Όλοι έχουμε δει ή ακούσει για τη φρίκη των αποτυχημένων επανασχεδιασμών.
Ανεξάρτητα από το μέγεθος ή την κλίμακα ενός ιστότοπου, οποιοσδήποτε επανασχεδιασμός έχει δημιουργηθεί με πιθανούς κινδύνους και παγίδες. Η απομάκρυνση των υφιστάμενων χρηστών σας είναι πιθανώς ένας από τους μεγαλύτερους κινδύνους οποιουδήποτε έργου επανασχεδιασμού.
Φυσικά, όσο μεγαλύτερος είναι ο χώρος, τόσο μεγαλύτερος είναι ο κίνδυνος αυτός. Αλλά ακόμη και ένας μικρός χώρος μπορεί να υποφέρει από κακή βούληση εάν δεν θεωρούν τους υπάρχοντες επισκέπτες τους όταν αντιμετωπίζουν ένα έργο επανασχεδιασμού.
Ο παρακάτω οδηγός πρέπει να σας κρατήσει στη σωστή διαδρομή για τη δημιουργία ενός ανανεωμένου και επαναπροσδιορισμένου ιστότοπου που διατηρεί τους χρήστες σας ευτυχείς.
Και αν βρεθήκατε ήδη μέσα σε έναν αποτυχημένο επανασχεδιασμό, έχουμε και βοήθεια για σας.
Όταν αποφασίζετε ότι ένας επανασχεδιασμός είναι απαραίτητος για τον ιστότοπό σας ή την εφαρμογή ιστού, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη πέρα από τις τεχνικές πτυχές. Θυμηθείτε, ο ιστότοπός σας έχει ήδη ήδη τακτικούς επισκέπτες ή τακτικούς χρήστες και έχουν έρθει να περιμένουν ορισμένα πράγματα όταν επισκέπτονται τον ιστότοπό σας. Χρειάζεται ένας καλός λόγος για να αλλάξετε αυτά τα πράγματα και πρέπει να τα λάβετε υπόψη όταν ξεκινήσετε τον επανασχεδιασμό σας και σε όλη τη διαδικασία.
Επικοινωνήστε με τους υπάρχοντες χρήστες σας από την αρχή
Σε αντίθεση με ένα νέο σχεδιασμό τοποθεσίας, ένας ιστότοπος που έχει επανασχεδιαστεί ενδέχεται να έχει ήδη μια βάση χρηστών. Η συμμετοχή αυτής της βάσης χρηστών από την αρχή στον επανασχεδιασμό σας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα μια πολύ καλύτερη εμπειρία χρήστη στο τέλος. Μετά από όλα, αυτοί είναι οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν ήδη τον ιστότοπό σας, οι οποίοι είναι ήδη εξοικειωμένοι με αυτό που έχετε. Σίγουρα, μερικοί άνθρωποι είναι ανθεκτικοί στην αλλαγή σε οποιαδήποτε μορφή, αλλά άλλοι μπορεί να είναι σε θέση να σας προσφέρουν κάποια φανταστική εικόνα για το τι είναι υπέροχο όπως και είναι και τι θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει κάποια αναμόρφωση.
Είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τον υπάρχοντα ιστότοπό σας. Ακριβώς επειδή ήθελες να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπο με έναν συγκεκριμένο τρόπο δεν σημαίνει ότι είναι αναγκαστικά ο τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιείται στον πραγματικό κόσμο. Προσέξτε αυτό κατά τον επανασχεδιασμό και μην θίξετε τα υπάρχοντα πρότυπα χρηστών χωρίς πολύ καλό λόγο για κάτι τέτοιο.
Δοκιμάστε τόσο τους νέους όσο και τους υπάρχοντες χρήστες
Συμβατική σοφία δοκιμών λέει συχνά ότι πρέπει να δοκιμάσετε μόνο νέους χρήστες για να πάρετε τα πιο ακριβή αποτελέσματα. Αυτή είναι μια μεγάλη στρατηγική αν δοκιμάζετε κάτι σαν μια σελίδα πωλήσεων. Αλλά αν επανασχεδιάζετε ολόκληρο τον ιστότοπό σας, θέλετε να λάβετε πληροφορίες από άτομα που χρησιμοποιούν ήδη τον ιστότοπό σας. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να ξεκινήσετε έναν επανασχεδιασμό και να αποξενώσετε κάθε υπάρχοντα χρήστη που έχετε.
