Σε έναν ιδανικό κόσμο, οι άνθρωποι έρχονταν στις ιστοσελίδες μας αισθάνθηκαν ευτυχισμένοι, αναζωογονημένοι και ανησυχητικά ανυπόμονοι να αγοράσουν πράγματα. Θα ξέρουν ακριβώς τι ψάχνουν και πώς ακριβώς θα το πάρουν από εμάς ... και ποτέ από τον ανταγωνισμό. Χωρίς να ζητάμε από τους Aldous Huxley και George Orwell να ξανασχεδιάσουν τον κόσμο με την εικόνα των εφιάλτων τους, αυτό δεν πρόκειται να συμβεί. (Αυτό είναι καλό πράγμα.)
Ωστόσο, αυτό σημαίνει ότι όταν σχεδιάζουμε ιστότοπους ή εφαρμογές, πρέπει να λάβουμε υπόψη ότι οι χρήστες μας είναι άνθρωποι. και θα αισθάνονται συναισθήματα. Είναι τρομερό, ξέρω. Στο πνεύμα της υπέρβασης των προκλήσεων, σκέφτηκα ότι θα αντιμετώπιζα το συναίσθημα που πολλοί θεωρούν ότι είναι οι πιο τρομακτικοί: ο θυμός. Μετά από όλα, ο θυμός οδηγεί στο μίσος, και το μίσος οδηγεί σε μαύρες καπέλο πρακτικές SEO.
Τι? Έτσι το άκουσα όταν μεγαλούσα.
Οι θυμωμένοι άνθρωποι έχουν λόγο να είναι θυμωμένοι: συνειδητοί ή ασυνείδητοι, ορθοί ή αποφασιστικά παράλογοι. Ίσως κάτι που γράψατε έσπρωξε λάθος κουμπί. Ίσως η γάτα τους να μαστίζει το αγαπημένο τους πουκάμισο και τώρα ψάχνουν για αντικατάσταση. Μπορεί να είναι πολύ, πολύ αναστατωμένοι με τον εαυτό τους πάνω από κάτι που έκαναν, ή δεν το έκαναν.
Τώρα, ο ιστότοπός σας δεν μπορεί απαραίτητα να τους κάνει ανυπόμονοι. Αυτό είναι αρκετά δύσκολο να γίνει αυτοπροσώπως (και ακόμη και τότε, όχι πάντα δυνατό). Εάν είναι θυμωμένοι για έναν παράλογο ή ειλικρινά χαζλό λόγο, δεν πρόκειται να συμβεί. Αλλά υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε να επιδεινώσετε το πρόβλημα όταν έρχονται σε επαφή με τον ιστότοπό σας.
Τα πράγματα πάνε στραβά, μερικές φορές. και οι θυμωμένοι άνθρωποι είναι επιρρεπείς σε λάθη. Οι χρήστες κάνουν κλικ σε συνδέσμους για σελίδες που έχουν διαγραφεί από τότε. Πληκτρολογούν σε εσφαλμένα μορφοποιημένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε φόρμες επικοινωνίας. Χάνονται λεπτομέρειες. Δεν μπορείτε πραγματικά να σχεδιάσετε για όλα όσα μπορεί να πάει στραβά. Όταν ο χρήστης τρέχει σε ένα πιο προφανές πρόβλημα, όπως μια σελίδα 404, εσφαλμένα πληκτρολογημένες εισροές φόρμας ή ό, τι έχεις, είσαι ευγενικός .
Κάθε μήνυμα σφάλματος θα πρέπει να αντιμετωπίζει τα λάθη που έχει κάνει ο χρήστης σε ένα πραγματικό θέμα, ο καθένας-κάνει-λάθη είδος τρόπο. Ένα μήνυμα που λέει, "Η πληροφορία X είναι λάθος", είναι αντιφατική. Προσπαθήστε να τους ζητήσετε να ελέγξουν διπλά το συγκεκριμένο πεδίο.
Αντίθετα, τα μηνύματα σφάλματος που δημιουργούνται από ένα πρόβλημα στο τέλος σας θα πρέπει να είναι πολύ σαφή για το πού βρίσκεται το σφάλμα. Εάν ο διακομιστής έχει έναν λόφο, πείτε στον χρήστη ότι δεν έκανε τίποτα λάθος. Μερικοί χρήστες θα υποθέσουν ότι οποιοδήποτε πρόβλημα είναι δικό τους λάθος, και κάποιοι θα υποθέσουν ότι είναι δικό σας. Ούτε θα το εκτιμήσετε εάν η απάντηση του ιστοτόπου σας τους κάνει να αισθάνονται άσχημα ή ηλίθια.
Σχεδόν κάθε άρθρο που θα βρείτε σε 404 σελίδες θα σας πει να κάνετε προτάσεις για το τι μπορεί να κάνει ο χρήστης στη συνέχεια. Στην περίπτωση του μέσου χρήστη, τους δίνετε απλώς ένα λόγο να παραμείνετε στη θέση τους. Για έναν θυμωμένο χρήστη, πολύ περισσότερο από αυτό. Είναι ένας δρόμος προς τα εμπρός. Είναι ένας τρόπος να επιτύχουμε κάτι αντί να σταματάμε και να δώσουμε το θυμό μας με κάποιο τρόπο.
