Επανασχεδιασμός: Περισσότερα βοήθεια από ό, τι μπορεί να σκεφτείς
Πρόσφατα, έτρεξα σε έναν πελάτη που ήθελε να επανασχεδιάσει την ιστοσελίδα της εταιρείας του. Κατασκευάστηκε με χρήση του Flash, και φυσικά δεν ήταν ορατό σε πολλά smartphones. Ο χώρος στερείται επίσης κεντρικής εστίασης και θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει μια συνολική αναθεώρηση. ένας επανασχεδιασμός εδώ ήταν ένα μη-brainer.
Δυστυχώς, δεν είναι τόσο κομμένο και ξηρό σε όλες τις περιστάσεις. Για να με βοηθήσει με την κατεύθυνση του σχεδιασμού, ο πελάτης με έδειξε προς την επαγγελματική κάρτα και το λογότυπό του. Δεν μπορώ να αρχίσω να σας πω πόσο φοβερό ήταν. Οι εικόνες ήταν pixelated, το λογότυπο ήταν τυρώδες και μόνο γύρω από το πιπίλισμα. Έτσι, φυσικά είναι ο σχεδιαστής είμαι, προσφέρθηκα να δημιουργήσω κάτι που έμοιαζε καλύτερα.
Όλα μου έδωσαν νόημα, αλλά αφού πλησίασα τον πελάτη, δεν μπορούσα να βρω έναν μεγάλο λόγο για τον λόγο που η εταιρεία χρειαζόταν μια καλύτερη εμφάνιση. Ναι, θα μπορούσα να το φτιάξω καλύτερα, αλλά γιατί να το διορθώσω αν δεν έχει σπάσει;
Έχουμε όλοι φτάσει σε blogs, άρθρα και ειδικούς λογαριασμούς που μας λένε πότε έρχεται η ώρα και πώς να κάνουμε έναν επανασχεδιασμό αλλά κανείς δεν μας λέει γιατί πρέπει να προσφέρουμε επανασχεδιασμό, εκτός από το να κάνουμε τα πράγματα να φαίνονται καλύτερα ». Πώς μπορούμε να εκτιμήσουμε την ανάγκη για επανασχεδιασμό ώστε να προσφέρουμε τα καλύτερα αποτελέσματα στους πελάτες μας; Μετά από κάποια μελέτη και μελέτη, συνειδητοποίησα ότι οι επανασχεδιασμοί δεν είναι απλώς ένα εργαλείο που κάνει τα πράγματα να φαίνονται καλύτερα ή να προσφέρουν τις τελευταίες τάσεις σχεδιασμού στους πελάτες, αλλά έναν τρόπο να ενεργοποιήσουν εκ νέου τις επιχειρήσεις και τα εμπορικά σήματα.
Πράξεις ως αναβίωση
Όταν μεγάλωνα, θυμάμαι να έρχομαι στο σχολείο και να βλέπω όλους στον Keds. Από τον δάσκαλο στα παιδιά, ο Keds ήταν εξαιρετικά δημοφιλής. Θέλω να πω, αν δεν είχατε ζευγάρι, θα έπρεπε να φορέσετε ένα άλλο πάνινο σαν Νίκη ή κάτι τέτοιο. Εάν όχι, ήσασταν ένας διακεκριμένος. Ενώ ο Keds ήταν για λίγο, οι δεκαετίες του '80 και οι αρχές της δεκαετίας του '90 ήταν γύρω στο χρόνο που κέρδισαν λίγη δημοτικότητα.
Και όσο πιο γρήγορα θα ανέβουν, μπορούν να πέσουν. Γρήγορα προς τα εμπρός στο 00 και ίσως έχετε παρατηρήσει ότι δεν υπήρχαν πολλοί άνθρωποι που αναζητούν να αγοράσουν Keds. Συσχετίστηκαν με μια παλαιότερη γενιά που ήθελε ένα απλό, ελαφρύ παπούτσι για να πάρει κάποιον από το σημείο Α στο σημείο Β. Δεν ήταν πλέον μια δήλωση μόδας για να φορέσει τα πάνινα παπούτσια και αν τα βλέπατε σε αυτά, γιατί κανείς δεν φορούσε το παπούτσι.