Αφήστε τους υπάρχοντες επισκέπτες σας να γνωρίζουν ότι δοκιμάζετε έναν νέο ιστότοπο. Εξετάστε το ενδεχόμενο να τους δώσετε τη δυνατότητα να δοκιμάσετε το νέο ιστότοπο αν το επιλέξουν και στη συνέχεια να ζητήσετε κάποια διακριτική ανατροφοδότηση με τη μορφή έρευνας ή παρόμοιου μηχανισμού. Στη συνέχεια, ακούστε τι λένε!
Αφήστε τους χρήστες να αναβαθμίσουν το δικό τους πρόγραμμα
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό με περισσότερους ιστότοπους που μοιάζουν με εφαρμογές. Το να επιτρέπεται στους χρήστες να μεταβούν στη νέα έκδοση του δικτυακού τόπου με το δικό τους χρονοδιάγραμμα είναι ένας πολύ καλός τρόπος για την αποφυγή καταγγελιών. Οι ιστότοποι κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι ίσως οι πιο συνηθισμένοι ιστότοποι για να κάνουν αυτό το είδος αντικειμένων (όπως το Twitter έκανε με τη νέα τους διάταξη). Αυτό αποτρέπει τις εκπλήξεις για τους υπάρχοντες χρήστες σας και τους επιτρέπει να κάνουν το διακόπτη όταν έχουν το χρόνο να συνηθίσουν στη νέα διεπαφή.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να ορίσετε μια προθεσμία για τη μετάβαση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερώσει τους χρήστες ότι μπορούν να αλλάξουν οποιαδήποτε στιγμή από τώρα μέχρι κάποια μελλοντική ημερομηνία και να τους ενημερώσουν ότι σε αυτή τη μελλοντική ημερομηνία όλοι θα πάρουν τη νέα διεπαφή. Αυτό εμποδίζει τις εκπλήξεις, αποτρέποντας ταυτόχρονα τους απατεώνες να σας ζητούν να υποστηρίξετε επ 'αόριστον την παλιά τοποθεσία.
Επιτρέψτε στους χρήστες να προσφέρουν ανατροφοδότηση μετά την αλλαγή
Υπάρχει ένας τόνος εργαλείων που υπάρχουν εκεί για τη συλλογή ανατροφοδοτήσεων από τους χρήστες. Χρησιμοποιήστε τα για να μάθετε τι σας αρέσουν οι επισκέπτες σας και δεν τους αρέσει όταν ξεκινάτε ή δοκιμάζετε. Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι έχετε αντιμετωπίσει οτιδήποτε έχει αυξηθεί από περισσότερες από μια χούφτα επισκέπτες. Θυμηθείτε, για κάθε επισκέπτη που εκφράζει ανησυχία, θα μπορούσαν να υπάρχουν δεκάδες που αισθάνονται τον ίδιο τρόπο που δεν λένε τίποτα.
Διευκρινίστε τους λόγους για τον επανασχεδιασμό
Είναι σημαντικό να ενημερώσετε τους τακτικούς επισκέπτες σας ότι έχετε λόγους για επανασχεδιασμό του ιστότοπού σας. Πολλοί άνθρωποι που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις τεχνικές πτυχές της λειτουργίας ενός δικτυακού τόπου πιστεύουν ότι οι επανασχεδιασμοί είναι καθαρά για αισθητικούς λόγους. Αφήστε τους να γνωρίζουν ποια λειτουργία σκοπεύετε να προσθέσετε ή ποιες βελτιώσεις διεπαφής χρήστη θα κάνετε πριν από το γεγονός. Μια ανάρτηση blog που αφορά τα σχέδια ανασχεδιασμού σας μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανοίξετε ένα διάλογο με τους τακτικούς επισκέπτες και τους χρήστες.
Προσφέρετε μια περιοδεία ή ένα σεμινάριο για οποιεσδήποτε σημαντικές αλλαγές στη διεπαφή χρήστη
Εάν αλλάζετε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν τμήματα του ιστότοπού σας ή κάνετε δραστικά αναδιατάξεις στοιχείων στη σελίδα, είναι καλή ιδέα να προσφέρετε ένα βίντεο ή άλλο φροντιστήριο ή περιήγηση στο νέο σχέδιο και χαρακτηριστικά. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους υπάρχοντες χρήστες σας να προσαρμοστούν γρήγορα στο νέο σχέδιο και να αισθάνονται λιγότερο αποξενωμένοι. Δίνει την εντύπωση ότι σας ενδιαφέρει η εμπειρία που έχουν οι χρήστες σας και ότι θέλετε αυτή η εμπειρία να είναι τόσο καλή όσο μπορεί να είναι.
