Δώστε και πάρτε: Δέσμευση χρήστη με κινητές τοποθεσίες
Καθώς οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να αναπτύσσουν ιστότοπους για να εμπορεύονται τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, οι έμποροι αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο τη σημασία της εμπλοκής των χρηστών και της εμπειρίας των χρηστών.
Η δημιουργία ευκαιριών για έναν χρήστη να εμπλακεί οδήγησε μερικούς ιστότοπους να χρησιμοποιήσουν τεχνικές gamification για να κάνουν το site πιο διασκεδαστικό και διαδραστικό. Άλλοι προσφέρουν δημοσκοπήσεις, έρευνες ή δωρεάν ηλεκτρονικά βιβλία για να ενθαρρύνουν την αλληλεπίδραση των χρηστών. Οι φορητές συσκευές και τα smartphones χρησιμοποιούνται ολοένα και περισσότερο ως πύλη στο Διαδίκτυο και οι υπάρχουσες δραστηριότητες εμπλοκής των χρηστών ενδέχεται να χρειαστεί να τροποποιηθούν ως μέρος ενός ανταποκρινόμενου σχεδιασμού.
Αν ένας επανασχεδιασμός ή ένας νέος σχεδιασμός, ένας πρώτος κινητός ιστότοπος, προσφέρει τόσο προκλήσεις όσο και συναρπαστικές νέες ευκαιρίες για εμπλοκή χρήστη στο σχεδιασμό ιστότοπων για κινητά.
Η χρηστικότητα και η εμπλοκή των χρηστών στο σχεδιασμό ιστότοπων για κινητά έχουν μερικές μοναδικές παραμέτρους: εκτός από την πρόκληση να προσπαθήσουμε να καταγράψουμε την προσοχή ενός πολυάσχολου ατόμου σε ένα περιβάλλον γεμάτο από περισπασμούς, υπάρχει ο πρόσθετος περιορισμός της ίδιας της συσκευής. Ταυτόχρονα, οι τεχνολογικές δυνατότητες οδηγούν σε πολύτιμες ευκαιρίες για την εμπλοκή του χρήστη με καινοτόμους τρόπους, ένα σημαντικό σημείο σε μια βιομηχανία όπου η καινοτομία είναι ένα καυτό εμπόρευμα.
Αφαιρέστε τα γυαλιά σας με επιφάνεια εργασίας
Ενώ ορισμένοι αντιλαμβάνονται το μέγεθος μιας φορητής συσκευής ως περιορίζοντας τις επιλογές για εμπλοκή χρήστη, αυτό ισχύει μόνο εάν οι δραστηριότητες εμπλοκής χρήστη προβάλλονται μέσω του φακού που αναπτύσσεται για έναν ιστότοπο για επιτραπέζιους υπολογιστές. Ένας καλός σχεδιαστής δεν βλέπει όρια, βλέπει απλώς παραμέτρους, και ένας σπουδαίος σχεδιαστής αντικαθιστά τα αντιληπτά όρια με ευκαιρίες.
Απογυμνώστε το προς τα κάτω για εύκολη σαρωτότητα
Η εμπλοκή του χρήστη σε μια μικρή οθόνη απαιτεί απλότητα. Η ιδέα των χρηστών σε απευθείας σύνδεση να ανιχνεύουν πληροφορίες αντί να διαβάζουν κάθε λέξη προσεκτικά σε επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή είναι ακόμα πιο αληθινή για τους χρήστες κινητών τηλεφώνων. Προκειμένου να προσελκύσει γρήγορα την προσοχή του αναγνώστη, ο σχεδιασμός του κινητού ιστότοπου απαιτεί την απογύμνωση των στοιχείων στα βασικά στοιχεία, επειδή έχετε περιορισμένο χρόνο και χώρο για να προσελκύσετε την προσοχή του χρήστη.
