Μόλις αρχίσαμε να συνηθίζουμε εργαλεία, πλαίσια και μεθοδολογίες που απαιτούνται για το σχεδιασμό καλών εφαρμογών για κινητά, διαπιστώνουμε ότι το τοπίο της συσκευής αλλάζει ξανά: οι smartwatches και άλλα συνδεδεμένα φορητά, οι αισθητήρες και τα πάντα κάτω από την ομπρέλα "Internet of Things" φέρνουν νέα πολυπλοκότητα στον τομέα μας και καθιστούν πολύ δύσκολο να πει πού " mobile "ή" app "αρχίζει και τελειώνει.
Και εμείς οι σχεδιαστές έχουν έναν σκληρό χρόνο να συνηθίσουν σε αυτό. Δεδομένου ότι πολλοί από εμάς προσεγγίσαμε για πρώτη φορά το σχεδιασμό κινητών τηλεφώνων μέσω του ανταποκριτικού σχεδιασμού ιστοσελίδων, ήταν πολύ πιο εύκολο να προσεγγίσουμε το κινητό σχέδιο σαν να ήταν κάποιο είδος "μικρότερου ιστού με υποστήριξη αφής και πρόσβαση σε κάμερα".
Αλλά τα επερχόμενα προϊόντα και υπηρεσίες προορίζονται να ζουν ρευστά σε μια σειρά συσκευών, αισθητήρων και συνδέσεων δικτύου. Πιστεύω λοιπόν ότι η κινητικότητα , παρά η κινητικότητα , ορίζει πολύ καλύτερα το είδος του περιβάλλοντος που θα πρέπει να σχεδιάσουμε.
Αντί να επικεντρωθεί σε μια συγκεκριμένη συσκευή, ο σχεδιασμός για την κινητικότητα είναι μια ευρύτερη προσέγγιση στο σχεδιασμό. ένα που προσφέρει αξία επειδή μπορεί να μεταδοθεί από οποιονδήποτε συνδυασμό συσκευών. Η κινητικότητα μας αναγκάζει να σκεφτούμε ευρέως και να σμικρύνουμε από συγκεκριμένες συσκευές για να δούμε το οικοσύστημα στο οποίο σχεδιάζουμε.
Η τεχνολογία έχει κερδίσει την ευαισθητοποίηση για το τι κάνουμε, για το πού πηγαίνουμε και για ποιον σχετίζουμε. Για κάποιο διάστημα, φαινόταν ότι τα κινητά τηλέφωνα θα ήταν το μοναδικό σημείο επαφής για την τεχνολογία για να μάθουν για το περιβάλλον μας, γιατί ήταν η μόνη "έξυπνη" συσκευή που είχαμε μαζί μας. Αυτό, βέβαια, δεν είναι πλέον αλήθεια. smartwatches, fitness wristbands και άλλα wearables διαθέτουν αισθητήρες (όπως οθόνες καρδιακού ρυθμού και pedometers) που δεν θα είχαν νόημα για ένα κινητό τηλέφωνο.
Έτσι, στην πραγματικότητα, πόσο από το πλαίσιο μας μπορεί να συλλάβει μια εφαρμογή ή μια πλατφόρμα δεν εξαρτάται από μια μόνο συσκευή, αλλά από έναν συνδυασμό αρκετών σημείων επαφής - σκεφτείτε πώς το Facebook καθορίζει εάν συνδέεστε από μια "ασυνήθιστη" τοποθεσία. Πρέπει να εξετάσουμε πόσα μπορούμε να γνωρίζουμε σχετικά με το περιβάλλον ενός χρήστη, δεδομένου ότι όλες οι συσκευές που μπορεί να έχουν στη διάθεσή του σε δεδομένη στιγμή.
Η συνειδητοποίηση του περιβάλλοντος συνεπάγεται επίσης το σχεδιασμό για περιπτώσεις όπου η ποσότητα των διαθέσιμων πληροφοριών είναι περιορισμένη ή ανύπαρκτη. Αυτό ισχύει ακόμη και αν σχεδιάζουμε για μία και μόνο γνωστή συσκευή: υπό ορισμένες προϋποθέσεις, η πρόσβαση σε δεδομένα ή οι υπηρεσίες εντοπισμού θέσης μπορεί να είναι αναξιόπιστες ή να παύουν να λειτουργούν εξ ολοκλήρου. Αυτό είναι, για παράδειγμα, αυτό που συμβαίνει όταν οι υπηρεσίες τοποθεσίας μπορούν να βασίζονται μόνο στο GPS.
