8 αποδεδειγμένες τεχνικές που δημιουργούν εμπιστοσύνη στον ιστότοπό σας
Το Διαδίκτυο μπορεί να είναι μια ανησυχητική θέση. Είτε απλά περιηγείστε στον ιστό, είτε πηγαίνετε στο διαδίκτυο για να κάνετε αγορές, οι άνθρωποι είναι καλοί για όλα όσα κάνουν στον ιστό. Από την απάτη με πιστωτικές κάρτες μέχρι την κλοπή ταυτότητας, μπορεί να είναι δύσκολο να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των ανθρώπων στην ιστοσελίδα σας.
Δεν είναι αδύνατο να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των επισκεπτών του ιστοτόπου σας. Μπορείτε να εφαρμόσετε μερικά οπτικά βοηθήματα που θα δημιουργήσουν εμπιστοσύνη και θα αυξήσουν τις μετατροπές για τον ιστότοπό σας.
1. Σήματα
Εάν η πολιτική σας περιλαμβάνει εγγύηση επιστροφής χρημάτων ή αν έχετε την ποιότητα του προϊόντος σας, μπορείτε να εφαρμόσετε ένα σήμα ή ένα έμβλημα για να προωθήσετε αυτήν την πτυχή της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, εάν προσφέρετε 1ετή εγγύηση, μπορείτε να τοποθετήσετε ένα ασημένιο ή χρυσό αυτοκόλλητο με αυτές τις πληροφορίες κάπου στη σελίδα πωλήσεών σας.
Συνήθως, θα το τοποθετήσετε κοντά στο κουμπί "Αγοράστε τώρα" για να πείσετε τους επισκέπτες σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας. Το καλύτερο χρώμα που χρησιμοποιείτε είναι ο χρυσός, επειδή μιλά για την αξία και την αξία αυτού που προωθείτε. Είναι μια καλή ιδέα να αποφύγετε χρώματα όπως το κόκκινο, γιατί αυτό αντιπροσωπεύει κίνδυνο και είναι το οπτικό σύνθημα για να σταματήσετε, όπως γνωρίζουμε από τα φανάρια και τα σήματα στάσης. Ανεξάρτητα από το χρώμα που επιλέγετε, θα πρέπει να έρχεται σε αντίθεση με τα άλλα χρώματα της ιστοσελίδας σας, όπως και το λευκό σήμα στο πορτοκαλί στο παραπάνω παράδειγμα.
2. Λογότυπα πελάτη
Τίποτα δεν δημιουργεί εμπιστοσύνη τόσο όσο το ιστορικό εργασίας σας. Εάν έχετε ήδη αποδεδειγμένο ιστορικό, έχετε περισσότερες πιθανότητες να αποκτήσετε νέες επιχειρήσεις. Η εμφάνιση λογοτύπων από ικανοποιημένους πελάτες μιλάει τόμους για την εργασία σας. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη, διότι δείχνει ότι έχετε εμπειρία.
Μια άλλη πτυχή αυτού είναι ότι όταν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων βλέπουν ότι έχετε βοηθήσει άλλες επιχειρήσεις, και αυτές οι επιχειρήσεις αναγνωρίζονται ως επιτυχείς, οι άνθρωποι θέλουν να έχουν την ίδια επιτυχία. Θέλουν τα ίδια αποτελέσματα με εκείνα που έχουν δημιουργήσει οι επιχειρήσεις. Ένας χρυσός κανόνας που ακολουθούν πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι να εξετάσουμε τις επιτυχημένες επιχειρήσεις και να μιμηθούμε τι κάνουν.
3. Λογότυπα πληρωμής
Οι άνθρωποι φοβούνται ότι είναι θύματα απάτης με πιστωτικές κάρτες ή κλοπή ταυτότητας. Αν πουλάτε οτιδήποτε στον ιστότοπό σας, μπορείτε να βοηθήσετε να χαλαρώσετε το μυαλό των μέσων επισκεπτών εφαρμόζοντας λογότυπα πληρωμής. Η προσθήκη λογοτύπων που αναγνωρίζουν είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν δέχεστε πληρωμές στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας ασφαλείς μεθόδους checkout, όπως το Paypal. Θα πρέπει σίγουρα να συμπεριλάβετε ένα λογότυπο Paypal κοντά στα κουμπιά αγοράς στον ιστότοπό σας, καθώς και στην ίδια την σελίδα ελέγχου. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και στη μείωση της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών Εάν η επιχείρησή σας μπορεί να αποδείξει ότι είναι Better Business Bureau Accredited, μπορεί να προσθέσει περαιτέρω στην αξιοπιστία σας.
