Πώς κατανοείτε τον μέσο χρήστη του διαδικτύου για να μεταβείτε σε πρόγραμμα περιήγησης που δεν είναι IE;
Ως σχεδιαστές ιστοσελίδων και προγραμματιστές, μας αρέσει να βλέπουμε πώς οι ιστότοποι και οι εφαρμογές ιστού λειτουργούν με ένα πολύ καλό πρόγραμμα περιήγησης.
Είναι αλήθεια ότι με την κυκλοφορία του IE9, η Microsoft έχει σημειώσει μεγάλη πρόοδο στους λεγόμενους πολέμους περιηγητών. Και παρόλο που το IE9 είναι ένα γρήγορο και αξιόπιστο πρόγραμμα περιήγησης που έχει αρκετά καλή υποστήριξη για το CSS3 και το HTML5, υπάρχουν ακόμα αρκετές τεχνολογίες που λείπουν που όλοι θα ήθελαν να δουν σύντομα στον Internet Explorer.
Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι ενώ εμείς ως προγραμματιστές γνωρίζουμε ότι η εμπειρία του χρήστη βελτιώνεται σημαντικά όταν ένας ιστότοπος προβάλλεται σε Chrome, Opera, Safari ή ακόμα και στον Firefox, οι χρήστες μας δεν γνωρίζουν αυτό. Και είναι λυπηρό να πούμε ότι θα είναι ακόμα πολύ καιρός πριν οι προγραμματιστές να πουν ότι είμαστε ικανοποιημένοι από την κατάσταση των στατιστικών χρήσης του προγράμματος περιήγησης για τα έργα πελατών μας.
Προσωπικά, πάντα κάνω ό, τι μπορώ για να προωθήσω τα καλά προγράμματα περιήγησης. Εάν βλέπω κάποιον που χρησιμοποιεί παλαιότερη έκδοση του Internet Explorer, θα του ανακοινώσω με χαρά να αναβαθμίσει την τελευταία έκδοση του IE ή να δοκιμάσει κάτι σαν το Google Chrome.
Είχα αυτήν την εμπειρία πρόσφατα όταν πήγα στο σπίτι του φίλου μου Alex για δείπνο. Μου έδειξε κάποια πράγματα στον υπολογιστή του στο IE8 και με ρώτησα με ανυπομονησία να δοκιμάσει ποτέ το Google Chrome. Από εκεί, τα πράγματα έγιναν ενδιαφέροντα και αποφάσισα να πάρω κάποιες σημειώσεις και να μοιραστώ την εμπειρία.
"Γιατί χρησιμοποιείτε τον Internet Explorer;"
Ένα από τα πρώτα πράγματα που έκανα ήταν να ρωτήσω τον Alex μερικές ερωτήσεις σχετικά με τα συναισθήματά του σχετικά με την περιήγηση στο διαδίκτυο και το λογισμικό που χρησιμοποιεί. Ήθελα να μάθω ακριβώς τι σκέφτεται και πώς θα αισθανόταν για τη δυνατότητα πρόσβασης στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό λογισμικό. (Λάβετε υπόψη ότι αν και παρουσιάζω τον παρακάτω λογαριασμό στο διάλογο, αυτό είναι απλώς μια παράφραση της συζήτησης μας, που συλλέχθηκε από τη μνήμη μου και τις σημειώσεις που πήρα, Ναι, έχω ένα iPhone και θα μπορούσα να το καταγράψω, αλλά ήταν εξαιρετικά άτυπη και εγώ δεν το σκεφτόμουν πολύ εκείνη τη στιγμή).
"Γιατί χρησιμοποιείτε τον Internet Explorer; Γνωρίζετε ότι υπάρχουν και άλλες επιλογές για προγράμματα περιήγησης; " , ρώτησα.
"Οχι δεν είναι πραγματικά. Όσον αφορά μου, όταν έχω πρόσβαση στο διαδίκτυο, απλά πρέπει να κάνω κλικ στο μεγάλο μπλε 'e' και να κάνετε μια αναζήτηση. Δεν ξέρω γιατί θα χρησιμοποιούσα οτιδήποτε άλλο. "
"Τι σημαίνει το 'e', Άλεξ;"
"Το 'e' σημαίνει 'internet'" , απάντησε.