Συνεχίζεται το 2012 και ο Keds επιστρέφει. Δεν υπάρχει πολύ hoopla για τα παπούτσια, αλλά οι άνθρωποι δεν θα σας πυροβολήσει βρώμικο ψάχνει για τη φθορά τους. Πώς επέστρεψε αυτή η επιχείρηση; Αποφάσισαν να προσθέσουν μερικά νέα χρώματα και νέα σχεδιασμένα παπούτσια. Ο Keds πρόσθεσε μια γεύση στα προϊόντα τους επανασχεδιάζοντας αυτό που είχαν ήδη και δημιουργώντας μια νέα εμφάνιση με άλλα παπούτσια. Είναι τόσο δημοφιλείς που μια εταιρεία ζευγαριών προσπαθεί να μπει στην επιτυχία κάνοντας τα παπούτσια για τα κοτόπουλα.
Τα παπούτσια του Ked αναδύονται μόνο μια τάση; Είναι μια πιθανότητα, αλλά επέστρεψαν παρ 'όλα αυτά. Πως? Το έκαναν με τον επανασχεδιασμό των παπουτσιών τους και με το να κάνουν τους ανθρώπους να προσέχουν. Μόλις νομίζετε ότι μια εταιρεία είναι νεκρή, ο σχεδιασμός έχει την ικανότητα να αναπνέει νέα ζωή σε αυτό. Μπορείτε να δημιουργήσετε κάτι νέο ή να ενισχύσετε αυτό που υπάρχει ήδη μέσω του σχεδιασμού, είτε πρόκειται για σχεδιασμό προϊόντων είτε για σχεδιασμό λογότυπων. Αν πιάσετε έναν πελάτη που ψάχνει για αυτή τη δεύτερη ευκαιρία, μην τον αφήσετε να επενδύσει σε στρατηγικές μάρκετινγκ και επιχειρήσεων όταν ένας επανασχεδιασμός μπορεί να είναι εξίσου ή ακόμη και πιο επιτυχημένος.
Εμπλουτίστε και εκπαιδεύστε τους πελάτες
Μερικοί άνθρωποι επιθυμούν να κάνουν ολοκληρωμένους επανασχεδιασμούς χωρίς να αφήνουν τους πελάτες και τους υποστηρικτές τους να γνωρίζουν τι κάνουν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό είναι δίκαιο, αλλά πιστεύω ότι αν κάνετε ένα εντελώς νέο πράγμα, θα πρέπει να τους ενημερώσετε. Όχι μόνο επειδή είναι το σωστό πράγμα, αλλά επειδή μπορεί να προσθέσει ενθουσιασμό και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως ευκαιρία για εκπαίδευση.
Ορισμένοι επανασχεδιασμοί θέλουν να επιστρέψουν στις ρίζες μιας επιχείρησης, οπότε θα μπορούσε κάποιος να το χρησιμοποιήσει ως ευκαιρία για να διδάξει κάτι στους πελάτες. Ακόμα κι αν πάρετε μια εντελώς νέα διαδρομή, υπάρχει μια ευκαιρία να εκπαιδεύσει τους πελάτες με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.
McDonalds εικόνα μέσω pcruciatti / / Shutterstock
Ένα πολύ υποτιμημένο όφελος από τους επανασχεδιασμούς είναι ότι μπορούν πραγματικά να εμπνεύσουν τους καταναλωτές σας. Αν δημιουργήσετε κάτι που είναι εξαιρετικά δημιουργικό, ξεθωριάζει τους ανθρώπους και αποφασίζουν ότι θέλουν να γίνουν δημιουργικοί. Εάν έχετε δημιουργήσει κάτι καινοτόμο, αποφασίζουν ότι θέλουν να καινοτομήσουν ή να κάνουν κάτι άλλο. Μπορεί να είναι φαινόμενο ντόμινο που έχει θετική επίδραση.