Θέλουμε να γνωρίζουμε καλύτερα το πλαίσιο των χρηστών μας για να ικανοποιήσουμε καλύτερα τις ανάγκες τους (ή να πάρουμε περισσότερα χρήματα από αυτά, ανάλογα με τα κίνητρά μας). Με αυτή την έννοια, η απόκτηση πληροφοριών από αυτά είναι μόνο το πρώτο μισό μιας συναλλαγής: οι χρήστες μας δίνουν πληροφορίες σε αντάλλαγμα για αξία που λαμβάνεται από αυτές τις πληροφορίες. Ο τρόπος με τον οποίο δίνουμε την εν λόγω αξία στους χρήστες ανταποκρίνεται .
Η έννοια του "ανταποκρινόμενου" έχει χαλάσει άσχημα. Μειώνεται σε απλώς να είναι σε θέση να προσαρμοστεί σε διαφορετικά μεγέθη οθόνης. Πρέπει να επαναφέρουμε την έννοια της «απόκρισης» στην πληρέστερη σημασία της: να είναι σε θέση να ανταποκριθεί και έτσι να καθιερώσει μια επικοινωνία με τον χρήστη.
Ένα πραγματικά ανοικτό περιβάλλον εργασίας ακούει ενεργά ένα απρόβλεπτο περιβάλλον
Ένα πραγματικά ανοικτό περιβάλλον εργασίας ακούει ενεργά ένα απρόβλεπτο περιβάλλον. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τα πάντα, από την ύπαρξη μιας χαμένης σύνδεσης Διαδικτύου, την ανταπόκριση σε μια ξαφνική αλλαγή καρδιακού ρυθμού και όλα ενδιάμεσα. Waze , για παράδειγμα, αλλάζει αυτόματα το χρωματικό σχήμα τους από το φως στο σκοτάδι ανάλογα με το χρόνο ηλιοβασιλέματος. Αυτό είναι καλό, διότι αποφεύγει τυφλά τον χρήστη τη νύχτα, αλλά μπορεί να βελτιωθεί, για παράδειγμα, ανιχνεύοντας τη φωτεινότητα περιβάλλοντος χρησιμοποιώντας τις κάμερες του τηλεφώνου. Με αυτό τον τρόπο, το UI θα προσαρμοζόταν σε πραγματικό χρόνο αν το αυτοκίνητο εισέλθει σε σήραγγα ή αν βγαίνει από ένα σκοτεινό χώρο στάθμευσης σε έναν φωτεινό δρόμο.
Μαθαίνουμε πολύ καλά τι μπορούμε ήδη να γνωρίζουμε για το περιβάλλον των χρηστών μας. Το Analytics, για παράδειγμα, μας λέει πολλά για το ποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό μας ή χρησιμοποιεί την εφαρμογή μας, αλλά χρησιμοποιούμε κυρίως αυτές τις πληροφορίες με παθητικό, μεταθανάτιο τρόπο, αναλύοντας ακριβώς τι συνέβη. Τι θα συμβεί αν χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα του Analytics για να απαντήσουμε σε πραγματικό χρόνο στους χρήστες μας;
Η αγκαλιάζοντας κινητικότητα μας αναγκάζει να σκεφτόμαστε πολύ πιο σκληρά για το περιβάλλον των χρηστών μας και να προσπαθούμε να τους εξυπηρετούμε καλύτερα δημιουργώντας μια πιο πλούσια και εξυπνότερη επικοινωνία.
Δεν υπάρχει καμία είδηση ότι οι οθόνες είναι όλο και μικρότερες και πιο ικανές. Αλλά η ιδέα της ίδιας της οθόνης τίθεται υπό αμφισβήτηση από τη νέα τεχνολογία: είναι το Oculus Rift μια σωστή "οθόνη"; Τι γίνεται με την προβαλλόμενη διεπαφή στα παρμπρίζ αυτοκινήτων; Ή τι κάνει το Holo Lens στον τοίχο του δωματίου μας;
Για μια πλευρά, οι οπτικές διεπαφές δεν συνδέονται πλέον με ορθογώνια γυαλιά. για το άλλο, η διαθεσιμότητα οπτικής και οπτικής ανάδρασης μας δίνει περισσότερες επιλογές επικοινωνίας με τους χρήστες μας και την ενίσχυση των μηνυμάτων. Στο πλαίσιο αυτό, η κινητικότητα ισοδυναμεί με διακριτικότητα. τα συστήματά μας θα πρέπει να προσαρμόζονται στους χρήστες και όχι το αντίστροφο.