Γιατί οι άλλοι ευφυείς άνθρωποι πιστεύουν ότι το μεγάλο μπλε "e" σημαίνει "internet";
Σε αυτό το σημείο, ήταν σαφές ότι ο Alex δεν καταλαβαίνει τα βασικά στοιχεία της online τεχνολογίας και του λογισμικού.
Είμαι βέβαιος ότι πολλοί προγραμματιστές ιστού είχαν παρόμοιες συνομιλίες με πελάτες ή φίλους που πιστεύουν ότι το μεγάλο μπλε "e" σημαίνει "internet" - αυτό παρά το γεγονός ότι γνωρίζουν ότι χρησιμοποιούν κάτι που ονομάζεται "Internet Explorer". Ήξερα ότι αυτό θα ήταν ένα διασκεδαστικό λίγα λεπτά, οπότε άρχισα να διερευνώ περαιτέρω.
"Έχετε ακούσει ποτέ για το Google Chrome;"
"Οχι. Τι είναι αυτό?"
"Είναι ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης ιστού, όπως ο Internet Explorer, εκτός από το ότι είναι πιο γρήγορο και σας δίνει μια μεγαλύτερη περιοχή προβολής. Γιατί να μην το εγκαταστήσετε και να το δοκιμάσετε; "
Ο Alex συμμορφώθηκε με το αίτημά μου και έκανε τα βήματα εγκατάστασης και δοκιμής του Chrome. Παρακολούθησα με ανυπομονησία και έγραψα τίποτα σημαντικό που συνέβη.
Η λήψη και εγκατάσταση του Chrome ήταν αρκετά εύκολη.
Τον βοήθησα να φτάσει στη σελίδα λήψης του Google Chrome και πέρασε τα βήματα. Είναι αρκετά απλά, οπότε δεν είχε πολλά προβλήματα με αυτό. Όταν ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, το Chrome ανοίγει και είναι έτοιμο για χρήση. Δεν είπα τίποτα, απλώς να δω τι θα έκανε.
Στην εγκατάσταση του, υπήρχε μια κενή καρτέλα ανοιχτή και ένα μήνυμα προς τη γραμμή διευθύνσεων. Το μήνυμα εξήγησε ότι οι όροι αναζήτησης μπορούν να εισαχθούν απευθείας στη γραμμή διευθύνσεων. Ο Alex δεν φαίνεται να παρατηρεί αυτό το μήνυμα. (Ως πλευρικό σημείο, όταν επανεγκαταστήθηκα το Chrome για να λάβω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, δεν έβλεπα αυτό το μήνυμα, αλλά αυτό θα μπορούσε να οφείλεται στην παραμονή των δεδομένων περιήγησής μου κατά την απεγκατάσταση του Chrome). Σε αυτόν, το μήνυμα ήταν σαν μια διαφήμιση banner. το αγνόησε και (εκπληκτικά) πήγε κατευθείαν για το "x" στην επάνω δεξιά γωνία, κλείνοντας το πρόγραμμα περιήγησης. Προφανώς δεν είχε ιδέα ότι το Chrome είχε ξεκινήσει. Είδε κάτι νέο και υποθέτει ότι είχε κάποια σχέση με τη διαδικασία εγκατάστασης και σκέφτηκε καλύτερα να το κλείσει.
Τον έστειλα στην επιφάνεια εργασίας του για να χρησιμοποιήσω τη συντόμευση για να ανοίξω ξανά το Chrome. Νομίζω ειλικρινά ότι αν τον αφήσω αφού έκλεισε το παράθυρο, δεν θα βρεθεί ποτέ η συντομογραφία και θα πήγε κατευθείαν για το μεγάλο μπλε "e" αντί να σκεφτεί ότι το "e" είχε πλέον αναβαθμιστεί στο "Chrome ". Όμως, καθώς τα πράγματα προχωρούσαν, σιγά-σιγά άρχισα να συνειδητοποιώ ότι ήταν πραγματικά χειρότερο από αυτό.
