Από το 2011, πολλοί στην κοινότητα σχεδιασμού έχουν ωθήσει το σχεδιασμό που ανταποκρίνεται στους πελάτες μας ως χαρακτηριστικό "ωραίο να έχουμε". Αλλά το 2014, η πραγματικότητα έχει τεθεί σε: μια ανταποκρινόμενη ιστοσελίδα έχει γίνει ένα ουσιαστικό μέρος της ηλεκτρονικής παρουσίας κάθε εταιρείας.
Ένας τομέας του Διαδικτύου που είναι πολύ πίσω από την άποψη της παροχής μιας σύγχρονης, εύχρηστης διεπαφής για τους πελάτες είναι η online λιανική πώληση. Πολλοί έμποροι λιανικής πώλησης, ακόμη και μεγάλοι, δεν έχουν επενδύσει τους πόρους για να δημιουργήσουν ένα ευέλικτο σύστημα που να λειτουργεί σε όλα τα μεγέθη και τις φόρμες των συσκευών.
Είναι όμως πραγματικά απαραίτητη μια πλήρης απάντηση; Θέλω να πω ποιος πραγματικά puchases κάτι στο τηλέφωνό τους αυτές τις μέρες; Όλοι γνωρίζουν ότι οι άνθρωποι χρησιμοποιούν μόνο τηλέφωνα για μουσική, φωτογραφίες και κοινωνικά μέσα - σωστά;
Λοιπόν, συνεχίστε να διαβάζετε για να δείτε τι λέει το Amazon γι 'αυτό ...
Όλοι γνωρίζουμε ότι οι πωλήσεις κινητών τηλεφώνων είναι άνοδος, αλλά δεν βλάπτει να θυμηθούμε πόσο μεγάλο είναι πραγματικά ένα τμήμα της αγοράς κινητής τηλεφωνίας.
Το 2009, η Amazon πώλησε πάνω από 1.000.000.000 δολάρια προϊόντων σε αγοραστές κινητών συσκευών. Το 2012, πωλούσαν μεταξύ 3 και 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε ετήσιες πωλήσεις από κινητές συσκευές. Ναι, αυτό είναι σωστό 5x αύξηση σε 5 δισεκατομμύρια δολάρια σε μόλις 3 χρόνια!
Τη μαύρη Παρασκευή το 2013, οι πωλήσεις μέσω κινητών τηλεφώνων αντιπροσώπευαν το 21,8% όλων των online πωλήσεων. Πρόκειται για σχεδόν 43% αύξηση από το 2012, σύμφωνα με την αναφορά του IBM Digital Analytics Benchmark.
Σκεφτείτε για αυτό για ένα λεπτό ... αυτό είναι ένα μεγάλο μέρος των πιθανών εσόδων που χάνονται εάν ο ιστότοπός σας δεν έχει βελτιστοποιηθεί για να λειτουργεί καλά σε μικρότερα μεγέθη οθόνης.
Ένα ενδιαφέρον πράγμα που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι στη μαύρη Παρασκευή, ενώ η κινητή κίνηση αντιπροσώπευε το 37% της συνολικής διαδικτυακής κίνησης, αντιπροσώπευε μόνο το 21,8% των online πωλήσεων. Αυτό σημαίνει ότι ορισμένοι πελάτες χρησιμοποιούν τις μικρότερες συσκευές τους για να περιηγηθούν και να προμηθεύσουν τα προϊόντα τους, αλλά αργότερα θα μεταβούν στο tablet ή την επιφάνεια εργασίας τους για να αγοράσουν τα στοιχεία.
Αυτή η διαφορά 15% μεταξύ κυκλοφορίας και πωλήσεων πιθανόν να σημαίνει ότι εμείς ως σχεδιαστές και έμποροι λιανικής έχουμε να κάνουμε κάποιες ακόμα εργασίες για να βελτιστοποιήσουμε τις εμπειρίες μας στην αγορά κινητών τηλεφώνων.
Ένας λόγος για αυτό θα μπορούσε να είναι επειδή η διαδικασία πληρωμής συνήθως απαιτεί από έναν πελάτη να συμπληρώσει πολλά πεδία με όλες τις πληροφορίες αγοράς του. Η συμπλήρωση των εντύπων μπορεί να είναι δύσκολη σε μικρότερα μεγέθη οθόνης, οπότε οι πελάτες μπορούν απλώς να επιλέξουν να τοποθετήσουν τα πράγματα στο καλάθι τους και να στραφούν σε tablet ή επιφάνεια εργασίας για να αγοράσουν.