Οι Smartwatches, για παράδειγμα, στοχεύουν στη μείωση του χρόνου που κοιτάζουμε τις οθόνες, προκειμένου να καταναλώσουμε μόνο τα κομμάτια των πληροφοριών που πραγματικά χρειαζόμαστε τώρα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό γίνεται μέσω ειδοποιήσεων.
Η ποικιλία και η μη προβλεψιμότητα των μέσων ενημέρωσης μέσω των οποίων μπορούν να μεταδοθούν οι πληροφορίες μας υποχρεώνει τις επικοινωνίες μας να μειωθούν στον χαμηλότερο κοινό παρονομαστή τους: ειδοποιήσεις.
Υπάρχουν τρία βασικά πράγματα για τις ειδοποιήσεις: ένα, είναι απλά και σύντομα. δύο, η ικανότητά τους να σχεδιάζονται είναι αρκετά περιορισμένη, επειδή πρέπει να ταιριάζουν σε ριζικά διαφορετικούς παράγοντες μορφής. και τρεις, διακόπτουν ενεργά τον χρήστη (push) αντί να περιμένουν να ζητήσουν κάτι (pull).
Έτσι, η πραγματική αξία των περισσότερων εφαρμογών βρίσκεται στο περιεχόμενο που είναι σε θέση να παρέχει σε μια δεδομένη στιγμή. Το UX του τι συμβαίνει μέσα στην εφαρμογή πλήρους μεγέθους είναι δευτερεύουσα σε σχέση με την ειδοποίηση (το κύριο παράδειγμα είναι οι εφαρμογές συνομιλίας). Πράγματι, για πολλές περιπτώσεις χρήσης, μια καλή ειδοποίηση δεν απαιτεί ακόμη και την πρόσβαση στην πλήρη εφαρμογή - αυτό ισχύει ιδιαίτερα στο Android, όπου οι ειδοποιήσεις είναι πολύ πιο πλούσιες, έχουν σχεδιαστεί καλύτερα και μπορούν να ενεργοποιηθούν.
Το παράδειγμα της εφαρμογής που είναι το επίκεντρο της τρέχουσας κινητής εμπειρίας μας αρχίζει σιγά σιγά να δίνει τη θέση της σε ένα ροή έγκαιρου περιεχομένου και πληροφοριών που παρέχονται από τους παρόχους της επιλογής σας - κάτι σαν το τι αρχίζει να γίνεται το Google Now. Ποιος μπορεί να προσφέρει τις καλύτερες προτάσεις εστιατορίων; Τα καλύτερα δεδομένα καιρού; Οι καλύτερες πληροφορίες κυκλοφορίας;
Αυτό δίνει μεγάλη έμφαση στην αξία που παρέχεται στους χρήστες από παρόχους υπηρεσιών και περιεχομένου, παρά σε σχέση με τον τρόπο με τον οποίο είναι όμορφα σχεδιασμένη μια εφαρμογή.
Αυτό σημαίνει ότι οι εφαρμογές θα εξαφανιστούν ή θα καταστούν τελείως άσχετες; Για πολύτιμους παρόχους υπηρεσιών, φυσικά όχι. Οι εφαρμογές, για ένα, είναι τα τελικά σημεία χρήστη μέσω των οποίων εισάγονται δεδομένα. για να είναι ο Yelp ο καλύτερος πάροχος αναθεώρησης, θα πρέπει να αφήσετε μια κριτική χρησιμοποιώντας την εφαρμογή. Δεύτερον, οι εφαρμογές προσφέρουν αναλυτικές προβολές (δεν θα χρησιμοποιούσατε το Instagram μόνο μέσω ειδοποιήσεων) και βυθιζόμενες εμπειρίες που ταιριάζουν καλύτερα σε διάφορες περιπτώσεις χρήσης.