"Οι προγραμματιστές Ιστού δεν τους αρέσει ο Internet Explorer"
Αρχικά, εξήγησα σε αυτόν ότι οι προγραμματιστές ιστού γενικά (αν δεν εργάζονται για τη Microsoft) δεν τους αρέσει όταν οι χρήστες βλέπουν τις σελίδες τους χρησιμοποιώντας τον Internet Explorer. Ποια ήταν η απάντησή του;
"Δεν χρησιμοποιώ τον Internet Explorer. Χρησιμοποιώ το Google. "
Ω, αγαπητέ.
Προσπάθησα να εξηγήσω γιατί αυτό που είπε ήταν ένα μη sequitur .
"Ο Internet Explorer είναι ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού. Το Google είναι μια μηχανή αναζήτησης " , του είπα.
"Με έχασες."
Δεν μπορούσα να ελέγξω το γέλιο μου. Στο μυαλό του, δεν υπήρχε διαφορά μεταξύ ενός προγράμματος περιήγησης ιστού και μιας μηχανής αναζήτησης. Η συνομιλία αυτή θυμίζει έντονα το ήδη διάσημο βίντεο του YouTube (βλέπε παρακάτω) που δείχνει στους ανθρώπους στους δρόμους της Νέας Υόρκης την απάντηση στην ερώτηση " Τι είναι ένας περιηγητής ιστού;" Οι απαντήσεις κυμαίνονταν από το γελοίο έως το σχεδόν ασυνάρτητο. Ο φίλος μου Alex ήταν (εξακολουθεί να είναι;) όχι πολύ διαφορετικός, βλέποντας "browser" και "μηχανή αναζήτησης" ως εναλλάξιμους όρους.
Ορισμένες από τις απαντήσεις που δίνονται στο βίντεο περιλαμβάνουν:
- "Ένας ιστότοπος στον οποίο μπορείτε να κάνετε αναζήτηση."
- "Μία μηχανή αναζήτησης."
- "Εδώ βάζετε τους όρους αναζήτησης."
- "Google."
- "Το Yahoo!
Συνεχίζοντας με αυτό το θέμα του "browser = μηχανή αναζήτησης", σε ένα σημείο κατά τη διάρκεια της εμπειρίας μου με τον Alex, τον ζήτησα να μου εξηγήσει τι ακριβώς κάναμε εγκαθιστώντας το Chrome. Μου είπε ότι από την κατανόησή του, το Chrome ήταν μια γρηγορότερη έκδοση της Google.
Αλλά ο Alex δεν είναι ο μόνος που βλέπει "browser" και "μηχανή αναζήτησης" ως εναλλάξιμους όρους. Σύμφωνα με το βίντεο, λιγότερο από το 8% των χρηστών που ερωτήθηκαν εκείνη την ημέρα γνώριζαν τι ήταν το πρόγραμμα περιήγησης. Έχοντας δει το βίντεο, η εμπειρία μου με τον Alex ήταν διασκεδαστική, αλλά δεν ήταν πραγματικά εκπληκτική. Αλλά δεν είχαμε τελειώσει ακόμα.
"Τι πιστεύετε για το Chrome;"
Έχοντας εγκαταστήσει το Chrome, τον ζήτησα να μου δώσει τη γνώμη του. Δεν σχολίασε το γεγονός ότι παρείχε περισσότερη οθόνη στην αγορά ακινήτων για προβολή. Αντ 'αυτού επεσήμανε μερικά από τα «προβλήματα» που είχε παρατηρήσει.
«Πού είναι το μικρό βέλος;» ρώτησε.
"Τι βέλος;"
"Το μικρό βέλος που μου επιτρέπει να βλέπω τους διάφορους ιστότοπους που επισκέφτηκα πριν, έτσι δεν χρειάζεται να τις πληκτρολογήσω ξανά".
Ο Alex προτιμά ορισμένα πράγματα για τον IE8
"Ω, αυτό το βέλος. Εντάξει, καλό σημείο. Τι άλλο?"