4. Μια ισχυρή σελίδα
Αυτό μπορεί να φαίνεται περιττό, αλλά μπορεί να προχωρήσει πολύ στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αλληλεγγύης με τους πρώτους επισκέπτες σας και τους άπληστους αναγνώστες. Μπορεί πραγματικά να μετατρέψει αυτούς τους πρώτους χρονομετρητές σε κανονικούς αναγνώστες. Οι άνθρωποι δεν τους αρέσουν οι απρόσωπες οντότητες ή να αγοράζουν από αυτούς. Πολλοί άνθρωποι θέλουν να κάνουν μια σύνδεση με ηγέτες στον κλάδο τους.
Όταν δημιουργείτε μια σελίδα σχετικά με το σωστό τρόπο, βάζετε μια ταυτότητα με την επιχείρηση. Προσθέτοντας μια προσωπική αφή σας κάνουν και εσείς και ο ιστότοπός σας να φανεί πολύ πιο προσιτός, καθιστώντας τους επισκέπτες πιο ανοικτούς για να κάνουν μια αγορά. Εάν έχετε μια ολόκληρη ομάδα, δείξτε μια φωτογραφία από κάθε μέλος, μαζί με μια περιγραφή των δεξιοτήτων τους. Θα δώσει στους μελλοντικούς πελάτες μια ιδέα για το ποιος μπορεί να εργάζονται με το συγκεκριμένο έργο τους.
5. Εμφανίστε το πρόσωπό σας
Οι άνθρωποι προτιμούν να συνεργάζονται με τους ανθρώπους περισσότερο από ό, τι κάνουν απρόσωπες οντότητες. Προσθέτοντας μια προσωπική πινελιά στον ιστότοπό σας μπορεί να προχωρήσει πολύ με την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν τι πρέπει να πείτε εάν είστε πρόθυμοι να δείξετε το πρόσωπό σας.
Αυτό εξυπηρετεί πραγματικά δύο σκοπούς. Η εμφάνιση του προσώπου σας θα βοηθήσει στην οικοδόμηση της αναγνώρισης για εσάς προσωπικά, αλλά επίσης δημιουργεί εμπιστοσύνη με τους επισκέπτες. Είναι δύσκολο να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη και εξουσία με έναν ιστότοπο όταν δεν μπορείτε να βάλετε ένα πρόσωπο με το όνομα.
Παρουσιάζοντας μια επαγγελματικά πυροβολημένη φωτογραφία του εαυτού σας, ντυμένη καλά, δείχνει τους επισκέπτες που στέκονται δίπλα στον ιστοχώρο σας, το περιεχόμενό του και όλα τα προϊόντα αρκετά ώστε να βάλετε το πρόσωπό σας σε αυτό. Όχι μόνο ο ιστοχώρος σας θα είναι πιο φιλόξενος, αλλά οι επισκέπτες τείνουν να θυμούνται ένα άτομο καλύτερα όταν έχουν μια οπτική αναπαράσταση τους στο κεφάλι τους.
6. Κοινωνική απόδειξη
Πιθανόν να τρέχετε σε περιπτώσεις κοινωνικής απόδειξης σε καθημερινή βάση, αλλά απλά δεν είστε μακριά από αυτό. Η κοινωνική απόδειξη με την οποία ένας ιδιοκτήτης ιστότοπου με ένα αξιοπρεπές κοινωνικό μέσο μετά θα τοποθετήσει τα social media count τους στον ιστότοπό του ως απόδειξη της επιτυχίας τους. Αυτή η μέθοδος πηγαίνει πολύ μακριά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
Όταν ένας επισκέπτης βλέπει ότι 10.000 άνθρωποι ακολουθούν έναν ιστότοπο Facebook, δημιουργούν αμέσως εξουσία. Ότι πολλοί οπαδοί του Facebook δεν προέρχονται από λεπτό αέρα. Λέει πολλά για έναν ιστότοπο. Λέει ότι ένας ιστότοπος ήταν γύρω από λίγο, ότι έχει καλό περιεχόμενο και χρήσιμες πληροφορίες και ότι δεν θα εξαφανιστούν μέχρι αύριο.