Διατηρήστε το καθαρό, σαφές και συνοπτικό
Το μικρό μέγεθος χώρου οθόνης στις φορητές συσκευές απαιτεί το περιεχόμενο του ιστότοπου να είναι σαφές και συνοπτικό. Χρησιμοποιήστε το κενό για να σύρετε το μάτι στο στοιχείο κλειδιού της οθόνης. Περιορίστε τα ονόματα των κατηγοριών και κρατήστε τις παραγράφους σύντομες και οι προτάσεις σύντομες. Περιορίστε τη χρήση των γραφικών δεδομένου ότι κάνουν το χρόνο λήψης αργό και οι χρήστες είναι συχνά σε μια βιασύνη.
Οι χρήστες κινητής τηλεφωνίας είναι πολυάσχολοι, πολυάριθμοι και ανυπόμονοι. Είναι πιθανόν εν κινήσει και μπορεί να ψάχνουν για κάτι στη γειτονιά - ένα καφέ ή μια μπουτίκ των γυναικών. Ίσως θέλουν να διασκεδάσουν, ή κάνουν ένα διάλειμμα ή περιμένουν στη γραμμή και βαριούνται. Κάποιοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα τηλέφωνά τους για να εκτελέσουν μια εργασία που θα κάνουν ξανά και ξανά, όπως η αναζήτηση τραπεζικής δραστηριότητας ή η πληρωμή λογαριασμού. Προβλέψτε τι είναι το κύριο καθήκον τους και κάντε το στοιχείο για να ολοκληρώσετε το έργο μπροστά και να επικεντρωθείτε στη σελίδα.
Απλή πρόσκληση για δράση και στοιχεία
Σκεφτείτε γιατί ο χρήστης βρίσκεται στον ιστότοπο και στη συγκεκριμένη σελίδα. Απαντήστε στην ερώτησή τους και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε με τον αναγνώστη με μια απλή πρόσκληση για δράση. Τι μέτρα θέλετε να λάβουν; Αφήστε ένα σχόλιο, να καλέσετε να κάνετε κράτηση ή ραντεβού ή να ψηφίσετε σε μια έρευνα για την ευκαιρία να κερδίσετε ένα βραβείο;
Κάντε το εύκολο για αυτούς τοποθετώντας προσεκτικά στοιχεία στη σελίδα και θυμηθείτε ότι οι χρήστες είναι εξοπλισμένοι μόνο με δάχτυλα και αντίχειρες, όχι ποντίκια. Τα δάχτυλα και οι αντίχειρες δεν συμπεριφέρονται τόσο καλά όσο τα μικρά κλικ του ποντικιού, και είναι επίσης πολύ πιο παχιά, οπότε ρυθμίστε το μέγεθος του στοιχείου ανάλογα. Μην αφήνετε τον ιδιοκτήτη των δύσκολων δακτύλων και τους αντίρρους αντίχειρες να κρέμονται, είτε, αναρωτιούνται εάν έχουν κολλήσει ή όχι. Μια καλή πρακτική στο σχεδιασμό του κινητού ιστότοπου είναι να περιλαμβάνει ανατροφοδότηση αλληλεπίδρασης για κάθε χειρονομία. Αφήστε τον χρήστη να μάθει τι συμβαίνει σε μία ή δύο λέξεις (π.χ. φόρτωση) ή με ένα εικονίδιο.
Η ρηχή πλοήγηση είναι όμορφη
Οι χρήστες κινητών έχουν ακόμα λιγότερη υπομονή από τους παραδοσιακούς χρήστες στο διαδίκτυο και θέλουν να βρουν άμεσα τις πληροφορίες που χρειάζονται. Θυμηθείτε, μπορεί να περπατούν, σε γεμάτο λεωφορείο ή μετρό και να φέρουν ένα χαρτοφύλακα ή σακίδιο. Παρόλο που οι κανόνες εμπλοκής χρήστη υποδεικνύουν ότι οι χρήστες σας θα αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στον ιστότοπό σας, η αναζήτηση με το ένα χέρι και η κύλιση μέσω των αναπτυσσόμενων μενού θα ερεθίσει μόνο το χρήστη και θα τους ζητήσει να βρουν έναν ιστότοπο ο οποίος είναι πιο εύκολος στην πλοήγηση με τους συσκευή χειρός.