Αλλά γιατί θα πρέπει μια διαδικασία αγοράς κινητού τηλεφώνου να είναι πιο δύσκολη από μια επιφάνεια εργασίας; Δεν μπορούμε να καταργήσουμε κάποια από αυτή τη διαδικασία συμπλήρωσης με το χέρι χρησιμοποιώντας λογαριασμούς Paypal, Google Wallet, Amazon ή iTunes;
Ή μήπως η σάρωση της πιστωτικής κάρτας ενός πελάτη με τη φωτογραφική μηχανή του, για να γίνει ευκολότερη η πραγματοποίηση του ταμείου; Το τελευταίο iOS 8 της Apple, που θα κυκλοφορήσει το φθινόπωρο του 2014, θα έχει αυτή τη δυνατότητα ενσωματωμένο στο Safari .
Σύμφωνα με το πρόσφατη μελέτη από το Mobify, εάν ο πελάτης σας δεν ανταποκρίνεται, το 30% των πελατών θα εγκαταλείψει τον ιστότοπο πριν από την αγορά.
Σκεφτείτε πόσα χρήματα ένας παραδοσιακός λιανοπωλητής θα χάσει αυτό το επόμενο έτος εάν κάθε Δευτέρα βάζουν ένα σημάδι στα παράθυρα των θυρίδων τους που έλεγαν «Ναι, είμαστε κλειστοί σήμερα!» Θα χάσουν όχι μόνο ένα τεράστιο ποσό εσόδων αλλά οι απογοητευμένοι πελάτες θα μεταβείτε στους ανταγωνιστές τους.
Για τους σχεδιαστές αυτό σημαίνει ότι πραγματικά πρέπει να εργαστούμε για τις δεξιότητες σχεδιασμού που ανταποκρίνονται στις ανάγκες μας, έτσι ώστε να μπορέσουμε να δημιουργήσουμε καλύτερα estores και να βοηθήσουμε τους πελάτες να προσφέρουν στους πελάτες τους μια καλύτερη εμπειρία. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να μάθουμε πλαίσια ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Shopify , Magento , LemonStand και BigCommerce που σας δίνουν τη δύναμη να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα και ανταποκρινόμενα θέματα.
Για τους εμπόρους λιανικής πώλησης σε απευθείας σύνδεση, αυτό σημαίνει ότι πραγματικά πρέπει να κάνουμε απογραφή των Estores μας και να δούμε πόσο καλά έχουν βελτιστοποιηθεί για να δουλέψουν σε όλα τα μεγέθη και τις φόρμες των συσκευών. Θα πρέπει επίσης να εξετάσουμε σκληρά το πόσο απλό και εύκολο είναι για τους πελάτες να αγοράζουν τα πράγματα από εμάς. Πολλά καταστήματα χάνουν αμέτρητους πελάτες κάθε χρόνο, επειδή η διαδικασία πληρωμής δεν είναι απλή και εύκολη και χρειάζεται πολύ χρόνο.
Ένας συχνά παραβλεφθείς λόγος για να οικοδομήσουμε μια απόκριση εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αυτό που επικοινωνεί για το εμπορικό σήμα σας στους πελάτες σας. Μια ανταποκρινόμενη, μικρής μορφής πρώτη ιστοσελίδα λέει στους πελάτες σας ότι ενδιαφέρεστε για τις ανάγκες και τις συνήθειες τους. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι αυτές τις μέρες χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους για να εκτελέσουν το μεγαλύτερο μέρος των καθηκόντων τους στο διαδίκτυο. Μη ικανοποιώντας τις ανάγκες των ανθρώπων, τους λέτε ότι δεν νοιάζονται για την επιχείρησή τους και προτιμούν να ψωνίζουν αλλού.
Η οικοδόμηση μιας ανταποκρινόμενης οργάνωσης είναι σαν να ξεκινάμε μια κοινωνία για να προωθήσουμε έναν υγιεινό τρόπο ζωής και στη συνέχεια κάθε εβδομάδα όλοι οδηγούν το αυτοκίνητό τους στη συνάντηση της κοινωνίας! Το να λέτε ότι ενδιαφέρεστε για τους πελάτες και θέλετε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας είναι ένα πράγμα, αλλά η ιστοσελίδα σας το αποδεικνύει πραγματικά;
Ένα ευχάριστο σχέδιο που μιλάει για την εταιρεία σας. Λέει ότι σκέφτεστε προς τα εμπρός και ψάχνετε ενεργά τρόπους βελτίωσης των προϊόντων σας και της ζωής των πελατών σας. Λέει στους πιθανούς επενδυτές ότι σας ενδιαφέρει η ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Επιτρέπει επίσης στους πελάτες να γνωρίζουν ότι είστε επιτυχημένη επιχείρηση.