Ενώ θα μπορούσαμε να σταματήσουμε σε επίπεδο πελατών, πάντα να έχετε κατά νου ότι ο ανταγωνισμός παρακολουθεί. Αν ο επανασχεδιασμός σας καινοτομεί ή δημιουργεί αυτό το νέο πράγμα, μπορείτε να εγγυηθείτε ότι ένας ανταγωνιστής θα επιθυμεί τα ίδια πράγματα. Οι επανασχεδιασμοί σας έχουν την ευκαιρία όχι απλώς να εμπλουτίσουν τη ζωή των πελατών, αλλά και να αλλάξουν τη βιομηχανία.
Αύξηση της συμμετοχής και της σύνδεσης με τους πελάτες
Ένα πράγμα που οι πελάτες αγαπούν αισθάνεται σαν να έχουν πραγματικά λόγο σε αυτό που κάνει μια εταιρεία. Μέρος της δημιουργίας βαθύτερων σχέσεων με τους πελάτες τους επιτρέπει να αισθάνονται σαν να καλλιεργούν τη σύνδεσή τους με ένα εμπορικό σήμα. Εάν είστε πιστός πελάτης μιας μάρκας, αισθάνεστε ότι έχετε το δικαίωμα. Για παράδειγμα, είμαι ένας πιστός ανεμιστήρας της Mountain Dew και πιστεύω σοβαρά ότι έχω μερικές από τις καλύτερες ιδέες γι 'αυτούς. δηλαδή, πρέπει να βάζουν περισσότερα μπουκάλια "τάσης" στα καταστήματα. Εάν με κάποιον τρόπο έλαβαν αυτό το σημείωμα, θα ήμουν εντελώς χαραγμένο με το αγαπημένο μου εμπορικό σήμα και θα είχα περισσότερες πιθανότητες να το μοιραστώ με άλλους.
Με επανασχεδιασμό, μπορείτε να ζητήσετε τη γνώμη των πελατών σας ή ακόμα και να τους εμπλέξετε. Πολλές εταιρείες έχουν κάνει διαγωνισμούς σχεδιασμού που ανοίγουν σε οποιονδήποτε, ώστε να μπορούν να πάρουν καλύτερες ιδέες για ποιον τρόπο να πάνε. Το Mountain Dew επέτρεψε στους πελάτες να επιλέξουν νέες γεύσεις και δοχεία. Ήταν ένα μεγάλο γεγονός που όχι μόνο κάλεσε τους πελάτες για δράση, αλλά τους επέτρεψε να αναγνωριστούν για τις εισόδους τους.
Μια άλλη εταιρεία που το έκανε με κάπως οπισθοδρομικό τρόπο ήταν το Gap. Αποφάσισαν ότι ήθελαν να επανασχεδιάσουν το λογότυπό τους και ότι η αντίδραση ήταν ανυπόφορη. Υπήρχαν κριτικές εδώ και εκεί, άρθρα και βίντεο σχετικά με το πόσο φοβερό ήταν το νέο λογότυπο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μια εταιρεία δεν θα είχε ακούσει και δεν τήρησε όσα είχαν (βλ.: Pepsi κλπ.). Η μάρκα Gap άκουσε τους πελάτες της και αποφάσισε να έχουν αναστατωμένους πελάτες δεν αξίζει να προσπαθήσουμε να επανασχεδιάσουμε το λογότυπό τους. Τελικά, επέστρεψαν στο αρχικό λογότυπο και όλοι ήταν χαρούμενοι πάλι.