"Δεν βλέπω το πλαίσιο αναζήτησης στην επάνω δεξιά γωνία. Πού θα έκανα την αναζήτησή μου; "
Ο Alex ξέρει (ή, τουλάχιστον, υποθέτω ότι ξέρει) ότι θα μπορούσε απλά να πάει κατευθείαν στο Google.com και να πληκτρολογήσει τους όρους αναζήτησης. Αλλά είχε συνηθίσει να χρησιμοποιεί το πλαίσιο αναζήτησης που εμφανίζεται από προεπιλογή στην επάνω δεξιά γωνία του IE8, οπότε το βρήκε λίγο απογοητευτικό.
Του εξήγησα ότι όταν είχε εγκαταστήσει το Chrome, υπήρχε ένα μήνυμα που έδειχνε ξεκάθαρα ότι θα μπορούσε να πραγματοποιήσει όλες τις αναζητήσεις του απευθείας από τη γραμμή διευθύνσεων. Δεν θυμάται να βλέπει το μήνυμα, αλλά ανακούφιζε να ξέρει ότι θα μπορούσε ακόμα να ψάξει από το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης χωρίς να χρειάζεται να επισκεφτεί πρώτα το Google.com.
Για λίγα λεπτά κάναμε κάποια πράγματα χρησιμοποιώντας το Chrome. Παρακολουθήσαμε μερικά βίντεο, κάναμε κάποιες αναζητήσεις. Κάναμε πραγματικά νόμιμα πράγματα, όχι απλώς περιήγηση για χάρη της περιήγησης. Δεν φαινόταν εντυπωσιασμένος με την ταχύτητα. Δεν πίστευε ότι υπήρχε μεγάλη διαφορά.
Ένα πράγμα που συνέβη ήταν κάτι που προσωπικά βρίσκω συμβαίνει περιστασιακά με το Chrome: Από καιρό σε μια σελίδα θα σταματήσει να ανταποκρίνεται και θα ξεκινήσει ξανά μόνο αν ανανεωθεί η σελίδα. Συνήθως όταν συμβαίνει αυτό, είναι μια λειτουργία βασισμένη στο Ajax που αποτυγχάνει.
Στην εμπειρία με τον Alex, ήταν μια λειτουργία φόρμας που χρησιμοποίησε τον Ajax για να ενημερώσει κάποια δεδομένα. Δεν θα απαντούσε (όπως θα έπρεπε) σε ένα κουμπί κλικ, γι 'αυτό του είπα να ανανεώσει τη σελίδα, μετά από την οποία άρχισε να λειτουργεί όπως ήταν αναμενόμενο. Του παραδέχτηκα ότι ενώ βρήκα ότι το Chrome είναι γενικά πολύ πιο γρήγορο και πιο σταθερό από τον Internet Explorer, αυτό το πρόβλημα συνέβηκε μερικές φορές.
Αυτό δεν έμεινε καλά μαζί του, αλλά έπρεπε να είμαι ειλικρινής. Κανένας browser δεν είναι τέλειος, και αυτό ήταν δυστυχώς κάτι από τη δική μου εμπειρία με το Chrome. Και το γεγονός ότι συνέβη στον υπολογιστή του Alex όσο και στον δικό μου υπολογιστή υποδηλώνει έντονα ότι πρόκειται για ένα πρόβλημα με το Chrome (ή τουλάχιστον τις προηγούμενες εκδόσεις του).
"Έχετε ακούσει για τον Firefox; ΛΥΡΙΚΗ ΣΚΗΝΗ? Σαφάρι?"
Όταν τον ρώτησα για άλλα προγράμματα περιήγησης όπως το Firefox, το Safari και η Opera, ο μόνος που είχε ακούσει ήταν ο Firefox.
"Κάθε φορά που έχω διακοπές και πηγαίνω σε ένα internet cafe ή κάτι τέτοιο, δεν υπάρχει μεγάλο μπλε 'e', οπότε είμαι αναγκασμένος να χρησιμοποιήσω τον Firefox" , εξήγησε.
Ζήτησα περαιτέρω, επειδή ήξερα ότι δεν κατάλαβε γιατί συνέβαινε αυτό.