Σκεφτείτε την τελευταία δήλωση. Φανταστείτε αν έχετε ακούσει για αυτό το υπέροχο καινούργιο καφενείο που συνιστούσε κάποιος, ωστόσο, όταν πήγες εκεί για να αγοράσετε καφέ, το πεζοδρόμιο ήταν γεμάτο σκουπίδια, όλα τα τραπέζια στο εσωτερικό έπεφταν και δεν είχαν κανένα wi-fi! Νομίζω ότι είναι ασφαλές να πούμε ότι οι περισσότεροι από μας θα φύγουν και δεν θα επιστρέψουν ποτέ.
Μία από τις μεγάλες πιέσεις στην κοινότητα σχεδιασμού αυτή τη στιγμή είναι να σχεδιάσουμε τοποθεσίες από μια κινητή πρώτη μικρή προοπτική. Ξεκινώντας από ένα τέτοιο περιορισμένο μέγεθος, αναγκάζετε να σκεφτείτε τι έχει σημασία για τους χρήστες σας. Σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλύτερη γενική εμπειρία για αυτούς ξεκινώντας μικρές και εργάζονται επάνω, αντί να οικοδομήσουμε ένα μεγάλο site και στη συνέχεια squishing πράγματα προς τα κάτω για τις μικρές συσκευές.
Ένα από τα μεγάλα οφέλη αυτού του τρόπου προσέγγισης των ιστοτόπων είναι ότι σας αναγκάζει να σκεφτείτε απλές λύσεις για χρήστες κινητής τηλεφωνίας και αφής που τελικά θα βελτιώσουν την εμπειρία όλων των πελατών σας.
Αν ξεκινήσετε να σχεδιάζετε από ένα μεγάλο μέγεθος επιφάνειας εργασίας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια όμορφη κεφαλίδα με συνδέσμους, το λογότυπό σας, τις πληροφορίες επικοινωνίας, τις πληροφορίες για τα καρότσια κλπ. Αλλά όταν προσπαθείτε να σπάσετε αυτό σε μικρότερα μεγέθη, θα διαπιστώσετε ότι το μισό ο κάθετος χώρος της προβολής σας - ouch, που δεν είναι πολύ φιλικός προς το χρήστη!
Αν αντίθετα ξεκινήσετε από μια μικρή μορφή και σκέφτεστε για την προβολή της οθόνης ακινήτων, θα σχεδιάζετε κάτι απλό και σύντομο για να εμφανίσετε μόνο τις πιο σημαντικές πληροφορίες.
Αυτή η διαδικασία σας αναγκάζει να σκεφτείτε τι είναι πιο σημαντικό για τους χρήστες / πελάτες σας. Η απλή διαδικασία της οργάνωσης πράξεων με βάση τη σπουδαιότητα πηγαίνει πολύ μακριά για να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε μια καλύτερη, πιο χρήσιμη διεπαφή σε όλους τους παράγοντες και μεγέθη μορφής.
Έτσι ίσως να σκέφτεστε υπέροχα, αυτό το άρθρο είναι πραγματικά απαραίτητο για εταιρείες όπως η Apple, Walgreens και το τοπικό μου bagel-shop αλλά τι σημαίνει για μένα ως σχεδιαστής ιστοσελίδων;
Αυτή η έλλειψη καλά σχεδιασμένων, εξαιρετικά φιλικών προς το χρήστη, γρήγορης φόρτωσης, απόκρισης estore σημαίνει ότι υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία για σας ως σχεδιαστής να αδράξουμε. Πολλές, πολλές εταιρείες δεν έχουν δημιουργήσει μια ανταποκρινόμενη estore, ούτε καν γνωρίζουν γιατί πρέπει. Εσείς ως σχεδιαστής μπορείτε να έρθετε μαζί σας ως πολύτιμος σύμβουλος επιχειρήσεων και να βοηθήσετε να τις εκπαιδεύσετε και να τους δείξετε πού κατευθύνεται η αγορά.
Αυτό σημαίνει επίσης ότι θα μπορούσατε να εστιάσετε όλες τις ενέργειές σας στον επανασχεδιασμό των παλαιών στρωμάτων σταθερού πλάτους και να έχετε αρκετή δουλειά για να σας κρατήσουμε απασχολημένους για τα επόμενα 2 χρόνια. Τώρα τι λέγατε την άλλη μέρα για την ανάγκη περισσότερων πελατών ;!