Μια ανάλυση της εμπειρίας αγορών του Amazon
Οι σχεδιαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου αντιμετωπίζουν σήμερα ορισμένες προκλήσεις στην προσπάθεια να δημιουργήσουν μια εμπειρία χρήστη που αυξάνει την πιθανότητα των επισκεπτών να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές .
Για να πολεμήσουν τον έντονο διαδικτυακό ανταγωνισμό και να ξεπεράσουν την ανησυχία των σκεπτικιστών αγοραστών, οι σχεδιαστές μπορούν να πάρουν διάφορα βήματα για να βελτιώσουν τη χρηστικότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων τους.
Από το 1995, Αμαζόνα έχει εδραιωθεί ως ο ηγέτης στον κόσμο στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η επιτυχία του δεν είναι χαλαρή, ούτε είναι απλώς το αποτέλεσμα της ύπαρξης στο σωστό μέρος την κατάλληλη στιγμή.
Η επιτυχία του Amazon είναι το άμεσο αποτέλεσμα μιας ισχυρής εμπειρίας αγορών χρηστών .
Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε μια σειρά από χαρακτηριστικά της εμπειρίας αγορών του Amazon που θα προσφέρουν, είτε κατ 'αρχήν είτε πρακτικά, ένα μοντέλο που αξίζει να απομιμηθεί σήμερα από τους προγραμματιστές του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Διπλός στόχος έγινε σαφής
Η εμπειρία αγορών του Amazon αρχίζει, φυσικά, στην αρχική σελίδα, όπου ο χρήστης ενημερώνεται οπτικά για τον διπλό σκοπό του δικτυακού τόπου:
Αναζήτηση προϊόντων και αγορές στο διαδίκτυο
Όταν σαρώσετε την αρχική σελίδα του Amazon (screenshot παραπάνω), τι ξεχωρίζει; Μέσα από την διαρκώς γεμάτη διάταξη, μερικά καθαρά, ξεχωριστά στοιχεία τραβάνουν αμέσως το μάτι του χρήστη: το τμήμα πλοήγησης στην πάνω αριστερή πλευρά και τα κουμπιά αναζήτησης / καλαθιού αγορών κοντά στην κορυφή.
Παρακάτω είναι το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης με τα στοιχεία που υπογραμμίζονται από τα υπόλοιπα:
Με αυτά τα στοιχεία επισημαίνονται, βλέπουμε πώς επιτυγχάνεται ο απλός διπλός στόχος του Amazon:
- Ο χρήστης είναι σε θέση να βρει γρήγορα και να αγοράσει προϊόντα
- Ο πωλητής είναι σε θέση να επεξεργαστεί γρήγορα αγορές στο διαδίκτυο και να πραγματοποιήσει κέρδη
Επειδή η Amazon είναι τόσο γνωστή, μόνο ο σπάνιος επισκέπτης δεν θα ήξερε ότι είναι διαθέσιμα και τα δύο αυτά πράγματα (π.χ. αναζήτηση προϊόντων και ηλεκτρονικές αγορές).
Όμως, η ομάδα σχεδιαστών και αρχιτεκτόνων της Amazon έχει βεβαιώσει ότι τα δύο αυτά στοιχεία στη δομή της ιστοσελίδας είναι προεξέχοντα και χρησιμοποιήσιμα.
Οι σχεδιαστές, οι πελάτες, οι υπεύθυνοι έργων και οι προγραμματιστές που συμμετέχουν στην οικοδόμηση ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσαν να ακολουθήσουν αυτό το παράδειγμα, δίνοντας σαφή έμφαση στην αναζήτηση προϊόντων και σε απευθείας σύνδεση αγορές από την αρχή της εμπειρίας του χρήστη - είτε για πρώτη φορά χρήστες είτε για πελάτες που επιστρέφουν.