"Γιατί λοιπόν νομίζετε ότι έχουν μόνο τον Firefox όταν είστε διακοπές;"
"Δεν ξέρω, απλώς υποθέτω πως οι άνθρωποι στις χώρες αυτές έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο".
Ο Alex πίστευε ότι ο Firefox ήταν η διεθνής έκδοση του μεγάλου μπλε 'e'.
Έτσι, στο μυαλό του Alex, το πορτοκαλί και μπλε αλεπού λογότυπο ήταν το διεθνές ισοδύναμο με το μεγάλο μπλε "e". Ήταν σιγά σιγά ξεκάθαρο ότι οι τεχνολογίες με τις οποίες εργαζόμαστε δεν είναι τόσο εύχρηστες και κατανοητές όσο ελπίζαμε.
"Θα προτιμούσατε να χρησιμοποιήσετε το Chrome μετά από αυτήν την εμπειρία;"
Όταν τελείωσα τη δοκιμή μου για μικρές δοκιμές, τον ρώτησα αν θα εξετάσει σοβαρά τη χρήση του Chrome από αυτό το σημείο για την καθημερινή περιήγησή του. Συμπληρώνοντας περαιτέρω το σημείο ότι το Chrome ήταν πραγματικά ένα εξαιρετικό πρόγραμμα περιήγησης, και ότι, αν αλλάξει, θα απολαύσει πολύ περισσότερο την εμπειρία του στο διαδίκτυο.
Εκείνη την εποχή, δεν ήταν εντελώς σίγουρος τι θα έκανε. Είπε ότι θα το εξετάσει, αλλά το πρόβλημα που είχαμε με τη σελίδα που δεν ανταποκρίνεται σωστά εξακολουθούσε να τον κρατά πίσω από τη λήψη οποιουδήποτε οριστικής απόφασης να εγκαταλείψει τον Internet Explorer.
Μετά από μερικές εβδομάδες ...
Λίγες εβδομάδες μετά από αυτήν την εμπειρία με τον Alex, τον ρώτησα αν είχε δοκιμάσει ξανά το Chrome. Είπε ότι το έκανε και του άρεσε ιδιαίτερα ο τρόπος με τον οποίο το Chrome σάς επιτρέπει να κάνετε αναζήτηση από τη γραμμή διευθύνσεων, απλοποιώντας τη διαδικασία επίσκεψης σε διαφορετικούς ιστότοπους. Έτσι, φαίνεται ότι έχει θερμανθεί λίγο στο Chrome και μπορεί να καταλήξει να το χρησιμοποιεί τακτικά.
Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την εκπαίδευση των μέσων χρηστών του διαδικτύου;
Για όσους το διαβάζουν αυτό και αναρωτιούνται για την ηλικία του Alex και την προηγούμενη εμπειρία του με τους υπολογιστές, δεν είναι πραγματικά τόσο κακό. Ο Alex είναι στα τέλη της δεκαετίας του '30 και έχει χρησιμοποιήσει υπολογιστές εδώ και χρόνια. Κάνει τη φωτογραφία ως χόμπι, ώστε συχνά οργανώνει και επεξεργάζεται τις φωτογραφίες του στον υπολογιστή του. Διαθέτει επί του παρόντος έναν επιτραπέζιο υπολογιστή και ένα φορητό υπολογιστή, οπότε οι υπολογιστές δεν είναι κάτι νέο ή ξένο σε αυτόν.
Δεν έχω πραγματικά συγκεκριμένες προτάσεις για να βελτιώσω αυτή την κατάσταση και δεν είμαι βέβαιος ότι μπορεί να βελτιωθεί. Εάν οι νεώτερες γενιές εξακολουθούν να μην καταλαβαίνουν τη διαφορά ανάμεσα στο "πρόγραμμα περιήγησης" και τη "μηχανή αναζήτησης" ή μεταξύ "διαδικτύου" και "διαδικτύου", τότε θα μπορούσε να φταίει το εκπαιδευτικό μας σύστημα.