Λάβετε όμως υπόψη ότι οι ειδοποιήσεις, οι κάρτες και άλλες μονάδες περιεχομένου μεγέθους μπουκιάς οδηγούν την αφοσίωση και την αλληλεπίδραση των χρηστών για πολλές, αν όχι για τις περισσότερες εφαρμογές. Ο σχεδιασμός της "ειδοποίησης πρώτα" καθιστά δυνατή την παράδοση της αξίας της εφαρμογής σας μέσω ενός πολύ ευρύτερου φάσματος μέσων και σας αναγκάζει να σκεφτείτε πρώτα τις πολύτιμες πληροφορίες και τις μεταβάσεις, τις διατάξεις και τις παλέτες χρωμάτων δεύτερη.
Τα παραπάνω μπορούν εύκολα να διαβαστούν ως πρόσκληση για να ρίξουν περισσότερες ειδοποιήσεις, αλλά πιθανόν να χρειαζόμαστε λιγότερες ειδοποιήσεις αυτές τις μέρες, όχι περισσότερο. Οι ειδοποιήσεις καταχρώνται από τις περισσότερες εφαρμογές, οι οποίες εγωιστικά θεωρούν κατάλληλες να διακόψουν το χρήστη να παραδώσει περιεχόμενο που δεν έχουν ζητήσει ή αναμένουν (ένα παράδειγμα αυτού που ποτέ δεν παύει να με ενοχλεί είναι οι ειδοποιήσεις του Twitter για εσάς, ενεργοποιημένες από προεπιλογή και ως επί το πλείστον μια φτωχή εικασία σχετικά με το περιεχόμενο που μπορεί να με ενδιαφέρει).
Η τεχνολογία μας παρέχει δεδομένα από τα οποία μπορούμε να συμπεράνουμε το πλαίσιο, αλλά πρέπει ακόμα να κατανοήσουμε το πλαίσιο για να το κατανοήσουμε
Οι ειδοποιήσεις θα πρέπει να είναι ένας τρόπος παράδοσης αξίας παρά μιας ευκαιρίας για τη συνεχή ενημέρωση των χρηστών για την επιστροφή στις εφαρμογές μας.
Αυτό μας φέρνει πίσω στην ανάγκη να συνειδητοποιήσουμε το περιβάλλον. Οι σχεδιαστές πρέπει να συνδεθούν με το περιβάλλον των χρηστών μας από τη φάση της ιδέας. Επομένως, οι τεχνικές όπως η διερεύνηση των συμφραζομένων, η σκίαση και η έρευνα πεδίου είναι πιο σημαντικές από ποτέ, καθώς η αυξημένη κινητικότητα σημαίνει ότι το περιβάλλον είναι όλο και λιγότερο προβλέψιμο. Εάν το περιβάλλον για έναν χρήστη του διαδικτύου στη δεκαετία του '90 ήταν ένα γραφείο, μια καρέκλα και ένα δωμάτιο, τώρα μπορεί να είναι οπουδήποτε και οποτεδήποτε.
Η τεχνολογία μας παρέχει δεδομένα από τα οποία μπορούμε να συμπεράνουμε το πλαίσιο, αλλά πρέπει ακόμα να κατανοήσουμε το πλαίσιο για να το κατανοήσουμε. αν όχι, καταλήγουμε σε τυχαία, άχρηστα ανεπεξέργαστα δεδομένα που προέρχονται από αισθητήρες. Επομένως, η σωστή έρευνα των χρηστών είναι πιο σημαντική από ποτέ, τόσο για να κατανοήσουμε καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες όσο και για να συναγάγουμε σωστά το πλαίσιο στο οποίο θα απαντήσουμε.
Ο σχεδιασμός UX πήρε πολύ πιο πολύπλοκο. Λοιπόν, "ακριβώς" είναι παραπλανητικό. είμαστε "ακριβώς" να το παρατηρήσουμε. Περισσότερο από ποτέ, οι σχεδιαστές της UX πρέπει να είναι ευρύτατοι, συνεργατικοί, λεπτομερείς και προσεκτικοί σχετικά με το ποιος σχεδιάζουν. Πρέπει να εμβαθύνουμε τις γνώσεις μας σχετικά με τη διαθέσιμη τεχνολογία, όπως ακριβώς χρειαζόμαστε για να εξασφαλίσουμε ότι οι χρήστες μας δεν θα μείνουν αναισθητοί.