Περιεχόμενο προσαρμοσμένο στον τρέχοντα χρήστη
Αφού έχουν δημιουργήσει τις δυνατότητες αναζήτησης προϊόντων και ηλεκτρονικών αγορών του ιστότοπου, οι χρήστες θα θέλουν πιθανότατα να επωφεληθούν από αυτά τα χαρακτηριστικά αμέσως - ξεκινώντας από την αναζήτηση.
Η Amazon χρησιμοποιεί cookies για να κρατήσει έναν χρήστη συνδεδεμένο και οι συνήθειες αγορών του χρήστη παρακολουθούνται και αποθηκεύονται από την πλευρά του διακομιστή.
Αυτό είναι μια καλή βελτίωση, διότι προσαρμόζει δυναμικά την εμπειρία του χρήστη βάσει προηγούμενων αναζητήσεων, προβολών σελίδας, προσθηκών λίστας επιθυμιών, γραπτών σχολίων και, τελικά, αγορών.
Σχετικά στοιχεία εμφανίζονται
Ένα παράδειγμα προσαρμοσμένου περιεχομένου εμφανίζεται στην αρχική σελίδα, η οποία τροποποιεί το κύριο περιεχόμενο βάσει του τρόπου με τον οποίο ο χρήστης (είτε είναι συνδεδεμένος είτε όχι) έχει αλληλεπιδράσει με τη λειτουργία αναζήτησης προϊόντος:
Προτεινόμενα στοιχεία βάσει προηγούμενης δραστηριότητας
Αυτός ο ίδιος τύπος προσαρμοσμένου περιεχομένου εμφανίζεται σε επόμενες επισκέψεις, εφόσον τα cookie του προγράμματος περιήγησης διατηρούνται άθικτα:
Όπως κάνει το Amazon, ένας καλός ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου θα παρακολουθεί τη συμπεριφορά της πλευράς του πελάτη (στην πλευρά του διακομιστή) για να διασφαλίσει ότι οι επακόλουθες επισκέψεις του κάθε χρήστη προσαρμόζονται όλο και περισσότερο στις προτιμήσεις και τις συνήθειες τους.
Αυτό αυξάνει την πιθανότητα ο χρήστης να πραγματοποιήσει μια αγορά και σε ορισμένες περιπτώσεις θα επιταχύνει τη διαδικασία αγοράς.
Πιο σημαντικά, εκθέτει τον χρήστη σε ένα ευρύτερο φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών που συνδέονται με τους τομείς ενδιαφέροντός τους.
Διάφορα "Γιατί να ψωνίζουμε μαζί μας" Υπενθυμίσεις
Η εμπειρία αγορών του Amazon είναι γεμάτη με υπενθυμίσεις για το γιατί ο χρήστης πρέπει να αγοράσει ένα προϊόν από την Amazon και όχι από κάποια άλλη πηγή (online ή άλλως).
Μερικά παραδείγματα παρουσιάζονται και συζητούνται παρακάτω.
Οι τιμές σε σύγκριση με τις προτεινόμενες λιανικές πωλήσεις
Κάθε προϊόν που εμφανίζεται παραπάνω δεν έχει μόνο την μειωμένη τιμή που προσφέρει η Amazon, αλλά και το MRSP (προτεινόμενη τιμή λιανικής πώλησης από τον κατασκευαστή ή "τιμή καταλόγου" ).
Αυτό το απλό χαρακτηριστικό γνώρισμα, το οποίο είναι άμεσα κατανοητό από το χρήστη εξαιτίας του κωλυσιεργικού κειμένου, φαίνεται με σχεδόν κάθε προϊόν στο Amazon.
Λέει στον χρήστη (όχι σε τόσες λέξεις), "Γιατί πρέπει να αγοράσετε αυτό το στοιχείο από εμάς" . Αυτό είναι ένα απλό αλλά ισχυρό κίνητρο πωλήσεων που αναμφίβολα ενίσχυσε τα έσοδα του Amazon.