Η κοινωνική απόδειξη απευθύνεται και στην περιοχή της ψυχής μας που θέλει να συμπεριληφθεί. Δεν θέλουμε να χάσουμε πληροφορίες που γνωρίζουν ήδη 10.000 άλλοι άνθρωποι σαν εμάς. Ποιο άτομο ή εταιρεία πιθανόν να ακολουθήσετε στο Twitter; Θα ήταν πιο πιθανό να ακολουθήσετε το άτομο με 50.000 Twitter followers από το άτομο που ακολουθεί 2000 άτομα, αλλά έχει μόνο 50 τους οπαδούς. Η κοινωνική απόδειξη ενισχύει την αξιοπιστία σας.
7. Μαρτυρίες
Αυτός είναι ένας από τους μεγαλύτερους τρόπους για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Εάν μπορείτε να εμφανίσετε έναν αριθμό ατόμων που είναι πρόθυμοι να παράσχουν τεκμηριωμένα εισαγωγικά, επικυρώντας την επιχείρησή σας, πιστοποιεί την ποιότητα της εργασίας σας. Προσθέτει επίσης ένα άλλο ανθρώπινο στοιχείο που βοηθά να σπάσει τα τείχη που οι άνθρωποι συνήθως τοποθετούν όταν περιηγούνται στο διαδίκτυο.
Πολλοί άνθρωποι έχουν τη νοοτροπία "εγώ", η οποία είναι ιδανική για μαρτυρίες. Οι άνθρωποι επιθυμούν να συμπεριληφθούν. Όταν δείξετε ότι έχετε λυθεί μερικά από τα ίδια προβλήματα που έχουν χρησιμοποιήσει άλλοι χρήστες τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, θέλουν τα ίδια αποτελέσματα. Όταν εντοπίζουν με έναν από τους ανθρώπους από την ενότητα μαρτυριών του ιστότοπού σας, συνειδητοποιούν ότι οι υπηρεσίες σας μπορούν να λύσουν τα προβλήματά τους, κάτι που συνήθως οδηγεί σε πώληση. Ποιος δεν θέλει έναν ταχύτερο ιστότοπο;
8. Χρήσιμες πληροφορίες
Όταν παρέχετε χρήσιμες πληροφορίες, όπως συμβουλές ή οδηγοί οδηγιών - εκτός από το περιεχόμενο των πωλήσεών σας - δημιουργεί αμέσως εμπιστοσύνη με τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας. Έρχονται ψάχνουν για πληροφορίες, και αν ξοδέψετε χρόνο για να προσφέρετε πολύτιμες, χρήσιμες συμβουλές δωρεάν, τους ανοίγει σε όλα τα άλλα που έχετε να προσφέρετε. Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης και η καθιέρωση εξουσίας και γνώσεων στον κλάδο σας συμβαδίζουν. Στο παρακάτω παράδειγμα, ο πάροχος έχει συγκεντρώσει αρκετούς χρήσιμους οδηγούς για να βοηθήσει τους επισκέπτες να κατανοήσουν διαφορετικές πτυχές του μάρκετινγκ.
Αυτή η προσέγγιση τους επιτρέπει επίσης να γνωρίζουν ότι δεν είστε μόνο για μια γρήγορη πώληση. Η παροχή χρήσιμων πληροφοριών δημιουργεί μια σχέση με τους επισκέπτες. Αν το κάνετε αυτό σε τακτική βάση, θα δημιουργήσετε επαναλαμβανόμενη κίνηση. Κάποιος μπορεί να μην κάνει μια αγορά στον ιστότοπό σας την πρώτη, τη δεύτερη ή ακόμα και την τρίτη φορά. Ωστόσο, ακόμα και αν χρειαστούν 10 επισκέψεις στον ιστότοπό σας, μια πώληση εξακολουθεί να είναι πώληση. Είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι πολλές επιχειρήσεις εστιάζουν περισσότερο στις μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες τους. Αυτό αποδίδει με πιστούς πελάτες.
συμπέρασμα
Υπάρχουν πολλές προκλήσεις όσον αφορά την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στο διαδίκτυο. Είστε περιορισμένοι στο χρονικό διάστημα που πρέπει να πείσετε τους επισκέπτες ότι εσείς και τα προϊόντα σας είστε γνήσιοι. Αυτές οι απλές ενέργειες μπορούν να προχωρήσουν πολύ στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας.