Πώς να οικοδομήσουμε την εμπιστοσύνη των χρηστών στο UI σας
Το κλειδί για το μεγάλο περιβάλλον εργασίας χρήστη είναι η εμπιστοσύνη των χρηστών. Αλλά ο σχεδιασμός της εμπιστοσύνης των χρηστών δεν είναι το πιο εύκολο πράγμα στον κόσμο. Απαιτεί περισσότερα από σωστά επισημασμένα κουμπιά και αλληλεπιδράσεις - αν και αυτό βοηθά. Η εμπιστοσύνη είναι σημαντική επειδή δεν θέλετε ο χρήστης να ενοχλείται καθόλου με τις αλληλεπιδράσεις στους ιστότοπους ή τις εφαρμογές σας.
Δεν χρειάζεστε τους χρήστες να είναι υπερήφανοι για τον εαυτό τους επειδή είναι σε θέση να χρησιμοποιήσουν τη διασύνδεσή σας και να καυχηθούν σε όλους τους φίλους τους στο Twitter, ούτε χρειάζεστε για να ταξινομήσουν τις γνώσεις τους για το UI σας σε ένα δείκτη infographic-style με τα βιογραφικά τους (εκτός αν σχεδιάζετε το Photoshop). Απλώς θέλετε να αισθάνονται καλά για τη χρήση του ιστότοπού σας και να είναι σίγουροι για την πλοήγησή τους. Θέλετε να καταλάβουν το σκοπό του.
Ο σκοπός σας θα πρέπει να είναι να σχεδιάσετε κάτι απλό και αόρατο - αλλά αξέχαστο - ώστε ο χρήστης να έχει πρόσβαση σε ό, τι χρειάζονται για να έχει πρόσβαση χωρίς να ενοχλείται. Δυστυχώς, αυτό συχνά παραβλέπεται. Ας περάσουμε από έξι πράγματα που πρέπει να εξετάσετε καθώς δημιουργείτε ιστότοπους που εμπνέουν εμπιστοσύνη:
- Σαφήνεια
- Ελεγχος
- Πλοήγηση
- Ταπεινότητα
- Επιλογή
- Συνοχή
Σαφήνεια
Εντάξει, αυτό είναι απλό, αλλά φαίνεται να μπερδεύει τους σχεδιαστές. Η σαφήνεια σημαίνει απλώς να βεβαιωθείτε ότι η διεπαφή σας είναι σαφής: οι χρήστες θα πρέπει να γνωρίζουν τι χρησιμοποιούν. Το πρώτο καθήκον σας ως σχεδιαστής διεπαφής είναι να κατανοήσετε το σκοπό του χρήστη. Εδώ είναι ένα τυχαίο παράδειγμα: ένα αυτοκίνητο υπάρχει για να οδηγηθεί, έτσι οι σχεδιαστές αυτοκινήτων σχεδιάζουν να οδηγηθούν. Είναι πραγματικά τόσο απλό.
Το πρόβλημα είναι ότι έχουμε την τάση να υπερβάλλουμε τις διεπαφές μας. Θέλουμε να ξεχωρίζουν, να είναι δροσερά και μοναδικά. Θέλουμε οι χρήστες να βλέπουν και να χρησιμοποιούν τα σχέδιά μας, να εξαφανίζονται από τη δύναμή τους και την απίστευτη χρηστικότητα. Αλλά ο χρήστης θέλει απλώς να είναι σε θέση να χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο, όχι απαραίτητα να ανατινάξει. Τις περισσότερες φορές, αν προσπαθήσετε να δημιουργήσετε μια διεγερτική διεπαφή αντί για μια απλή, θα δημιουργήσετε μόνο σύγχυση. Η καλύτερη διεπαφή χρήστη είναι αυτή που δεν επηρεάζει τον χρήστη σας. παραμένει ταπεινά στο παρασκήνιο ... αλλά θα το φτάσουμε σε ένα λεπτό.