Ο χρήστης έχει ειδοποιηθεί για την "δωρεάν αποστολή" νωρίς
Ένα άλλο καλό παράδειγμα της υπενθύμισης "Γιατί να ψωνίσετε μαζί μας" εμφανίζεται στην παραπάνω εικόνα. Αφού ο χρήστης προσθέσει κάποια στοιχεία στο καλάθι αγορών του, εμφανίζεται ένα μεγάλο ευδιάκριτο κίτρινο banner στο επάνω μέρος της οθόνης, λέγοντας στον χρήστη ότι τώρα πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή.
Το banner περιλαμβάνει επίσης έναν σύνδεσμο σε οποιονδήποτε περιορισμό μπορεί να ισχύει.
Λογικά, η ειδοποίηση για την "δωρεάν αποστολή" θα πρέπει να αποτελεί ένα βήμα στις "επιλογές αποστολής", αλλά αυτή η διαδικασία λαμβάνει χώρα αφού ο χρήστης έχει δείξει δέσμευση για τα αντικείμενα στο καλάθι αγορών του.
Έτσι, η εμφάνιση αυτού του κίτρινου banner μόλις το καλάθι του χρήστη πληροί τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή αυξάνει την πιθανότητα να ακολουθήσει την αγορά του . Και πάλι, το κίτρινο banner στην πραγματικότητα δηλώνει, "Εδώ είναι ένας άλλος καλός λόγος να αγοράσετε από εμάς" .
Προεπισκοπήσεις βιβλίων που μοιάζουν με τη ζωή
Ένας από τους λόγους που ένας αγοραστής μπορεί να περάσει μια ευκαιρία να αγοράσει online είναι ότι δεν μπορούν να αξιολογήσουν την ποιότητα ενός προϊόντος.
Αλλά μια προσεκτική προεπισκόπηση ενός προϊόντος -ένα τέτοιο που είναι συγκρίσιμο με το πράγμα που κρατά το στοιχείο στα χέρια σας- μπορεί να βοηθήσει να απομακρυνθούν κάποιοι, αν όχι όλοι, από αυτό το δισταγμό.
Το χαρακτηριστικό "Look Inside"
Τα βιβλία είναι ένα από τα πιο συχνά αγορασμένα αντικείμενα στο Amazon, οπότε δεν είναι περίεργο το γεγονός ότι η ομάδα ανάπτυξης του Αμαζονίου έχει κατασκευάσει το χαρακτηριστικό που αναφέρεται ως "Look Inside" .
Η λειτουργία "Look Inside" επιτρέπει στους αγοραστές να βλέπουν ορισμένα τμήματα βιβλίων: συνήθως το μπροστινό εξώφυλλο, τον πίνακα περιεχομένων, τις πρώτες σελίδες, το ευρετήριο και το πίσω εξώφυλλο.
Αυτό μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμο, επειδή οι αγοραστές θα είναι συνήθως σε θέση να πουν από μια ματιά στον πίνακα περιεχομένων ή την εισαγωγή αν ένα βιβλίο τους ταιριάζει.
Όπως φαίνεται στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης και μερικές από τις εικόνες πιο πάνω, η δυνατότητα "Look Inside" (η οποία είναι διαθέσιμη για αμέτρητα βιβλία) είναι προσβάσιμη από οποιαδήποτε σελίδα που περιέχει μικρογραφίες των βιβλίων και από τις σελίδες προϊόντων των μεμονωμένων βιβλίων.
Τοποθετώντας το δείκτη του ποντικιού πάνω στη μικρογραφία της σελίδας του προϊόντος ανοίγει ένα μενού από τις ενότητες του βιβλίου.
Η λειτουργία "Αναζήτηση εντός"
Το μενού προεπισκόπησης για τη λειτουργία "Look Inside" διαθέτει επίσης ένα μικρό κουτί με την ετικέτα "Αναζήτηση εντός αυτού του βιβλίου" , το οποίο επιτρέπει στον χρήστη να αναζητά ολόκληρο το βιβλίο, όχι μόνο τις διαθέσιμες ενότητες για προεπισκόπηση.