Έτσι, έχετε ήδη ξεκινήσει τον επανασχεδιασμένο ιστότοπό σας και τώρα όλα όσα ακούτε είναι παράπονα από νέους και παλιούς επισκέπτες. Τι κάνεις? Θα πρέπει να επιστρέψετε στην παλιά τοποθεσία και να δοκιμάσετε ξανά; Τι γίνεται αν δεν είναι μια επιλογή ή έχετε επενδύσει χιλιάδες δολάρια και μήνες στον νέο ιστότοπο; Τι τότε?
Είναι θέμα ελέγχου ζημιών
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να αναγνωρίσετε ότι ο επανασχεδιασμός σας δεν έχει περάσει καλά με όλους. Αφήστε τους ανθρώπους να γνωρίζουν ότι ακούτε τι λένε και ότι εξετάζετε τις ανησυχίες τους. Είτε κάνετε αυτό μέσω του Twitter, το ιστολόγιό σας, ή κάποια άλλη πρίζα εξαρτάται από το πού μπορείτε να φτάσετε στον μεγαλύτερο αριθμό των χρηστών σας.
Αναγνώριση και αντιμετώπιση παραπόνων
Αναγνωρίστε συγκεκριμένες καταγγελίες αν μπορείτε. Αν όλοι διαμαρτύρονται για το πώς είναι δύσκολο να βρεθεί μια συγκεκριμένη λειτουργία, τότε απευθυνθείτε. Υπάρχουν μερικοί τρόποι για να το κάνετε αυτό: μπορείτε απλά να δημοσιεύσετε στο ιστολόγιό σας ή να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό με χρήσιμες πληροφορίες ή συμβουλές ή μπορείτε να κάνετε μια αλλαγή για να διευκολύνετε τους επισκέπτες σας. Αν είναι ένα πολύ μεγάλο πρόβλημα, η αλλαγή είναι ίσως η καλύτερη λύση.
Μη φοβάστε να γυρίσετε πίσω
Εάν υπάρχουν τεράστιες καταγγελίες ή αν δείτε ότι οι αριθμοί κυκλοφορίας σας κατεβαίνουν, μην φοβάστε να επαναφέρετε τα τμήματα ή ολόκληρο τον ιστότοπό σας στην προηγούμενη έκδοση, μέχρι να εφαρμοστούν οι διορθώσεις. Εάν η επιτυχία του ιστοτόπου σας υποφέρει λόγω νέου σχεδιασμού, δεν έχει νόημα να κολλήσετε στο νέο σχέδιο. Είναι καλύτερα να αναποδογυρίζετε και να αναγνωρίζετε ότι οι επισκέπτες σας είναι δυσαρεστημένοι (και ως εκ τούτου δείχνουν ότι τοποθετείτε την εμπειρία των χρηστών πάνω απ 'όλα) αντί να προσπαθείτε τυφλά να επιμείνετε ότι ο νέος ιστότοπος είναι καλύτερος.
Κάθε φορά που ξεκινάτε ένα νέο σχέδιο, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε προσεκτικά τα αναλυτικά στοιχεία σας. Ορίστε στόχους και διοχετεύσεις για διάφορες λειτουργίες στον ιστότοπό σας και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι δεν ξοδεύετε ξαφνικά πολλούς επισκέπτες σε ένα συγκεκριμένο σημείο.
Το Analytics μπορεί να σας βοηθήσει να πραγματοποιήσετε δυναμικές αλλαγές στον ιστότοπό σας, προβλέποντας τι επισκέπτονται οι επισκέπτες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κάποια στατιστικά στοιχεία αναφοράς για να αναφερθώ και να τα συγκρίνετε.
Παρακολουθήστε επίσης τον τόνο των δημοσιεύσεων κοινωνικών μέσων σχετικά με τον επανασχεδιασμό σας. Εάν βλέπετε πολλά κυκλοφορούντα παράπονα ή ακόμα και πολλή σύγχυση, να είστε ενεργά και να συμμετέχετε με αυτούς τους ανθρώπους. Είναι σημαντικό να εμπλακείτε σε έναν επανασχεδιασμό, έτσι ώστε οι χρήστες σας να γνωρίζουν ότι κάνετε αλλαγές σε μια προσπάθεια να τους ωφελήσετε και όχι μόνο για κάποιο απροσδιόριστο στόχο.