Διατηρήστε την πλοήγηση απλή και ρηχή και βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες είναι προσβάσιμες με όσο το δυνατόν λιγότερα κλικ - τέσσερις ή λιγότερες - αν και η απάντηση στην ερώτηση που ο χρήστης είναι πιθανότερο να έχει πρέπει να είναι στην ίδια τη σελίδα προορισμού. Ελέγξτε τα αναλυτικά στοιχεία ιστότοπων για να βρείτε τα ερωτήματα αναζήτησης που εισάγουν οι περισσότεροι χρήστες για κάθε σελίδα και εμφανίστε τις πληροφορίες αυτές εμφανώς στη σελίδα.
Δώστε μια απάντηση και λάβετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Μόλις ο ιστότοπος απαντήσει στην άμεση ερώτηση, ένας καλός τρόπος για να προσελκύσετε χρήστες που χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες είναι να τους προσφέρετε ως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ως μήνυμα κειμένου ή να ενημερώσετε τον χρήστη με ειδοποιήσεις κειμένου. Ο χρήστης πρέπει να παράσχει μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν αριθμό τηλεφώνου για να διευκολύνει τη μελλοντική επικοινωνία. Αυτό ενθαρρύνει την αλληλεπίδραση αλλά και το κρατά σύντομο, καθώς οι κινητές οθόνες δεν είναι τέλεια για τη συμπλήρωση μεγάλων μορφών που απαιτούν πολλές πληροφορίες.
Να είστε πάντα επιφυλακτικοί με νέους τρόπους για να προσελκύσετε τους χρήστες του ιστότοπού σας για κινητά. Μελετήστε την πλοήγηση των ιστότοπων για κινητά και αναλύστε τα αναλυτικά στοιχεία για να δείτε ποιες σελίδες οι χρήστες φεύγουν από τις πιο συχνά και ότι ξοδεύετε το λιγότερο χρόνο. Αυτές οι σελίδες είναι στόχοι για δραστηριότητες αφοσίωσης, καθώς θα κρατούν τον χρήστη στη σελίδα περισσότερο.
Αξιοποιήστε τις δυνατότητες κινητής τηλεφωνίας
Ένα από τα συναρπαστικά πράγματα για το σχεδιασμό του κινητού ιστότοπου είναι η νέα ευκαιρία να εμπλακεί ο χρήστης λόγω των επιπλέον δυνατοτήτων των συσκευών. Η λειτουργία της κάμερας, της πυξίδας, του επιταχυνσιόμετρου, του GPS και της λειτουργίας του τηλεφώνου διευκολύνουν τον εντοπισμό της θέσης του πελάτη. Αυτά επιτρέπουν στους σχεδιαστές να προσαρμόζουν την εμπειρία του χρήστη σε πραγματικό χρόνο, διατηρώντας την προσοχή τους για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και ενισχύοντας την εμπειρία των χρηστών τους μέσω βελτιωμένων λειτουργιών πραγματικότητας για ιστοσελίδες που βασίζονται σε πληροφορίες ή προσφορές με στόχευση χρήστη για ιστότοπους επιχειρήσεων.
Οι λειτουργίες αναζήτησης βάσει τοποθεσίας μπορούν να βρουν την τοποθεσία του εστιατορίου αλυσίδας πιο κοντά στον χρήστη και να τους ενημερώσουν για πόσο καιρό είναι η αναμονή για ένα τραπέζι. Τα κουμπιά "κλικ-για-κλήση" μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την κράτηση κρατήσεων με ένα πάτημα με το δάκτυλο. Εκτός από τις αναζητήσεις που βασίζονται σε τοποθεσίες, η λήψη φωτογραφιών με κινητές συσκευές είναι μια δημοφιλής δραστηριότητα με τους χρήστες κινητών τηλεφώνων που μεταφέρουν τις εικόνες απευθείας σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Twitter και το Pinterest.