Όταν ο χρήστης επιλέξει μια επιλογή από το μενού "Look Inside", εμφανίζεται ένα lightbox δίνοντας στον χρήστη μια προεπισκόπηση προϊόντος που είναι σχεδόν τόσο καλή όσο κρατά το βιβλίο στα χέρια σας.
Όπως φαίνεται παραπάνω, η λειτουργία "Αναζήτηση εντός" περιλαμβάνεται επίσης στο lightbox και προσφέρει ακόμα περισσότερες λειτουργίες. Η παρακάτω εικόνα δείχνει ένα παράδειγμα του τι συμβαίνει όταν ο χρήστης πραγματοποιεί μια αναζήτηση.
Η λειτουργία "Αναζήτηση εντός" επιστρέφει αποτελέσματα από οποιαδήποτε σελίδα του βιβλίου, αλλά ειδοποιεί τον χρήστη εάν η σελίδα δεν είναι διαθέσιμη για προεπισκόπηση.
Η μηχανή αναζήτησης είναι ακόμα αρκετά διαισθητική ώστε να συμπεριλάβει τις πληθυντικές μορφές μοναδικών λέξεων, που είναι η καλύτερη πρακτική. Παρόλο που βρήκα αυτό το χαρακτηριστικό να είναι λίγο buggy, είναι ακόμα μια καλή επιλογή να έχετε όταν ερευνούν ένα βιβλίο.
Οι προγραμματιστές ηλεκτρονικού εμπορίου σήμερα μπορεί να μην έχουν τον προϋπολογισμό ή τους τεχνικούς πόρους για να συμπεριλάβουν ένα τέτοιο χαρακτηριστικό στις ιστοσελίδες τους, αλλά μπορείτε να διασφαλίσετε κατά τη διάρκεια της φάσης της ιδέας ότι τα προϊόντα δίνονται όσο το δυνατόν περισσότερη έκθεση .
Προσαρμόσιμο ιστορικό και συστάσεις
Νωρίτερα συζητήσαμε πώς εμφανίζονται τα "Προτεινόμενα στοιχεία" σε ορισμένες ενότητες της ιστοσελίδας του Αμαζονίου. Ορισμένες από αυτές τις ενότητες, καθώς και ολόκληρο το ιστορικό προβολής του αγοραστή, μπορούν να τροποποιηθούν. Ρίξτε μια ματιά στην παρακάτω εικόνα.
Κάθε προϊόν που περιλαμβάνεται στην προσωπική σελίδα του Αμαζονίου του αγοραστή κάτω από τις "Συστάσεις της ημέρας για εσάς" μπορεί να επεξεργαστεί.
Κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο "Επιδιόρθωση αυτής της πρότασης" εμφανίζεται ένα παράθυρο που εξηγεί ακριβώς γιατί συνιστάται αυτό το στοιχείο και δίνει στον αγοραστή τη δυνατότητα να το αλλάξει.
Συνήθως, συνιστάται ένα στοιχείο βάσει μιας προγενέστερης αγοράς ή των αγοραστικών συνηθειών. Ο αγοραστής μπορεί να πει στον Amazon να μην συστήσει άλλα στοιχεία βάσει αυτού του παράγοντα.
Ένα άλλο προσαρμόσιμο χαρακτηριστικό είναι ένα ιστορικό όλων των προϊόντων που ο αγοραστής έχει δει. Αυτή η επιλογή δεν είναι πάντα εύκολο να βρεθεί αλλά εμφανίζεται στην κορυφή της προσωπικής σελίδας του χρήστη. Ένα παράδειγμα ιστορικού περιήγησης χρήστη εμφανίζεται παρακάτω.
