Αν προσπαθείτε να καταλάβετε γιατί ένας ιστότοπος δεν παράγει τα αποτελέσματα που θέλετε, το ποσοστό εγκατάλειψης μπορεί να είναι πολύ χρήσιμος δείκτης για το πού ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα. Ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης είναι γενικά κακό: στο πρόσωπό του, σημαίνει ότι οι επισκέπτες προσγειώνονται σε μια σελίδα και στη συνέχεια φεύγουν χωρίς να ακολουθήσουν οποιεσδήποτε ενέργειες.
Ή, ως Avinash Kaushik συνοπτικά βάλε το , "Ήρθα, έχω σπρώξει, έφυγα".
Και επειδή μπορείτε να δείτε το ποσοστό εγκατάλειψης για κάθε σελίδα, μπορείτε να εντοπίσετε ποιες σελίδες ειδικότερα αφήνουν την πλευρά προς τα κάτω. Τουλάχιστον, αυτή είναι η θεωρία. στην πραγματικότητα είναι λίγο πιο περίπλοκο από αυτό.
Καταρχήν, είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ του ποσοστού εγκατάλειψης και του ποσοστού εξόδου. Με απλά λόγια, το ποσοστό εγκατάλειψης ισχύει όταν επισκέπτεται μόνο μία σελίδα του ιστότοπου, ενώ ο ρυθμός εξόδου ισχύει για την τελευταία σελίδα που επισκέφθηκε ανεξάρτητα από τον αριθμό των άλλων σελίδων που επισκέφθηκαν στην ίδια συνεδρία.
Το ποσοστό εγκατάλειψης ενός ιστότοπου ή μιας σελίδας δεν έχει νόημα μεμονωμένα
Για παράδειγμα, το άτομο Α πηγαίνει στην αρχική σας σελίδα, το κοιτάζει για λίγα λεπτά, μετά πηγαίνει σε άλλο ιστότοπο ή κλείνει το πρόγραμμα περιήγησης. Αυτό είναι μια αναπήδηση, και το ποσοστό εγκατάλειψης για την αρχική σελίδα σας αυξάνεται.
Το πρόσωπο Β πηγαίνει στην αρχική σας σελίδα, στη συνέχεια στη σελίδα σας, στη συνέχεια στη σελίδα επαφών σας και μετά αφήνει. Αυτό δεν είναι μια αναπήδηση, αλλά ο ρυθμός εξόδου για τη σελίδα επαφών σας ανεβαίνει.
Το ποσοστό εγκατάλειψης ενός ιστότοπου ή μιας σελίδας δεν έχει νόημα μεμονωμένα. Προκειμένου να είναι πραγματικά χρήσιμη, πρέπει να διαβαστεί στο πλαίσιο. Για παράδειγμα, οι αποδεκτοί ρυθμοί εγκατάλειψης ποικίλλουν σημαντικά ανάλογα με τον τύπο του ιστότοπου.
Το Google Analytics παρέχει τα ακόλουθα σημεία αναφοράς:
Λοιπόν, γιατί η παραλλαγή; Η σύντομη απάντηση είναι ότι χρησιμοποιούμε διαφορετικούς ιστότοπους για διαφορετικά πράγματα. Ένα αποδεκτό ποσοστό αναπήδησης 70% - 98% για ένα blog φαίνεται πολύ υψηλό, αλλά όχι αν σκεφτούμε πραγματικά πώς μπορεί να συμβεί αυτό.
Για παράδειγμα, το άτομο C έχει ανακαλύψει τη χαρά του Google Analytics και προσπαθεί να βρει αυτό που σημαίνει όλα. Έχουν αναζητήσει το "Ποσοστό εγκατάλειψης" και μεταξύ των αποτελεσμάτων είναι οι σύνδεσμοι σε πολλά άρθρα, συμπεριλαμβανομένου αυτού. Έχουν κάνει κλικ στο σύνδεσμο και διαβάζουν τώρα αυτό (hello C). Όταν τελειώσουν την ανάγνωση, θα επιστρέψουν στη σελίδα αποτελεσμάτων και κάντε κλικ στο σύνδεσμο σε άλλο άρθρο σε διαφορετικό ιστολόγιο.
Αυτό αποτελεί αναπήδηση, αλλά δεν υποδηλώνει μια αρνητική εμπειρία per se. Από την άλλη πλευρά, με ένα site λιανικής ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης είναι συνήθως ένα κακό σημάδι. Η συμπεριφορά μας κατά τη χρήση ενός ιστότοπου λιανικής τείνει να περιλαμβάνει περισσότερη περιήγηση ή εσωτερική αναζήτηση. Εάν ένας επισκέπτης πετάει αμέσως, αυτό σημαίνει ότι δεν θέλουν να ενοχλούν την αναζήτηση και δεν πρόκειται σίγουρα να αγοράσουν τίποτα.