QR σάρωση για δώρα, κουπόνια ή ακόμη και για να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες για ένα στοιχείο είναι άλλοι δημοφιλείς τρόποι για να χρησιμοποιήσετε τις κινητές δυνατότητες. Η προτροπή των χρηστών να μεταφορτώσουν τις εικόνες τους απευθείας σε έναν εμπορικό λογαριασμό κοινωνικών μέσων ανοίγει αμφίδρομη επικοινωνία και εμπλέκει περαιτέρω τον χρήστη.
Ο άγριος κόσμος της δέσμευσης χρηστών κινητής τηλεφωνίας
Η παραδοσιακή τεχνική μάρκετινγκ να προσελκύει έναν πελάτη να παραμείνει σε ένα κατάστημα όσο το δυνατόν περισσότερο για να αυξήσει τις πωλήσεις ισχύει επίσης για τις ιστοσελίδες και τη βάση για την εμπλοκή του χρήστη και την εμπειρία των χρηστών, όπως τους γνωρίζουμε. Όσο πιο ελκυστικό είναι το περιβάλλον, τόσο πιο πιθανό θα είναι ένας καταναλωτής να κοιτάξει γύρω, να δοκιμάσει το εμπόρευμα ή να το πάρει για δοκιμή και τόσο πιο πιθανό είναι ότι θα αγοράσει κάτι. Κάνοντας αυτό το περιβάλλον ελκυστικό σε μια οθόνη κινητής τηλεφωνίας είναι ένας πολύ νέος τομέας του σχεδιασμού ιστοσελίδων: η δέσμευση των κινητών χρηστών.
Η αφοσίωση του χρήστη είναι μέρος ψυχολογίας, ανάλυση μερικών δεδομένων και μερικές φορές απλή παλιά δοκιμασία και λάθος. Ακριβώς όπως οι σχεδιαστές ιστοσελίδων, οι προγραμματιστές και τα τμήματα μάρκετινγκ παίρνουν την ουσία του τι εμπλέκεται με τους χρήστες και τους κάνει να θέλουν να επισκέπτονται ιστοσελίδες, η αυξανόμενη δημοτικότητα των κινητών συσκευών έχει τη δυνατότητα να φέρει την εμπλοκή των χρηστών σε άγνωστα εδάφη. Τα δεδομένα σχετικά με τις αγορές-στόχους και τα πρότυπα πελατών, τα οποία παλαιότερα κοστίζουν χιλιάδες δολάρια για να αποκτήσουν μέσω ομάδων εστίασης ή έρευνες, είναι τώρα διαθέσιμα με απλή μελέτη των αναλυτικών στοιχείων για κινητά προγράμματα περιήγησης.
Ο κόσμος βρίσκεται στη μέση μιας άλλης αλλαγής επικοινωνίας καθώς η κινητή τεχνολογία αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο πολλοί από εμάς επικοινωνούν και δουλεύουν. Η δυνατότητα παροχής και απόκτησης εξαιρετικά προσαρμοσμένων πληροφοριών οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή είναι πρωτοφανής. Πολλές επιχειρήσεις μόλις αρχίζουν να το συνειδητοποιούν, δημιουργώντας μια ζήτηση για πρώτους σχεδιαστές κινητής τηλεφωνίας και όσοι δημιουργούν γρήγορα καινοτόμες τεχνικές αφοσίωσης σε κινητά θα είναι καλά τοποθετημένες για την αυξημένη ζήτηση καθώς οι κινητές ιστοσελίδες πρέπει να γίνουν για τις επιχειρήσεις μεγάλες και μικρές.