Τα στοιχεία εμφανίζονται με τη σειρά των επισκέψεων τους, ξεκινώντας από τα πιο πρόσφατα. Και κάθε στοιχείο έχει ένα στοιχείο "Διαγραφή αυτού του στοιχείου" , παρόμοιο με αυτό που θα βρείτε σε μια σελίδα καλαθιού αγορών.
Όταν διαγραφεί ένα στοιχείο, η σελίδα φορτώνεται ξανά και η λίστα ενημερώνεται. Αυτό το χαρακτηριστικό θα ήταν πιο αποτελεσματικό αν γινόταν με το AJAX, αλλά εξακολουθεί να είναι χρήσιμο εξάρτημα.
Στη δεξιά πλευρά της ίδιας σελίδας, ο χρήστης βλέπει μια λίστα όρων αναζήτησης και κατηγοριών που έχουν πρόσφατα δει:
Κάνοντας κλικ στο "x" δίπλα σε κάθε στοιχείο, ο χρήστης μπορεί να διαγράψει οποιοδήποτε στοιχείο στην ιστορία αναζήτησης ή κατηγορίας του. Πρόκειται για μια λειτουργία από την πλευρά του πελάτη, επομένως τα αποτελέσματα είναι στιγμιαία: ο χρήστης δεν χρειάζεται να περιμένει για να επαναφορτώσει ολόκληρη τη σελίδα όταν διαγράψει ένα στοιχείο.
Αυτές οι προσαρμόσιμες (ή επεξεργάσιμες) λειτουργίες διασφαλίζουν ότι η εμπειρία αγορών δεν είναι επιβαρυντική για τον χρήστη. Εάν λαμβάνουν συστάσεις που δεν τους ικανοποιεί, ο χρήστης μπορεί να τις τροποποιήσει, γεγονός που θα βελτιώσει τις μελλοντικές επισκέψεις.
Οι προγραμματιστές ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να ακολουθήσουν αυτό το παράδειγμα επιτρέποντας σε οποιοδήποτε δυναμικό , προσαρμοσμένο από το χρήστη περιεχόμενο, να είναι όσο το δυνατόν πιο προσαρμόσιμο . Αυτό εξασφαλίζει ότι οι χρήστες δεν αισθάνονται ότι το περιεχόμενο τους επιβάλλεται μέσω διαφημιστικών κινήτρων ή διαφημιστικών κινήτρων.
Καλά τοποθετημένα στοιχεία πλοήγησης
Κρίσιμη για την επιτυχία κάθε ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η ευκολία με την οποία οι χρήστες μπορούν να πλοηγηθούν τμήματα. Οι βασικές κατηγορίες καταστημάτων, οι σελίδες χρηστών, οι σελίδες καλαθιού αγορών, οι σελίδες αγοράς και τα παρόμοια πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμα σχεδόν σε οποιοδήποτε σημείο της εμπειρίας αγορών.
Το Amazon κάνει καλή δουλειά, όπως φαίνεται από τις αριθμημένες ενότητες στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Τοποθετώντας το δείκτη του ποντικιού πάνω από το κουμπί "Όλα τα καταστήματα" (# 1) ενεργοποιεί ένα αναπτυσσόμενο μενού που εμφανίζει όλες τις κύριες κατηγορίες καταστημάτων, παρέχοντας στους αγοραστές εύκολη πρόσβαση σε άλλα προϊόντα. Αυτό το στοιχείο πλοήγησης είναι ακριβώς όπου ο χρήστης αναμένει να είναι: στην επάνω αριστερή γωνία της οθόνης, κάτω από το λογότυπο.
Εκτός από το λογότυπο (# 2) υπάρχουν μερικές λιγότερο σημαντικές συνδέσεις, όπως αυτές για αποσύνδεση, εξατομικευμένες προτάσεις και προσωπική σελίδα του χρήστη Amazon. Αυτό το τμήμα δεν είναι εξαιρετικά προεξέχον, αλλά εμφανίζεται και εκεί όπου πρέπει να είναι: στην κορυφή, είτε πάνω είτε σε επίπεδο ματιών με το λογότυπο.