Φυσικά, ακόμη και με αυτό υπάρχουν εξαιρέσεις. Για παράδειγμα, θέλω να μάθω πόσα χρεώσεις Macy για την παράδοση στο σπίτι, οπότε κάνω μια αναζήτηση για τις "χρεώσεις παράδοσης του Macy". Η Google μου δίνει το σύνδεσμο η σελίδα με τις πληροφορίες που χρειάζομαι. Το βλέπω και στη συνέχεια κλείνω το πρόγραμμα περιήγησης.
Πήδημα!
Το σημείο εδώ είναι ότι ακόμη και σε τοποθεσίες που έχουν χαμηλότερα αποδεκτά ποσοστά εγκατάλειψης υπάρχουν ορισμένες σελίδες όπου ένα υψηλότερο ποσοστό είναι αποδεκτό.
Στην πραγματικότητα, θα μπορούσε να υποστηριχθεί ότι σε μια περίπτωση όπως αυτή, ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης είναι πράγματι ένα καλό πράγμα. Ήθελα να βρω μια συγκεκριμένη πληροφορία, έκανα μια απλή αναζήτηση και βρήκα ακριβώς αυτό που έψαχνα.
Όταν καθορίζετε εάν το ποσοστό εγκατάλειψης είναι καλό ή κακό, είναι σημαντικό να εξετάσετε εάν η εν λόγω σελίδα είναι ένα κοινό σημείο εισόδου
Οι σελίδες επαφών αποτελούν ένα καλό παράδειγμα, ιδιαίτερα όταν ο ιστότοπος είναι για κάτι σαν ένα εστιατόριο όπου οι επισκέπτες αναζητούν ώρες λειτουργίας και έναν αριθμό τηλεφώνου. Όταν καθορίζετε εάν το ποσοστό εγκατάλειψης είναι καλό ή κακό, είναι σημαντικό να εξετάσετε εάν η εν λόγω σελίδα είναι ένα κοινό σημείο εισόδου.
Με άλλα λόγια, θα περιμένατε πολλούς επισκέπτες να φτάσουν στον ιστότοπό σας σε αυτή τη σελίδα ή είναι μια σελίδα που θα επισκεπτόταν περαιτέρω κατά μήκος της διαδρομής μέσω του ιστότοπού σας; Εάν είναι το τελευταίο, τότε ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης είναι απίθανο να δείξει κάποιο πρόβλημα.
Θυμηθείτε ότι το ποσοστό εγκατάλειψης είναι ένα ποσοστό, οπότε αν ένας επισκέπτης προσγειωθεί σε αυτό που θεωρείτε εσωτερική σελίδα και αφήνει αμέσως, θα έχετε 100% ποσοστό εγκατάλειψης - τους άλλους 200 χρήστες που είδαν την ίδια σελίδα πριν και / ή μετά από άλλες σελίδες στον ιστότοπό σας δεν υπολογίζονται εδώ.
Υπάρχουν σελίδες σε ιστότοπους πολλών σελίδων όπου τα ποσοστά εγκατάλειψης δεν έχουν νόημα. Οι σελίδες όπως οι σελίδες ελέγχου και οι σελίδες επιβεβαίωσης υποβολής φόρμας δεν πρέπει ποτέ να είναι σελίδες εισόδου (δηλαδή επισκεφθείτε την πρώτη σελίδα), επομένως το ποσοστό εγκατάλειψης μπορεί να υποδηλώνει ότι υπάρχει κάτι περίεργο που συμβαίνει κάπου.
Πρέπει να υπολογίσετε τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες προσγειώνονται στις σελίδες αυτές καταρχήν. Το σημαντικό στατιστικό στοιχείο με τις σελίδες πληρωμής και κάρτας είναι το ποσοστό εξόδου. Μια αναπήδηση δείχνει μια τυχαία προσγείωση, ενώ μια έξοδος δείχνει μια απόρριψη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς. και ο προσδιορισμός του σημείου εξόδου είναι αυτό που είναι χρήσιμο εδώ.
Μια άλλη, προφανής, εξαίρεση από τον κανόνα "υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης = κακό" είναι οι ιστότοποι μιας σελίδας και υπάρχει μια αυξανόμενη αριθμός αυτών . Οι πρόσφατες τάσεις στον σχεδιασμό ιστού, όπως ιστότοποι με παράλλαξη και JavaScript, ευνοούν την προσέγγιση μιας σελίδας. Επιπλέον, λειτουργεί καλά με ευέλικτο σχεδιασμό. Σε αυτήν την περίπτωση, το υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης είναι εντελώς ανόητο, καθώς δεν υπάρχει πουθενά αλλού.
Προκειμένου να λάβουμε σημαντικά στοιχεία σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών για έναν ιστότοπο μίας σελίδας, η Google συνιστά την προσθήκη συμβάντων που μπορούν να εντοπιστούν.
Μόλις αξιολογήσετε το ποσοστό εγκατάλειψης μιας συγκεκριμένης σελίδας στο πλαίσιο και διαπιστώσετε ότι είναι υψηλότερο από ό, τι θα έπρεπε, μπορείτε να αρχίσετε να εξετάζετε πώς να το βελτιώσετε.
Γιατί λοιπόν οι χρήστες "αναπηδούν" μακριά; Οι κύριοι λόγοι είναι συνήθως ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα:
Βεβαιωθείτε ότι οποιοδήποτε περιεχόμενο που θα παραληφθεί από τις μηχανές αναζήτησης είναι σαφές και σχετικό. Όταν ο ιστότοπός σας εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης μπορεί να πει τι κάνει εσείς.
Ίσως αξίζει να ελέγξετε ότι η διεύθυνση URL σας δεν μπερδεύεται με την τοποθεσία άλλου ιστότοπου. Δεν ξέρω πόσες φορές έχω επισκεφθεί habitat.com μόνο για να ανακαλύψω ξανά ότι δεν ήταν η σωστή διεύθυνση για το κατάστημα επίπλων (που είναι habitat.co.uk ) .
Φυσικά, ο χρήστης αναπήδηση από τον ιστότοπό σας, επειδή έφτασε εκεί κατά λάθος, δεν αποτελεί ένδειξη ότι κάτι δεν συμβαίνει σωστά με τον ιστότοπό σας, αλλά προκαλεί λασκάρισμα στα ύδατα ανάλυσης. Κάνοντας ό, τι μπορείτε για να βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες σας είναι ο επιδιωκόμενος στόχος σας, θα γνωρίζετε ότι το ποσοστό εγκατάλειψης είναι μια πραγματική αντανάκλαση της αντίδρασης του χρήστη στον ιστότοπό σας.
Υπάρχουν διαφωνίες σχετικά με τον ακριβή αριθμό δευτερολέπτων που ο μέσος χρήστης είναι έτοιμος να περιμένει να φορτώσει μια σελίδα, αλλά είναι ασφαλές να πούμε ότι θέλετε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, επειδή ο χρόνος φόρτωσης έχει σημαντικό αντίκτυπο στην κατάταξη της Google. Έτσι τουλάχιστον, βεβαιωθείτε ότι έχετε βελτιστοποιήσει τις εικόνες σας, μικροσκοπική js σας και css και απογύμνωσε κάθε περιττό κώδικα.
Θα πρότεινα την ανάγνωση Ο γρήγορος οδηγός για την επιτάχυνση των ιστοσελίδων σας ως καλό σημείο εκκίνησης.
Μια αναπήδηση εξηγείται συνήθως με απλούς όρους, ως επίσκεψη μιας σελίδας. Μια ακριβέστερη εξήγηση μιας αναπήδησης στο βαθμό που γίνεται το Google Analytics είναι μια επίσκεψη μιας σελίδας που περιλαμβάνει μόνο ένα αίτημα GIF στο διακομιστή Google Analytics. (Τα δεδομένα που συλλέγονται από μια σελίδα από τον κώδικα παρακολούθησης GA αποστέλλονται στους διακομιστές του Analytics ως μια λίστα με παραμέτρους που συνδέονται με ένα αίτημα για μια εικόνα GIF ενός εικονοστοιχείου, γι 'αυτό η διαδικασία αναφέρεται ως αίτημα GIF).
Αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να λάβετε πιο σημαντικά αποτελέσματα στα αναλυτικά στοιχεία σας, παρέχοντας τη δυνατότητα για περισσότερες αιτήσεις GIF. Η δημιουργία γεγονότων που μπορούν να παρακολουθούνται ως αλληλεπιδράσεις είναι μια καλή αρχή. Αυτά μπορεί να είναι πράγματα όπως μια εγγραφή, μια λήψη, ένα βίντεο το οποίο ο χρήστης κάνει κλικ για να παίξει. μπορείτε να παρακολουθήσετε ακόμη και αν ένας χρήστης έχει μετακινηθεί σε ένα συγκεκριμένο σημείο της σελίδας.
Αυτό το τελευταίο θα μπορούσε να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε ένα blog για να δείξει πόσοι χρήστες μετακινηθούν στο κάτω μέρος ενός άρθρου. Φυσικά αυτό μόνο δεν μπορεί να σας πει αν διαβάζουν το άρθρο, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρακολούθηση γεγονότων για να υπολογίσετε πόσο χρόνο έχει ξοδέψει ένας χρήστης σε μια σελίδα. Ο GA υπολογίζει τη διάρκεια της περιόδου σύνδεσης (δηλαδή το χρόνο που αφιερώνεται σε έναν ιστότοπο) ως την ώρα του τελευταίου χτυπήματος εμπλοκής ή της αλληλεπίδρασης του εντοπισμένου χρήστη στην τελευταία σελίδα μείον το πρώτο χτύπημα στην πρώτη σελίδα.