Εάν η παλαιά γενιά δεν το καταφέρει, τότε αυτό θα μπορούσε απλώς να είναι αποτέλεσμα της τάσης των ανθρώπων να "βυθιστούν", όπως λένε. Ή θα μπορούσε απλώς να είναι οι τεχνολογίες αυτές να χτίζονται με τέτοιο τρόπο ώστε να παίρνουν πάρα πολλές γνώσεις εκ μέρους του χρήστη. Σε τελική ανάλυση, πόσοι άνθρωποι γνωρίζετε ότι δεν μπορούν να σας πουν τη διαφορά μεταξύ μιας τηλεόρασης και μιας τηλεοπτικής εκπομπής;
Παρόλο που έκανα με πολύ απλό τρόπο να εκφράσω στον Alex ότι οι ιστότοποι θα φαίνονται και θα λειτουργούν καλύτερα στο Chrome από ότι στο IE8, δεν προσπάθησα να εξηγήσω ειδικούς λόγους για τους οποίους (εκτός από την ταχύτητα και την οθόνη ακίνητης περιουσίας). Εάν δεν μπορεί να καταλάβει τη διαφορά μεταξύ ενός προγράμματος περιήγησης και μιας μηχανής αναζήτησης, τότε είναι εξαιρετικά απίθανο η συζήτηση των HTML5 και CSS3 να έχει κάποια επίδραση σε αυτόν.
Νομίζω ότι ήταν αρκετά επαρκής για να εξηγήσω απλώς ότι τα πράγματα λειτουργούν καλύτερα και κάνουν κάποιες γενικές δηλώσεις για πράγματα που μπορεί να ενδιαφέρει. Αλλά ποιος ξέρει; Ίσως κάτι πιο συγκεκριμένο θα είχε βοηθήσει. Υποθέτω ότι θα μπορούσα να του δείξω έναν ιστότοπο που χρησιμοποιεί το CSS3 σε μεγάλο βαθμό και τον είχε συγκρίνει με την εμπειρία.
Αλλά, με τα λόγια του Αλεξ, ήθελε απλώς να "φτάσει από Α σε Β". Δηλαδή, ήθελε μόνο να κάνει τα πράγματα. Επομένως, ήταν απίθανο να επηρεαστεί από τις στρογγυλεμένες γωνίες και τις σκιές. Αυτά τα πράγματα δεν είχαν καμία σχέση με το γιατί ήταν στην πρώτη θέση στο διαδίκτυο, οπότε γιατί να τον νοιάζει;
Αυτό δεν ήταν επιστημονική μελέτη!
Αυτό ήταν ένα εφάπαξ πείραμα, και τίποτα περισσότερο. Ως προγραμματιστές ιστού, νομίζω ότι στις πλάτες των μυαλών μας γνωρίζουμε ότι αυτό συμβαίνει με πολλούς χρήστες. Δεν καταλαβαίνουν το διαδίκτυο και τον ιστό με τον τρόπο που κάνουμε. Αυτή η μικρή εμπειρία με τον Alex χρησιμεύει μόνο για να επεξηγήσει αυτό το σημείο, έστω και επιφανειακά.
Πιστεύετε ότι κάτι τέτοιο είναι κοινό με τους χρήστες του διαδικτύου; Πιστεύετε ότι ακόμα και οι έμπειροι χρήστες του διαδικτύου δυσκολεύονται να καταλάβουν όρους όπως το πρόγραμμα περιήγησης και το διαδίκτυο; Τι μπορούμε να κάνουμε για να βελτιώσουμε αυτήν την κατάσταση;
Αυτή η ανάρτηση γράφτηκε αποκλειστικά για το Webdesigner Depot του Louis Lazaris, ανεξάρτητου συγγραφέα και web developer. Ο Louis γράφει τακτικά για την εξέλιξη του front-end Εντυπωσιακοί ιστότοποι . Μπορείς ακολουθήστε το Louis στο Twitter ή να έρθετε σε επαφή μαζί του μέσω της ιστοσελίδας του.
Προσπαθήσατε ποτέ να πάρετε κάποιον χρήστη για να μεταβείτε σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης εκτός από τον Internet Explorer; Μοιραστείτε την εμπειρία σας στα σχόλια.