Το επόμενο στοιχείο (# 3) είναι το τμήμα που περιέχει το "Καλάθι" και "Λίστα επιθυμιών" . Το καλάθι αγορών σχεδόν πάντα βρίσκεται στην πάνω δεξιά γωνία της διάταξης ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου.
Και κάθε φορά που ένας χρήστης βλέπει μια σελίδα προϊόντος, καλείται να προσθέσει το προϊόν στο καλάθι αγορών ή στη λίστα επιθυμιών (# 4) . Οι χρήστες αναζητούν φυσικά αυτή τη λειτουργία ακριβώς εκεί που το έχει τοποθετήσει η Amazon: στα δεξιά του προϊόντος και των λεπτομερειών του προϊόντος.
Τέλος, η Amazon καλεί τους χρήστες να βλέπουν τις "χρησιμοποιημένες και νέες" εκδόσεις του ίδιου προϊόντος στο Amazon Marketplace (# 5) . Η πώληση προϊόντων στην αγορά της προφανώς δεν αυξάνει τα έσοδα του Amazon βραχυπρόθεσμα, αλλά πιθανώς αποκομίζει μακροπρόθεσμες ανταμοιβές, διότι απλά γνωρίζοντας ότι αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη, πολλοί αγοραστές επιλέγουν το Amazon ως τον κύριο προορισμό τους - ακόμη και για τα μεταχειρισμένα αγαθά.
Η Amazon το κάνει αυτό επειδή γνωρίζει αρκετά για να θέσει πρώτα τα συμφέροντα του χρήστη και αναγνωρίζει τα μακροπρόθεσμα οφέλη.
Θα παρατηρήσετε επίσης ότι τα στοιχεία που ξεχωρίζουν περισσότερο από τα πέντε που έχουμε επισημάνει είναι εκείνα που έχουν έντονα χρώματα, κλίσεις και λεπτές εφέ 3-D.
Αυτό σίγουρα δεν είναι σύμπτωση: ο Αμαζόνιος θέλει να προσελκύσει την προσοχή του χρήστη στο σημείο που μετράει.
Η τοποθέτηση στοιχείων πλοήγησης είναι κρίσιμη για την επιτυχία κάθε ιστοτόπου . Η Amazon θέτει ένα πολύ καλό παράδειγμα από αυτή την άποψη, κάνοντας αυτό που οι χρήστες περιμένουν και διασφαλίζοντας ότι τα πιο σημαντικά στοιχεία είναι προσβάσιμα ανά πάσα στιγμή ή όπως απαιτείται.
Ο αγοραστής πρέπει πάντα να αισθάνεται άνετα
Αυτό είναι σημαντικό για κάθε ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου και γίνεται καλά στο Amazon.
Για να αυξήσετε την πιθανότητα ενός χρήστη να πραγματοποιήσει μια αγορά, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι είναι άνετα σε κάθε στάδιο της αγοραστικής εμπειρίας. Η Amazon επιτυγχάνει αυτό το όμορφα δίνοντας στον πελάτη πλήρη έλεγχο ανά πάσα στιγμή.
Εύκολο στο φιλτράρισμα και σύγκριση των αναφορών πελατών
Το παραπάνω στιγμιότυπο συγκρίνει δύο αντίθετες αξιολογήσεις πελατών και κριτικές (εμφανίζονται και στις δύο πλευρές του γραφικού στοιχείου "εναντίον"). Ο χρήστης μπορεί επίσης να φιλτράρει κριτικές πελατών με αξιολόγηση. Γιατί αυτό κάνει τους να αισθάνονται άνετα; Επειδή ο χρήστης είναι έτοιμος να δαπανήσει τους σκληρά κερδισμένους δολάρια σε αυτό το προϊόν και θα αισθάνεται πιο άνετα να είναι σε θέση να έχει εύκολη πρόσβαση τόσο θετικές όσο και αρνητικές κριτικές .