Αν δεν υπάρχουν χτυπήματα εμπλοκής στην τελευταία σελίδα, τότε χρησιμοποιεί την ώρα του πρώτου χτυπήματος στην τελευταία σελίδα. Βασικά, αυτό σημαίνει ότι το GA μπορεί να υπολογίσει το χρονικό διάστημα μεταξύ ενός χρήστη που φτάνει σε μια σελίδα και ενεργοποιεί το tracked event σας. Θεωρητικά, θα μπορούσατε να εξαλείψετε το ποσοστό εγκατάλειψής σας ρυθμίζοντας γεγονότα που θα ενεργοποιούνται κάθε φορά που ένας χρήστης επισκέπτεται τη σελίδα σας προκαλώντας ένα δεύτερο αίτημα GIF.
Αυτό θα ήταν ανόητο, καθώς το Google μπορεί (το αρνούνται, αλλά η κριτική επιτροπή φαίνεται να είναι ακόμα έξω) να χρησιμοποιεί τα ποσοστά εγκατάλειψης κατά την κατάταξή του, καθώς δεν έχει κανένα ποσοστό εγκατάλειψης να σας λέει απολύτως τίποτα για τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αντιδρούν στον ιστότοπό σας. Ο ρυθμός εγκατάλειψης, ο οποίος είναι εξαιρετικά χαμηλός, κάτω από το 10%, είναι πιθανότατα το αποτέλεσμα ενός σφάλματος στη ρύθμιση παρακολούθησης ή ανάλυσης, το οποίο και πάλι καθιστά τα αποτελέσματα άχρηστα για εσάς.
Μια γεμάτη, αποδιοργανωμένη σελίδα μπορεί να είναι off-putting. Κακή τυπογραφία, πάρα πολύ κείμενο για ανάγνωση, πολλές διαφημίσεις διάσπαρτες παντού, τυχαία αναδυόμενα παράθυρα, χρωματική απεικόνιση: αυτά είναι όλα τα πράγματα που μπορούν να κάνουν τους χρήστες να τρέχουν να φωνάζουν. Επιπλέον, κανείς δεν πρόκειται να παραδώσει τα χρήματά τους σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, ο οποίος αισθάνεται ότι είναι αναξιόπιστος σε αυτούς. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι καλά σχεδιασμένος, ακολουθώντας τις καλές οδηγίες UX.
Αυτά μπορεί να ποικίλουν ανάλογα με το ποιος ζητάτε, αλλά τα βασικά είναι η καλή τυπογραφία, η σαφής ιεραρχία περιεχομένου, η επαρκής απόσταση των στοιχείων και οι σαφείς κλήσεις προς δράση. Και θυμηθείτε, μόνο και μόνο επειδή σας αρέσει μια συγκεκριμένη εικόνα ή γραμματοσειρά δεν σημαίνει ότι λειτουργεί στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης σελίδας.
Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε όταν ελέγχετε το ποσοστό εγκατάλειψης είναι το πλαίσιο. Ελέγξτε το κατά των σημείων αναφοράς και αξιολογήστε τι πρέπει να είναι ο καλός ρυθμός για κάθε συγκεκριμένη σελίδα. Αν είναι πολύ χαμηλή, ελέγξτε για δέσμες ενεργειών ή για να ρυθμίσετε σφάλματα στα αναλυτικά στοιχεία σας. αν είναι πολύ υψηλό, δοκιμάστε μερικές από τις παραπάνω συμβουλές.
Το ποσοστό εγκατάλειψης μπορεί να είναι ο φίλος σας, αν μάθετε να το χρησιμοποιείτε σωστά
Είναι καλύτερο να κάνετε μια αλλαγή κάθε φορά, και στη συνέχεια να ελέγξετε αν έχει κάνει τη διαφορά. Το ποσοστό εγκατάλειψης μπορεί να είναι ο φίλος σας, αν μάθετε να το χρησιμοποιείτε σωστά.
Πάνω απ 'όλα, θυμηθείτε ότι το ποσοστό εγκατάλειψης - όπως όλα τα αναλυτικά στοιχεία - είναι ένα εργαλείο. Η κατοχή ενός υγιούς ποσοστού εγκατάλειψης δεν θα αυξήσει μαγικά τις πωλήσεις ή την εγγραφή, αλλά η διερεύνηση ενός ανθυγιεινού μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε τα αδύνατα σημεία στην περιοχή σας.