Αρχιτεκτονική Πληροφοριών: Ενίσχυση της εμπειρίας των χρηστών
Οριζόμενο ως «ο δομικός σχεδιασμός των κοινών πληροφοριακών περιβαλλόντων», η αρχιτεκτονική της πληροφορίας επικεντρώνεται στην προσκόμιση των αρχών του αρχιτεκτονικού σχεδιασμού στον παγκόσμιο κόσμο.
Ακριβώς όπως τα σχέδια ενός σπιτιού των ονείρων ή το περίγραμμα ενός καλά γραπτού άρθρου, η καλή δομή της ιστοσελίδας οργανώνει πληροφορίες με τρόπο που ενισχύει την εμπειρία των χρηστών και παρέχει τις σχετικές πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.
Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι επισκέπτες της ιστοσελίδας γνωρίζουν μόνο την αρχιτεκτονική των πληροφοριών όταν είναι φτωχοί και τους εμποδίζουν να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Διαβάστε παρακάτω για περισσότερες λεπτομέρειες και μελέτη περίπτωσης. Ως συνήθως, μπορείτε να μας αφήσετε τα σχόλιά σας στο τέλος της ανάρτησης ...
Γιατί είναι σημαντικό?
Ακόμα και μια βελτιστοποιημένη τοποθεσία με κομψή σχεδίαση και συναρπαστικό αντίγραφο μπορεί να πέσει επίπεδη χωρίς αρχιτεκτονική πληροφοριών ήχου. Εάν οι προοπτικές δεν μπορούν να πλοηγηθούν εύκολα μέσω ενός ιστότοπου, οι πιθανότητες είναι να χαθούν, να αισθανθούν απογοητευμένοι και να αφήσουν ποτέ να επιστρέψουν. Και μπορείτε να ξεχάσετε να τα μετατρέψετε σε πελάτες.
Για παράδειγμα, η Starbucks προσφέρει δύο δωρεάν ώρες Wi-Fi στα καφέ τους με την εγγεγραμμένη κάρτα Starbucks, αλλά η πραγματική διαδικασία εγγραφής και απόκτησης του διαδικτύου είναι τόσο συγκεχυμένη, αρκεί να σας στείλουμε στον διαγωνισμό. Ενώ τα περισσότερα καφέ σας δίνουν έναν απλό κωδικό πρόσβασης, το Starbucks σάς κάνει να περάσετε ατελείωτες στεφάνες για να χρησιμοποιήσετε αυτό το δήθεν βολικό χαρακτηριστικό.
Παρόλο που η Starbucks είναι μια εξαιρετικά επιτυχημένη επιχείρηση, η έλλειψη σήματος με αυτή τη μικρή λειτουργία της ιστοσελίδας τους είναι αρκετή για να τους κάνει να χάσουν πιθανά έσοδα από τη μεγάλη κλήρωση του δωρεάν Wi-Fi. Αυτό το παράδειγμα δείχνει πώς η πλοήγηση μπορεί να επηρεάσει άμεσα τα ποσοστά μετατροπής.
Αρχιτεκτονική Πληροφοριών για το Εγώ έναντι του Πελάτη
Ακριβώς όπως το αντίγραφο ιστού, η αρχιτεκτονική πληροφόρησης πρέπει να είναι εστιασμένη στον πελάτη. Κατά την ανάπτυξη αντιγράφων για έναν ιστότοπο, οι επιχειρήσεις τείνουν να πιάνονται μόνοι τους, γράφοντας αυτό που θέλουν, αντί του τι θέλουν ή πρέπει να διαβάσουν οι επισκέπτες.
Ένας επισκέπτης μπορεί να ενδιαφέρεται να μάθει για μια επιχείρηση, αλλά θέλουν κυρίως να μάθουν τι μπορεί να κάνει η επιχείρηση γι 'αυτούς.
Η ίδια αρχή ισχύει και για την πλοήγηση στον ιστότοπο. Αντί να οργανώσετε τις πληροφορίες όπως προτιμά η ανώτερη διοίκηση, η πλοήγηση πρέπει να βασίζεται εξ ολοκλήρου στον τρόπο με τον οποίο ο επισκέπτης του ιστότοπου πρέπει να βρει αυτές τις πληροφορίες.
Αυτό υπερβαίνει την οργάνωση των πληροφοριών σε έναν ιστότοπο σε μια συνεκτική δομή. Θα πρέπει να γνωρίζετε πώς οι πιθανοί πελάτες θα συμπεριφέρονται όταν έρχονται αναζητώντας αυτές τις πληροφορίες.