Η απόκτηση εμπεριστατωμένης γνώσης ενός προϊόντος μέσω κριτικών πελατών, τόσο καλών όσο και κακών, δίνει στον αγοραστή την ειρήνη του μυαλού και τον βοηθά να πάρει μια τεκμηριωμένη απόφαση.
Ο χρήστης δεν πιέζεται να αγοράσει ένα στοιχείο αλλά μάλλον θεωρεί ότι η απόφαση για το αν θα αγοράσει ένα προϊόν βρίσκεται εντελώς υπό τον έλεγχό του.
Άλλες επιλογές καλαθιού αγορών
Όπως φαίνεται παραπάνω, στη σελίδα του καλαθιού αγορών περιλαμβάνονται μερικές επιλογές που κάνουν τον χρήστη να αισθάνεται άνετα. Πρώτον, εάν ένας χρήστης αλλάξει γνώμη σχετικά με μια συγκεκριμένη αγορά, έχει την επιλογή να το διαγράψει από το καλάθι του.
Αλλά η διαγραφή είναι μια μάλλον τελική πράξη, έτσι έχουν την εναλλακτική λύση της αποθήκευσης για αργότερα, πάρα πολύ. Θα μπορούσατε να το ονομάσετε "μαλακή διαγραφή" : αφαιρεί το στοιχείο από το καλάθι αγορών, αλλά το κρατά στη σελίδα του καλαθιού αγορών του χρήστη κάτω από μια λίστα αποθηκευμένων αντικειμένων, όπου ο χρήστης μπορεί εύκολα να τον προσθέσει ξανά στο καλάθι τους ανά πάσα στιγμή.
Αλλαγή ή διαγραφή στοιχείων στη σελίδα αποστολής
Ο έλεγχος του χρήστη συνεχίζεται σε επόμενα βήματα της αγοράς. Ρίξτε μια ματιά στην επόμενη εικόνα.
Ο χρήστης βλέπει αυτό όταν επιλέγει μια επιλογή αποστολής, πράγμα που πιθανώς σημαίνει ότι έχουν ήδη δεσμευτεί - ή σχεδόν αφοσιωμένοι - στην αγορά του προϊόντος.
Όταν επιλέγετε μια μέθοδο αποστολής, ο χρήστης έχει την επιλογή, με ένα αρκετά εμφανές κουμπί, να "Αλλαγή ποσοτήτων ή διαγραφή". Μόλις δει τις μεθόδους αποστολής, ο χρήστης θα μπορούσε πολύ καλά να χρειαστεί αυτές τις επιλογές, οπότε η κατοχή του κουμπιού είναι τώρα χρήσιμη και καθησυχαστική.
Υπενθύμιση ότι η "Συνέχιση" δεν σημαίνει "Τελική Απόφαση"
Αφού ο χρήστης προσθέσει ένα προϊόν στο καλάθι του και επιλέξει μια μέθοδο αποστολής, εξετάζει μια σύνοψη της παραγγελίας του και κάνει κλικ σε ένα κουμπί για να "Συνεχιστεί" με την αγορά του. Αυτό το κουμπί τους οδηγεί όχι σε μια επιβεβαίωση της παραγγελίας τους, αλλά μάλλον σε μια τελευταία σελίδα όπου κάνουν πραγματικά την αγορά τους.
Για να διασφαλιστεί ότι ο χρήστης γνωρίζει ότι αυτό δεν είναι το "τελικό" βήμα, μια χρήσιμη υπενθύμιση τίθεται ακριβώς κάτω από το κουμπί "Συνέχεια" , ενημερώνοντάς τα ότι η τελική παραγγελία θα επιβεβαιωθεί μετά από μια τελευταία περίληψη.
Οι προγραμματιστές του ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσαν να μάθουν από το παράδειγμα που έδειξε η εμπειρική εμπειρία του χρήστη από την Amazon, κατανοώντας τις διάφορες ανησυχίες και τις ανησυχίες που μπορεί να έχει ένας χρήστης σε κάθε στάδιο της αγοραστικής εμπειρίας.