οι θυμωμένοι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να αναζητήσουν το δρόμο της ελάχιστης αντίστασης
Έτσι, όταν κάτι πάει στραβά, φροντίστε να ενημερώσετε το χρήστη αν υπάρχει κάτι που μπορεί να κάνει γι 'αυτό. Μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ τους να ηρεμήσει ή να χαλαρώσει. Εκτός αυτού, οι θυμωμένοι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να αναζητήσουν το δρόμο της ελάχιστης αντίστασης, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ελέγξετε τον ανταγωνισμό σας.
Οι θυμωμένοι άνθρωποι είναι ακόμα πιο ανυπόμονοι από τον μέσο χρήστη. Αν βρίσκονται στον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας, πιθανότατα προσπαθούν να κάνουν κάτι γι 'αυτό. Τουλάχιστον, προσπαθούν να κάνουν κάτι , ακόμη και αν είναι απλώς να αποσπάσουν τον εαυτό τους, έτσι δεν χρειάζεται να αισθάνονται αβοήθητοι.
Αυτό κάνει τα πράγματα όπως μπαρ προόδου, εικονίδια αναμονής, εκτιμήσεις χρόνου και επόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πιο σημαντικά από ποτέ. Μόλις έχουν αναλάβει δράση, θέλουν να γνωρίζουν, στην πραγματικότητα, ότι ο ιστότοπος ή η εφαρμογή σας τραβά το δικό του βάρος. Η αίσθηση της πρόωρης προόδου μπορεί να κάνει πολλά για να διευκολύνει την κατάσταση του μυαλού ενός θυμωμένου ατόμου.
Συχνά το μόνο πράγμα που πρέπει να είναι σε θέση να ηρεμήσει είναι να γνωρίζει ότι κάποιος άλλος νοιάζεται. Μερικές φορές, θα εγκατασταθούν για κάποιον άλλο που δίνει το μισό. Αυτός είναι ένας ακόμα λόγος για τον οποίο δίνει στους χρήστες έναν τρόπο να φθάσουν σε ένα πραγματικό ανθρώπινο ον στην εταιρεία σας είναι τόσο πολύ σημαντικό.
Εάν μπορείτε να τους δώσετε πολλά σημεία επαφής (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, ίσως ακόμη και έναν αριθμό τηλεφώνου), απλώς έχοντας αυτές τις πληροφορίες μπορεί να τους βάλει σε καλύτερη διάθεση. Απλά γνωρίζοντας ότι μπορούν να φτάσουν σε έναν πραγματικό άνθρωπο μπορεί να προσφέρει λίγη ελπίδα σε ένα άτομο με συναισθηματική δυσφορία. Εάν κάποιος άλλος μπορεί να έρθει σε επαφή, μπορεί να νοιάζονται. και αν ενδιαφέρονται, τα πράγματα μπορεί να είναι εντάξει.
Ας κρατήσουμε αυτό το τμήμα απλό. Δεν υπάρχουν αναδυόμενα παράθυρα. Κρατήστε τα έντυπα σας σύντομα. Βγείτε από το δρόμο τους. Ναι, αυτή η αρχή είναι ήδη βέλτιστη πρακτική. αλλά κάνει θαύματα για θυμωμένους ανθρώπους.
Η διάρρηξη είναι δυνατή και χαλαρωτική
Ο θυμός που αισθάνεται "καλύτερο" είναι ο δίκαιος θυμός, με την οργή που έρχεται στα τακούνια του. Αρκετά όλες οι άλλες μορφές οργής πιπιλίζουν. Δεν είναι διασκεδαστικό να τα αισθάνεσαι με οποιονδήποτε τρόπο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η απόσπαση της προσοχής μπορεί να βοηθήσει και ο θυμωμένος χρήστης σας μπορεί πολύ καλά να ψάχνει κάτι, τίποτα, για να πάρει το μυαλό τους από το θυμό τους.
Τώρα, δεν θέλετε να τους αποσπάσετε την προσοχή τους ενώ προσπαθούν να αναλάβουν δράση στον ιστότοπό σας. Αυτό θα τους κάνει να είναι πιο θυμωμένοι. Αλλά αν πρέπει να περιμένουν για την εφαρμογή σας στο διαδίκτυο να επεξεργαστεί κάτι, ίσως είναι η κατάλληλη στιγμή για έναν αξιολάτρευτο κινούμενο σκωτ ή ένα τυχαίο γεγονός διασκέδασης. Η διάρρηξη είναι δυνατή και χαλαρωτική.
Η αναπαραγωγή ήχου ή βίντεο αυτόματης αναπαραγωγής είναι αρκετή για να προκαλέσει την καταστροφή των ανθρώπων στην πρώτη θέση. (Θα συνεχίσω να το λέω μέχρι να σταματήσουν οι άνθρωποι να το κάνουν).