Μελέτη περίπτωσης - Επισκευή ποδηλάτων Βανκούβερ
Για παράδειγμα, μια πρόσφατη αναζήτηση Google για την επισκευή ποδηλάτων του Βανκούβερ έδωσε πολλά κορυφαία αποτελέσματα, συμπεριλαμβανομένου ενός καταστήματος ποδηλάτων που ονομάζεται Bicycle Sports Pacific. Ωστόσο, μια επίσκεψη στον ιστότοπό τους δίνει την εντύπωση ότι η επισκευή ποδηλάτων δεν είναι στην πραγματικότητα μία από τις κύριες υπηρεσίες τους, δεδομένου ότι ο όρος δεν βρίσκεται πουθενά κατά μήκος του κορυφαίου μενού. Στην πραγματικότητα, ένας σύνδεσμος με τίτλο «Επισκευή / Συντήρηση» είναι θαμμένος πολύ κάτω από τη σελίδα στα αριστερά και οδηγεί στα προϊόντα συντήρησης ποδηλάτων που προσφέρουν - ένα αδιέξοδο για κάποιον που αναζητά υπηρεσίες επισκευής ποδηλάτων.
Μερικοί κύλινδροι κάτω από την αρχική σελίδα αποκαλύπτουν μια σύντομη περιγραφή που περιγράφει την υπηρεσία επισκευής ποδηλάτων τους. Ξεκινά με τη φράση «Ειδικευόμαστε στην επισκευή ποδηλάτων εμπειρογνωμόνων» , αλλά τίποτα στον ιστότοπο δεν υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό. Κάποιος θα σκεφτόταν ότι ίσως το ποδήλατο Sports Pacific δεν είναι το μέρος για να πάει για επισκευή ποδηλάτου θεωρώντας ότι οι πληροφορίες που σχετίζονται με αυτή την υπηρεσία φαίνεται να είναι χαμηλή προτεραιότητα στην ιστοσελίδα τους. Δεν υπάρχουν λεπτομέρειες σχετικά με τους τύπους υπηρεσιών επισκευής που προσφέρουν ή τις τιμές τους.
Μια επίσκεψη στην τοποθεσία Bicycle Sports Pacific του Βανκούβερ, ωστόσο, αποκαλύπτει ότι η επισκευή ποδηλάτων είναι στην πραγματικότητα μία από τις κύριες υπηρεσίες τους, με το ήμισυ σχεδόν του χώρου των καταστημάτων να είναι αφιερωμένο στις επισκευές. Δεν θα το ξέρατε ποτέ από την επίσκεψή τους δικτυακός τόπος . Στην πραγματικότητα, ο ιστότοπός τους μοιάζει περισσότερο με κάποιον που προσπαθεί να αποδείξει πόσο ενημερωμένοι είναι ποδήλατα εν γένει, αντί να δίνουν σε κάποιον που αναζητά υπηρεσίες επισκευής ποδηλάτου τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Ένα πολύ καλύτερο παράδειγμα πελατοκεντρικής πλοήγησης αποδεικνύεται στο Η ιστοσελίδα του γιατρού Bike . Η ετικέτα στον ιστότοπο διαβάζει 'Είναι διασκέδαση + εύκολο!' και έχουν δίκιο! Οι πιο σχετικές πληροφορίες είναι διευθετημένες σε εύκολες και διαισθητικές ενότητες κατά μήκος των επάνω και πλευρικών μενού. Η αρχική σελίδα διαθέτει μια μικρογραφία με δυνατότητα κλικ για τις τιμές επισκευής τους, και ακόμη και μια ειδική προσφορά που προσφέρει έκπτωση 5 $ στην ανοιξιάτικη ηχογράφηση σας όταν αναφέρετε την ιστοσελίδα τους. ΠΩΛΗΘΕΙ!
Αυτές οι δύο επιχειρήσεις είναι ουσιαστικά οι ίδιες - και οι δύο προσφέρουν ποδήλατα και αξεσουάρ ποδηλάτων προς πώληση, αλλά και υπηρεσίες επισκευής ποδηλάτων, αλλά οι περιοχές τους δεν θα μπορούσαν να είναι πιο διαφορετικές όσον αφορά την πλοήγηση. Ο ιστότοπος του Bike Doctor είναι απλός και αναλύεται σε ξεκάθαρες ενότητες, ενώ η περιοχή Bicycle Sports Pacific προσφέρει ατελείωτες πληροφορίες σχετικά με την ποδηλασία γενικότερα και τον τρόπο επιλογής ποδηλάτου, ενώ αφήνει ανεπαρκώς καλυμμένη μία από τις βασικές υπηρεσίες.
Κάνοντας το σωστά την πρώτη φορά
Η οικοδόμηση ενός ιστότοπου που εξυπηρετεί τις ανάγκες των δυνητικών πελατών σας αρχίζει με διεξοδική έρευνα. Θα πρέπει να ξέρετε γιατί θα επισκεφθούν τον ιστότοπό σας, τις πληροφορίες που θα χρειαστούν και τον πιο γρήγορο και πιο έξυπνο τρόπο για την παροχή αυτών των πληροφοριών.