Οι προγραμματιστές πρέπει να προσθέτουν βελτιώσεις στην εμπειρία αγορών που κάνουν τον χρήστη να αισθάνεται άνετα και να ελέγχει.
συμπέρασμα
Σε καμία περίπτωση δεν θα μπορούσαμε να καλύψουμε όλα τα πλεονεκτήματα της εμπειρίας αγορών του Αμαζονίου σε αυτό το άρθρο.
Αλλά τα λίγα ισχυρά χαρακτηριστικά που έχουμε συζητήσει θα πρέπει να αρκούν για να σας βοηθήσουν να καταλάβετε πώς οι αρχιτέκτονες του Αμαζονίου έχουν διαμορφώσει την online εμπειρία.
Διδάγματα από την Εμπειρία Αγορών του Αμαζονίου
- Το επίκεντρο ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να είναι η αναζήτηση προϊόντων και η αγορά στο διαδίκτυο.
- Όποτε είναι δυνατόν, το περιεχόμενο πρέπει να είναι μοναδικό για κάθε χρήστη.
- Δημιουργήστε κίνητρα πωλήσεων, δίνοντας "Υπενθύμιση για το κατάστημα με εμάς".
- Δώστε στα προϊόντα όσο το δυνατόν περισσότερη έκθεση.
- Μην κάνετε το χρήστη να αισθάνεται όπως κάποια προϊόντα / υπηρεσίες τους αναγκάζονται να τους.
- Κάνετε σημαντικά τμήματα εύκολα προσβάσιμα την κατάλληλη στιγμή.
- Κάνετε τον αγοραστή άνετα και σε έλεγχο ανά πάσα στιγμή.
Η εμπειρία αγορών του Αμαζονίου δεν είναι τέλεια. Έχει τα ελαττώματά της, τα οποία αποτελούν αντικείμενο άλλου άρθρου. Αλλά το καλό υπερβαίνει κατά πολύ το κακό.
Και φυσικά οι τεχνικοί περιορισμοί και οι περιορισμοί στον προϋπολογισμό θα κρατήσουν ορισμένες από τις βελτιώσεις που αναφέρονται εδώ μακριά από ορισμένους προγραμματιστές του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, ακολουθώντας τις βασικές αρχές αυτών των βέλτιστων πρακτικών, θα είστε σε θέση να εφαρμόσετε διάφορες βελτιώσεις της χρηστικότητας που είναι εντός του προϋπολογισμού και των προδιαγραφών του έργου σας.
Εφαρμόζοντας αυτές τις αρχές θα εξασφαλίσει ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα προσφέρει μια ικανοποιητική εμπειρία στον αγοραστή και μια καλή κατώτατη γραμμή στον πωλητή.
Πρόσθετοι πόροι για την ευχρηστία του ηλεκτρονικού εμπορίου
- Προηγμένο ηλεκτρονικό εμπόριο
- Βιβλιοθήκη μοτίβου σχεδίασης αλληλεπίδρασης: Ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου
- Δέκα τρόποι για τη βελτίωση της ευχρηστίας του ιστότοπού σας ηλεκτρονικού εμπορίου
- Η κακή χρηστικότητα σκοτώνει το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Αυτή η ανάρτηση γράφτηκε αποκλειστικά για το Webdesigner Depot του Louis Lazaris, ανεξάρτητου συγγραφέα και web developer. Ο Λούις τρέχει Εντυπωσιακοί ιστότοποι , όπου δημοσιεύει άρθρα και σεμινάρια σχετικά με το σχεδιασμό ιστοσελίδων.
Βρήκατε άλλα πλεονεκτήματα χρηστικότητας και βέλτιστες πρακτικές ηλεκτρονικού εμπορίου στην εμπειρία αγορών του Αμαζονίου; Μοιραστείτε τα σχόλιά σας παρακάτω.