Αναπτύξτε την προσέγγιση πελατών
Με άλλο τρόπο, ο σχεδιασμός έχει τη δυνατότητα να συνδέεται με ανθρώπους με διαφορετικούς τρόπους. Όταν επιλέγετε να ολοκληρώσετε έναν επανασχεδιασμό που πηγαίνει σε μια εντελώς νέα κατεύθυνση, υπάρχει η πιθανότητα να φύγετε ή να πάρετε άλλους. Ο σχεδιασμός είναι ελκυστικός για όσους το αρέσουν και είναι προφανές ότι ορισμένα στυλ προσελκύουν ορισμένους ανθρώπους.
Εάν μια επιχείρηση είναι αρκετά σταθερή στην πίστη των πελατών σε ένα δημογραφικό, μπορεί να προσπαθήσει να φτάσει σε άλλο. Εάν μια επιχείρηση δεν είναι ικανοποιημένη με την τρέχουσα δημογραφική της, μπορεί να επιχειρήσει να φτάσει σε άλλη. Είτε έτσι είτε αλλιώς, ο σχεδιασμός μπορεί να βοηθήσει. Για παράδειγμα, οι μικροί καφέδες στο Seattle's Best είχαν ένα ωραίο μικρό "καφενείο καφέ", με το προηγούμενο σχέδιο λογότυπων τους. Μου συνέστησε σχεδόν οικογενειακή ώρα μπροστά από ένα τζάκι. Αποφάσισαν ότι δεν ήταν πραγματικά αυτό που πήγαιναν και ήθελαν να πάνε για ένα μικρότερο, γρηγορότερο πλήθος - έτσι επανασχεδίασαν. Και ενώ το σημερινό τους λογότυπο είναι "meh", είναι πολύ πιο τολμηρό, παιχνιδιάρικο και νεότερο, το οποίο σίγουρα θα προσελκύσει νέους πελάτες.
Η επιλογή των κατάλληλων πελατών ή ακόμα και η σωστή θέση μπορεί να καθορίσει την επιτυχία ή την αποτυχία μιας επιχείρησης ή μάρκας. Εάν τα πράγματα πρέπει να αλλάξουν, οι στρατηγικές μάρκετινγκ και η έρευνα δεν πρέπει να είναι η πρώτη στον κατάλογο εργασιών. Ο σωστός σχεδιασμός είναι ιδανικός για την προσέλκυση του σωστού βασιλιά των πελατών.
συμπέρασμα
Πολλοί σχεδιαστές και πελάτες ελάχιστα κατανοούν τις στρατηγικές αξίες που διαθέτει. Μόλις όλοι αρχίσουν πραγματικά να κατανοήσουν τις δυνατότητες επιτυχίας χρησιμοποιώντας το σχεδιασμό, είναι εύκολο να πιστέψουμε ότι οι επιχειρήσεις θα επιτύχουν νέα επίπεδα επιτυχίας. Όταν ένας πελάτης ή μια επιχείρηση θέλει να χτυπήσει ένα από τα παραπάνω σημεία, ο σχεδιασμός είναι σχεδόν πάντα στο κάτω μέρος της λίστας. Όλοι θέλουν να εξετάσουν την έρευνα, τι θα έπρεπε λογικά να γίνει ή τι έγινε στο παρελθόν.
Εν τω μεταξύ, ο σχεδιασμός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε βαθύτερες συνδέσεις μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών από ό, τι οι άνθρωποι τείνουν να αναγνωρίζουν. Η εκ νέου ενεργοποίηση ακούγεται σαν μια μεγάλη ονομασία, με μεγάλο προϋπολογισμό, αλλά εάν μια εταιρεία μπορεί να βρει καλό σχέδιο ή ένας σχεδιαστής μπορεί να προσφέρει καλό σχέδιο, τότε όλα αυτά είναι δυνατά, ανεξάρτητα από την κλίμακα.
Στην πρακτική σας, σε ποιους τρόπους έχετε αναζωογονήσει μια επιχείρηση ή μια μάρκα; Έχετε ακούσει αυτό, αν ναι, ποια ήταν τα αποτελέσματα; Ενημερώστε μας στα σχόλια.