Ελεγχος
Δεν θέλετε ο χρήστης σας να αισθάνεται άβολος. θέλετε να αισθάνονται τον έλεγχο, που δημιουργεί εμπιστοσύνη. Σκεφτείτε: είστε πιο σίγουροι όταν ελέγχετε κάτι ή όταν δεν είστε; Πίσω στο παράδειγμα του αυτοκινήτου: είστε πιο σίγουρος οδηγός όταν οδηγείτε σε ένα ξηρό καθαρό δρόμο ή σε ένα κηλιδωτό παγωμένο δρόμο όπου ίσως να μην έχετε σχεδόν τον ίδιο έλεγχο;
Δώστε στον χρήστη τη δυνατότητα ελέγχου της διασύνδεσης. Δώστε τους τη δυνατότητα να ελέγχουν πού πηγαίνουν, τι κάνουν και πώς χρησιμοποιούν τη διεπαφή. Υπάρχουν δύο καλοί τρόποι σχεδιασμού για έλεγχο:
- Δώστε κατεύθυνση: Δείξτε ή ενημερώστε τους χρήστες όπου πηγαίνουν. Παρέχετε σαφείς οδηγίες έτσι ώστε να μπορούν να διακρίνουν γρήγορα τα μονοπάτια. Δώστε τους ένα κεφάλι επάνω σε αυτό που μπορούν να κάνουν και πού μπορούν να πάνε.
- Δώστε σχόλια: Πείτε στους χρήστες τι κάνουν και πού πηγαίνουν. Βεβαιωθείτε ότι οδηγούν σε ξηρό δρόμο με ανοιχτό ουρανό. Παρέχετε συνεχείς δείκτες και ανατροφοδότηση ώστε να μάθουν να σχεδιάζουν και να προβλέπουν τι είναι τα πράγματα και τι θα κάνουν.
Πλοήγηση
Οι χρήστες είναι υποχρεωμένοι να χρειάζονται λίγη βοήθεια - και περισσότερο από λίγο εάν η διεπαφή σας είναι πολύπλοκη. Θα υπάρξουν αναπόφευκτα αλληλεπιδράσεις, ή και μόνο δεδομένα, που δεν θα καταλάβουν την πρώτη φορά.
Μια μεγάλη διασύνδεση έχει ενσωματωμένη βοήθεια και παρέχει στους χρήστες ένα είδος ξεναγού στην πορεία. Δεν μιλώ για ένα έγγραφο βοήθειας, μια λίστα με οδηγίες ή έναν φρικτό εκπρόσωπο του Flash. Μιλώ για την απάντηση σε ερωτήσεις πριν οι χρήστες γνωρίζουν ότι πρέπει να ρωτήσουν. Παροχή ενός τρόπου για τους χρήστες να μάθουν τη διασύνδεση λίγο κατά bit, όπως πηγαίνουν, για να οικοδομήσουν σημαντική εμπιστοσύνη.
Λίγα πράγματα που πρέπει να εξετάσετε:
- Δημιουργήστε ουσιαστικά στοιχεία διεπαφής. Εάν είναι ένα κουμπί, το κάνετε να μοιάζει με ένα.
- Σχεδιασμός για εύκολη εξερεύνηση, χωρίς σκληρές κυρώσεις.
- Δώστε βοήθεια όταν χρειάζεται, αλλά όχι πριν. Και μην κάνετε τους χρήστες να το αναζητήσουν.
- Απόκρυψη βοήθειας από χρήστες που είναι ήδη άνετοι και σίγουροι.
Ταπεινότητα
Μείνε μακριά. Με άλλα λόγια, μην πάρετε τον τρόπο. Για να επιστρέψετε στην αναλογία αυτοκινήτων, μην είστε οδηγός πίσω καθισμάτων. αποφύγετε να στέκεστε πίσω από τον χρήστη και να του πείτε πού και πότε να πατήσετε ή να πατήσετε. Δημιουργήστε τη διεπαφή και αφήστε τα να τα χρησιμοποιήσουν. Συνεχείς επεξηγήσεις εργαλείων, υπερβολικά λεπτομερείς περιγραφές απλών καθηκόντων και υπερβολικές καταστάσεις αιωρήσεων μπορεί να αποσπούν και να ενοχλούν.