Αλλά πώς ξέρετε πώς θα συμπεριφέρεται ο χρήστης; Πώς οργανώνετε τα πάντα σε μια διαισθητική δομή; Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για την έρευνα:
1. Γνωρίστε το κοινό
Ένας καλός copywriter διερευνά διεξοδικά το κοινό-στόχο πριν γράψει ποιοτικό, πελατοκεντρικό περιεχόμενο και η προκαταρκτική έρευνα πλοήγησης στον ιστότοπό σας δεν πρέπει να είναι διαφορετική. Γνωρίστε το κοινό ακολουθώντας τη συμπεριφορά του.
Πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό; Ζητήστε από μια ομάδα παρόντων ή δυνητικών πελατών να παρέχουν πληροφορίες για το τι κάνουν σε μια τυπική ημέρα. Αυτό μπορεί να έχει τη μορφή ερωτηματολογίου ή περιοδικού. Μπορεί επίσης να θέλετε να τα παρατηρήσετε αυτοπροσώπως για να αποκτήσετε μια πρωτοποριακή, αόριστη εμπειρία.
Αυτές οι πληροφορίες υποβάθρου θα σας δώσουν μια εικόνα για τη συμπεριφορά των ανθρώπων που πιθανόν θα επισκεφτούν τον ιστότοπο, τον τύπο των πληροφοριών που θα χρειαστούν κατά σειρά προτεραιότητας και ποιες πληροφορίες μπορούν να αφαιρεθούν.
2. Αναπτύξτε πρωτότυπα Χαρτοτυπίας
Τώρα που έχετε καλύτερη εικόνα των πληροφοριών που θα πρέπει να συμπεριλάβετε, μπορείτε να τις κατατάξετε σε κατηγορίες. Εκτυπώστε τις ενότητες κάτω από κάθε κατηγορία σε ξεχωριστά φύλλα ή κάρτες και δώστε τους στην ίδια ομάδα δειγμάτων για να οργανώσετε μια λογική δομή.
Αυτή η διαδικασία θα σας δώσει περισσότερη εικόνα για τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες του ιστότοπού σας θα θέλουν να βρουν πληροφορίες, με κοινά οργανωτικά πρότυπα που θα θέλουν να εφαρμόσουν.
3. Δοκιμάστε ψηφιακά πρωτότυπα
Δημιουργήστε μια πολύ βασική τοποθεσία σύμφωνα με τα ευρήματά σας στην έρευνα. Προσκαλέστε την ομάδα δειγμάτων να έρθουν και να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπο δοκιμών για να βρουν πληροφορίες που τους ενδιαφέρουν ή για να ολοκληρώσουν μια επιθυμητή εργασία (υπογράψτε ένα ενημερωτικό δελτίο, συμπληρώστε ένα έντυπο κ.λπ.). Παρακολουθήστε τους για να παρακολουθείτε τις προκλήσεις και την απογοήτευση, καθώς και κερδίζει. Ζητήστε τους να σημειώσουν και να συζητήσουν τυχόν δυσκολίες που είχαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ερευνητικά σας ευρήματα από αυτό το βήμα για να κάνετε βελτιώσεις και να ολοκληρώσετε τη δομή σας.
Άλλες χρήσιμες συμβουλές
Εκτός από τις πληροφορίες που συλλέγετε κατά τη διάρκεια της έρευνάς σας, εδώ είναι μερικά άλλα σημεία που θα πρέπει να έχετε κατά νου όταν δημιουργείτε μια καλά δομημένη ιστοσελίδα:
- Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες γνωρίζουν ακριβώς πού βρίσκονται ανά πάσα στιγμή παρέχοντας μια οπτική αναφορά (δηλ. Τονίζοντας τη λέξη «σπίτι» όταν βρίσκονται στην αρχική σελίδα).
- Βεβαιωθείτε ότι η παγκόσμια πλοήγηση περιλαμβάνει μόνο τις πιο σημαντικές κατηγορίες που θα χρειαστούν οι επισκέπτες σας για γρήγορη πρόσβαση (τα εξωτερικά πλήκτρα μπορούν να τα οδηγήσουν σε περιττές γωνίες).
- Όχι σε κάθε τοποθεσία χρειάζεται μια σελίδα Συχνές ερωτήσεις. Από τεχνικής απόψεως, εάν έχετε κάνει αρκετή έρευνα και έχετε δημιουργήσει μια διαισθητική δομή τοποθεσιών που προσφέρει αυτό που ψάχνουν οι επισκέπτες σας, μειώνει ή εξαλείφει την ανάγκη για συχνές ερωτήσεις.