοί;" προκαλούμε το σύνολο πεποιθήσεων και αξιών που χρησιμοποιούμε όταν συνάγουμε νόημα, έτσι ώστε η άποψή μας για την κατάσταση να μπορεί να αλλάξει δραματικά. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν τα πράγματα από νέες προοπτικές, συμβαίνει η καινοτομία .
Τεχνικές αμφισβήτησης που μπορούν να πυροδοτήσουν τη φαντασία
Υπάρχουν μερικοί εκκινητές ερωτήσεων που θα σας βοηθήσουν να πλαισιώσετε τις ερωτήσεις σας με τρόπο που να ενθαρρύνει τη φαντασία και να αναγκάζει τους ανθρώπους να αναπτύξουν νέες προοπτικές:
- Κι αν…?
- Πώς θα ήταν διαφορετική αν ...;
- Υποθετω πως…?
- Τι θα συμβεί αν ξέραμε ...;
- Τι θα άλλαζε αν ...;
- Ποιο άλλο τρόπο θα μπορούσαμε ...;
Πώς μπορούν οι σχεδιαστές να ενισχύσουν τη συνεργασία με τις μεγάλες ερωτήσεις;
Οι ερωτήσεις είναι επίσης ένας καλός τρόπος για να βοηθήσετε τους συμπαίκτες να εντοπίσουν κρίσιμα σημεία στα σχέδιά τους και να βρουν ισχυρότερα επιχειρήματα για τις αποφάσεις τους. Μέσα από έξυπνη και εποικοδομητική ανατροφοδότηση , όλη η ομάδα μπορεί να επωφεληθεί από την οπτική γωνία και το πεδίο εμπειρίας όλων.
Αντί να ρωτάς "Δεν είναι δύσκολη η αλληλεπίδραση;" που θα μπορούσε να κάνει τους ανθρώπους αμυντικούς, οι σπουδαίοι σχεδιαστές θέτουν ερωτήματα όπως: "Ποιες ήταν οι άλλες επιλογές που εξετάσατε και γιατί το επιλέξατε αυτό;" Θα βοηθήσετε τους ανθρώπους να προβληματιστούν τη δουλειά τους, να εξηγήσουν τους λόγους και να δουν ερωτήσεις ως δώρο.
Οι ερωτήσεις δημιουργούν σεβασμό και δείχνουν ενδιαφέρον για τα συναισθήματα και τις σκέψεις των άλλων. Βοηθούν στην ευθυγράμμιση των μελών της ομάδας , στην αποσαφήνιση των στόχων και στην ευαισθητοποίηση και υπευθυνότητα των ανθρώπων.
Οι ερωτήσεις βελτιώνουν επίσης την αυτογνωσία και την ανάπτυξη καλύτερης ακρόασης και μεγαλύτερης ικανότητας κατανόησης. Όταν ρωτάς τους συναδέλφους σου ερωτήσεις, μαθαίνεις για το πώς σκέφτονται, σε τι πιστεύουν, πώς νοιώθουν σε συγκεκριμένες καταστάσεις κλπ. Βοηθά στην οικοδόμηση στενών δεσμών με την ομάδα.
Τεχνικές αμφισβήτησης που προωθούν τη συνεργασία
Ως μέρος μιας άσκησης σκέψης σχεδιασμού, υπάρχουν μερικοί εκκινητές ερωτήσεων που θα βοηθήσουν σε ερωτήσεις πλαισίου με τρόπο που θα ενισχύσει την εμπιστοσύνη και θα ενθαρρύνει την ομαδική συνεργασία:
- Πως νιωθεις για…?
- Πώς θα περιέγραφες…?
- Πώς θα μπορούσαμε ...;
- Τι βοήθεια χρειαζόμαστε για να ...;
Η διαδικασία σκέψης σχεδιασμού χρησιμοποιώντας τις μεγάλες ερωτήσεις
Η ερώτηση είναι ένα ισχυρό εργαλείο που κάθε σχεδιαστής πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιεί με ευχέρεια. Ως μέρος μιας διαδικασίας σκέψης σχεδιασμού, οι ερωτήσεις μπορούν να βοηθήσουν στην κατανόηση μιας κατάστασης και να αποκτήσουν πολύτιμες γνώσεις. Μπορούν επίσης να προωθήσουν τη δημιουργικότητα και την καινοτομία μέσα σε έναν οργανισμό και μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες να ευθυγραμμιστούν και να ενωθούν.
Το να θέτει ερωτήσεις και να αφήνει τη ροή πληροφοριών να είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη ως άτομο και ως οργάνωση. Αλλά μια κουλτούρα αμφισβήτησης απαιτεί επίσης ένα κλίμα εμπιστοσύνης και ευθύνης, όπου η σοφία και οι δυνατότητες του καθενός γίνονται σεβαστά και προωθούνται.
Ως σχεδιαστής, ρωτήστε τις ερωτήσεις και σιγουρευτείτε ότι όλοι καταλαβαίνουν ότι προέρχονται από την γνήσια περιέργεια και την επιθυμία να εξερευνήσουν το σχεδιασμό των προϊόντων πιο βαθιά, με στόχο να βρεθεί η καλύτερη σχεδιαστική λύση.
[- Αυτό το άρθρο ήταν αρχικά δημοσιεύτηκε στο Τοπικό ιστολόγιο , αναδημοσίευση με άδεια -]