Κατασκευάστε την εμπιστοσύνη με την παραμονή σας και αφήστε τους χρήστες να ανακαλύψουν με τους δικούς τους όρους. Παρέχετε τη διαδρομή και στη συνέχεια αφήστε τους χρήστες να περπατήσουν. Αυτό συμβαδίζει με τις δύο τελευταίες αρχές: η παροχή απλής ανατροφοδότησης και η απόκρυψη της βοήθειας μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για να παραμείνει εκτός λειτουργίας. Αλλά ο καλύτερος τρόπος να αποφύγετε το να σχεδιάζετε ένα αόρατο περιβάλλον, το οποίο οι χρήστες δεν γνωρίζουν καν ότι χρησιμοποιούν.
Επιλογή
Οι χρήστες πρέπει να επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν τη διεπαφή σας. Δεν μπορείτε να τους αναγκάσετε. Μπορείτε να παρέχετε μονοπάτια, αλλά να μην ελέγχετε ποια ή πώς λαμβάνονται. Μια απλή και χρησιμοποιήσιμη διεπαφή θα γεμίσει τα σημεία εμπιστοσύνης.
Ευκολότερο να το λες παρά να το κάνεις. Υπάρχουν μερικά βασικά στοιχεία, ωστόσο, για την οικοδόμηση μιας χρήσιμης διασύνδεσης:
- Ορίστε πρότυπα: Χρησιμοποιήστε πρότυπα στοιχεία, συμβατικές ετικέτες και προβλέψιμες αλληλεπιδράσεις.
- Μην τους κάνετε να σκέφτονται: Αποφύγετε να πιέζετε τους χρήστες να παίρνουν αποφάσεις.
- Βοηθήστε τους να μάθουν: Επιτρέψτε στους χρήστες να μάθουν καθώς πηγαίνουν.
- Δώστε σχόλια: Παρέχετε σαφή και άμεση ανατροφοδότηση σε κάθε αλληλεπίδραση.
Συνοχή
Έχουμε ήδη μιλήσει για τη συνοχή, κατά κάποιο τρόπο, σε όλο αυτό το άρθρο. Η συνέπεια είναι ο καλύτερος τρόπος για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Είναι βασιλιάς όταν πρόκειται για το σχεδιασμό διεπαφών. Η συνέπεια δημιουργεί εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη δημιουργεί εμπιστοσύνη.
Σχεδιάστε έτσι ώστε τα στοιχεία και οι αλληλεπιδράσεις, οι ενέργειες και οι συνέπειες να είναι προβλέψιμες και με παρόμοιο τρόπο. Όταν μιλάμε για συνεχείς ενέργειες και συνέπειες, μιλάμε για το τι θα δοκιμάσουν και θα αλληλεπιδράσουν οι χρήστες. Για παράδειγμα, μην εφαρμόζετε τρία διαφορετικά στυλ ειδοποιήσεων όταν η διεπαφή απαιτεί μεγαλύτερη εισαγωγή από τον χρήστη. Χρησιμοποιήστε μία μέθοδο ειδοποίησης, μία μέθοδο εισαγωγής δεδομένων, μία μέθοδο προβολής λεπτομερών αποτελεσμάτων. Δημιουργήστε ενότητα.
Συμπερασματικά
Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης των χρηστών είναι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης, η οποία προέρχεται από την προβλεψιμότητα και τη συνέπεια. Η εμπιστοσύνη αυξάνεται όταν οι χρήστες αισθάνονται άνετα χρησιμοποιώντας μια διεπαφή - όταν δεν τους κάνει να νιώθουν χαζός και δεν τους ενοχλεί. Οι καλύτερες διεπαφές δημιουργούν την εμπιστοσύνη απλώς παραμένοντας εκτός λειτουργίας και επιτρέποντας στους χρήστες να χρησιμοποιούν παρά να δουλεύουν .
Ποια στοιχεία διεπαφής χρήστη εμπνέουν εμπιστοσύνη σε σας; Σε ποια στοιχεία δυσπιστείς; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, εικόνα εμπιστοσύνης μέσω Shutterstock.